《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：国网客服中心负责及时向公司总部相关部门报告（ ）的受理和跟踪情况。

解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于国网客服中心的职责。根据规定，国网客服中心负责开展公司系统客户服务品质评价统计分析工作。 客户服务品质评价统计分析工作是指对客户服务的各个方面进行评价和统计分析，以便及时发现问题并改进服务质量。例如，客户服务品质评价可以包括客户满意度调查、投诉处理情况统计等。通过这些评价和分析，国网客服中心可以了解客户对服务的满意度，找出存在的问题并及时改进，提高客户服务质量。 举个例子，如果客户在使用国家电网的服务过程中遇到问题，他们可以通过客服中心进行投诉。客服中心会记录下投诉的内容，并进行统计分析，找出投诉的原因和频率。通过这些数据，国网可以找出服务中存在的问题，并采取相应的措施来改进，提高客户满意度。 因此，客户服务品质评价统计分析工作对于国家电网来说非常重要，可以帮助他们不断提升服务质量，满足客户需求。

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解析：首先，根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，积极推进阳光业扩等服务措施落地，主动公开用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息，为客户提供公开、透明的办电服务。这意味着国家电网有限公司在服务客户时要做到信息公开透明，让客户清楚了解办理业务的流程和标准，增加服务的透明度和可信度。 举个例子来说，就好比你去银行办理业务，银行窗口会公开告示每项业务的办理流程、所需材料、办理时限以及收费标准，让客户清楚明白地了解办理业务的全过程。这样一来，客户就能够更加放心地办理业务，不会有任何疑虑或不确定性，提高了服务的质量和效率。 因此，公开透明是提高服务质量和客户满意度的重要手段，国家电网有限公司在推进阳光业扩等服务措施落地时，积极公开信息，为客户提供更好的办电服务。

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解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于供电服务建设管理的规定。正确答案是B.频繁停电。 频繁停电是指电力系统中出现频繁的停电现象，给用户的正常生活和生产带来很大困扰。在电网建设管理中，严格执行电网规划与建设改造标准，规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，就是为了解决这种问题，提高供电能力和供电质量。 举个例子来说，如果一个地区经常发生停电现象，那么居民的生活将受到很大影响，比如家电无法正常使用，影响工作和学习等。通过规范的电网建设管理，可以及时更新设备、改善线路，从而减少停电次数，提高供电质量，保障用户的正常用电需求。 因此，频繁停电问题的解决是电网建设管理中非常重要的一环，也是保障用户用电需求的关键之一。

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解析：这道题考查的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于参与政风及供电服务民主评议活动的规定。根据规定，国家电网有限公司应该积极参加地方政府组织的供电服务民主评议活动，这样可以接受政府和社会的监督，提高服务质量，保障供电服务的顺畅进行。 举个例子来说，如果国家电网有限公司在某个地区提供供电服务，而当地政府组织了一次供电服务民主评议活动，公司可以积极参与，听取用户的意见和建议，及时改进服务不足之处，提高用户满意度。通过这种方式，公司能够更好地了解用户需求，提升服务质量，确保供电服务的稳定和可靠性。 因此，参与政风及供电服务民主评议活动是国家电网有限公司履行社会责任、提高服务水平的重要举措。

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解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于供电服务突发事件报告的规定。在处理供电服务突发事件时，第一时间报告的内容应包括事件发生的时间、地点和初步原因，以及可能造成的影响。正确答案是A. 时间。 举个例子来帮助理解：假设某个地区突然发生了停电事件，作为供电服务人员，你需要第一时间向上级部门报告。你需要告诉他们停电事件发生的具体时间，比如是在凌晨还是白天，以及具体的地点，比如是哪个小区或者哪条街道。同时，你还需要初步分析事件的原因，可能是设备故障、天气原因等，以及可能造成的影响，比如影响到了多少用户或者企业。通过电话形式向上级部门报告这些信息，可以帮助他们及时采取措施解决问题，确保供电服务的正常运行。

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解析：确定供电方案的主要内容包括：确定为客户供电的容量、确定为客户供电的电压等级、确定为客户供电的电源点、确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求。 首先，确定供电方案需要考虑客户的用电需求，即确定为客户供电的容量。这就好比我们购买手机充电宝时，需要根据手机电池的容量来选择合适的充电宝容量，以确保能够满足手机的充电需求。 其次，确定供电方案还需要考虑客户所在地区的电压等级，以确保供电系统能够正常运行并满足客户的用电需求。这就好比我们在国外旅行时，需要根据当地的电压标准来选择合适的充电器，以确保能够为我们的设备供电。 另外，确定供电方案还需要确定为客户供电的电源点，即确定供电线路的起点和终点，以确保电能能够有效地传输到客户的用电设备。这就好比我们在家里安装插座时，需要确定插座的位置，以便我们能够方便地接通电器。 最后，确定供电方案还需要考虑满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求，以确保供电系统的安全稳定运行。这就好比我们在家里安装电器时，需要按照规定的标准和要求进行接线和安装，以确保电器能够正常使用而不会造成安全隐患。 综上所述，确定供电方案是一个综合考虑客户用电需求、电压等级、电源点和安全要求的过程，只有全面考虑这些因素，才能制定出合理有效的供电方案。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。

