《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：国网客服中心负责公司95598和“网上国网”业务日常运营管理，做好供电服务（ ）问题的快速传递。

解析：首先，根据《国家电网公司供电服务标准》，供电营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前7天公告。这是为了让用户有足够的时间了解变动情况，避免造成不便。 举个例子，想象一下你经常去的一家超市突然改变了营业时间，如果提前7天公告，你就有足够的时间调整自己的购物计划，避免在关门时到达超市。但如果只提前1-2天公告，你可能会因为不知情而白跑一趟，造成不便。 因此，提前7天公告是为了保障用户的权益，让他们能够及时了解变动情况，做好相应的调整。这样既能提高用户满意度，也能提升供电公司的服务质量。

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解析：这道题是关于特殊客户备案内容的多选题，需要上门服务的特殊客户备案内容包括客户联系人、联系电话、金额和交费方式。 首先，客户联系人是非常重要的信息，因为在提供上门服务时需要与客户进行沟通和确认。联系电话则是用来方便与客户进行沟通和预约服务时间。金额是指客户需要支付的费用，而交费方式则是指客户可以选择的支付方式，例如现金、转账等。 举个例子来帮助理解，假设你是一家家政服务公司的员工，有一位特殊客户需要定期上门清洁服务。在备案时，你需要记录客户的姓名作为联系人，电话号码方便联系，服务费用作为金额信息，以及客户选择的支付方式。这些信息可以帮助你提供更好的服务，并确保客户满意度。 因此，备案特殊客户信息是非常重要的，可以帮助提供个性化的服务，提高客户满意度。

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解析：正确。由于不同用电类别的电力客户用电情况发生变化，可能导致总售电量比计划增加或减少。例如，如果某个地区的工业用电量增加，而居民用电量减少，那么总售电量就会发生变化。这种情况下，用电结构也会发生变化，因为工业用电和居民用电的比例发生了变化。 最终，售电平均电价也会受到影响，可能会比计划提高或降低。例如，如果工业用电量增加，而工业客户愿意支付更高的电价，那么售电平均电价就会提高。相反，如果居民用电量减少，而居民客户对电价更为敏感，可能会导致售电平均电价降低。 因此，不同用电类别的电力客户用电情况变化会对售电量和售电平均电价产生影响，使得电力市场的运行更加复杂和多变。

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解析：这道题考察的是抱杆缆风绳与地面夹角的问题。在实际操作中，缆风绳与地面的夹角应该控制在一个合适的范围内，以确保连接牢固可靠。 举个例子来帮助你理解：想象一下你在搭建帐篷时，帐篷的支撑杆是抱杆，而缆风绳就是用来固定帐篷的绳子。如果你把缆风绳拉得太斜，夹角太小，帐篷就会不稳定，容易被风吹倒；如果夹角太大，缆风绳拉得太直，也容易导致帐篷倒塌。所以，合适的夹角是非常重要的。 在这道题中，正确答案是B，缆风绳与地面的夹角一般应小于45°。这样可以确保连接牢固可靠，带来更好的支撑效果，避免意外发生。

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解析：这道题涉及到《电力供应与使用条例》中关于公用供电设施的管理规定。根据规定，公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理，经电力管理部门批准，供电企业可以使用、改造和扩建该供电设施。 首先，供电企业可以使用公用供电设施，这意味着他们可以根据需要利用这些设施来提供电力服务给用户，确保电力供应的稳定性和可靠性。 其次，供电企业可以改造公用供电设施，这意味着他们可以对设施进行升级、改进或修缮，以适应新的技术要求或提高设施的效率和安全性。 最后，供电企业可以扩建公用供电设施，这意味着他们可以在原有设施基础上进行扩建，以满足日益增长的电力需求，确保供电能力与市场需求的匹配。 通过这些措施，供电企业可以更好地管理和维护公用供电设施，提高电力供应的质量和效率，为用户提供更好的电力服务。希望这些例子能帮助你更深入地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：这道题说的是实行营业厅“一证受理”，客户只需提供用电主体资格证明并签署“承诺书”，就可以正式受理用电申请。这种做法是错误的。 在实际情况中，用电申请涉及到很多复杂的因素，不仅仅是提供资格证明和签署承诺书就可以完成的。用电申请可能需要考虑到用电负荷、用电用途、用电设备等多方面的因素，需要经过专业人员的审核和评估。 举个例子，如果一个客户想要申请大型工业用电，他需要提供详细的用电计划、用电设备清单、用电负荷等信息，以便供电所能够评估是否能够满足客户的用电需求。如果仅凭一份资格证明和承诺书就受理用电申请，可能会导致用电不足或者用电过剩的情况发生，影响供电质量和客户的用电体验。 因此，实行营业厅“一证受理”并不是一个合理的做法，用电申请应该经过专业人员的审核和评估，确保用电的安全和可靠。

