A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《居民家用电器损坏处理办法》规定，受害居民客户在家用电器损坏后应在7日内向供电企业投诉并提出索赔要求，如果未在规定时间内提出索赔要求，就会被视为放弃了索赔权利。 举个例子来帮助理解：假设小明家的电视机在使用过程中突然出现了故障，小明应该在电视机损坏后的7天内联系供电企业投诉并提出索赔要求。如果小明在这7天内没有采取任何行动，也没有向供电企业提出索赔要求，那么根据规定，小明就会失去索赔的权利，无法获得任何赔偿。 因此，这条规定的目的是鼓励受害居民客户在第一时间内向供电企业反映问题，以便及时解决并获得相应的赔偿。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《居民家用电器损坏处理办法》规定，受害居民客户在家用电器损坏后应在7日内向供电企业投诉并提出索赔要求，如果未在规定时间内提出索赔要求，就会被视为放弃了索赔权利。 举个例子来帮助理解：假设小明家的电视机在使用过程中突然出现了故障，小明应该在电视机损坏后的7天内联系供电企业投诉并提出索赔要求。如果小明在这7天内没有采取任何行动，也没有向供电企业提出索赔要求，那么根据规定，小明就会失去索赔的权利，无法获得任何赔偿。 因此，这条规定的目的是鼓励受害居民客户在第一时间内向供电企业反映问题，以便及时解决并获得相应的赔偿。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于检查客户投诉单的完整性和正确性的操作流程。题目说将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档，这是一个非常重要的步骤，可以帮助公司更好地了解客户的需求和问题，从而改进服务质量。 在现实生活中，我们可以想象一个类似的场景：假设你是一家餐厅的经理，每天都会收到顾客的投诉单和满意度调查结果。如果你不仔细检查这些投诉单的完整性和正确性，可能会导致一些问题被忽略，进而影响到餐厅的服务质量和声誉。因此，将这些投诉单和调查结果统一归档，可以帮助你更好地跟踪问题，及时解决，并且总结经验教训，以提升餐厅的整体运营水平。 所以，正确的做法是要认真检查客户投诉单的完整性和正确性，并将相关信息统一归档，这样才能更好地改进服务质量，提升客户满意度。因此，这道题的答案是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。保密制度是非常重要的，特别是在处理客户投诉时。尊重客户意愿，满足客户匿名请求，可以让客户感到安心，更愿意与企业沟通和合作。保密工作的做好不仅可以维护客户的隐私权，还可以建立客户对企业的信任和忠诚度。 举个例子，如果一个客户投诉了供电所的服务质量问题，但是希望保持匿名，那么供电所应该严格保密客户的身份和投诉内容，同时积极解决问题，确保客户的权益得到保障。如果供电所没有做好保密工作，客户可能会感到不安，不愿意再与供电所合作，甚至会对供电所的口碑造成负面影响。 因此，保密制度和尊重客户意愿是营销业务中非常重要的一环，只有做好保密工作，才能赢得客户的信任和支持，提升企业的形象和竞争力。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。重大投诉通常涉及较高级别的管理和决策，需要由省公司本部的相关部门来处理。这是因为省公司本部拥有更大的权力和资源，能够更有效地解决问题，确保客户的权益得到保障。 举个例子，如果一个客户对供电所的服务不满意，提出了重大投诉，比如长时间停电导致生产损失，这就需要省公司本部的相关部门介入处理。他们会进行调查核实，找出问题的根源，并采取相应的措施解决问题，以确保类似情况不再发生。 因此，重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理是为了更好地保障客户的权益，提高服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。对客户投诉，无论责任归于何方，都应该积极、热情、认真地进行处理。这是因为客户投诉代表着客户对服务或产品的不满，如果我们处理不当，可能会导致客户流失，影响企业的声誉。 举个例子，假设有一位客户投诉说他购买的产品有质量问题。如果我们在处理过程中发生内部推诿，比如将责任推给生产部门，或者搪塞客户，比如说“这只是个别情况，不用太在意”，或者敷衍了事，比如只是简单道歉而不解决问题，那么客户可能会感到被忽视和不重视，从而对企业产生负面印象。 相反，如果我们积极、热情、认真地处理客户投诉，比如立即回复客户、认真听取客户意见、积极解决问题并给予补偿，客户会感受到我们的诚意和专业，增加对企业的信任和忠诚度。 