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供电所营销业务技师(官方)
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多选题
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客户投诉类型包括(____)。

A、服务行为

B、服务渠道

C、用电检查

D、抄表催费

答案:ABCD

解析:客户投诉类型包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。让我们一一解析: A. 服务行为:客户可能会投诉供电所员工的服务态度、沟通方式、解决问题的效率等方面。例如,如果客户在咨询电费问题时遇到员工态度恶劣或者解释不清楚,就会产生服务行为投诉。 B. 服务渠道:客户可能会投诉供电所的服务渠道,比如网上缴费系统出现故障、电话客服无法及时解决问题等。例如,如果客户在网上缴费时遇到系统崩溃或者无法正常操作,就会产生服务渠道投诉。 C. 用电检查:客户可能会投诉供电所对用电检查的方式或结果不满意。例如,如果供电所对客户用电进行检查时操作不当或者结果错误,客户就会提出投诉。 D. 抄表催费:客户可能会投诉供电所在抄表和催费过程中出现问题。例如,如果供电所在抄表时漏抄或者催费时出现错误,客户就会感到不满并提出投诉。 通过以上解析,我们可以看到客户投诉类型涵盖了供电所服务的各个方面,包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。在日常工作中,供电所需要重视客户投诉,并及时解决问题,以提升客户满意度和服务质量。

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供电所营销业务技师(官方)
低压非居民客户新装、增容业务受理,所需资料包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec74-3344-c0d5-7742c9441b00.html
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低压居民新装(增容)用电申请采用( )两种方式,实行“一证受理”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec75-858c-c0d5-7742c9441b00.html
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低压居民客户办理业扩,所提交的申请资料包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec76-d1d5-c0d5-7742c9441b00.html
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个人客户申请临时用电所需资料包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec78-2058-c0d5-7742c9441b00.html
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低压非居民客户办理业扩,提交的申请资料包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec79-6d1d-c0d5-7742c9441b00.html
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( )用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec7a-9872-c0d5-7742c9441b00.html
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询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单( )。
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业扩报装是供电企业( )的受理环节,是电力营销工作的开始。
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营销人员发现客户电价类别发生变化的,应于( )小时内报告,并做好记录,相关人员应在( )个工作日内对报告的情况进行处理。
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现场核查客户定比定量的工作人员,不得少于( )人。现场核查人员应现场填写客户分类( )、客户分类( ),注明定比定量核定依据或计算过程,经双方签字认可。
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客户投诉类型包括(____)。

A、服务行为

B、服务渠道

C、用电检查

D、抄表催费

答案:ABCD

解析:客户投诉类型包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。让我们一一解析: A. 服务行为:客户可能会投诉供电所员工的服务态度、沟通方式、解决问题的效率等方面。例如,如果客户在咨询电费问题时遇到员工态度恶劣或者解释不清楚,就会产生服务行为投诉。 B. 服务渠道:客户可能会投诉供电所的服务渠道,比如网上缴费系统出现故障、电话客服无法及时解决问题等。例如,如果客户在网上缴费时遇到系统崩溃或者无法正常操作,就会产生服务渠道投诉。 C. 用电检查:客户可能会投诉供电所对用电检查的方式或结果不满意。例如,如果供电所对客户用电进行检查时操作不当或者结果错误,客户就会提出投诉。 D. 抄表催费:客户可能会投诉供电所在抄表和催费过程中出现问题。例如,如果供电所在抄表时漏抄或者催费时出现错误,客户就会感到不满并提出投诉。 通过以上解析,我们可以看到客户投诉类型涵盖了供电所服务的各个方面,包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。在日常工作中,供电所需要重视客户投诉,并及时解决问题,以提升客户满意度和服务质量。

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相关题目
低压非居民客户新装、增容业务受理,所需资料包括( )。

A. 房产证明

B. 房屋产权人身份证明

C. 经办人身份证明

D. 授权委托书

解析:这道题目是关于低压非居民客户新装、增容业务受理所需资料的问题。正确答案是ABCD,即房产证明、房屋产权人身份证明、经办人身份证明和授权委托书。 首先,房产证明是必须的,因为这可以证明客户对房屋的所有权或使用权,确保客户有权进行电力增容或新装业务。房屋产权人身份证明也是必须的,因为这可以确认房屋产权人的身份,保证业务受理的合法性。经办人身份证明是为了确认办理业务的人员身份,确保业务受理的真实性。最后,授权委托书是在客户委托他人代办业务时需要提供的,以确保代办人有权代表客户进行相关业务。 举个例子,想象一下小明想要为自己的新办公室增容电力。他需要准备房产证明,以证明他对办公室的所有权;房屋产权人身份证明,以确认房屋产权人的身份;经办人身份证明,以证明他本人的身份;如果他委托了代办人,还需要提供授权委托书。这些资料的准备可以确保业务受理的顺利进行,保护客户的权益。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec74-3344-c0d5-7742c9441b00.html
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低压居民新装(增容)用电申请采用( )两种方式,实行“一证受理”。

