供电方案的客户信息应包括户名、用电地址、行业、（____）。

解析：这道题目是考察《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中关于客户投诉事件的分类。根据规定，客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于重要投诉。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。假设有一个客户因为电费问题向国家电网公司投诉，但是他表示如果问题得不到解决，他会向媒体和政府部门反映此事。这种情况下，由于可能会引起不良影响，这个投诉事件就属于重要投诉。

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解析：答案：B. 五年 解析：普通电费发票的票根和发票登记薄保管期限为五年。这是为了方便日后查询和核对电费缴纳情况。在这五年内，用户可以随时拿出发票进行核对，确保自己的电费缴纳记录准确无误。 举个例子，就好像我们平时收到的购物小票一样，有时候我们需要保留一段时间以备退换货或者保修之类的需要。如果我们在保管期限内遗失了发票，可能会导致一些不必要的麻烦。因此，及时妥善地保管电费发票是非常重要的。

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解析：这道题涉及到高供低计的计量方式下专变用户的计量问题。在某些情况下，专变用户的用电类别采用定量时，不需要分摊变压器的铜损、铁损、负载损耗和空载损耗。 首先，铜损是指变压器中通过电流在铜导线中产生的损耗，铁损是指变压器中铁芯磁化和磁滞所产生的损耗。这两种损耗是变压器运行中不可避免的损耗，但对于高供低计的专变用户来说，采用定量计量方式时，不需要分摊这两种损耗。 其次，负载损耗是指变压器在负载运行时产生的损耗，空载损耗是指变压器在无负载或轻载运行时产生的损耗。对于专变用户来说，采用定量计量方式时，也不需要分摊这两种损耗。 举个例子来帮助理解：假设你是一家工厂的专变用户，工厂的生产设备需要大量电力供应。如果你的用电类别采用定量计量方式，那么你只需要按照实际使用的电量来支付电费，而不需要额外分摊变压器的损耗。这样可以简化计量方式，减少用户的成本和管理负担。 综上所述，对于高供低计的专变用户，采用定量计量方式时不需要分摊变压器的铜损、铁损、负载损耗和空载损耗，这样可以更方便用户计量电费，提高计量效率。

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解析：这道题考察的是《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于引导服务人员的规定。根据规定，引导服务人员的数量原则上不低于当值服务人员的50%。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去电力公司办理业务，窗口前有两名服务人员，一名在处理业务，一名在引导顾客。根据规定，引导顾客的服务人员数量应该不低于处理业务的服务人员数量的50%。这样可以确保顾客在办理业务时能够得到及时的引导和帮助，提高服务效率和顾客满意度。

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解析：首先，这道题考察的是电力供应中的计费方式。在这个情况下，工业客户的电容量减少了200kVA，变成了200kVA。根据电力供应的规定，当客户的电容量减少时，电费的计算方式会发生变化。 在这种情况下，采用的是单一制计费方式。单一制计费方式是指根据客户的最大需求电量来确定电费，而不考虑实际用电量的变化。因此，即使工业客户的电容量减少了200kVA，电费仍然按照原来的400kVA来计算。 举个生动的例子来帮助理解：想象一家工厂原本需要400个工人来生产产品，但由于市场需求下降，工厂决定裁员减少成本，只留下200个工人。然而，工厂的水电费仍然按照原来400个工人的标准来计算，因为水电费是根据最大需求来确定的，而不是实际使用量。

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解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，在自助设备功能设计上应按照机器代人提高自动化程度的思路，遵循便捷、直观、高效的原则，满足业务、展示、服务、营销的需求。这意味着自助设备应该设计得简单易用，让用户能够快速完成操作，提高办事效率。 举个例子，我们可以想象一个自助缴费机器。这种机器应该有清晰的界面，简单的操作步骤，让用户能够快速找到自己需要缴费的项目，输入金额并完成支付。如果设计得复杂或者操作流程不清晰，用户可能会感到困惑，导致耽误时间或者出现错误操作。 因此，遵循便捷、直观、高效的原则，能够确保自助设备在满足业务需求的同时，提升用户体验，增加用户满意度，促进营销和服务效果的提升。

