通过“网上国网”低压版“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入( )查询业务工单列表及进度详情，或者选择已绑户号和时间范围查询。

解析：这道题考察的是推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务。随着互联网的发展，越来越多的服务都可以在线上完成，包括用电业务。通过线上渠道办理用电业务，可以节省客户的时间和精力，提高办事效率。 举个例子，现在很多电力公司都推出了手机App，客户可以通过手机App查询电费、缴纳电费、申请用电增容等服务。比如，小明家里突然需要增加一台空调，他可以直接在电力公司的手机App上提交申请，而不用跑到营业厅排队办理。这样不仅方便快捷，还能减少不必要的时间浪费。 因此，推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务，不仅符合时代发展的趋势，也能提高客户的满意度和体验。

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解析：错误。根据《国家电网公司供电服务规范》，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。这意味着办理客户用电业务的时间可以超过10分钟，但不超过20分钟。 举个例子来帮助理解：假设有一个居民客户前来办理用电业务，可能需要查看用电记录、核实用电量、调整电费等，这些步骤可能会比较繁琐，所以可能会花费比较长的时间，但是在规定的20分钟内应该能够完成整个流程。而办理居民客户收费业务可能相对简单一些，所以规定的时间是10分钟内完成。所以，办理客户用电业务的时间可以超过10分钟，但不超过20分钟。

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解析：这道题涉及到营销人员在发现客户电价类别发生变化时应该采取的行动。首先，营销人员应在24小时内报告这一变化，并做好记录。这是为了及时通知相关部门，以便他们能够及时处理这一变化，确保客户的权益。 举个例子来帮助理解：假设你是一名营销人员，负责管理一家公司的客户信息。某天，你发现其中一个客户的电价类别发生了变化，这可能会影响到他们的用电成本。在这种情况下，你需要立即在24小时内向相关部门报告这一情况，并做好记录。这样，相关部门就能够在3个工作日内对这一变化进行处理，确保客户的权益不受损失。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解营销人员在处理客户电价类别变化时应该采取的行动，以及为什么这些行动是必要的。

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解析：答案：A.检查 解析：根据营销安规规定，机具和安全工器具入库、出库、使用前应进行检查，禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。检查是为了确保机具和安全工器具的完好性和可靠性，保障工作安全。 举例来说，就好比我们平时使用的手机，如果手机屏幕破裂或者电池损坏，我们就不能正常使用它了。同样，如果机具和安全工器具出现问题，使用起来可能会带来安全隐患。因此，检查是非常重要的步骤，可以避免事故的发生。

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解析：首先，安全电压值的规定是为了保护人体免受电击伤害。这个规定是以人体通过的电流与人体电阻的乘积不超过安全电流为依据的。所以，正确答案是C. 电流。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，你在家里修理电器时不小心触电了。如果电流很大，那么会对你的身体造成伤害。而安全电压值的规定就是为了确保通过人体的电流不会超过安全范围，从而保护我们的安全。 所以，记住安全电压值的规定是以人体通过的电流与人体电阻的乘积不超过安全电流为依据，这样我们在使用电器时就能更加安全。

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解析：正确。根据营销安规规定，坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。这是因为在这种高度下，一旦发生意外事故，可能会造成严重的伤害甚至生命危险。比如在电力行业中，电力工人在高压线上进行维修作业时，如果没有正确的安全措施，一旦失足坠落，后果将不堪设想。因此，高处作业需要严格遵守安全规定，确保工作人员的安全。

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解析：在销户的两部制电费客户中，复核基本电费时按日计算是因为在销户时，客户可能已经使用了部分电力，而按全月计算可能会导致客户支付过多电费。举个例子来说，如果一个客户在销户前只使用了5天的电力，按全月计算就会让客户支付整个月的电费，这显然是不合理的。因此，按日计算可以更加公平地为客户计算基本电费，确保客户只支付他们实际使用的电力费用。

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解析：这道题考察的是信息传播中的可信性。在现实生活中，我们经常会通过分享真实案例、提供实物做实验、提供证明等多方信息来增加信息的可信度。比如，如果有人告诉你某种药物可以治疗感冒，你可能会更倾向于相信这个说法，如果他能够提供医学研究报告或者医生的建议作为证明。这样的信息更具有可信性，我们也更容易接受和相信这样的信息。 举个例子，假设你在网上看到一篇关于减肥方法的文章，其中提到某种新型减肥药物效果显著。但是在文章中没有提供任何科学研究或者医学专家的证明。相比之下，如果你在医学杂志上看到同样的报道，配有临床试验数据和专家评价，你可能更容易相信这种药物的减肥效果。因此，信息的可信性对于我们的决策和信任是非常重要的。

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解析：这道题涉及到在因为交叉跨越、接触或邻近带电线路或设备时可能产生感应电压的情况下，应该采取的安全措施。让我们来详细解析一下： A. 交叉跨越：当两根电线路在空中交叉跨越时，由于电磁感应的作用，会在另一根电线路中感应出电压。为了避免这种情况下可能产生的感应电压对检修线路或设备造成危险，应该加装接地线或使用个人保安线。 C. 平行：当两根电线路平行地铺设在一起时，也会因为电磁感应的作用而在另一根电线路中感应出电压。同样，为了避免这种情况下可能产生的感应电压对检修线路或设备造成危险，应该采取安全措施。 D. 邻近：当带电线路或设备邻近时，也可能因为电磁感应的作用而产生感应电压。在这种情况下，同样需要加装接地线或使用个人保安线来确保安全。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你在家里修理电器时，突然发现有一根带电线路横跨在你正在检修的电器上方。这时，即使你没有直接接触到这根带电线路，由于交叉跨越的存在，可能会在你的电器中感应出电压，造成安全隐患。因此，为了确保你的安全，你应该在检修电器时加装接地线或使用个人保安线。

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解析：这道题说高次谐波进入系统会导致交流电发生畸变，三相不对称运行会产生高次谐波从而影响波形质量。这个说法是错误的。 高次谐波是指频率是基波频率的整数倍的谐波，它们会对电力系统产生一定的影响。当高次谐波进入系统时，会导致电压和电流波形发生畸变，影响系统的稳定性和设备的正常运行。但是，三相不对称运行并不会产生高次谐波，而是会导致负序和零序成分的产生，从而引起电力系统的不平衡。 举个例子来帮助理解：想象一下你在家里用电熨斗熨衣服，如果电源中存在高次谐波，那么熨斗的加热元件可能会受到影响，导致温度不稳定，影响熨烫效果。而如果家里的电路出现三相不对称运行，可能会导致电器工作不平衡，甚至损坏电器设备。 因此，要注意高次谐波和三相不对称运行对电力系统的影响，及时采取相应的措施来保障系统的正常运行。

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