A、投诉
B、举报
C、查询
D、报修
答案：AB
解析：这道题目涉及到国家电网有限公司供电服务建设管理办法中关于国网客服中心的职责。根据规定，国网客服中心负责公司95598和“网上国网”业务日常运营管理，其中包括做好供电服务投诉和举报问题的快速传递。 首先，让我们来看选项A，投诉。当用户对供电服务不满意或者遇到问题时，他们可以通过拨打95598或者在“网上国网”平台进行投诉。国网客服中心负责将这些投诉信息快速传递给相关部门进行处理，以保证用户的权益。 接着，选项B是举报。有时候用户可能会发现一些违规行为或者不法行为，他们可以通过举报来揭露这些问题。国网客服中心也会负责将这些举报信息传递给相关部门进行调查处理，以维护供电服务的正常秩序。 通过以上解析，我们可以看出，国网客服中心在日常运营管理中扮演着重要的角色，确保用户的投诉和举报能够得到及时有效的处理。
A、投诉
B、举报
C、查询
D、报修
答案：AB
解析：这道题目涉及到国家电网有限公司供电服务建设管理办法中关于国网客服中心的职责。根据规定，国网客服中心负责公司95598和“网上国网”业务日常运营管理，其中包括做好供电服务投诉和举报问题的快速传递。 首先，让我们来看选项A，投诉。当用户对供电服务不满意或者遇到问题时，他们可以通过拨打95598或者在“网上国网”平台进行投诉。国网客服中心负责将这些投诉信息快速传递给相关部门进行处理，以保证用户的权益。 接着，选项B是举报。有时候用户可能会发现一些违规行为或者不法行为，他们可以通过举报来揭露这些问题。国网客服中心也会负责将这些举报信息传递给相关部门进行调查处理，以维护供电服务的正常秩序。 通过以上解析，我们可以看出，国网客服中心在日常运营管理中扮演着重要的角色，确保用户的投诉和举报能够得到及时有效的处理。
A. 计划停电
B. 故障抢修
C. 应急处置
D. 停电告知
解析：这道题涉及到国家电网有限公司供电服务建设管理办法中关于设运维检修和管理的规定。其中，规范设运维检修和计划停电管理是非常重要的，因为这关系到供电设施的正常运行和维护。 首先，计划停电是指提前计划好的停电时间，通常用于对供电设施进行例行性检修、维护和升级。通过计划停电，可以有效地确保设施的安全运行和提高供电质量。比如，如果一栋建筑需要进行电路检修，为了安全起见，工作人员会提前通知用户，安排计划停电时间，然后进行维修工作。 其次，停电告知制度也是非常重要的，这是为了保障用户的利益和安全。在进行临时检修或应急处置时，如果需要临时停电，供电公司会通过停电告知制度提前通知用户，告知停电时间和原因，以便用户做好准备。比如，如果某个区域发生供电故障需要紧急抢修，供电公司会及时通知用户停电时间和恢复时间，确保用户的生活和工作不受影响。 综上所述，规范设运维检修和管理，严格执行供电设施计划检修、临时检修制度是保障供电设施安全运行和用户利益的重要举措。通过计划停电和停电告知制度，可以有效地管理供电设施的运维和维护工作，确保供电质量和用户体验。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说的是实行营业厅“一证受理”，客户只需提供用电主体资格证明并签署“承诺书”，就可以正式受理用电申请。这种做法是错误的。 在实际情况中，用电申请涉及到很多复杂的因素，不仅仅是提供资格证明和签署承诺书就可以完成的。用电申请可能需要考虑到用电负荷、用电用途、用电设备等多方面的因素，需要经过专业人员的审核和评估。 举个例子，如果一个客户想要申请大型工业用电，他需要提供详细的用电计划、用电设备清单、用电负荷等信息，以便供电所能够评估是否能够满足客户的用电需求。如果仅凭一份资格证明和承诺书就受理用电申请，可能会导致用电不足或者用电过剩的情况发生，影响供电质量和客户的用电体验。 因此，实行营业厅“一证受理”并不是一个合理的做法，用电申请应该经过专业人员的审核和评估，确保用电的安全和可靠。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应当根据用户的实际需求和用电情况来确定，而不是单方面由供电企业决定。供电方式的选择应该考虑到用户的安全、经济、合理和管理方便等因素，以满足用户的需求为主要目的。 举个例子，如果一个用户是一个大型工厂，需要大量的电力来支持生产，那么供电企业应该根据工厂的用电量、用电时间、用电设备等因素来确定最合适的供电方式，以确保工厂的生产正常运转并且经济合理。如果供电企业单方面决定供电方式，可能会导致用户用电不足或者用电过剩，影响用户的生产效率和成本控制。 因此，供电企业应该与用户充分沟通，了解用户的需求，共同确定最适合用户的供电方式，以实现双方的利益最大化。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。低压电力用户的用电容量是按该用户装设的低压电气设备额定容量的总和来核定的。