《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：严格执行国家电价政策和相关收费标准，落实用电变更、抄表收费、电能计量、智能用电等方面管理要求强化服务质量管理，进一步优化服务流程，提升规范化服务水平。

解析：这道题考察的是对于不可修复的家用电器的赔偿政策。根据题目所述，如果家用电器在购买时间在六个月及以内，供电企业会按原购货发票价全额赔偿。 举个例子来帮助理解：假设你购买了一台洗衣机，然后在购买后的三个月内出现了无法修复的故障。根据这道题的规定，供电企业会按照你购买时的发票价全额赔偿给你，这样你就可以得到相应的赔偿来解决这个问题。

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解析：在《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅的功能分区包括业务办理、收费区、客户自助区、业务待办区和展示区。让我们通过一个生动的例子来理解这些功能分区。 想象一下你去电力公司的营业厅办理业务。首先，你会看到一个业务办理区，里面有专门的工作人员帮助你办理各种电力业务，比如开通电力、更改户名等。这个区域通常会有排队等候的地方，因为很多人都需要办理业务。 接着，你会看到一个收费区，里面有收费员帮助你缴纳电费。这个区域通常会有各种缴费方式，比如现金、刷卡等，方便客户选择。 然后，你会看到一个客户自助区，里面有自助服务设备，比如自助缴费机、自助查询终端等。你可以通过这些设备自助办理一些简单的业务，节省等待时间。 接着，你会看到一个业务待办区，里面有专门的工作人员帮助你解决一些特殊问题或者提供进一步的咨询服务。比如，如果你有复杂的业务需求或者投诉建议，可以在这里得到专业的帮助。 最后，你会看到一个展示区，里面展示着电力公司的各种服务项目、宣传资料等。这个区域通常会有一些互动展示，让客户更加了解电力公司的服务内容。 通过以上生动的例子，希望你能够更好地理解供电营业厅的功能分区，记住这些区域的作用和特点。希望我的解释对你有帮助！

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解析：这道题考察的是《供电营业规则》中关于变压器容量计算基本电费的规定。根据规定，以变压器容量计算基本电费的客户，如果是热备用状态的或者未经加封的，不论使用与否都要计收基本电费。 那么，什么是热备用状态呢？我们可以想象一个备用发电机，当主发电机出现故障时，备用发电机可以立即接替工作，这时备用发电机就处于热备用状态，随时可以投入使用。相反，冷备用状态就像是备用发电机被关闭了，需要一定时间才能启动并投入使用。 所以，根据规定，如果客户的变压器处于热备用状态或者未经加封，无论是否实际使用电力，都需要支付基本电费。这是为了确保供电系统的正常运行和安全性。

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解析：这道题考察的是电能计量装置的分类。根据国家标准，电能计量装置分为五类，分别是Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类和Ⅴ类。其中，380V～10kV电能计量装置属于Ⅳ类电能计量装置。 Ⅳ类电能计量装置主要用于工业和商业用户的电能计量，适用于额定电压在0.38kV～10kV之间的电能计量。这类电能计量装置具有较高的精度和稳定性，能够满足工业和商业用户对电能计量的要求。 举个例子来帮助理解，就好比我们家里的电表属于Ⅱ类电能计量装置，用于家庭用电计量；而工厂或商业建筑的电表可能就是Ⅳ类电能计量装置，因为工业和商业用户的用电量较大，需要更精确和稳定的计量装置来确保计量准确性。

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解析：在实操演练法培训中，培训师纠正和评价学员的操作是非常重要的。通过及时纠正学员的错误操作，可以帮助他们及时改正错误，避免形成不良习惯。同时，及时给予评价可以让学员知道自己的表现如何，激励他们继续努力提高。 举个例子，就好比学习开车。如果一个学员在实际驾驶中操作不当，培训教练就需要及时纠正他的错误，比如提醒他注意车速、保持车距等。同时，教练也会在适当的时候给予学员肯定和鼓励，比如表扬他在某个环节操作得很好，这样可以增强学员的信心和动力。 因此，纠正和评价在实操演练法培训中扮演着非常重要的角色，能够帮助学员更好地掌握操作技能，提高学习效果。

