A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。 点评实操考核情况要全面到位，是点评的基本原则。这意味着在对员工进行评估时，需要考虑到员工在实际操作中的表现，而不仅仅是理论知识的掌握情况。通过全面到位的实操考核，可以更准确地评估员工的能力和表现，为员工提供更有针对性的培训和发展机会。 举个例子，假设一个供电所的营销业务技师需要在现场处理客户投诉的情况。如果只是通过理论考试来评估技师的能力，可能无法全面了解他们在实际操作中的表现。而通过实操考核，可以观察技师在处理客户投诉时的沟通能力、解决问题的能力等方面，从而更全面地评估其综合能力。 因此，点评实操考核情况要全面到位是非常重要的，可以帮助提高员工的工作表现和整体素质。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。 点评实操考核情况要全面到位，是点评的基本原则。这意味着在对员工进行评估时，需要考虑到员工在实际操作中的表现，而不仅仅是理论知识的掌握情况。通过全面到位的实操考核，可以更准确地评估员工的能力和表现，为员工提供更有针对性的培训和发展机会。 举个例子，假设一个供电所的营销业务技师需要在现场处理客户投诉的情况。如果只是通过理论考试来评估技师的能力，可能无法全面了解他们在实际操作中的表现。而通过实操考核，可以观察技师在处理客户投诉时的沟通能力、解决问题的能力等方面，从而更全面地评估其综合能力。 因此，点评实操考核情况要全面到位是非常重要的，可以帮助提高员工的工作表现和整体素质。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。实训工作虽然在培训场地进行，但仍然存在一定的危险点。例如，如果实训工作涉及到电气设备操作，存在电击风险；如果实训工作涉及到高空作业，存在坠落风险；如果实训工作涉及到化学实验，存在化学品泼溅风险等等。因此，在进行实训工作时，仍然需要严格遵守安全操作规程，确保参与者的安全。所以，即使在培训场地进行，也不能忽视实训工作中的危险点。
A. 个人信息
B. 商业秘密
C. 个人信息，商业秘密
D. 联系电话
解析：这道题目是关于国家电网公司员工服务规定的内容，规定了员工不准对外泄露客户的个人信息和商业秘密。这是非常重要的规定，因为客户的个人信息和商业秘密涉及到客户的隐私和公司的核心竞争力，泄露可能会导致严重的后果。 举个例子来帮助理解，想象一下你是一名电力公司的员工，你接触到了很多客户的个人信息，比如他们的姓名、地址、联系方式等等。如果你随意泄露这些信息，客户的隐私将受到侵犯，可能会导致客户的不满和投诉，严重的话还可能引发法律纠纷。而商业秘密则更加敏感，比如公司的商业计划、竞争对手的情报等等，泄露这些信息可能会导致公司的商业利益受损，甚至影响公司的生存和发展。 因此，遵守公司的规定，保护客户的个人信息和商业秘密，是每位员工应尽的责任。只有做到严格保密，才能确保公司和客户的利益不受损害。
A. 规范
B. 要求
C. 标准
D. 规定
解析：这道题考察的是国家电网公司员工服务“十个不准”中的规定。在这个规定中，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。这里关键词是“标准”，意思是规定的准则或者规范。在这个规定中，国家电网公司要求员工严格按照政府部门批准的收费项目和标准向客户收费，不能随意变动或者违反规定。 举个例子来帮助理解，就好比你去超市买东西，每个商品都有一个标价，这个标价就是超市制定的标准价格。如果收银员随意改变价格，那就是违反了超市的规定。同样地，国家电网公司也有制定的收费标准，员工必须严格按照这个标准来收费，不能随意变动。这样做可以保证公平公正，让客户感受到公司的诚信和专业。
A. 首问负责制
B. 办电的基本流程
C. 业务咨询
D. 主动接待
解析：首问负责制是指在供电企业营业场所，无论客户办理何种业务，接待人员都要负责第一时间接待客户，并根据客户的需求进行引导和协助。这种制度可以提高服务效率，让客户感受到更加个性化和专业化的服务。 举个例子来说，就好像你去银行办理业务，无论你是要存款、取款还是办理贷款，银行的工作人员都会第一时间接待你，了解你的需求，并引导你到相应的窗口办理业务。这样一来，客户不需要在不同窗口之间来回奔波，节省了时间，也提高了办理效率。 所以，首问负责制不仅可以提高企业的服务水平，也能够让客户感受到更加便捷和高效的服务体验。
A. 值班主任
B. 业务主管
C. 客户经理
D. 营业班长
