A、安全责任
B、管理责任
C、安全义务
D、管理义务
答案：A
解析：答案解析：营销信息系统网络与信息安全管理工作应明确安全责任，这是因为在网络与信息安全管理中，安全责任是非常重要的。只有明确了安全责任，才能够保证每个人都意识到自己在网络安全中的责任和义务，从而形成一个安全的网络环境。 举个例子来说，就好比一个公司的网络系统就像是一座城市，而每个员工就像是城市的居民。如果每个居民都不重视自己的安全责任，城市就会变得不安全。但是如果每个居民都明确了自己的安全责任，积极参与到城市的安全管理中，那么整个城市就会变得更加安全。因此，明确安全责任对于网络与信息安全管理是至关重要的。
A、安全责任
B、管理责任
C、安全义务
D、管理义务
答案：A
解析：答案解析：营销信息系统网络与信息安全管理工作应明确安全责任，这是因为在网络与信息安全管理中，安全责任是非常重要的。只有明确了安全责任，才能够保证每个人都意识到自己在网络安全中的责任和义务，从而形成一个安全的网络环境。 举个例子来说，就好比一个公司的网络系统就像是一座城市，而每个员工就像是城市的居民。如果每个居民都不重视自己的安全责任，城市就会变得不安全。但是如果每个居民都明确了自己的安全责任，积极参与到城市的安全管理中，那么整个城市就会变得更加安全。因此，明确安全责任对于网络与信息安全管理是至关重要的。
A. 猜测
B. 聆听
C. 询问
D. 想象
解析：答案:B 聆听 解析：在沟通中，聆听是非常重要的技巧之一。通过聆听，我们可以更好地理解对方的意思，建立更好的沟通关系。聆听不仅包括听对方说话，还包括理解对方的情感和意图。只有通过聆听，我们才能更好地回应对方的需求，解决问题，建立信任关系。 举个例子，当你和朋友聊天时，如果你一直在说自己的事情而不停下来听朋友说话，那么你们之间的沟通就会变得单向，朋友可能会感到被忽视或不被重视。相反，如果你能够聆听朋友说话，表现出关心和尊重，你们之间的交流就会更加顺畅和愉快。所以，聆听是建立良好人际关系的重要技巧之一。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。低压穿芯式电流互感器通常用于测量低压电网中的电流，其变比一般是固定的，以确保测量的准确性和稳定性。如果采用多个变比，可能会导致互感器倍率不一致，从而产生误差。因此，为了避免互感器倍率差错，低压穿芯式电流互感器应采用固定单一的变比。 举个例子来说，如果我们将低压穿芯式电流互感器比喻为一个放大器，而变比就是放大器的放大倍数。如果一个放大器的放大倍数不固定，那么在测量电流时就会出现不同的放大倍数，导致测量结果不准确。因此，为了确保测量的准确性，低压穿芯式电流互感器应采用固定单一的变比。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条规定，代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。面对面服务是指客户可以到代办机构的实体办公地点进行咨询、办理业务等，而客户自助则是指客户可以通过自助终端设备或者在线平台进行业务办理，比如自助缴费机、网上办事大厅等。 举个例子来说，你去银行办理业务时，可以选择去柜台办理（面对面服务），也可以选择使用ATM机或者网上银行进行转账、查询余额等操作（客户自助）。这样的设计可以更好地满足客户的不同需求，提高服务效率，提升客户满意度。所以代办机构提供面对面和客户自助两种服务方式是为了更好地为客户提供便捷、高效的服务。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电
D. 客户侧用电情况的巡查
E. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
F. 客户侧计费电能表现场安装、校验。
解析：这道题涉及到优质服务中现场服务的内容，包括客户侧计费电能表电量抄见、故障抢修、客户侧停电、复电、客户侧用电情况的巡查、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电、客户侧计费电能表现场安装、校验。 举个例子来帮助理解：假设你是一家供电所的营销业务技师，今天接到一个客户报修的电话，说家里突然停电了。你需要立即前往现场进行故障抢修，找出问题所在并及时修复，确保客户的用电正常。在修复完毕后，你还需要进行客户侧停电、复电操作，让客户恢复正常用电。在整个过程中，你还要对客户侧用电情况进行巡查，确保没有其他潜在问题。最后，你还要对客户侧计费电能表进行现场安装、校验，确保计费准确无误。 通过这个例子，可以更加直观地理解优质服务中现场服务的内容，以及营销业务技师在实际工作中需要做的事情。
A. 供电服务品质
B. 供电服务事件
