A、供电服务品质
B、供电服务事件
C、客户服务品质
D、客户服务质量
答案:C
解析:这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于国网客服中心的职责。根据规定,国网客服中心负责开展公司系统客户服务品质评价统计分析工作。 客户服务品质评价统计分析工作是指对客户服务的各个方面进行评价和统计分析,以便及时发现问题并改进服务质量。例如,客户服务品质评价可以包括客户满意度调查、投诉处理情况统计等。通过这些评价和分析,国网客服中心可以了解客户对服务的满意度,找出存在的问题并及时改进,提高客户服务质量。 举个例子,如果客户在使用国家电网的服务过程中遇到问题,他们可以通过客服中心进行投诉。客服中心会记录下投诉的内容,并进行统计分析,找出投诉的原因和频率。通过这些数据,国网可以找出服务中存在的问题,并采取相应的措施来改进,提高客户满意度。 因此,客户服务品质评价统计分析工作对于国家电网来说非常重要,可以帮助他们不断提升服务质量,满足客户需求。
A、供电服务品质
B、供电服务事件
C、客户服务品质
D、客户服务质量
答案:C
解析:这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于国网客服中心的职责。根据规定,国网客服中心负责开展公司系统客户服务品质评价统计分析工作。 客户服务品质评价统计分析工作是指对客户服务的各个方面进行评价和统计分析,以便及时发现问题并改进服务质量。例如,客户服务品质评价可以包括客户满意度调查、投诉处理情况统计等。通过这些评价和分析,国网客服中心可以了解客户对服务的满意度,找出存在的问题并及时改进,提高客户服务质量。 举个例子,如果客户在使用国家电网的服务过程中遇到问题,他们可以通过客服中心进行投诉。客服中心会记录下投诉的内容,并进行统计分析,找出投诉的原因和频率。通过这些数据,国网可以找出服务中存在的问题,并采取相应的措施来改进,提高客户满意度。 因此,客户服务品质评价统计分析工作对于国家电网来说非常重要,可以帮助他们不断提升服务质量,满足客户需求。
A. 配电柜
B. 配电箱
C. 配电装置
D. 配电设备
解析:这道题考察的是在发现低压配电箱金属计量箱箱体带电时应该采取的措施。根据营销安规规定,正确的做法是断开上一级电源,查明带电原因,并作相应处理。 举个例子来帮助理解:想象一下你家里的电视机突然无法开机了,你检查后发现是插座出了问题,电源无法正常供电。为了安全起见,你应该先断开插座上的电源,然后查明问题所在,可能是插座本身故障或者线路出了问题,最后再做出相应的处理,修理或更换插座,确保电视机能够正常使用。 在电力安全方面,也是同样的道理,发现金属计量箱带电时,首先要断开上一级电源,然后找出原因,可能是线路故障或者设备损坏,最后再进行修理或更换,确保电力设备的正常运行,同时保障人身安全。
A. 政治责任
B. 企业责任
C. 经济责任
D. 社会责任
解析:这道题涉及国家电网有限公司履行的责任,其中包括政治责任、经济责任和社会责任。让我们一一解析: A. 政治责任:国有企业作为国家的重要支柱,承担着政治责任,需要积极响应国家政策,支持国家发展战略,维护国家安全和稳定。举个例子,国家电网有限公司在国家能源安全和电力供应方面发挥着至关重要的作用,需要履行政治责任,确保国家能源安全。 C. 经济责任:作为国有企业,国家电网有限公司需要承担经济责任,创造经济效益,为国家经济发展做出贡献。例如,国家电网有限公司需要确保电力供应的稳定性和可靠性,促进经济的持续发展。 D. 社会责任:国家电网有限公司也需要承担社会责任,关注员工福利、环境保护、公益事业等方面。举个例子,国家电网有限公司在电力供应的同时,也需要关注环境保护,推动清洁能源的发展,减少对环境的影响。 综上所述,国家电网有限公司需要积极履行政治责任、经济责任和社会责任,以支持国家发展,促进经济增长,同时关注员工福利和环境保护等方面,发挥国有企业的作用。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!
