A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。重大投诉通常涉及较高级别的管理和决策，需要由省公司本部的相关部门来处理。这是因为省公司本部拥有更大的权力和资源，能够更有效地解决问题，确保客户的权益得到保障。 举个例子，如果一个客户对供电所的服务不满意，提出了重大投诉，比如长时间停电导致生产损失，这就需要省公司本部的相关部门介入处理。他们会进行调查核实，找出问题的根源，并采取相应的措施解决问题，以确保类似情况不再发生。 因此，重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理是为了更好地保障客户的权益，提高服务质量。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。重大投诉通常涉及较高级别的管理和决策，需要由省公司本部的相关部门来处理。这是因为省公司本部拥有更大的权力和资源，能够更有效地解决问题，确保客户的权益得到保障。 举个例子，如果一个客户对供电所的服务不满意，提出了重大投诉，比如长时间停电导致生产损失，这就需要省公司本部的相关部门介入处理。他们会进行调查核实，找出问题的根源，并采取相应的措施解决问题，以确保类似情况不再发生。 因此，重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理是为了更好地保障客户的权益，提高服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。对客户投诉，无论责任归于何方，都应该积极、热情、认真地进行处理。这是因为客户投诉代表着客户对服务或产品的不满，如果我们处理不当，可能会导致客户流失，影响企业的声誉。 举个例子，假设有一位客户投诉说他购买的产品有质量问题。如果我们在处理过程中发生内部推诿，比如将责任推给生产部门，或者搪塞客户，比如说“这只是个别情况，不用太在意”，或者敷衍了事，比如只是简单道歉而不解决问题，那么客户可能会感到被忽视和不重视，从而对企业产生负面印象。 相反，如果我们积极、热情、认真地处理客户投诉，比如立即回复客户、认真听取客户意见、积极解决问题并给予补偿，客户会感受到我们的诚意和专业，增加对企业的信任和忠诚度。 因此，对客户投诉要认真对待，不得发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。这样才能保持良好的客户关系，提升企业形象。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件是一种违法行为，会严肃处理。这是因为投诉举报是一种监督机制，可以帮助揭露问题、维护公平正义。如果有人故意隐瞒或销毁投诉举报件，就会破坏监督机制的有效性，影响社会秩序和公共利益。 举个例子，就好比班级里有同学偷偷抽烟，其他同学发现了并举报给老师。如果有人知道这个情况却选择隐瞒或销毁举报材料，那么这个问题就无法得到解决，同学们也无法得到保护。因此，对于隐瞒投诉举报情况的行为，应该受到严肃处理，以维护社会的公平正义。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于建立对属实投诉举报客户的回访制度的判断题。回访制度是指在处理投诉举报后，及时跟踪客户的反馈情况，以确保问题得到有效解决并提高客户满意度。 在实际工作中，建立回访制度对于企业来说非常重要。通过回访，可以及时了解客户对投诉举报处理的满意度，发现问题并及时改进，增强客户信任和忠诚度。 举个例子，假设你是一家电商平台的客服人员。有一个顾客投诉说他购买的商品有质量问题。你及时处理了这个投诉，并安排退货和退款。然后，通过建立回访制度，你可以在一定时间后再次联系这位顾客，询问他对处理结果的满意度，是否还有其他问题需要解决。如果顾客对处理结果满意，他会觉得受到了重视，增加对你们平台的信任和忠诚度。 因此，建立对属实投诉举报客户的回访制度是非常重要的，可以帮助企业更好地处理投诉举报，提升客户满意度，维护良好的企业形象。所以，这道题的答案是错误，应该建立对属实投诉举报客户的回访制度。希望我的解释能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 正确
B. 错误
解析：错误。投诉举报人的合法权利是需要得到保护的。在社会中，有些人可能因为揭露一些不法行为或者违法违规的情况而受到威胁或报复，所以保护投诉举报人的合法权益是非常重要的。比如，如果一个员工发现公司存在贪污行为，他举报后可能会受到公司内部的打压，这时候他的合法权益就需要得到保护，以确保他不会因为举报而受到伤害。 另外，保护投诉举报人的合法权益也有利于社会的公平正义，因为只有在投诉举报人的权益得到保护的情况下，他们才会更加勇敢地揭露不法行为，维护社会的正常秩序。所以，保护投诉举报人的合法权益是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。"95598"供电客户服务热线通常是专门用来接受客户的投诉和举报的电话号码。客户可以通过拨打这个电话号码来反映问题，投诉服务质量或举报违规行为。这个电话号码的设立是为了保障客户的权益，提高服务质量，以及监督和管理供电服务行业的规范运作。 举个例子，如果一个客户发现自己的电费明显异常，可以拨打"95598"电话号码进行投诉，供电公司会及时处理并核实问题。又比如，如果有人发现供电公司存在违规行为，也可以通过这个电话号码进行举报，以维护市场秩序和公平竞争。 总之，"95598"供电客户服务热线是一个重要的渠道，客户可以通过这个电话号码表达自己的意见和诉求，同时也是供电公司监督和改进服务质量的重要工具。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。处理客户投诉应以客户的合法权益和满意度为原则，同时要保护国有财产不受侵犯。在处理客户投诉时，应该以客户的利益为重，尽力解决问题，提高客户满意度，而不是仅仅以保护国有财产为唯一原则。 举个例子，如果有客户投诉电费过高，作为供电所的工作人员，应该首先认真核实客户的投诉，了解情况，然后尽力解决问题，可能是帮助客户查找用电异常原因，或者提供合理的解释和建议。在处理投诉过程中，要尊重客户的合法权益，保证客户的利益不受损害，同时也要保护国有财产，确保电费的合理收取。这样才能维护良好的客户关系，提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。营销业务受理类型主要包括咨询、投诉、故障报修等，信息查询通常属于客户服务业务范畴，不属于营销业务受理类型之一。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的营销业务技师，有一天一个客户打电话过来询问如何节约用电成本，这属于咨询业务；另外一个客户投诉说家里的电表出现问题，需要维修，这属于故障报修业务。而如果有客户打电话询问最近停电的原因，这就属于信息查询业务，不属于营销业务受理类型之一。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。低压电力用户的用电容量是根据该用户装设的低压电气设备的额定容量总和来核定的。这意味着用户所使用的所有低压电气设备的额定容量加在一起就是用户的用电容量。 举个例子，如果一个低压电力用户家里装有一台额定容量为10千瓦的空调和一台额定容量为5千瓦的洗衣机，那么这个用户的用电容量就是10千瓦 + 5千瓦 = 15千瓦。 这种核定方法可以帮助供电所更准确地了解用户的用电情况，从而为用户提供更合适的电力服务。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。业扩报装并不是电力企业电力供应和销售的受理环节，也不是电力营销工作的中间流程。业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时，向电力企业申请进行电力设备的增容或者新装。这个过程涉及到电力设备的设计、施工等环节，是为了满足用户用电需求而进行的服务。所以，业扩报装是为了扩大用电容量，而不是电力供应和销售的受理环节。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，意味着在勘查确定供电方案后，具备直接装表条件的客户可以当场装表接电。这样可以提高效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。因此，对于具备直接装表条件的低压客户，可以当场进行装表接电。 举个例子来说，如果一个低压客户的用电需求符合直接装表条件，供电所在勘查确定供电方案后，可以当场为客户安装电表并接通电源，让客户立即享受到用电的便利。这种“一岗制”作业模式，就像是一站式服务，简化了流程，提高了效率，让客户体验更加顺畅和便捷。因此，这种作业模式对于具备直接装表条件的低压客户来说是非常方便和实用的。