A. 95598电话

B. 微信公众号

C. 营业厅受理

D. 电子渠道受理

解析:这道题是关于低压居民新装(增容)用电申请采用的方式,实行“一证受理”。正确答案是C和D选项,即营业厅受理和电子渠道受理。 首先,营业厅受理是指居民可以到当地供电所的营业厅办理新装(增容)用电申请。在营业厅,工作人员会帮助居民填写相关表格,核实身份信息,并收取必要的费用。这种方式比较传统,适合一些不太熟悉电子渠道的居民。 其次,电子渠道受理是指居民可以通过互联网等电子渠道进行新装(增容)用电申请。这种方式更加便捷和高效,居民可以在家里就能完成申请,无需到营业厅排队等候。例如,可以通过供电所的官方网站或手机App提交申请,上传相关证件和资料。这种方式适合一些熟悉网络操作的居民。 通过这两种方式,居民可以选择更加方便的方式办理新装(增容)用电申请,实现“一证受理”的目标,让办理过程更加便捷和高效。

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低压居民客户办理业扩,所提交的申请资料包括( )。

A. 客户有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明)

B. 房屋产权证明(复印件)

C. 其它证明文书(包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明

D. 客户联系信息

解析:这道题是关于低压居民客户办理业扩所需提交的申请资料。正确答案是ABC,即客户有效身份证明、房屋产权证明和其他证明文书。 首先,客户有效身份证明是必须的,因为供电所需要确认客户的身份信息。比如,如果一个人要办理业扩,他需要提供身份证明来证明自己的身份。 其次,房屋产权证明也是必须的,因为供电所需要确认客户对房屋的所有权。只有房屋的合法所有者才有权利办理业扩。 最后,其他证明文书可能包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明。这些文书可以进一步证明客户对房屋的合法所有权。 举个例子,如果小明想要在自己的房子里增加用电设备,他需要向供电所办理业扩。他需要提供自己的身份证明、房屋产权证明以及可能的其他证明文书,以便供电所确认他的身份和房屋所有权,从而顺利办理业扩手续。这样,小明就可以安全、合法地增加用电设备,享受更好的生活。

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个人客户申请临时用电所需资料包括( )。

A. 房产证明材料

B. 产权人身份证明

C. 经办人身份证明

D. 负荷组成

解析:这道题是关于个人客户申请临时用电所需资料的问题。正确答案是ABC,即房产证明材料、产权人身份证明和经办人身份证明。 房产证明材料是用来证明申请人对房产的所有权或使用权的文件,通常包括房产证、土地证等。产权人身份证明是用来证明产权人身份的文件,比如身份证、户口本等。经办人身份证明是指代申请临时用电的人员,需要提供身份证明文件。 举个例子,如果你想在自己的房子里安装临时用电,你需要提供房产证明材料来证明你对房产的所有权或使用权,产权人身份证明来证明你的身份,以及经办人身份证明来证明代办人员的身份。这些资料是申请临时用电必不可少的,确保了用电安全和合法性。

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低压非居民客户办理业扩,提交的申请资料包括( )。

A. 报装申请单

B. 客户有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证)

C. 房屋产权证明(复印件)

D. 其它证明文书

解析:这道题是关于低压非居民客户办理业扩所需提交的申请资料。正确答案是ABCD,即报装申请单、客户有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证)、房屋产权证明(复印件)以及其他证明文书。 首先,报装申请单是办理业扩的第一步,通过填写这份表格可以详细记录客户的基本信息和需求。其次,客户有效身份证明是为了确认客户的身份和资质,以便供电所能够准确处理业务。房屋产权证明则是为了证明客户对房屋拥有权,以便供电所能够合法为其提供用电服务。最后,其他证明文书可能根据具体情况而定,例如相关许可证、用电需求证明等。 举个例子,就好比你想要在家里安装一个新的电器,首先你需要填写一个申请表格,然后出示你的身份证明以及房屋产权证明,最后可能还需要提供一些额外的证明文件,比如电器的安全认证等。这些步骤都是为了确保你的需求能够得到合法、安全、高效地满足。

