A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，国家电网有限公司要严格执行国家电价政策和相关收费标准，确保用电变更、抄表收费、电能计量、智能用电等方面管理要求得到落实。这样做可以强化服务质量管理，进一步优化服务流程，提升规范化服务水平。 举个例子来说，如果国家电网有限公司不严格执行国家电价政策和相关收费标准，可能会导致电费收取不公平，影响用户的使用体验。而严格执行这些政策和标准，可以保障用户的权益，提高服务质量，让用户更加满意。 因此，遵守相关政策和标准，落实管理要求，是国家电网有限公司提升服务水平、优化服务流程的重要举措。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，国家电网有限公司要严格执行国家电价政策和相关收费标准，确保用电变更、抄表收费、电能计量、智能用电等方面管理要求得到落实。这样做可以强化服务质量管理，进一步优化服务流程，提升规范化服务水平。 举个例子来说，如果国家电网有限公司不严格执行国家电价政策和相关收费标准，可能会导致电费收取不公平，影响用户的使用体验。而严格执行这些政策和标准，可以保障用户的权益，提高服务质量，让用户更加满意。 因此，遵守相关政策和标准，落实管理要求，是国家电网有限公司提升服务水平、优化服务流程的重要举措。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，定期分析供电服务投诉举报情况是非常重要的，因为通过分析投诉举报情况，可以及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，从而提出改进措施和防范对策，确保供电服务质量和客户满意度。 举个例子，假设某个地区的居民频繁投诉供电服务质量不稳定，经常出现停电或电压不稳定的情况。如果不及时分析这些投诉举报情况，可能会导致供电服务质量持续下降，影响居民的生活和工作。通过定期分析投诉举报情况，可以发现问题的根源，比如设备老化、人为操作失误等，然后提出相应的改进措施，比如更新设备、加强培训等，从而提升供电服务质量，保障居民的用电需求。 因此，定期分析供电服务投诉举报情况是非常重要的，可以帮助提升供电服务质量，保障客户的权益。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于外部供电服务建设管理监督网络的规定。根据题目内容，规定是各级供电企业应该健全外部供电服务建设管理监督网络，加强与外部供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，并充分发挥监督员的作用。 然而，这个规定是错误的。因为在实际情况中，企业内部自律和社会监督他律应该是相辅相成的，而不是相互排斥的。企业内部自律是指企业内部建立起一套规范和制度，自觉遵守并执行，确保企业运作的正常和有序。而社会监督他律则是指社会各界对企业行为进行监督和评价，促使企业更加合规和透明。 举个例子来说，如果一个供电企业只依赖于企业内部自律，可能会存在一些内部利益纠纷或者不当行为，而外部监督员的存在可以帮助发现并纠正这些问题，从而提高企业的服务质量和透明度。 因此，正确的做法应该是企业内部自律和社会监督他律相结合，共同推动企业的发展和提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，加强供电服务建设过程记录管理非常重要。这意味着在工作中产生的文件和材料需要及时整理归档，以确保工作流程的闭环和可控可溯。 举个例子来说，假设你是一个供电所的工作人员，负责处理客户的用电问题。如果你没有及时记录客户的需求和处理过程，可能会导致信息遗漏或混乱，最终影响到供电服务的质量。而如果你能够按照规定将工作中产生的文件和材料整理归档，就能够方便地查阅历史记录，及时跟踪问题处理进展，确保工作的顺利进行。 因此，加强供电服务建设过程记录管理不仅有利于工作效率的提高，也能够保障服务质量和客户满意度。所以，按照公司规定及时整理归档工作文件是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定加强与地方政府、新闻媒体等社会各界的沟通联系，主动征求各方建议和意见，积极改进工作。这一规定的目的是为了确保国家电网有限公司能够更好地满足用户的需求，提高服务质量，促进公司的可持续发展。 举个例子，假设国家电网有限公司在某个地区推出了新的供电服务政策，但是这个政策可能会对当地居民的生活产生一定影响。