A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题是关于建立对属实投诉举报客户的回访制度的判断题。回访制度是指在处理投诉举报后，及时跟踪客户的反馈情况，以确保问题得到有效解决并提高客户满意度。 在实际工作中，建立回访制度对于企业来说非常重要。通过回访，可以及时了解客户对投诉举报处理的满意度，发现问题并及时改进，增强客户信任和忠诚度。 举个例子，假设你是一家电商平台的客服人员。有一个顾客投诉说他购买的商品有质量问题。你及时处理了这个投诉，并安排退货和退款。然后，通过建立回访制度，你可以在一定时间后再次联系这位顾客，询问他对处理结果的满意度，是否还有其他问题需要解决。如果顾客对处理结果满意，他会觉得受到了重视，增加对你们平台的信任和忠诚度。 因此，建立对属实投诉举报客户的回访制度是非常重要的，可以帮助企业更好地处理投诉举报，提升客户满意度，维护良好的企业形象。所以，这道题的答案是错误，应该建立对属实投诉举报客户的回访制度。希望我的解释能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题是关于建立对属实投诉举报客户的回访制度的判断题。回访制度是指在处理投诉举报后，及时跟踪客户的反馈情况，以确保问题得到有效解决并提高客户满意度。 在实际工作中，建立回访制度对于企业来说非常重要。通过回访，可以及时了解客户对投诉举报处理的满意度，发现问题并及时改进，增强客户信任和忠诚度。 举个例子，假设你是一家电商平台的客服人员。有一个顾客投诉说他购买的商品有质量问题。你及时处理了这个投诉，并安排退货和退款。然后，通过建立回访制度，你可以在一定时间后再次联系这位顾客，询问他对处理结果的满意度，是否还有其他问题需要解决。如果顾客对处理结果满意，他会觉得受到了重视，增加对你们平台的信任和忠诚度。 因此，建立对属实投诉举报客户的回访制度是非常重要的，可以帮助企业更好地处理投诉举报，提升客户满意度，维护良好的企业形象。所以，这道题的答案是错误，应该建立对属实投诉举报客户的回访制度。希望我的解释能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 正确
B. 错误
解析：错误。投诉举报人的合法权利是需要得到保护的。在社会中，有些人可能因为揭露一些不法行为或者违法违规的情况而受到威胁或报复，所以保护投诉举报人的合法权益是非常重要的。比如，如果一个员工发现公司存在贪污行为，他举报后可能会受到公司内部的打压，这时候他的合法权益就需要得到保护，以确保他不会因为举报而受到伤害。 另外，保护投诉举报人的合法权益也有利于社会的公平正义，因为只有在投诉举报人的权益得到保护的情况下，他们才会更加勇敢地揭露不法行为，维护社会的正常秩序。所以，保护投诉举报人的合法权益是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。"95598"供电客户服务热线通常是专门用来接受客户的投诉和举报的电话号码。客户可以通过拨打这个电话号码来反映问题，投诉服务质量或举报违规行为。这个电话号码的设立是为了保障客户的权益，提高服务质量，以及监督和管理供电服务行业的规范运作。 举个例子，如果一个客户发现自己的电费明显异常，可以拨打"95598"电话号码进行投诉，供电公司会及时处理并核实问题。又比如，如果有人发现供电公司存在违规行为，也可以通过这个电话号码进行举报，以维护市场秩序和公平竞争。 总之，"95598"供电客户服务热线是一个重要的渠道，客户可以通过这个电话号码表达自己的意见和诉求，同时也是供电公司监督和改进服务质量的重要工具。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。处理客户投诉应以客户的合法权益和满意度为原则，同时要保护国有财产不受侵犯。在处理客户投诉时，应该以客户的利益为重，尽力解决问题，提高客户满意度，而不是仅仅以保护国有财产为唯一原则。 举个例子，如果有客户投诉电费过高，作为供电所的工作人员，应该首先认真核实客户的投诉，了解情况，然后尽力解决问题，可能是帮助客户查找用电异常原因，或者提供合理的解释和建议。在处理投诉过程中，要尊重客户的合法权益，保证客户的利益不受损害，同时也要保护国有财产，确保电费的合理收取。这样才能维护良好的客户关系，提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。营销业务受理类型主要包括咨询、投诉、故障报修等，信息查询通常属于客户服务业务范畴，不属于营销业务受理类型之一。