投诉客户属于友善型的服务策略为：提供最好的服务，快速答复客户事实的真相及处理办法，尽快处理，不要因为对方的宽容和理解而降低服务标准

解析：首先，电费核算员在审核异常信息时，会重点关注用电户本月电量与去年同期及与上月电量的差异。这是因为如果本月电量与去年同期或上月相比有较大的波动，可能意味着用电户的用电情况发生了异常变化，需要进一步调查原因。 其次，电费核算员也会关注用电户本月均价与去年同期及与上月均价的比较。均价反映了单位电量的价格，如果均价发生较大变化，可能会影响用电户的电费支出，需要及时调整电费结算方式。 最后，电费核算员还会关注用电户本月变压器利用率与去年同期及与上月利用率的对比。变压器是用来调节电压的设备，利用率反映了变压器的工作效率，如果利用率出现异常变化，可能会影响用电户的电力质量，需要及时进行维护和调整。 通过以上例子，希望你能更好地理解电费核算员在审核异常信息时的重点关注点，以及为什么这些信息对电费核算具有重要意义。希望这个解释对你有帮助！

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4f9b-9719-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：根据营销安规规定，高压验电前应先在有电设备上试验验电器，确认验电器良好。这是因为在高压验电前，我们需要确保验电器本身是正常工作的，否则可能会导致误判或者安全事故发生。如果无法在有电设备上试验，可以使用工频高压发生器等设备来确保验电器良好。 举个例子来帮助理解，就好比我们要去参加一场考试，首先我们需要确认自己的笔是能够写字的，如果笔没墨水或者笔尖坏了，我们就无法完成考试。同样地，验电器在高压验电前也需要先确认自身是正常的，才能确保我们的工作安全。 所以，记住在高压验电前一定要先确认验电器是良好的，这样才能保证我们的工作顺利进行并且安全。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ebc6-0562-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题主要涉及工业用电负荷的主要特点。让我们逐个选项来看： A. 从一天来看，工业用电负荷一天内出现三个高峰和两个低谷。这是因为工厂上班后、中午用电较多，晚上照明时也会增加用电量。而午休时和深夜时，用电量较低。这种高峰低谷的变化规律，就好像我们每天的饮食习惯一样，早餐、午餐、晚餐用餐量较多，而零食时间用餐量较少。 B. 在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也会受到一些因素的影响而有所变化。比如北方冬季用电比夏季高，南方夏季用电比冬季高，这就好比我们在冬天会多穿衣服，夏天会开空调一样，根据季节变化而调整能源使用。 C. 一个地区的工业用电负荷也会受气候影响而升降。比如阴雨天工厂增加照明负荷，室外作业和施工因雨雪而停产使用电负荷下降，这就好比我们在下雨天需要打开灯光，而在停电时就需要减少用电。 D. 在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高。在一个月内，一般上旬较低。特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。这就好比我们在一个学期开始时，学习任务较轻松，而到期末任务增多，节假日时学习任务减少一样。 综合以上选项，工业用电负荷的特点包括日内高峰低谷变化、季节性变化、气候影响等。通过这些特点，我们可以更好地了解工业用电负荷的规律和变化，从而更有效地管理和利用能源资源。希望以上解析和比喻能帮助你更好地理解这个知识点！