因此，对客户投诉要认真对待，不得发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。这样才能保持良好的客户关系，提升企业形象。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件是一种违法行为，会严肃处理。这是因为投诉举报是一种监督机制，可以帮助揭露问题、维护公平正义。如果有人故意隐瞒或销毁投诉举报件，就会破坏监督机制的有效性，影响社会秩序和公共利益。 举个例子，就好比班级里有同学偷偷抽烟，其他同学发现了并举报给老师。如果有人知道这个情况却选择隐瞒或销毁举报材料，那么这个问题就无法得到解决，同学们也无法得到保护。因此，对于隐瞒投诉举报情况的行为，应该受到严肃处理，以维护社会的公平正义。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于建立对属实投诉举报客户的回访制度的判断题。回访制度是指在处理投诉举报后，及时跟踪客户的反馈情况，以确保问题得到有效解决并提高客户满意度。 在实际工作中，建立回访制度对于企业来说非常重要。通过回访，可以及时了解客户对投诉举报处理的满意度，发现问题并及时改进，增强客户信任和忠诚度。 举个例子，假设你是一家电商平台的客服人员。有一个顾客投诉说他购买的商品有质量问题。你及时处理了这个投诉，并安排退货和退款。然后，通过建立回访制度，你可以在一定时间后再次联系这位顾客，询问他对处理结果的满意度，是否还有其他问题需要解决。如果顾客对处理结果满意，他会觉得受到了重视，增加对你们平台的信任和忠诚度。 因此，建立对属实投诉举报客户的回访制度是非常重要的，可以帮助企业更好地处理投诉举报，提升客户满意度，维护良好的企业形象。所以，这道题的答案是错误，应该建立对属实投诉举报客户的回访制度。希望我的解释能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 正确
B. 错误
解析：错误。投诉举报人的合法权利是需要得到保护的。在社会中，有些人可能因为揭露一些不法行为或者违法违规的情况而受到威胁或报复，所以保护投诉举报人的合法权益是非常重要的。比如，如果一个员工发现公司存在贪污行为，他举报后可能会受到公司内部的打压，这时候他的合法权益就需要得到保护，以确保他不会因为举报而受到伤害。 另外，保护投诉举报人的合法权益也有利于社会的公平正义，因为只有在投诉举报人的权益得到保护的情况下，他们才会更加勇敢地揭露不法行为，维护社会的正常秩序。所以，保护投诉举报人的合法权益是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。"95598"供电客户服务热线通常是专门用来接受客户的投诉和举报的电话号码。客户可以通过拨打这个电话号码来反映问题，投诉服务质量或举报违规行为。这个电话号码的设立是为了保障客户的权益，提高服务质量，以及监督和管理供电服务行业的规范运作。 举个例子，如果一个客户发现自己的电费明显异常，可以拨打"95598"电话号码进行投诉，供电公司会及时处理并核实问题。又比如，如果有人发现供电公司存在违规行为，也可以通过这个电话号码进行举报，以维护市场秩序和公平竞争。 总之，"95598"供电客户服务热线是一个重要的渠道，客户可以通过这个电话号码表达自己的意见和诉求，同时也是供电公司监督和改进服务质量的重要工具。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。处理客户投诉应以客户的合法权益和满意度为原则，同时要保护国有财产不受侵犯。在处理客户投诉时，应该以客户的利益为重，尽力解决问题，提高客户满意度，而不是仅仅以保护国有财产为唯一原则。 举个例子，如果有客户投诉电费过高，作为供电所的工作人员，应该首先认真核实客户的投诉，了解情况，然后尽力解决问题，可能是帮助客户查找用电异常原因，或者提供合理的解释和建议。在处理投诉过程中，要尊重客户的合法权益，保证客户的利益不受损害，同时也要保护国有财产，确保电费的合理收取。这样才能维护良好的客户关系，提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。营销业务受理类型主要包括咨询、投诉、故障报修等，信息查询通常属于客户服务业务范畴，不属于营销业务受理类型之一。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的营销业务技师，有一天一个客户打电话过来询问如何节约用电成本，这属于咨询业务；另外一个客户投诉说家里的电表出现问题，需要维修，这属于故障报修业务。而如果有客户打电话询问最近停电的原因，这就属于信息查询业务，不属于营销业务受理类型之一。
