A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题说的是现场不具备装表接电条件时是否可以不受理，答案是错误的。即使现场不具备装表接电条件，供电所也应该尽力帮助客户解决问题，而不是直接拒绝受理。因为作为服务机构，供电所的责任是为客户提供服务，解决问题，而不是推卸责任。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员告诉你厨房没有这道菜的原料，无法做给你。这时候，一个负责任的餐厅应该会主动提供其他菜品选择，或者尽力帮助你解决问题，而不是直接拒绝服务。供电所也是一样，即使现场条件不具备，也应该尽力为客户提供解决方案，而不是不受理。这样才能真正体现服务意识和服务水平。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题说的是现场不具备装表接电条件时是否可以不受理，答案是错误的。即使现场不具备装表接电条件，供电所也应该尽力帮助客户解决问题，而不是直接拒绝受理。因为作为服务机构，供电所的责任是为客户提供服务，解决问题，而不是推卸责任。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员告诉你厨房没有这道菜的原料，无法做给你。这时候，一个负责任的餐厅应该会主动提供其他菜品选择，或者尽力帮助你解决问题，而不是直接拒绝服务。供电所也是一样，即使现场条件不具备，也应该尽力为客户提供解决方案，而不是不受理。这样才能真正体现服务意识和服务水平。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。低压配套电网工程在工程竣工验收后，并不是在2个工作日内完成装表接电，而是需要根据具体情况进行安排和调试。这个过程可能会需要更长的时间来确保安全和稳定性。 举个例子，就好像我们买了一台新电视，虽然电视已经送到家里了，但是我们还需要连接电源、天线、遥控器等，然后调试信号，最后才能正常使用。这个过程可能需要一段时间来完成，而不是立刻就能看电视。 所以，低压配套电网工程完成装表接电并不是一个简单快速的过程，需要耐心等待和专业调试。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。客户的投诉是非常重要的，因为它关乎客户的满意度和公司的声誉。如果客户投诉没有及时得到答复，客户可能会感到被忽视或不重视，从而导致客户流失和口碑受损。 举个例子，假设你是一家餐厅的顾客，你在用餐过程中发现食物的质量有问题并向服务员投诉。如果餐厅没有及时回复你的投诉，你可能会感到不满并选择不再光顾这家餐厅，甚至会告诉身边的朋友不要去这家餐厅。这样一来，餐厅就失去了你这位顾客，并且可能会失去更多潜在客户。 因此，及时回复客户的投诉是非常重要的，可以帮助公司维护客户关系，提升客户满意度，保护公司的声誉。所以客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。投诉客户属于独断型的服务策略应该是尊重客户意见，耐心倾听客户的不满，然后通过合理的解释和处理方式来解决问题，而不是仅仅争取对方的理解与谅解。在处理投诉时，真诚对待客户是非常重要的，但同时也需要客观地分析问题，找到解决方案，而不是仅仅寻求对方的理解和谅解。 举个例子，如果一个客户投诉说他们收到的产品有质量问题，作为服务人员，我们首先要耐心听取客户的投诉，并且真诚地道歉。然后，我们需要调查问题的原因，找到解决方案，并向客户解释我们的处理方式。最终，我们要确保客户对我们的解决方案满意，而不是仅仅希望客户理解和原谅我们。这样才能更好地维护客户关系，提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于投诉客户的服务策略。虽然在处理投诉客户时需要小心应对，稳定其情绪，并尽可能满足要求，但更重要的是要以客户为中心，解决问题并让客户感受到被尊重。因此，正确的服务策略应该是以解决问题为重点，而不仅仅是让客户感受到被尊重。 举个例子，如果一个客户投诉说他购买的产品有质量问题，作为服务人员，首先要听取客户的投诉，了解问题的具体情况，并尽快解决问题。在解决问题的过程中，可以适当安抚客户的情绪，但更重要的是要确保问题得到有效解决，让客户感受到公司的专业和负责任。 因此，正确的服务策略是以解决问题为重点，同时尊重客户的感受，让客户感受到公司的专业和负责任。