高压电力客户进行供电（____）的审查时，通过客户提供的用电资料及现场调查，要查明供电网络的输、变、配电等情况以及电源供应情况，进行综合研究。

解析：首先，确定供电方案的基本要求是非常重要的，因为不同的客户有不同的用电需求和重要程度，需要有针对性的供电方案来保障电力供应的稳定性和可靠性。 A选项提到了根据客户的用电容量、用电性质、用电时间以及用电负荷的重要程度来确定供电方式，这就好比我们在家里使用电器，如果家里用电量大，需要使用大功率电器，就需要考虑高压供电；如果用电量小，只需要一些小功率电器，就可以选择低压供电。临时供电则是在一些特殊情况下需要临时增加电力供应的方式。 B选项提到了根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，这就好比我们在重要的场所，比如医院或者数据中心，需要保证电力供应的连续性和稳定性，就需要考虑多电源供电方式，配置保安电源、自备应急电源等措施来应对突发情况。 D选项提到了客户的自备应急电源、非电性质的应急措施、谐波治理措施应与供用电工程同步设计、同步建设、同步投运、同步管理，这就是为了确保客户在使用电力的过程中，能够及时有效地应对各种问题，保障电力供应的稳定性和可靠性。 综上所述，确定供电方案的基本要求是为了根据客户的需求和重要程度，提供合适的供电方案，保障电力供应的稳定性和可靠性。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：在现场勘查供电方案时，重点核实客户的土地产权、负荷性质和用电类别是非常重要的。 首先，土地产权是指客户是否拥有合法的土地使用权，这直接关系到供电设备的安装位置和供电线路的走向。如果客户没有土地产权，可能会涉及到土地使用权的问题，需要与相关部门进行沟通解决。 其次，负荷性质是指客户的用电负荷特点，包括用电的峰谷差异、用电的稳定性等。不同的负荷性质会影响到供电设备的选择和供电方案的设计，比如对于高峰期用电较大的客户，可能需要考虑增加备用电源或者调整用电计划。 最后，用电类别是指客户的用电性质，比如工业用电、商业用电、居民用电等。不同的用电类别有不同的用电需求和安全标准，需要根据客户的用电类别来设计合适的供电方案。 通过核实客户的土地产权、负荷性质和用电类别，可以更好地了解客户的需求，为其提供更加专业和个性化的供电方案，确保供电设备的安全稳定运行。

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解析：在确定供电方案时，需要考虑多个因素，包括现场勘查结果、电网规划、用电需求和当地供电条件。 首先，现场勘查结果是非常重要的，因为只有通过实地勘查，才能了解到现场的具体情况，包括用电设备的种类、数量、用电负荷等信息，这些信息对于制定供电方案至关重要。 其次，电网规划也是需要考虑的因素之一。电网规划涉及到供电线路、变电站等设施的布局和容量规划，通过了解电网规划，可以更好地确定供电方案，确保供电的可靠性和稳定性。 另外，用电需求也是制定供电方案时必须考虑的因素。根据客户的用电需求，可以确定供电方案中的供电容量、电压等参数，以满足客户的实际需求。 最后，当地供电条件也需要考虑进去。不同地区的供电条件可能存在差异，包括供电设施的完善程度、电网的稳定性等，这些因素都会影响到最终的供电方案选择。 通过综合考虑以上因素，并与客户进行充分沟通和协商，可以制定出最适合客户需求的供电方案，确保供电的安全、稳定和高效运行。

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解析：这道题是关于供电方案的客户信息的内容，客户信息应包括户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级和核定的用电容量等。让我们来详细解析一下： A. 用电性质：用电性质指的是客户的用电特点，比如是工业用电、商业用电还是居民用电等。不同的用电性质会影响到供电方案的设计和实施。 B. 负荷分级：负荷分级是指客户的用电负荷大小的等级划分。通过对客户的负荷进行分级，可以更好地了解客户的用电需求，从而制定更合理的供电方案。 C. 核定的用电容量：核定的用电容量是指客户在用电设备中核定的最大用电容量。了解客户的核定用电容量可以帮助供电方案的设计和调整，确保供电的稳定性和可靠性。 通过以上解析，我们可以看到客户信息的重要性，它直接影响到供电方案的制定和实施。举个例子，如果一个工业客户的用电性质是重工业，负荷分级为大型工业，核定的用电容量很高，那么供电方案就需要考虑到这些因素，确保能够满足客户的用电需求。

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解析：确定供电方案的基本原则包括以下几点： A. 应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展裕度。这意味着供电方案需要确保电力供应的安全性和可靠性，同时要考虑经济性和运行的灵活性，方便管理，并且要有足够的发展空间以应对未来的需求增长。 B. 符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益。这一点强调了供电方案需要符合电网规划，同时要考虑客户当前和未来的需求，以及综合经济效益。 C. 具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量。这表明供电方案需要确保供电的可靠性，同时提供高质量的电能，以满足客户的需求。 D. 符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。这一点强调了供电方案需要符合相关标准和规定，同时要考虑技术装备的先进性，并通过技术经济比较确定最佳方案。 举个例子，如果一个地区需要确定供电方案，首先需要考虑该地区的用电需求，包括安全性、可靠性、经济性等方面。比如，如果一个工业区域需要大量电力供应，那么供电方案需要确保足够的电力供应，并且要考虑到未来的用电增长。同时，还需要符合相关的标准和规定，确保供电方案的可靠性和电能质量。最终，通过技术经济比较，确定最佳的供电方案，以满足客户需求并具有最佳的经济效益。