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解析：这道题考察的是省、市、县供电企业公开基本情况信息的渠道和更新时间。正确答案是A、B、D。 A. 企业门户网站是供电企业主动公开基本情况信息的重要渠道之一。通过企业门户网站，用户可以方便地了解到企业的性质、办公地址、营业场所、联系方式等信息。 B. 95598网站也是供电企业公开信息的重要平台。用户可以在这个网站上查询到供电企业的基本情况信息，包括供电类电力业务许可证及编号等。 D. 根据题目要求，供电企业在自发生变化之日起10个工作日内需要更新基本情况信息。这样可以确保用户获取到的信息是最新的，保证信息的及时性和准确性。 举个例子，就好比你在网上查找一个餐厅的信息，如果餐厅的地址或联系方式发生了变化，但网站上的信息没有更新，你可能会找不到这家餐厅，造成不便。所以，供电企业及时更新基本情况信息，就像餐厅及时更新营业时间一样重要，能够给用户提供更好的服务体验。

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解析：首先，根据营销安规规定，装设同杆（塔）架设的多层电力线路接地线，应先装设低压、后装设高压，先装设下层、后装设上层，先装设近侧、后装设远侧。这是因为在安装接地线时，需要先确保低压线路的接地线完好，再安装高压线路的接地线，以确保安全。 举个例子来帮助理解：想象一下你在搭积木，首先你会把底层的积木摆好，然后再搭上一层一层的积木，这样才能确保整个结构稳固。同样，安装接地线也需要按照一定的顺序，先从近侧开始，逐步向远侧延伸，确保每一步都正确无误。 另外，拆除接地线的顺序与安装相反，也是为了保证安全。因为在拆除接地线时，先拆除远侧的接地线，再拆除近侧的接地线，可以有效减少潜在的安全风险。

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解析：这道题是关于互感器二次回路安装试验接线盒的作用。让我们逐个选项来看： A. 防窃电：安装试验接线盒可以有效防止他人非法接触互感器二次回路，避免发生窃电行为。 B. 实负荷校表：通过试验接线盒，可以方便地接入实际负荷，进行校表和测试，确保互感器的准确性。 C. 引出接线端子：试验接线盒可以将互感器二次回路的信号引出到外部，方便连接其他设备或系统。 D. 不带电换表：虽然试验接线盒的作用主要是为了防窃电、校表和引出信号，但并不涉及不带电换表的功能。 综上所述，正确答案是ABC。试验接线盒的安装对于互感器二次回路的正常运行和维护非常重要，通过这个小小的装置，我们可以确保电力系统的安全和稳定运行。

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解析：首先，根据营销安规规定，营销现场作业工作负责人应具备本专业工作经验。这是非常重要的，因为只有具备相关专业知识和经验的人才能够有效地指导和管理现场作业工作。 其次，工作负责人应该熟悉工作范围内的设备情况。这是因为在营销现场作业中，经常会涉及到各种设备的操作和维护，只有了解设备情况的工作负责人才能够及时处理问题，确保作业顺利进行。 最后，工作负责人还应熟悉客户侧电工技术水平。这是为了更好地与客户沟通和协作，在了解客户的技术水平的基础上，工作负责人可以更好地指导客户进行相关操作，确保作业的安全和顺利进行。 举个例子，就好比一个团队的领导者，他需要具备丰富的经验和知识，了解团队成员的能力和技术水平，同时也要了解团队所使用的工具和设备。只有这样，他才能够有效地领导团队，完成任务。所以，营销现场作业工作负责人的要求也是类似的，需要具备相关经验和知识，了解设备情况和客户技术水平，才能够有效地管理和指导现场作业。

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