A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。营销业务受理类型主要包括咨询、投诉、故障报修等，信息查询通常属于客户服务业务范畴，不属于营销业务受理类型之一。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的营销业务技师，有一天一个客户打电话过来询问如何节约用电成本，这属于咨询业务；另外一个客户投诉说家里的电表出现问题，需要维修，这属于故障报修业务。而如果有客户打电话询问最近停电的原因，这就属于信息查询业务，不属于营销业务受理类型之一。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。营销业务受理类型主要包括咨询、投诉、故障报修等，信息查询通常属于客户服务业务范畴，不属于营销业务受理类型之一。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的营销业务技师，有一天一个客户打电话过来询问如何节约用电成本，这属于咨询业务；另外一个客户投诉说家里的电表出现问题，需要维修，这属于故障报修业务。而如果有客户打电话询问最近停电的原因，这就属于信息查询业务，不属于营销业务受理类型之一。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。低压电力用户的用电容量是根据该用户装设的低压电气设备的额定容量总和来核定的。这意味着用户所使用的所有低压电气设备的额定容量加在一起就是用户的用电容量。 举个例子，如果一个低压电力用户家里装有一台额定容量为10千瓦的空调和一台额定容量为5千瓦的洗衣机，那么这个用户的用电容量就是10千瓦 + 5千瓦 = 15千瓦。 这种核定方法可以帮助供电所更准确地了解用户的用电情况，从而为用户提供更合适的电力服务。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。业扩报装并不是电力企业电力供应和销售的受理环节，也不是电力营销工作的中间流程。业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时，向电力企业申请进行电力设备的增容或者新装。这个过程涉及到电力设备的设计、施工等环节，是为了满足用户用电需求而进行的服务。所以，业扩报装是为了扩大用电容量，而不是电力供应和销售的受理环节。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，意味着在勘查确定供电方案后，具备直接装表条件的客户可以当场装表接电。这样可以提高效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。因此，对于具备直接装表条件的低压客户，可以当场进行装表接电。 举个例子来说，如果一个低压客户的用电需求符合直接装表条件，供电所在勘查确定供电方案后，可以当场为客户安装电表并接通电源，让客户立即享受到用电的便利。这种“一岗制”作业模式，就像是一站式服务，简化了流程，提高了效率，让客户体验更加顺畅和便捷。因此，这种作业模式对于具备直接装表条件的低压客户来说是非常方便和实用的。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。如果高压电力客户业扩申请过程中未按规定办理，供电公司有权拒绝受理其用电申请。这是因为按照规定办理业扩手续是为了确保供电安全和稳定，如果客户未按规定办理，可能会存在安全隐患或影响供电质量，因此供电公司有责任拒绝受理。 举个例子，就好比你要在家里安装一个新的电器，但是没有按照正确的电路连接方式来安装，这样可能会导致电路短路或者电器无法正常工作。同样，如果高压电力客户业扩申请未按规定办理，可能会对整个供电系统造成影响，因此供电公司有权拒绝受理申请，以确保供电系统的安全和稳定运行。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的规定。规定中提到，提高供电服务建设管理工作水平是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。这句话的意思是说，提高供电服务建设管理工作水平是为了让人们更加认可国家电网的服务质量，从而提升国家电网的品牌形象。 然而，这句话并没有直接说明提高服务质量是为了赢得社会认同和提升品牌形象。提高服务质量本身就是为了让用户得到更好的服务体验，提升公司的竞争力和市场地位。当用户得到满意的服务后，自然会对公司产生认同，从而提升品牌形象。因此，这句话并不完全正确。 举个例子来帮助理解：假设你是一家餐厅的老板，你提高食物质量和服务水平是为了让顾客更加满意，而不仅仅是为了让顾客认同你的餐厅或提升品牌形象。当顾客得到满意的服务后，他们会口口相传，推荐你的餐厅给更多人，从而提升你的品牌形象。所以，提高服务质量的目的是为了顾客的满意度，而不仅仅是为了赢得社会认同和提升品牌形象。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的规定。根据规定，各级业务管理部门并不负责及时掌握涉及供电服务形象的舆情信息，有效防控负面影响的发生和扩散。因此，这道题的答案是错误的。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来解释。想象一下，如果国家电网公司的某个供电所发生了一起事故，导致供电服务形象受损，这时候如果各级业务管理部门能够及时掌握舆情信息并采取有效措施，就能够防止负面影响的扩散，保护公司的形象和声誉。因此，及时了解和处理舆情信息对于维护公司形象至关重要。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的规定。题目中提到了严格遵守《供电服务规范》，执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等现象，维护电力企业品牌形象。 这个规定的目的是为了保证供电服务的质量和规范，维护电力企业的品牌形象，让客户能够得到高质量的服务。如果电力企业不严格执行这些规定，可能会导致服务质量下降，影响客户满意度，甚至损害企业形象。 举个例子，如果一家电力企业不遵守供电服务规范，员工服务不规范，可能会导致服务不及时、不准确，客户投诉增多，最终影响到企业的声誉和市场竞争力。因此，遵守规定，规范服务行为是非常重要的。 综上所述，这道题目是正确的，强调了遵守规定，规范服务行为的重要性。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，实际上规定了严格执行一口受理、首问负责、限时办结等制度，以提高服务效率和客户体验。这些制度的实施可以确保客户在办理业务时能够得到及时、高效的服务，提升用户满意度。 举个例子来说，如果一个客户需要申请新的用电服务，按照规定，供电所会实行一口受理制度，即客户只需要到指定的窗口提交相关资料，工作人员会负责受理并告知客户后续流程。这样可以避免客户在不同窗口之间来回奔波，节省时间和精力，提高办事效率。 因此，这些制度的实施可以让客户在办理用电服务时感受到更加便捷、高效的服务，提升了国家电网有限公司的服务水平和形象。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，国家电网有限公司要严格执行国家电价政策和相关收费标准，确保用电变更、抄表收费、电能计量、智能用电等方面管理要求得到落实。这样做可以强化服务质量管理，进一步优化服务流程，提升规范化服务水平。 举个例子来说，如果国家电网有限公司不严格执行国家电价政策和相关收费标准，可能会导致电费收取不公平，影响用户的使用体验。而严格执行这些政策和标准，可以保障用户的权益，提高服务质量，让用户更加满意。 因此，遵守相关政策和标准，落实管理要求，是国家电网有限公司提升服务水平、优化服务流程的重要举措。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，定期分析供电服务投诉举报情况是非常重要的，因为通过分析投诉举报情况，可以及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，从而提出改进措施和防范对策，确保供电服务质量和客户满意度。 举个例子，假设某个地区的居民频繁投诉供电服务质量不稳定，经常出现停电或电压不稳定的情况。如果不及时分析这些投诉举报情况，可能会导致供电服务质量持续下降，影响居民的生活和工作。通过定期分析投诉举报情况，可以发现问题的根源，比如设备老化、人为操作失误等，然后提出相应的改进措施，比如更新设备、加强培训等，从而提升供电服务质量，保障居民的用电需求。 因此，定期分析供电服务投诉举报情况是非常重要的，可以帮助提升供电服务质量，保障客户的权益。