这样才能有效处理投诉客户，提升客户满意度和公司形象。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。投诉客户属于友善型的服务策略，意味着在面对客户投诉时，我们要以友善的态度和专业的服务来解决问题。提供最好的服务意味着要尽力满足客户的需求，快速回复客户事实的真相及处理办法可以帮助客户更快地了解问题的解决方案，尽快处理可以有效减少客户的不满情绪，提高客户满意度。 举个例子，如果一个客户投诉说他们的电费账单有误，作为服务人员，我们应该立即回复客户并核实账单的准确性，然后提供正确的解释和处理办法。即使客户可能会因为误解或不满而表现出不友好的态度，我们也应该保持友善并尽快解决问题，而不是因为客户的态度而降低服务标准。这样不仅能解决问题，还能树立良好的服务形象，提升客户对我们的信任和满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：投诉客户属于自我型的服务策略，首先要控制自己的情绪，不能因为客户的投诉而生气或者不耐烦，要以礼相待，尊重客户的意见和感受。其次，对于自己的过失要真诚道歉，表达歉意并承认错误，这样可以缓解客户的不满情绪。最后，要拿出具有诚意的解决方案，帮助客户解决问题并让客户感受到自己的诚意和努力。 举个例子，比如有一位客户投诉说他购买的产品有质量问题，作为服务人员，首先要冷静下来，不要因为客户的投诉而生气，要以礼相待，听取客户的意见。然后要真诚道歉，承认产品存在问题，并表示愿意为客户解决。最后，可以提出退换货或者维修等解决方案，让客户感受到自己的诚意和努力，从而改变客户的不满情绪，提升客户满意度。这样就是投诉客户属于自我型的服务策略的具体操作方法。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：作为领导，接受客户的投诉和举报是非常重要的工作之一。通过接受客户的投诉和举报，可以及时了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。同时，对外接待日方式接受客户的投诉和举报也能够增加公司的透明度和信任度，展示公司的诚信和责任感。 举例来说，如果一个客户在对外接待日时提出了投诉，领导可以及时听取客户的意见，了解问题的原因，并采取有效措施解决问题，让客户感受到公司的重视和关心。这样不仅可以解决问题，还可以增强客户对公司的信任和忠诚度。因此，可以说领导可以通过对外接待日方式接受客户的投诉和举报来提升公司形象和客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。信函是一种书面形式的沟通方式，客户可以通过写信的方式向供电所投诉或举报问题。这种方式可以让客户详细描述问题，并且留下书面证据，有利于供电所对问题进行调查和处理。 举个例子，如果一个客户发现供电所的服务不到位或者存在违规行为，他可以通过写一封投诉信的方式来表达自己的不满和要求。在信中，客户可以详细描述问题的情况，并提供相关的证据和信息。供电所收到投诉信后，会进行调查处理，并及时回复客户，解决问题。 因此，以信函方式接受客户的投诉和举报是一种有效的沟通方式，可以帮助供电所及时了解并解决问题，维护良好的客户关系。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。营业场所设置意见箱或意见簿可以接受客户的投诉和举报，这样可以方便客户提出意见和建议，同时也能及时处理客户的投诉，提高服务质量。比如，一个餐厅设置了意见箱，顾客可以在用餐后写下自己的建议或投诉，餐厅可以根据这些意见及时改进服务，吸引更多客户。所以，设置意见箱或意见簿是一种良好的服务管理方式。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《居民家用电器损坏处理办法》规定，受害居民客户在家用电器损坏后应在7日内向供电企业投诉并提出索赔要求，如果未在规定时间内提出索赔要求，就会被视为放弃了索赔权利。 举个例子来帮助理解：假设小明家的电视机在使用过程中突然出现了故障，小明应该在电视机损坏后的7天内联系供电企业投诉并提出索赔要求。如果小明在这7天内没有采取任何行动，也没有向供电企业提出索赔要求，那么根据规定，小明就会失去索赔的权利，无法获得任何赔偿。 因此，这条规定的目的是鼓励受害居民客户在第一时间内向供电企业反映问题，以便及时解决并获得相应的赔偿。