A. 正确
B. 错误
解析:正确。未经本单位桌面终端系统运行维护人员同意并授权,私自卸载桌面终端系统软件可能会导致系统出现问题,影响工作效率甚至造成数据丢失。类似于在家里不经父母同意就随意改动家里的电器设备,可能会导致设备损坏或者发生意外。因此,遵守规定,不私自卸载桌面终端系统软件是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析:这道题是关于三相三线电能计量带电接线检查的方法。在这种情况下,我们使用一根导线,一端接地,另一端依次与电能表的电流端钮连接。如果表盘转速变慢,说明该端子接地。 这个方法的原理是利用电能表的工作原理。电能表在工作时,电流通过电流端钮流过,驱动表盘转动。如果某个端子接地,导致电流通过地线流回地,会导致电流减小,从而使表盘转速变慢。 举个生动的例子来帮助理解:想象一下电能表就像是一辆汽车,电流就像是汽车的引擎,驱动着车子前进。如果汽车的一个轮子接地了,那么车子就会变得行驶缓慢,因为有一部分动力流失了。 因此,通过这种方法可以判断电能表的接线是否正确,确保电能计量的准确性和安全性。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:这道题目是关于安全工器具的使用前检查的规定。根据营销安规规定,使用安全工器具前,必须检查确认绝缘部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象,同时固定连接部分也必须无松动、无锈蚀、无断裂等现象。如果对绝缘部分的外观有疑问,必须经过绝缘试验合格后才能使用。 举个例子来帮助理解:就好比我们平时使用的电吹风,如果发现电线外皮有裂纹或者插头锈蚀,那么就不能继续使用,因为这可能存在安全隐患。同样,安全工器具的绝缘部分如果有问题,就会影响到使用时的安全性。所以在使用前一定要仔细检查,确保安全工器具没有损坏,以免发生意外。
A. 电压互感器
B. 电流互感器
C. 隔离开关(刀闸)
D. 断路器(开关)
解析:这道题目是关于营销安规规定中互感器现场校验的内容。校验对象主要包括各电压等级的电压互感器和电流互感器。 首先,让我们来看看电压互感器和电流互感器分别是什么。电压互感器是一种用来测量电压的设备,它可以将高压电网的电压降低到安全范围内进行测量。而电流互感器则是用来测量电流的设备,它可以将高电流降低到可以进行测量的范围内。 在现场校验中,对电压互感器和电流互感器进行检查是非常重要的。因为这些设备直接涉及到电力系统的安全运行。如果这些设备出现问题,可能会导致电力系统的故障,甚至影响到用户的正常用电。 举个例子,就好像我们的身体需要定期体检一样,电力系统中的设备也需要定期检查和校验。如果我们的身体出现了问题,可能会影响到我们的正常生活和工作。同样,如果电力系统中的设备出现了问题,可能会影响到电力供应的稳定性和安全性。 因此,根据营销安规规定,对电压互感器和电流互感器进行现场校验是非常必要的,可以确保电力系统的正常运行和用户的安全用电。
A. 有目的
B. 有计划
C. 有任务
D. 有组织
解析:首先,沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流。这意味着在沟通过程中,我们需要明确沟通的目的,制定合理的计划,并组织好沟通的内容和方式,以确保沟通的有效性和顺利进行。 举个例子来说,假设你是一位销售人员,你需要和客户沟通推广产品的计划。首先,你需要明确沟通的目的是为了让客户了解产品并购买。其次,你需要制定一个详细的计划,包括哪些信息需要传达,如何引起客户的兴趣,以及如何回答客户可能提出的问题。最后,你需要组织好沟通的方式,可以通过面对面会谈、电话沟通或者邮件等方式进行沟通。 通过以上例子,我们可以更加深入地理解沟通过程中有目的、有计划、有组织的重要性,只有这样才能确保沟通的顺利进行和达到预期的效果。
A. 复制幻灯片
B. 改变幻灯片位置
C. 修改幻灯片内容
D. 隐藏幻灯片
解析:在幻灯片浏览视图下,不能修改幻灯片内容是因为浏览视图主要用于查看幻灯片的整体效果和顺序,而不是用来编辑幻灯片内容的。想象一下,当你在观看一部电影时,你只能看到整体的剧情和画面,而不能修改电影的内容。类似地,在幻灯片浏览视图下,你只能看到幻灯片的整体布局和顺序,而不能直接编辑幻灯片的内容。 因此,选项C“修改幻灯片内容”是不可能在幻灯片浏览视图下进行的操作。其他选项如A复制幻灯片、B改变幻灯片位置、D隐藏幻灯片都是可以在浏览视图下进行的操作。
A. 违反规章制度造成供电事故的
B. 滥用职权
C. 利用职务之便谋取私利
D. 违反劳动纪律
解析:首先,根据《电力供应与使用条例》,供电企业职工如果违反规章制度造成供电事故,滥用职权或利用职务之便谋取私利,都需要依法给予行政处分。这些行为严重影响了电力供应的正常运行,可能会导致供电事故,给用户带来损失,甚至危害公共安全。 举个例子来说,如果一个供电企业的职工滥用职权,私自断开某个地区的电力供应,导致该地区停电,影响居民的生活和工作,这就是违反规章制度造成供电事故的行为。这种行为严重影响了电力供应的正常运行,不仅损害了用户的利益,也损害了供电企业的声誉。 因此,供电企业职工必须严格遵守相关规章制度,不能滥用职权或利用职务之便谋取私利,否则不仅会受到行政处分,还可能构成犯罪,需要承担刑事责任。这些规定的制定旨在保障电力供应的安全稳定,维护公共利益和社会秩序。
A. 燃煤(油)锅炉改造电锅炉项目竣工报告
B. 原燃煤(油)锅炉及替代后的电锅炉等相关设备购置合同及发票复印件
C. 奖励申请表
D. 电锅炉替代燃煤(油)锅炉装表计量工作现场勘察记录单
解析:首先,申报电锅炉替代燃煤(油)锅炉奖励需要提供的申报材料有A、B、C三项。 A. 燃煤(油)锅炉改造电锅炉项目竣工报告:这份报告是对整个项目进行总结和汇报,说明改造过程中的具体情况和效果,以及项目的最终完成情况。 B. 原燃煤(油)锅炉及替代后的电锅炉等相关设备购置合同及发票复印件:这些文件是证明设备购置和替代过程的重要凭证,能够确保项目的合法性和透明性。 C. 奖励申请表:这是申请单位向相关部门提交的申请表格,详细列出了申请单位的基本信息、项目情况和申请奖励的具体内容。 举个例子来帮助理解,就好比你想要申请学校的奖学金,你需要提供你的成绩单、家庭经济情况证明以及奖学金申请表格。只有这样,学校才能全面了解你的情况,做出合理的决定。