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解析：首先，接受客户投诉举报是非常重要的，可以帮助企业及时发现问题并及时解决，提高服务质量。在这道题中，不包括媒体广播是因为媒体广播并不是一个常见的接受客户投诉举报的方式。通常，客户可以通过营业场所设置的意见箱、拨打95598热线或专设的投诉举报电话来进行投诉举报。 举个例子来帮助理解，就好比你在一家餐厅用餐，发现服务不好或食物有问题，你可以选择在餐厅内的意见箱投诉，或者拨打餐厅提供的客服热线进行投诉。但是，如果你选择在电视或广播上发表投诉，这并不是一个常见的方式，因为餐厅通常不会通过媒体广播来接受客户投诉举报。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》，营业窗口服务人员应熟知电费电价、业扩报装和电能计量等业务知识。所以选项ABD是正确的。 接下来，让我们通过联想和生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。 想象一下，你是一名电力公司的营业窗口服务人员，有一天一个顾客前来咨询关于分布式光伏的问题。你需要向顾客解释分布式光伏是指利用太阳能光伏发电系统，将发电系统安装在建筑物屋顶或墙面等地方，通过逆变器将直流电转换为交流电并接入电网。这样的系统不仅可以为用户自身提供电力，还可以将多余的电力卖给电力公司，实现自给自足和发电收益的双重效果。 接着，顾客可能会问到关于电费电价的问题。你可以告诉顾客，电费是用户使用电力所需支付的费用，而电价则是电力公司制定的不同时间段不同用电量的价格。用户在不同的时间段使用不同的电量，电费也会有所不同。 最后，顾客可能会咨询关于业扩报装的事宜。你可以向顾客解释，业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时，需要向电力公司提出业务申请，经过审批后进行报装。这个过程涉及到用电设备的规划、设计、施工等环节，需要用户与电力公司密切合作。 通过这些生动的例子，相信你对营业窗口服务人员应熟知的业务知识有了更深入的理解。希望能帮助到你！如果有任何问题，欢迎继续提问。

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解析：在测量线路绝缘电阻时，应该在取得许可并通知对侧后进行。这是因为在进行绝缘电阻测试时，可能需要切断电源或者对线路进行操作，这样可能会影响到对侧的电力供应。因此，通知对侧是非常重要的，以确保对侧能够提前做好准备，避免因为测试而造成不必要的影响。 举个生动的例子，就好比你要在家里修理水管，需要关闭水源来进行操作。如果你提前通知了家人，他们就会知道水源关闭的时间，可以提前准备好一些用水的必需品，避免因为没有水而造成不便。同样地，在测量线路绝缘电阻时，通知对侧就像提前告知家人关闭水源一样重要，可以避免不必要的困扰和影响。

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解析：这道题考察的是铜损与变压器的负载率平方之间的关系。铜损是变压器工作时产生的损耗，与变压器的负载率平方成正比。这是因为随着变压器负载率的增加，通过变压器的电流也会增加，导致铜损增加。 举个例子来帮助理解：我们可以把变压器比喻成一个水管，水管里流动的水就是电流。铜损就好比是水管内部摩擦产生的热量。当我们增大水管里的水流量（增大负载率），摩擦产生的热量也会增加（铜损增加）。所以铜损与变压器的负载率平方是成正比的关系。 通过变压器短路试验可以确定铜损的大小，这对于变压器的设计和运行非常重要。

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