C. 客户服务品质
D. 客户服务质量
解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于国网客服中心的职责。根据规定，国网客服中心负责开展公司系统客户服务品质评价统计分析工作。 客户服务品质评价统计分析工作是指对客户服务的各个方面进行评价和统计分析，以便及时发现问题并改进服务质量。例如，客户服务品质评价可以包括客户满意度调查、投诉处理情况统计等。通过这些评价和分析，国网客服中心可以了解客户对服务的满意度，找出存在的问题并及时改进，提高客户服务质量。 举个例子，如果客户在使用国家电网的服务过程中遇到问题，他们可以通过客服中心进行投诉。客服中心会记录下投诉的内容，并进行统计分析，找出投诉的原因和频率。通过这些数据，国网可以找出服务中存在的问题，并采取相应的措施来改进，提高客户满意度。 因此，客户服务品质评价统计分析工作对于国家电网来说非常重要，可以帮助他们不断提升服务质量，满足客户需求。
A. 试验标准
B. 实际需求
C. 使用状况
D. 试验周期
解析：在这道题中，安全工器具的电气试验和机械试验可以由使用单位根据试验标准和实际需求进行，也可以委托有资质的机构进行试验。这是因为不同的安全工器具可能有不同的试验标准和使用需求，使用单位需要根据具体情况来确定是否需要进行试验以及试验的内容。 举个例子来说，如果一个使用单位需要对一批绝缘手套进行电气试验，他们可以根据相关的试验标准和实际需求来确定试验的具体内容和周期。如果他们没有相关的试验设备或者技术，也可以选择委托有资质的机构进行试验，确保手套的安全性能符合要求。 所以，无论是根据试验标准和实际需求自行进行试验，还是委托有资质的机构进行试验，都是为了确保安全工器具的可靠性和安全性能，保障使用人员的安全。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。基本电费的计算不仅仅可以按照变压器容量计算，还需要考虑用户的用电量、用电时间等因素。变压器容量只是计算基本电费的一个参考因素之一。 举个例子来帮助理解：假设有两个用户，用户A和用户B，他们都使用同样容量的变压器。但是用户A每个月用电量很少，只在晚上用电，而用户B每个月用电量很大，全天都在用电。根据变压器容量计算基本电费的话，用户A和用户B的基本电费应该是一样的，但实际上用户B的基本电费会更高，因为他的用电量更大，用电时间更长。 因此，基本电费的计算需要综合考虑多个因素，变压器容量只是其中之一。
A. 检修人员
B. 设备运维人员
C. 工作负责人
D. 检修人员或设备运维人员
解析：这道题考察的是设备运维管理单位中检修人员和设备运维人员的监护操作。在实际工作中，经过考试合格、批准的检修人员具有一定的专业知识和技能，可以进行配电线路、设备的监护操作。而监护人应该是同一单位的检修人员或设备运维人员，这样可以确保监护操作的专业性和有效性。 举个例子来说，就好比在医院里，医生是经过专业培训和考核合格的医疗人员，可以进行手术和治疗操作。而护士则是负责监护病人的专业人员，他们会密切关注病人的情况并及时报告给医生。在这个过程中，医生和护士是同一医院的工作人员，他们共同配合，确保病人得到最好的治疗和监护。 因此，监护操作需要由经过考试合格、批准的检修人员或设备运维人员来进行，他们应该是同一单位的工作人员，以保证操作的专业性和安全性。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据营销安规规定，在屋顶及其他危险的边沿工作时，临空一面应装设安全网或防护栏杆，以确保作业人员的安全。如果没有安全网或防护栏杆，作业人员应使用安全带来确保自己的安全。 举个例子，就好像我们在悬崖边上行走时，如果没有护栏或者安全网，我们就需要系上安全带来保护自己，防止意外发生。这些安全措施的目的都是为了保护作业人员的生命安全，确保工作能够顺利进行。所以，在进行高空作业时，一定要严格遵守相关的安全规定，做好安全防护措施。这样才能保证工作的顺利进行，同时也保障了作业人员的安全。
A. 低压验电前
B. 高压验电前后
C. 高压验电前
D. 高压验电后
解析：根据营销安规规定，高压验电前应先在有电设备上试验验电器，确认验电器良好。这是因为在高压验电前，我们需要确保验电器本身是正常工作的，否则可能会导致误判或者安全事故发生。如果无法在有电设备上试验，可以使用工频高压发生器等设备来确保验电器良好。 举个例子来帮助理解，就好比我们要去参加一场考试，首先我们需要确认自己的笔是能够写字的，如果笔没墨水或者笔尖坏了，我们就无法完成考试。同样地，验电器在高压验电前也需要先确认自身是正常的，才能确保我们的工作安全。 所以，记住在高压验电前一定要先确认验电器是良好的，这样才能保证我们的工作顺利进行并且安全。