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的营销业务技师，有一天一个客户打电话过来询问如何节约用电成本，这属于咨询业务；另外一个客户投诉说家里的电表出现问题，需要维修，这属于故障报修业务。而如果有客户打电话询问最近停电的原因，这就属于信息查询业务，不属于营销业务受理类型之一。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。低压电力用户的用电容量是根据该用户装设的低压电气设备的额定容量总和来核定的。这意味着用户所使用的所有低压电气设备的额定容量加在一起就是用户的用电容量。 举个例子，如果一个低压电力用户家里装有一台额定容量为10千瓦的空调和一台额定容量为5千瓦的洗衣机，那么这个用户的用电容量就是10千瓦 + 5千瓦 = 15千瓦。 这种核定方法可以帮助供电所更准确地了解用户的用电情况，从而为用户提供更合适的电力服务。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。业扩报装并不是电力企业电力供应和销售的受理环节，也不是电力营销工作的中间流程。业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时，向电力企业申请进行电力设备的增容或者新装。这个过程涉及到电力设备的设计、施工等环节，是为了满足用户用电需求而进行的服务。所以，业扩报装是为了扩大用电容量，而不是电力供应和销售的受理环节。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，意味着在勘查确定供电方案后，具备直接装表条件的客户可以当场装表接电。这样可以提高效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。因此，对于具备直接装表条件的低压客户，可以当场进行装表接电。 举个例子来说，如果一个低压客户的用电需求符合直接装表条件，供电所在勘查确定供电方案后，可以当场为客户安装电表并接通电源，让客户立即享受到用电的便利。这种“一岗制”作业模式，就像是一站式服务，简化了流程，提高了效率，让客户体验更加顺畅和便捷。因此，这种作业模式对于具备直接装表条件的低压客户来说是非常方便和实用的。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。如果高压电力客户业扩申请过程中未按规定办理，供电公司有权拒绝受理其用电申请。这是因为按照规定办理业扩手续是为了确保供电安全和稳定，如果客户未按规定办理，可能会存在安全隐患或影响供电质量，因此供电公司有责任拒绝受理。 举个例子，就好比你要在家里安装一个新的电器，但是没有按照正确的电路连接方式来安装，这样可能会导致电路短路或者电器无法正常工作。同样，如果高压电力客户业扩申请未按规定办理，可能会对整个供电系统造成影响，因此供电公司有权拒绝受理申请，以确保供电系统的安全和稳定运行。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的规定。规定中提到，提高供电服务建设管理工作水平是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。这句话的意思是说，提高供电服务建设管理工作水平是为了让人们更加认可国家电网的服务质量，从而提升国家电网的品牌形象。 然而，这句话并没有直接说明提高服务质量是为了赢得社会认同和提升品牌形象。提高服务质量本身就是为了让用户得到更好的服务体验，提升公司的竞争力和市场地位。当用户得到满意的服务后，自然会对公司产生认同，从而提升品牌形象。因此，这句话并不完全正确。 举个例子来帮助理解：假设你是一家餐厅的老板，你提高食物质量和服务水平是为了让顾客更加满意，而不仅仅是为了让顾客认同你的餐厅或提升品牌形象。当顾客得到满意的服务后，他们会口口相传，推荐你的餐厅给更多人，从而提升你的品牌形象。所以，提高服务质量的目的是为了顾客的满意度，而不仅仅是为了赢得社会认同和提升品牌形象。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的规定。根据规定，各级业务管理部门并不负责及时掌握涉及供电服务形象的舆情信息，有效防控负面影响的发生和扩散。因此，这道题的答案是错误的。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来解释。想象一下，如果国家电网公司的某个供电所发生了一起事故，导致供电服务形象受损，这时候如果各级业务管理部门能够及时掌握舆情信息并采取有效措施，就能够防止负面影响的扩散，保护公司的形象和声誉。因此，及时了解和处理舆情信息对于维护公司形象至关重要。