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解析：首先，正确执行电价分类是指根据不同类型的用电需求，合理划分电价等级，确保用户按照实际使用情况支付相应的费用。比如，对于居民用户和工业用户，电价分类是不同的，因为他们的用电需求和负荷特点不同，所以需要有针对性的电价政策。 其次，正确安装电能计量装置是指在用户用电的地方安装合适的电能计量装置，用来准确测量用户的用电量，确保用户按照实际使用情况支付费用。比如，对于一个工厂来说，正确安装电能计量装置可以帮助企业了解自己的用电情况，合理规划用电计划，避免浪费。 最后，合理收费是指根据用户实际用电情况，按照电价分类和电能计量装置测量的数据，进行合理的收费。这样可以保障电力公司的经济效益，同时也能够激励用户节约用电，提高用电效率。比如，如果一个家庭用电超出了预算，电力公司可以根据实际用电量进行合理收费，激励家庭节约用电，避免浪费资源。 综上所述，正确的供电方案可以为不同类型的工作创造必要的条件，通过合理的电价分类、正确安装电能计量装置和合理收费，可以保障电力公司的经济效益，激励用户节约用电，提高用电效率。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：在现场勘查中，重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息是非常重要的。这些信息可以帮助确定客户的实际用电需求，从而为客户提供更合适的供电方案。 首先，核实客户的用电容量是为了确定客户需要多少电力来满足其日常用电需求。不同客户的用电容量可能会有很大差异，比如一个家庭用电量肯定比一个工厂要小很多。了解客户的用电容量可以帮助供电部门为客户提供适当的供电电源，确保客户用电的稳定性和安全性。 其次，核实客户的用电类别是为了确定客户属于哪种用电类别，比如工商业用电、居民用电等。不同用电类别可能有不同的计费标准和计费方案，了解客户的用电类别可以帮助供电部门为客户选择合适的计费方案，确保客户用电的经济性和合理性。 最后，确定现场供电条件是为了了解客户所在地区的供电情况，包括供电电源是否稳定、是否有供电设备故障等。只有了解了现场供电条件，供电部门才能为客户提供更合适的供电方案，确保客户用电的可靠性和持续性。 因此，现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量和计费方案，为客户提供更好的供电服务。

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解析：这道题涉及到计量装置缺陷管理的全流程，要求设备主人负责制。在实现缺陷信息的全流程管理中，需要分散收集、统一核对和集中处理这三个步骤。 首先，分散收集意味着不同部门或人员可以将他们发现的计量装置缺陷信息进行收集，这样可以及时发现问题并进行记录。 其次，统一核对是指对收集到的缺陷信息进行核对和整理，确保信息的准确性和完整性，避免信息遗漏或错误。 最后，集中处理是指将核对完毕的缺陷信息集中到一个管理平台或部门进行处理，统一安排整改措施并跟踪整改进度，确保计量装置缺陷得到及时有效的整改。 举个例子，就好比一个团队在进行项目管理时，不同成员收集到的问题和进展需要及时汇总到一个项目管理平台上，由项目经理进行核对和分配任务，最终确保项目按时高质量完成。这样的全流程管理能够提高工作效率和质量，确保问题得到及时解决。

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解析：解决客户投诉的步骤为ABCD。 A. 接受投诉：首先要接受客户的投诉，倾听客户的意见和不满，让客户感受到被重视和尊重。 B. 解释澄清：在接受投诉后，需要及时解释澄清问题，明确事实真相，消除客户的疑虑和误解，让客户对问题有一个清晰的认识。 C. 提出方案：针对客户的投诉问题，提出解决方案，积极主动地解决问题，让客户感受到公司的诚意和责任心。 D. 回访客户：在问题解决后，需要及时回访客户，确认客户是否满意解决方案，收集客户的反馈意见，以便改进服务质量，提升客户满意度。 举个例子，假设一个客户投诉说他们的电费账单有误，金额太高了。首先，我们要接受客户的投诉，听取他们的意见。然后，我们需要解释澄清，可能是因为某些误解或系统错误导致账单错误。接着，我们提出解决方案，可能是重新核对账单或者调整金额。最后，我们要回访客户，确认问题是否得到解决，以确保客户满意。这样，我们就成功解决了客户的投诉。

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解析：这道题涉及到客户投诉或举报的处理流程。当我们接到客户投诉或举报时，首先要向客户致谢，表示我们重视客户的意见和建议。然后，我们要详细记录具体情况，包括投诉或举报的内容、时间、地点等重要信息，以便后续处理。 接着，我们要立即转递相关部门或领导处理，确保投诉或举报能够得到及时解决。在这个过程中，我们要确保在规定的时间内给予客户答复，以展现我们的专业和效率。 举个例子，就好像我们在餐厅用餐时遇到了服务不好的情况，我们可以向服务员投诉或举报。服务员应该向我们致谢，然后记录我们的投诉内容，立即转达给餐厅经理处理。最后，餐厅应该在规定的时间内给我们答复，解决问题并表示歉意。 因此，正确答案是A和D，投诉、举报在5天内答复。这样的处理流程能够有效地维护客户关系，提升服务质量。

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