A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应当根据用户的实际需求和用电情况来确定，而不是单方面由供电企业决定。供电方式的选择应该考虑到用户的安全、经济、合理和管理方便等因素，以满足用户的需求为主要目的。 举个例子，如果一个用户是一个大型工厂，需要大量的电力来支持生产，那么供电企业应该根据工厂的用电量、用电时间、用电设备等因素来确定最合适的供电方式，以确保工厂的生产正常运转并且经济合理。如果供电企业单方面决定供电方式，可能会导致用户用电不足或者用电过剩，影响用户的生产效率和成本控制。 因此，供电企业应该与用户充分沟通，了解用户的需求，共同确定最适合用户的供电方式，以实现双方的利益最大化。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应当根据用户的实际需求和用电情况来确定，而不是单方面由供电企业决定。供电方式的选择应该考虑到用户的安全、经济、合理和管理方便等因素，以满足用户的需求为主要目的。 举个例子，如果一个用户是一个大型工厂，需要大量的电力来支持生产，那么供电企业应该根据工厂的用电量、用电时间、用电设备等因素来确定最合适的供电方式，以确保工厂的生产正常运转并且经济合理。如果供电企业单方面决定供电方式，可能会导致用户用电不足或者用电过剩，影响用户的生产效率和成本控制。 因此，供电企业应该与用户充分沟通，了解用户的需求，共同确定最适合用户的供电方式，以实现双方的利益最大化。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。低压电力用户的用电容量是按该用户装设的低压电气设备额定容量的总和来核定的。这意味着用户安装的所有低压电气设备的额定容量加在一起，就是该用户的用电容量。 举个例子，如果一个低压电力用户在家中安装了一台额定容量为10千瓦的空调和一台额定容量为5千瓦的洗衣机，那么该用户的用电容量就是10千瓦 + 5千瓦 = 15千瓦。 这种核定方法可以帮助供电所更准确地了解用户的用电情况，从而为用户提供更合适的电力服务。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，供电所需要根据客户的用电需求和电网的情况制定供电方案。这个过程非常重要，因为不同客户的用电需求可能不同，电网的负荷情况也会影响供电方案的制定。 举个例子，如果一个工厂需要增加电源容量来支持新的生产线，供电所需要考虑工厂的用电量增加情况，以及电网是否有足够的容量来支持这个增加。他们可能需要对电网进行分析，看看是否需要升级设备或者增加配电设备来满足工厂的需求。 另外，如果一个家庭需要新装电源来支持家庭用电，供电所也需要考虑家庭的用电习惯和需求，以及周围的电网情况，来制定一个合适的供电方案。 总之，制定供电方案是为了确保客户能够得到稳定、安全的电力供应，同时也要考虑电网的负荷情况和可靠性，以保障整个电力系统的运行。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：计量方案是指在电能计量工作中，为了实现准确计量和监控用电情况，需要制定的一系列方案和措施。计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式，以及用电信息采集终端安装方案等内容。这些方案的制定可以确保电能计量工作的准确性和有效性。 举个例子，就像我们家里的电表一样，如果没有正确设置计量点，装置配置不当或者接线方式错误，就会导致电能计量不准确，影响到我们的用电情况和费用。因此，制定合理的计量方案非常重要，可以帮助我们更好地管理和监控用电情况。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。对申请新装、增容用电的居民客户，应该进行核定用电容量，确认用电需求，但并不需要确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。这些工作通常由供电所的工作人员来完成，居民客户只需要提供必要的信息和配合即可。 举个例子来帮助理解：假设你搬进了一栋新房子，需要申请新装电力。你需要告诉供电所你的用电设备情况，他们会根据这些信息来核定你的用电容量，然后安排安装计量装置和接户线。你只需要提供准确的信息，其他的工作就交给专业人员来处理了。