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( )用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。

A. 新装

B. 增容

C. 变更用电客户

D. 其他

解析:答案是:ABC 解析:当用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,以保证电费发行的及时准确。这种情况通常发生在新装、增容或变更用电客户的情况下。因此,正确答案是ABC。 生活中,我们可以举一个例子来帮助理解这个知识点。比如,小明家装修后增加了一些电器设备,导致用电量增加,但是电费却没有相应调整。这时候,小明就需要通知相关部门进行核对,以确保电费的准确性。这就是在增容情况下需要进行核对的一个例子。

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询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单( )。

A. 业务办理流程

B. 收费项目及标准

C. 监督电话等信息

D. 身份证复印件

解析:这道题主要考察客户申请业扩报装办理时需要提交的资料清单。正确答案是ABC,即业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。 解析: A. 业务办理流程:客户在申请业扩报装时,需要了解清楚整个办理流程,包括提交资料、审批流程、安装进度等,以便顺利办理业务。 B. 收费项目及标准:客户需要了解业扩报装的收费项目及标准,以便做好费用预算和支付准备。 C. 监督电话等信息:客户在办理业扩报装过程中,可能需要与供电所进行沟通和协调,因此需要知道监督电话等联系信息,以便及时解决问题。 举个例子来帮助理解:假设小明家想要进行业扩报装,他需要了解办理流程是什么样的,需要准备哪些资料,费用是多少,如何联系供电所等信息。如果小明不了解这些,可能会导致办理过程中出现问题,耽误时间和金钱。因此,了解业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息是非常重要的。

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业扩报装是供电企业( )的受理环节,是电力营销工作的开始。

A. 销户

B. 电力供应

C. 销售

D. 增容

解析:业扩报装是供电企业电力供应的受理环节,是电力营销工作的开始。这是因为业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时向供电企业申请接入电力供应的过程。在用户提出业扩报装申请后,供电企业会进行现场勘察、设计方案制定、设备安装等工作,最终实现用户的用电需求。 举个例子来说,如果一个工厂需要增加生产线,需要更多的电力供应来支持生产,工厂就需要向供电企业提交业扩报装申请。供电企业会根据工厂的用电需求进行评估,并制定相应的供电方案,确保工厂能够得到稳定可靠的电力供应。这个过程就是业扩报装的流程,是供电企业电力供应工作的重要环节。

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营销人员发现客户电价类别发生变化的,应于( )小时内报告,并做好记录,相关人员应在( )个工作日内对报告的情况进行处理。

A. 1

B. 24

C. 1

D. 3

解析:这道题涉及到营销人员在发现客户电价类别发生变化时应该采取的行动。首先,营销人员应在24小时内报告这一变化,并做好记录。这是为了及时通知相关部门,以便他们能够及时处理这一变化,确保客户的权益。 举个例子来帮助理解:假设你是一名营销人员,负责管理一家公司的客户信息。某天,你发现其中一个客户的电价类别发生了变化,这可能会影响到他们的用电成本。在这种情况下,你需要立即在24小时内向相关部门报告这一情况,并做好记录。这样,相关部门就能够在3个工作日内对这一变化进行处理,确保客户的权益不受损失。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解营销人员在处理客户电价类别变化时应该采取的行动,以及为什么这些行动是必要的。

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现场核查客户定比定量的工作人员,不得少于( )人。现场核查人员应现场填写客户分类( )、客户分类( ),注明定比定量核定依据或计算过程,经双方签字认可。

A. 3

B. 24

C. 用电设备登记表

D. 定比定量工作单

解析:首先,现场核查客户定比定量是为了确保客户用电的公平性和合理性,需要有足够的工作人员来进行核查。因此,不得少于3人是必要的。 其次,现场核查人员应填写客户分类、客户分类,注明定比定量核定依据或计算过程,经双方签字认可。这样做的目的是为了确保核查过程的透明和客户的知情权,避免出现争议。 举个例子来说,就好比你去买水果,商家称重的时候会告诉你每种水果的价格和总价是如何计算出来的,你可以看到称重的过程并且确认价格的合理性。这样你就能够放心购买,避免出现纠纷。 因此,对于现场核查客户定比定量这个工作,需要足够的人手来进行核查,同时要确保核查过程的透明和客户的知情权,避免出现争议。

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