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解析：这道题涉及国家电网有限公司开展的“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动中的“两个十条”。其中，修订发布的“两个十条”包括员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”。 A. 员工服务“十个不准”是指国家电网有限公司对员工在工作中不允许做的十件事情，旨在规范员工的行为，提高服务质量。 C. 供电服务“十项承诺”是指国家电网有限公司对用户提供的十项服务承诺，包括供电可靠、供电安全、供电便捷等方面，旨在提升用户体验，确保电力供应的稳定性和可靠性。 举个例子来帮助你理解：想象一下，如果你是国家电网的员工，公司规定了员工服务“十个不准”，比如不准擅自停电、不准违规收费等，这些规定就像是你工作的行为准则，帮助你保持良好的工作态度和服务质量。而供电服务“十项承诺”则是公司对用户的承诺，就好比你作为用户，可以期待国家电网为你提供可靠、安全、便捷的电力服务，让你在生活中不受电力问题的困扰。通过这些规定和承诺，国家电网在整改、除积弊、转作风的过程中，为人民提供更好的电力服务。

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解析：专用发票保管的基本要求是A.三专、C.五防和D.七不准。 1. 三专：指专用发票的专用、专人、专用途。专用发票只能用于开具特定的交易，不能随意更改用途，必须按照规定的程序和要求进行开具和保管。 2. 五防：指防伪、防篡改、防灭失、防错用、防滥用。专用发票必须具有防伪功能，防止伪造；必须防止篡改，保证发票的真实性；必须防止灭失，避免遗失或被盗；必须防止错用，确保发票用于正确的交易；必须防止滥用，避免发票被非法使用。 3. 七不准：指不准私自挪用、不准私自出借、不准私自转让、不准私自销毁、不准私自涂改、不准私自买卖、不准私自冒领。专用发票必须严格按照规定的程序和要求进行保管，不得私自处理或转让，以确保发票的安全和合法使用。 举个例子，就好像专用发票是一把钥匙，只能由特定的人使用，只能开特定的门，不能随意丢失或借给别人，更不能私自改动或买卖。只有严格遵守这些基本要求，才能保证专用发票的合法有效性和安全性。

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解析：首先，根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅日常运营中的客户管理确实包含客户关系管理、客户信息保密、客户标签（分类）管理等内容，但并不包括营销活动。客户管理主要是指对客户的信息进行收集、整理、分类和保密，以便更好地为客户提供服务和解决问题。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家供电公司的营业厅工作人员，每天会接触到很多客户，他们可能有不同的用电需求、问题或投诉。在日常工作中，你需要记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、用电情况等，这就是客户信息管理。同时，你还需要根据客户的不同需求和特点，给他们打上不同的标签或分类，比如家庭用户、商业用户、大客户等，这就是客户标签管理。而客户关系管理则是指建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。 然而，营销活动并不属于客户管理的范畴，它是指为了促进销售和提高市场份额而采取的各种营销手段和活动，比如促销活动、广告宣传、市场调研等。因此，根据规定，客户管理并不包括营销活动。

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解析：这道题涉及到《电力供应与使用条例》中关于办理电力手续的规定。根据规定，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电都需要到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。 举个例子来帮助理解：假设你搬进了一栋新房子，需要申请新装用电。你需要去当地供电企业办理相关手续，比如填写申请表格、提供相关证件等。供电企业会根据你的用电需求来安装电表和线路，然后你需要按照国家规定支付相关费用。如果你需要临时用电，比如在户外举办一个活动需要用电，同样需要向供电企业申请临时用电，并支付相应费用。如果你需要增加用电容量，比如家里购置了新的电器设备，需要增加用电容量来满足需求，也需要办理相关手续并支付费用。最后，如果你需要变更用电或者终止用电，也需要向供电企业申请并办理相关手续。 通过这些例子，希望你能更加深入理解《电力供应与使用条例》中关于办理电力手续的规定。记住，合理合法地办理电力手续是非常重要的，可以确保电力供应的安全和稳定。

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解析：在制作环氧树脂电缆头和调配环氧树脂过程中，应该采取防水和防火的措施。 首先，防水是非常重要的。环氧树脂是一种对水非常敏感的材料，如果在制作过程中受潮，可能会导致电缆头的质量下降甚至失效。因此，在制作过程中要确保环氧树脂和相关设备都处于干燥的环境中，避免受潮。 其次，防火也是至关重要的。环氧树脂是一种易燃材料，一旦发生火灾可能会造成严重的后果。在调配环氧树脂时，要注意避免火源，确保操作环境通风良好，防止发生火灾事故。 举个例子来帮助理解，就好比在制作环氧树脂电缆头的过程中，就像是在做一道精密的手工艺品。如果在制作过程中不小心让环氧树脂受潮，就好比在制作精美的陶瓷作品时，突然下起了大雨，作品可能会受损。而如果在调配环氧树脂时不注意防火，就好比在制作精美的木雕作品时，不小心火苗蔓延，可能会造成严重的后果。因此，防水和防火措施在制作环氧树脂电缆头和调配环氧树脂过程中是非常重要的。

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