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说的是现场不具备装表接电条件时是否可以不受理，答案是错误的。即使现场不具备装表接电条件，供电所也应该尽力帮助客户解决问题，而不是直接拒绝受理。因为作为服务机构，供电所的责任是为客户提供服务，解决问题，而不是推卸责任。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员告诉你厨房没有这道菜的原料，无法做给你。这时候，一个负责任的餐厅应该会主动提供其他菜品选择，或者尽力帮助你解决问题，而不是直接拒绝服务。供电所也是一样，即使现场条件不具备，也应该尽力为客户提供解决方案，而不是不受理。这样才能真正体现服务意识和服务水平。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。低压配套电网工程在工程竣工验收后，并不是在2个工作日内完成装表接电，而是需要根据具体情况进行安排和调试。这个过程可能会需要更长的时间来确保安全和稳定性。 举个例子，就好像我们买了一台新电视，虽然电视已经送到家里了，但是我们还需要连接电源、天线、遥控器等，然后调试信号，最后才能正常使用。这个过程可能需要一段时间来完成，而不是立刻就能看电视。 所以，低压配套电网工程完成装表接电并不是一个简单快速的过程，需要耐心等待和专业调试。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。客户的投诉是非常重要的，因为它关乎客户的满意度和公司的声誉。如果客户投诉没有及时得到答复，客户可能会感到被忽视或不重视，从而导致客户流失和口碑受损。 举个例子，假设你是一家餐厅的顾客，你在用餐过程中发现食物的质量有问题并向服务员投诉。如果餐厅没有及时回复你的投诉，你可能会感到不满并选择不再光顾这家餐厅，甚至会告诉身边的朋友不要去这家餐厅。这样一来，餐厅就失去了你这位顾客，并且可能会失去更多潜在客户。 因此，及时回复客户的投诉是非常重要的，可以帮助公司维护客户关系，提升客户满意度，保护公司的声誉。所以客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。投诉客户属于独断型的服务策略应该是尊重客户意见，耐心倾听客户的不满，然后通过合理的解释和处理方式来解决问题，而不是仅仅争取对方的理解与谅解。在处理投诉时，真诚对待客户是非常重要的，但同时也需要客观地分析问题，找到解决方案，而不是仅仅寻求对方的理解和谅解。 举个例子，如果一个客户投诉说他们收到的产品有质量问题，作为服务人员，我们首先要耐心听取客户的投诉，并且真诚地道歉。然后，我们需要调查问题的原因，找到解决方案，并向客户解释我们的处理方式。最终，我们要确保客户对我们的解决方案满意，而不是仅仅希望客户理解和原谅我们。这样才能更好地维护客户关系，提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于投诉客户的服务策略。虽然在处理投诉客户时需要小心应对，稳定其情绪，并尽可能满足要求，但更重要的是要以客户为中心，解决问题并让客户感受到被尊重。因此，正确的服务策略应该是以解决问题为重点，而不仅仅是让客户感受到被尊重。 举个例子，如果一个客户投诉说他购买的产品有质量问题，作为服务人员，首先要听取客户的投诉，了解问题的具体情况，并尽快解决问题。在解决问题的过程中，可以适当安抚客户的情绪，但更重要的是要确保问题得到有效解决，让客户感受到公司的专业和负责任。 因此，正确的服务策略是以解决问题为重点，同时尊重客户的感受，让客户感受到公司的专业和负责任。这样才能有效处理投诉客户，提升客户满意度和公司形象。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。投诉客户属于友善型的服务策略，意味着在面对客户投诉时，我们要以友善的态度和专业的服务来解决问题。提供最好的服务意味着要尽力满足客户的需求，快速回复客户事实的真相及处理办法可以帮助客户更快地了解问题的解决方案，尽快处理可以有效减少客户的不满情绪，提高客户满意度。 举个例子，如果一个客户投诉说他们的电费账单有误，作为服务人员，我们应该立即回复客户并核实账单的准确性，然后提供正确的解释和处理办法。即使客户可能会因为误解或不满而表现出不友好的态度，我们也应该保持友善并尽快解决问题，而不是因为客户的态度而降低服务标准。这样不仅能解决问题，还能树立良好的服务形象，提升客户对我们的信任和满意度。