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4fa2-166e-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：答案：A. 0.8 解析：根据题目描述，功率因数标准值为0.85适用于100千伏安及以上的农业客户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数标准应为0.85。因此，正确答案为A. 0.8。 生活中，我们可以通过电灯泡来理解功率因数。功率因数是指电路中有用功率与视在功率的比值，是衡量电路中有用功率和无用功率之间的关系。就像电灯泡一样，如果功率因数低，就意味着有一部分电能被浪费在了无用功率上，效率低下。所以，我们在使用电器时，应该注意提高功率因数，以提高能源利用效率。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4f88-c183-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题涉及到《电力供应与使用条例》第三十四条关于供电企业的合理调度和安全供电的规定。根据题目，正确答案是ACDF，即供电企业应当按照合同约定的数量、条件、质量和时间，合理调度和安全供电。 首先，数量指的是供电企业应当按照合同约定的电力数量进行供电，确保用户的需求得到满足。例如，如果一个工厂需要每天消耗1000千瓦时的电力，供电企业就需要按照这个数量进行供电，确保工厂正常运转。 其次，条件是指供电企业在供电过程中需要考虑用户的用电条件，比如电压、频率等，确保用户设备的正常运行。例如，一些设备对电压波动非常敏感，供电企业就需要根据用户的条件进行调整，保证供电稳定。 再次，质量是指供电企业在供电过程中需要确保电力质量符合相关标准，不会对用户设备造成损坏。例如，电力质量不良可能导致设备故障或者影响生产效率，供电企业需要确保供电质量达到标准要求。 最后，时间是指供电企业需要按照合同约定的时间进行供电，保证用户在需要的时候能够得到稳定的电力供应。例如，一些行业可能需要全天候供电，供电企业就需要确保在任何时候都能够提供稳定的电力。 综上所述，供电企业在进行合理调度和安全供电时需要考虑数量、条件、质量和时间等因素，以确保用户的需求得到满足并保障供电质量。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c026-8849-4b31-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：错误。虽然泵与风机的耗电量较大，但是企业仍然可以通过优化设备运行方式、提高设备效率、改善系统设计等方式来节约能源，从而降低耗电量，提高能源利用效率。例如，可以通过安装变频器来调节泵与风机的运行速度，根据实际需求灵活调整，避免不必要的能源浪费。此外，定期维护设备、清洁滤网等也可以提高设备的效率，减少能源消耗。 因此，虽然泵与风机的耗电量较大，但企业仍然有很大的节能空间，可以通过各种措施来提高能源利用效率，降低能源消耗。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c047-9483-9453-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，根据营销安规规定，安全工器具使用前，我们需要检查确认多个方面的现象。 A. 无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象：这是为了确保工器具的绝缘性能完好，避免因为绝缘层脱落或者受损导致电击事故发生。就好比我们使用手机时，如果手机外壳破损或者屏幕碎裂，就会影响手机的正常使用，甚至可能导致电路短路，所以我们需要确保工器具的绝缘层完好无损。 B. 固定连接部分无松动、无锈蚀等现象：这是为了确保工器具在使用过程中不会因为连接部分松动或者锈蚀而导致安全隐患。就好比我们骑自行车时，如果螺丝松动或者链条生锈，就会影响骑行的安全性，甚至可能导致意外发生，所以我们需要确保工器具的连接部分牢固无锈蚀。 C. 绝缘部分无裂纹、无老化等现象：这是为了确保工器具的绝缘部分没有裂纹或者老化现象，以保证其绝缘性能。就好比我们使用电热水壶时，如果电线老化或者绝缘部分有裂纹，就会存在漏电的风险，可能导致触电事故发生，所以我们需要确保工器具的绝缘部分完好无损。 D. 固定连接部分无断裂等现象：这是为了确保工器具在使用过程中不会因为连接部分断裂而导致安全事故。就好比我们使用刀具时，如果刀柄断裂，就会影响我们的使用体验，甚至可能导致刀片脱落伤人，所以我们需要确保工器具的连接部分没有断裂现象。 综上所述，根据营销安规规定，我们在使用安全工器具前需要检查确认以上多个方面的现象，以确保工器具的安全性能和可靠性。希望以上的例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-eca7-1bdd-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：在配电检修（施工）作业和用户工程、设备上的工作中，工作票签发人和工作负责人都认为有必要现场勘察的情况下，应该组织现场勘察并填写现场勘察记录。这是因为工作票签发人负责核准工作票的内容和安全措施，而工作负责人则负责实际指挥和监督工作的进行。他们两者共同认为需要现场勘察，说明现场情况可能较为复杂或存在一定的风险，因此必须提前了解现场情况，制定相应的安全措施和施工方案。 举个例子，假设在一次配电检修作业中，工作票签发人和工作负责人都认为有必要现场勘察。他们可能考虑到现场设备的复杂性，可能存在的安全隐患，或者需要特殊的工具和设备来完成工作。通过现场勘察，他们可以更好地了解实际情况，制定更加详细和有效的工作计划，确保工作的顺利进行并保障工作人员的安全。 因此，工作票签发人和工作负责人的共同决定进行现场勘察，是为了保障工作的顺利进行和工作人员的安全，这也体现了对工作安全的高度重视和责任心。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c050-fb41-afdc-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目是关于电费管理工作内容的判断题，正确答案是错误。收取各项业务费用并不属于电费管理的工作内容，而是属于营销业务的范畴。电费管理主要包括电费的计费、收费、核算、结算等工作，确保用户按照规定缴纳电费并保证电费的合理使用和管理。 举个生动的例子来帮助理解：假设你是一家供电所的工作人员，负责电费管理工作。你的主要任务是确保用户按照规定缴纳电费，并且要对用户的用电情况进行监测和核算，确保电费的合理性。而收取各项业务费用，比如安装费、维护费等，属于营销业务的范畴，是为了提供更好的服务和增加收入。 因此，电费管理和营销业务虽然有一定的联系，但是工作内容是不同的，需要分别进行管理和处理。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4fd1-6d66-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：根据《国家电网公司供电服务规范》，拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，这是为了在客户提出异议时进行复核。这个规定的目的是确保客户在一定时间内有机会对电能计量装置的拆回进行复核，以保障客户的权益。 举个例子来帮助理解，就好比你在商店购买了一件衣服，但是当你回家试穿的时候发现尺码不合适或者有质量问题，你就可以拿着购物小票去商店退货或者换货。同样地，如果客户对电能计量装置的拆回有异议，他们也应该有机会进行复核，以确保计量的准确性和公平性。 因此，存放拆回的电能计量装置至少1个月是为了保障客户的权益，让他们有足够的时间进行复核和提出异议。这样一来，客户在用电方面就能更加放心和信任电力公司的服务。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c026-87f6-d6e6-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案