供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在(____)等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

解析：这道题考察的是供电所接受客户投诉和举报的方式。让我们一起来看看每个选项的含义和作用： A. “95598”供电客户服务热线：这是客户可以直接拨打的电话号码，通过电话向供电所反映问题和投诉，方便快捷。 B. 营业场所设置意见箱或意见簿：在供电所的营业场所设置意见箱或意见簿，让客户可以在现场写下自己的意见和建议，也是一种方便客户表达意见的方式。 C. “95598”供电客户服务网页（网站）：客户可以通过供电所的官方网站提交投诉和建议，方便客户在任何时间任何地点都可以进行反馈。 D. 领导对外接待日：供电所可以定期安排领导对外接待日，让客户有机会直接向领导反映问题和建议，增加沟通和互动的机会。 综上所述，接受客户投诉和举报的方式有多种，包括电话热线、意见箱、网页和领导对外接待日等。这些方式的设置可以更好地帮助供电所了解客户的需求和问题，及时解决并改进服务质量。希望通过这些例子，你能更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：客户投诉等级包括一般、重要和重大。客户投诉等级的划分主要是根据投诉事件的影响程度和紧急程度来确定的。 举个例子来说，如果一个客户投诉的问题是关于账单上的一个小错误，可能会被归类为一般等级的投诉。这种投诉可能只需要简单地核实信息并做出修正即可解决。 而如果一个客户投诉的问题是关于供电所的服务出现了严重的延误或者影响了客户的正常用电，那么这种投诉就可能被归类为重要或者重大等级的投诉。这种投诉可能需要更多的时间和资源来解决，以确保客户的权益得到保障。 因此，客户投诉等级的划分可以帮助供电所更好地管理和处理投诉事件，保障客户的权益，提升服务质量。

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解析：客户投诉类型包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。让我们一一解析： A. 服务行为：客户可能会投诉供电所员工的服务态度、沟通方式、解决问题的效率等方面。例如，如果客户在咨询电费问题时遇到员工态度恶劣或者解释不清楚，就会产生服务行为投诉。 B. 服务渠道：客户可能会投诉供电所的服务渠道，比如网上缴费系统出现故障、电话客服无法及时解决问题等。例如，如果客户在网上缴费时遇到系统崩溃或者无法正常操作，就会产生服务渠道投诉。 C. 用电检查：客户可能会投诉供电所对用电检查的方式或结果不满意。例如，如果供电所对客户用电进行检查时操作不当或者结果错误，客户就会提出投诉。 D. 抄表催费：客户可能会投诉供电所在抄表和催费过程中出现问题。例如，如果供电所在抄表时漏抄或者催费时出现错误，客户就会感到不满并提出投诉。 通过以上解析，我们可以看到客户投诉类型涵盖了供电所服务的各个方面，包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。在日常工作中，供电所需要重视客户投诉，并及时解决问题，以提升客户满意度和服务质量。

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解析：这道题目是关于低压非居民客户新装、增容业务受理所需资料的问题。正确答案是ABCD，即房产证明、房屋产权人身份证明、经办人身份证明和授权委托书。 首先，房产证明是必须的，因为这可以证明客户对房屋的所有权或使用权，确保客户有权进行电力增容或新装业务。房屋产权人身份证明也是必须的，因为这可以确认房屋产权人的身份，保证业务受理的合法性。经办人身份证明是为了确认办理业务的人员身份，确保业务受理的真实性。最后，授权委托书是在客户委托他人代办业务时需要提供的，以确保代办人有权代表客户进行相关业务。 举个例子，想象一下小明想要为自己的新办公室增容电力。他需要准备房产证明，以证明他对办公室的所有权；房屋产权人身份证明，以确认房屋产权人的身份；经办人身份证明，以证明他本人的身份；如果他委托了代办人，还需要提供授权委托书。这些资料的准备可以确保业务受理的顺利进行，保护客户的权益。