这意味着用户安装的所有低压电气设备的额定容量加在一起，就是该用户的用电容量。 举个例子，如果一个低压电力用户在家中安装了一台额定容量为10千瓦的空调和一台额定容量为5千瓦的洗衣机，那么该用户的用电容量就是10千瓦 + 5千瓦 = 15千瓦。 这种核定方法可以帮助供电所更准确地了解用户的用电情况，从而为用户提供更合适的电力服务。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，供电所需要根据客户的用电需求和电网的情况制定供电方案。这个过程非常重要，因为不同客户的用电需求可能不同，电网的负荷情况也会影响供电方案的制定。 举个例子，如果一个工厂需要增加电源容量来支持新的生产线，供电所需要考虑工厂的用电量增加情况，以及电网是否有足够的容量来支持这个增加。他们可能需要对电网进行分析，看看是否需要升级设备或者增加配电设备来满足工厂的需求。 另外，如果一个家庭需要新装电源来支持家庭用电，供电所也需要考虑家庭的用电习惯和需求，以及周围的电网情况，来制定一个合适的供电方案。 总之，制定供电方案是为了确保客户能够得到稳定、安全的电力供应，同时也要考虑电网的负荷情况和可靠性，以保障整个电力系统的运行。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：计量方案是指在电能计量工作中，为了实现准确计量和监控用电情况，需要制定的一系列方案和措施。计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式，以及用电信息采集终端安装方案等内容。这些方案的制定可以确保电能计量工作的准确性和有效性。 举个例子，就像我们家里的电表一样，如果没有正确设置计量点，装置配置不当或者接线方式错误，就会导致电能计量不准确，影响到我们的用电情况和费用。因此，制定合理的计量方案非常重要，可以帮助我们更好地管理和监控用电情况。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。对申请新装、增容用电的居民客户，应该进行核定用电容量，确认用电需求，但并不需要确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。这些工作通常由供电所的工作人员来完成，居民客户只需要提供必要的信息和配合即可。 举个例子来帮助理解：假设你搬进了一栋新房子，需要申请新装电力。你需要告诉供电所你的用电设备情况，他们会根据这些信息来核定你的用电容量，然后安排安装计量装置和接户线。你只需要提供准确的信息，其他的工作就交给专业人员来处理了。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说的是现场不具备装表接电条件时是否可以不受理，答案是错误的。即使现场不具备装表接电条件，供电所也应该尽力帮助客户解决问题，而不是直接拒绝受理。因为作为服务机构，供电所的责任是为客户提供服务，解决问题，而不是推卸责任。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员告诉你厨房没有这道菜的原料，无法做给你。这时候，一个负责任的餐厅应该会主动提供其他菜品选择，或者尽力帮助你解决问题，而不是直接拒绝服务。供电所也是一样，即使现场条件不具备，也应该尽力为客户提供解决方案，而不是不受理。这样才能真正体现服务意识和服务水平。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。低压配套电网工程在工程竣工验收后，并不是在2个工作日内完成装表接电，而是需要根据具体情况进行安排和调试。这个过程可能会需要更长的时间来确保安全和稳定性。 举个例子，就好像我们买了一台新电视，虽然电视已经送到家里了，但是我们还需要连接电源、天线、遥控器等，然后调试信号，最后才能正常使用。这个过程可能需要一段时间来完成，而不是立刻就能看电视。 所以，低压配套电网工程完成装表接电并不是一个简单快速的过程，需要耐心等待和专业调试。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。客户的投诉是非常重要的，因为它关乎客户的满意度和公司的声誉。如果客户投诉没有及时得到答复，客户可能会感到被忽视或不重视，从而导致客户流失和口碑受损。 举个例子，假设你是一家餐厅的顾客，你在用餐过程中发现食物的质量有问题并向服务员投诉。如果餐厅没有及时回复你的投诉，你可能会感到不满并选择不再光顾这家餐厅，甚至会告诉身边的朋友不要去这家餐厅。这样一来，餐厅就失去了你这位顾客，并且可能会失去更多潜在客户。 因此，及时回复客户的投诉是非常重要的，可以帮助公司维护客户关系，提升客户满意度，保护公司的声誉。所以客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