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解析：在供电方案中，明确客户所执行的电价标准的依据包括用电容量、电压等级、用电性质和用电类别。 用电容量指的是客户单位或个人在一定时间内所使用的电能量，通常以千瓦时（kWh）为单位。电价标准会根据客户的用电容量来确定，因为不同容量的用户对电网的负荷影响是不同的。 电压等级是指供电系统中的电压等级，不同的电压等级对应着不同的电价标准。一般来说，高压用户和低压用户的电价标准是不同的，因为高压用户需要更大的电压来满足其用电需求。 用电性质指的是客户的用电特点，比如是居民用户、工业用户还是商业用户等。不同性质的用户对电能的需求和使用方式也是不同的，因此电价标准也会有所区别。 用电类别是根据客户的用电用途来划分的，比如一般工商业用户、农业用户、公共事业用户等。不同类别的用户对电能的需求和使用方式也有所不同，因此电价标准也会有所差异。 通过考虑以上因素，供电方案可以更准确地确定客户所执行的电价标准，从而为客户提供更合理的电费计费方式。

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解析：在确定客户供电方案时，主要依据有客户的用电要求、用电容量和现场调查的信息。 首先，客户的用电要求是确定供电方案的重要依据之一。不同客户有不同的用电需求，比如工业客户可能需要大量电力来驱动设备，而居民客户可能更注重稳定的家用电力供应。因此，根据客户的用电要求来设计供电方案可以更好地满足客户的需求。 其次，用电容量也是确定供电方案的重要考虑因素。客户的用电容量决定了供电设备和线路的选择，以确保能够满足客户的用电需求并保证供电的稳定性和安全性。 最后，现场调查的信息也是确定供电方案的关键因素之一。通过实地调查客户现场的用电情况和电网结构，可以更准确地了解客户的实际需求和供电环境，从而制定更合适的供电方案。 举个例子，如果一个工业客户需要大量电力来驱动生产设备，供电方案可能会考虑采用高压供电，以满足客户的大功率需求。通过现场调查了解客户的生产工艺和用电情况，可以更好地设计供电方案，确保供电的稳定性和可靠性。因此，客户的用电要求、用电容量和现场调查的信息是确定客户供电方案的主要依据。

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解析：在接受高压电力客户用电申请时，审查资料是非常重要的步骤。首先，需要审查客户提供的用电方案，这是客户对用电需求的详细描述，包括用电负荷、用电时间、用电设备等信息。通过审查用电方案，可以了解客户的用电需求，从而制定合适的供电方案。 其次，审查供电方案是必不可少的。供电方案是电力公司根据客户的用电需求和现有电网条件制定的供电方案，包括供电线路、变压器容量、配电设备等。审查供电方案可以确保供电设施能够满足客户的用电需求，保障电力供应的稳定性和安全性。 最后，审查设计和施工方案也是必须的。设计方案是根据供电方案制定的具体电气设计方案，包括线路布置、设备选型、接地设计等。审查设计方案可以确保供电设施的合理性和安全性。施工方案则是根据设计方案制定的具体施工方案，包括施工工艺、安全措施等。审查施工方案可以确保施工过程的顺利进行，保障供电设施的质量和安全。 通过审查用电方案、供电方案、设计和施工方案，可以确保高压电力客户用电申请的顺利进行，保障电力供应的稳定性和安全性。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：在高压电力客户进行供电审查时，审查供电的可能性意味着要确定客户是否有可能接入电力供应网络，包括是否有足够的输电线路、变电站和配电设备来满足客户的需求。审查供电的合理性则意味着要确定客户的用电需求是否合理，是否符合相关法规和标准。审查供电的合法性则意味着要确定客户的用电行为是否符合法律法规，是否有相关许可证和合同。 举个例子，如果一个高压电力客户想要接入电力供应网络，但是周围没有输电线路和变电站，那么就缺乏供电的可能性。另外，如果客户的用电需求过高，超出了正常范围，那么就缺乏供电的合理性。最后，如果客户没有相关的用电许可证或合同，那么就缺乏供电的合法性。 通过审查这三个方面，可以确保高压电力客户的供电需求能够得到满足，并且符合相关法规和标准，从而保障供电的安全和稳定。

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