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解析：这道题是关于低压居民新装（增容）用电申请采用的方式，实行“一证受理”。正确答案是C和D选项，即营业厅受理和电子渠道受理。 首先，营业厅受理是指居民可以到当地供电所的营业厅办理新装（增容）用电申请。在营业厅，工作人员会帮助居民填写相关表格，核实身份信息，并收取必要的费用。这种方式比较传统，适合一些不太熟悉电子渠道的居民。 其次，电子渠道受理是指居民可以通过互联网等电子渠道进行新装（增容）用电申请。这种方式更加便捷和高效，居民可以在家里就能完成申请，无需到营业厅排队等候。例如，可以通过供电所的官方网站或手机App提交申请，上传相关证件和资料。这种方式适合一些熟悉网络操作的居民。 通过这两种方式，居民可以选择更加方便的方式办理新装（增容）用电申请，实现“一证受理”的目标，让办理过程更加便捷和高效。

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解析：这道题是关于低压居民客户办理业扩所需提交的申请资料。正确答案是ABC，即客户有效身份证明、房屋产权证明和其他证明文书。 首先，客户有效身份证明是必须的，因为供电所需要确认客户的身份信息。比如，如果一个人要办理业扩，他需要提供身份证明来证明自己的身份。 其次，房屋产权证明也是必须的，因为供电所需要确认客户对房屋的所有权。只有房屋的合法所有者才有权利办理业扩。 最后，其他证明文书可能包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明。这些文书可以进一步证明客户对房屋的合法所有权。 举个例子，如果小明想要在自己的房子里增加用电设备，他需要向供电所办理业扩。他需要提供自己的身份证明、房屋产权证明以及可能的其他证明文书，以便供电所确认他的身份和房屋所有权，从而顺利办理业扩手续。这样，小明就可以安全、合法地增加用电设备，享受更好的生活。

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解析：这道题是关于个人客户申请临时用电所需资料的问题。正确答案是ABC，即房产证明材料、产权人身份证明和经办人身份证明。 房产证明材料是用来证明申请人对房产的所有权或使用权的文件，通常包括房产证、土地证等。产权人身份证明是用来证明产权人身份的文件，比如身份证、户口本等。经办人身份证明是指代申请临时用电的人员，需要提供身份证明文件。 举个例子，如果你想在自己的房子里安装临时用电，你需要提供房产证明材料来证明你对房产的所有权或使用权，产权人身份证明来证明你的身份，以及经办人身份证明来证明代办人员的身份。这些资料是申请临时用电必不可少的，确保了用电安全和合法性。

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解析：这道题是关于低压非居民客户办理业扩所需提交的申请资料。正确答案是ABCD，即报装申请单、客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）、房屋产权证明（复印件）以及其他证明文书。 首先，报装申请单是办理业扩的第一步，通过填写这份表格可以详细记录客户的基本信息和需求。其次，客户有效身份证明是为了确认客户的身份和资质，以便供电所能够准确处理业务。房屋产权证明则是为了证明客户对房屋拥有权，以便供电所能够合法为其提供用电服务。最后，其他证明文书可能根据具体情况而定，例如相关许可证、用电需求证明等。 举个例子，就好比你想要在家里安装一个新的电器，首先你需要填写一个申请表格，然后出示你的身份证明以及房屋产权证明，最后可能还需要提供一些额外的证明文件，比如电器的安全认证等。这些步骤都是为了确保你的需求能够得到合法、安全、高效地满足。

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解析：答案是：ABC 解析：当用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，以保证电费发行的及时准确。这种情况通常发生在新装、增容或变更用电客户的情况下。因此，正确答案是ABC。 生活中，我们可以举一个例子来帮助理解这个知识点。比如，小明家装修后增加了一些电器设备，导致用电量增加，但是电费却没有相应调整。这时候，小明就需要通知相关部门进行核对，以确保电费的准确性。这就是在增容情况下需要进行核对的一个例子。

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解析：这道题主要考察客户申请业扩报装办理时需要提交的资料清单。正确答案是ABC，即业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。 解析： A. 业务办理流程：客户在申请业扩报装时，需要了解清楚整个办理流程，包括提交资料、审批流程、安装进度等，以便顺利办理业务。 B. 收费项目及标准：客户需要了解业扩报装的收费项目及标准，以便做好费用预算和支付准备。 C. 监督电话等信息：客户在办理业扩报装过程中，可能需要与供电所进行沟通和协调，因此需要知道监督电话等联系信息，以便及时解决问题。 举个例子来帮助理解：假设小明家想要进行业扩报装，他需要了解办理流程是什么样的，需要准备哪些资料，费用是多少，如何联系供电所等信息。如果小明不了解这些，可能会导致办理过程中出现问题，耽误时间和金钱。因此，了解业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息是非常重要的。

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