如果公司能够与地方政府、新闻媒体等社会各界保持良好的沟通联系，主动征求他们的建议和意见，那么就可以更好地了解当地居民的需求和反馈，及时调整政策，避免可能出现的问题，提高服务的质量和用户满意度。 因此，加强与社会各界的沟通联系，主动征求建议和意见，是国家电网有限公司为了更好地服务用户、提高工作效率而采取的重要举措。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息是必须的。如果出现迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，相关单位和人员将会被严肃追究责任。 举个例子来说，如果一个供电所发生了突发事件，比如停电或者设备故障，但是相关单位或人员没有及时向上级报告，导致延误了处理时间，可能会给用户带来不必要的困扰和损失。这就是为什么严格按照规定报送供电服务突发事件信息是非常重要的。 因此，遵守规定，及时报告供电服务突发事件信息，是保障供电服务顺利进行，确保用户权益的重要举措。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，信息发布应当真实、准确、及时，这是非常重要的。如果信息发布不真实或者不准确，可能会给用户带来误导，影响用户对电网公司的信任度。比如，如果电网公司发布的停电信息不准确，导致用户误以为停电时间很短而没有做好准备，那么用户可能会受到影响，甚至会对电网公司产生不满。 因此，电网公司在信息发布方面要非常谨慎，确保信息真实、准确、及时，这样才能更好地为用户提供服务，维护良好的用户关系。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，突发事件处置工作结束后，应全面总结和评估经验教训，采取有效整改措施，预防该类事件再次发生。这个规定非常重要，因为通过总结经验教训，我们可以发现问题的根源，找到解决问题的方法，从而提高工作效率，保障供电服务的稳定性。 举个例子，假如一个供电所在处理一次突发事件时，发现是由于设备老化导致的停电，那么在总结经验教训的过程中，他们可以采取措施对设备进行定期检修和更换，以预防类似事件再次发生。这样一来，不仅可以提高供电所的服务质量，也可以减少类似事件对用户造成的影响。 因此，总结经验教训并采取有效整改措施是非常重要的，能够帮助我们不断提升工作水平，确保供电服务的稳定性和可靠性。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务标准》，当客户选择菜单功能键时，95598语音导航会自动终止播报，直接进入对应的服务。这样设计的目的是为了提高客户体验，让客户能够更快速地获取所需的服务信息。 举个例子，就好像你打电话给客服询问账单问题，当语音导航播报时，你选择了菜单功能键“查询账单”，这时语音导航会立刻终止播报，直接进入查询账单的服务流程，让你能够快速地获取到账单信息，节省了等待时间，提高了效率。 所以，遵循《国家电网有限公司供电服务标准》中的规定，客户选择菜单功能键时会直接进入对应的服务，这样的设计能够更好地满足客户的需求，提升服务质量。
A. 6个1
B. 8个6
C. 8个8
D. 个人自己设定
解析：答案：B. 8个6 解析：安全接入平台sdkey密码是8个6。这个密码是固定的，不是个人自己设定的。在输入密码时，需要按照规定的顺序输入8个6才能成功登录。 生活中，有些地方的密码也是固定的，比如银行卡密码、手机解锁密码等。这些密码的设置是为了保护个人信息和资产安全。就像我们的家门锁一样，只有正确的钥匙才能打开门锁，保护我们的家庭安全一样。所以，记住密码并妥善保管是非常重要的。
A. 普华安全接入平台的设备，在终端管理(设备管理)中，点击右上角三个横杠，在点击显示的应用市场中下载程序
B. 鲁软安全接入平台，可在NQSKY中，应用市场进行软件更新
C. 没有应用市场以及NQSKY平台的设备在移动作业登录页面，点击登录下的“IP设置及版本更新”在版本更新中点击更新，进行版本更新
D. 不用管，自动更新
解析：答案:C.没有应用市场以及NQSKY平台的设备在移动作业登录页面，点击登录下的“IP设置及版本更新”在版本更新中点击更新，进行版本更新。 解析：对于没有应用市场以及NQSKY平台的设备，更新移动作业终端程序的方法是在移动作业登录页面，点击登录下的“IP设置及版本更新”，然后在版本更新中点击更新进行程序更新。 举例来说，就好像你的手机没有应用商店，也没有其他平台可以下载更新软件，但是你需要更新一个应用程序。这时候，你可以在该应用程序的设置中找到更新选项，点击更新按钮，就可以完成更新操作了。这样就能确保你的应用程序始终保持最新版本，以获得更好的使用体验和安全性。