解析：首先，根据《国家电网公司供电服务规范》第十一条的规定，应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理的责任人是值班主任。值班主任在工作中起着非常重要的作用，他们需要及时处理各种突发情况，保障供电服务的正常运行。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下，某个地区突然发生了大规模停电事件，很多居民都在投诉和求助，业务受理中出现了很多疑难问题，这时候就需要值班主任及时协调处理。他们需要迅速调度人员、资源，解决问题，确保居民的用电需求得到满足。 因此，值班主任在供电服务中扮演着重要的角色，需要具备协调处理问题的能力，保障供电服务的顺畅进行。
A. 减产
B. 停产
C. 停电
D. 停限电
解析：在《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。这里的“停限电”指的是根据政府批准的方案，对部分地区或部分用户进行停电或限电，以确保电力系统的稳定运行。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下，一个城市在夏天遇到了高温天气，空调用电量激增，导致电力供应不足。为了避免整个电力系统崩溃，政府可能会实施停限电措施，即对一些地区或用户进行临时停电或限电，以减轻电力负荷，确保整个城市的供电稳定。这样虽然会给部分人带来不便，但是可以保障整体电力系统的正常运行。
A. 客户
B. 个人
C. 社会
D. 社会与客户
解析：这道题考察的是供电企业的服务公开和监督。供电企业应当公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。这是为了确保供电企业提供的服务公开透明，让客户和社会都能够了解到相关信息，同时也可以监督供电企业是否按照承诺提供服务。 举个例子来说，就好比你去一家餐厅用餐，餐厅在门口公布了菜单和价格，让顾客清楚知道自己要点什么菜需要多少钱。如果餐厅没有公布菜单和价格，顾客就无法知道自己要花多少钱，也无法监督餐厅是否按照价格提供服务。所以，供电企业公布服务信息并接受监督，就像餐厅公布菜单一样，让客户和社会都能够了解服务内容和标准，确保服务质量和公平性。
A. 工号牌
B. 工作证
C. 工作牌
D. 以上都是
解析：答案是A. 工号牌。 在供电服务人员上岗时，统一着装并佩戴工号牌是非常重要的。工号牌可以帮助识别员工的身份，确保他们具有合法的资格进行工作。同时，工号牌也可以增加员工的专业形象，让客户更加信任和放心。 举个例子，就像在一家商店购物时，店员穿着统一的工作服并佩戴工作牌，让顾客能够轻松识别并寻求帮助。同样，供电服务人员统一着装并佩戴工号牌，可以让客户在需要帮助或咨询时更容易找到合适的人员。 因此，佩戴工号牌不仅是一种规定，更是一种服务意识和专业素养的体现。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
解析：根据《国家电网公司供电服务规范》，受理居民客户申请用电后，电网公司应在5个工作日内送电。这个规定的目的是保障居民客户的用电需求，确保他们能够及时、稳定地获得电力供应。 想象一下，如果你刚搬进一栋新房子，需要申请用电。你肯定希望能够尽快享受到电力供应，方便生活和工作。如果电网公司能够在5个工作日内送电，那么你就不用担心用电问题，可以安心地开始新生活了。 因此，这个规定的重要性就像是在你搬进新房子时，电网公司就像是一个及时送来电力的“好朋友”，让你的生活变得更加便利和舒适。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：首先，根据《国家电网公司供电服务规范》第19条的规定，供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式。这意味着客户可以根据自己的需求和方便选择适合自己的缴费方式，增加了灵活性和便利性。 举个例子来帮助你理解：假设你是一个忙碌的上班族，每天工作很忙，没有时间去银行或者营业厅缴纳电费。这时，供电企业提供了网上缴费和手机App缴费这两种方式，你可以在任何时间、任何地点通过手机或电脑完成缴费，非常方便快捷。另外，如果你是一个喜欢传统方式的人，也可以选择去银行或者营业厅缴费，保留了传统的缴费方式。 通过这个例子，你可以更直观地理解为什么供电企业应该提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式，以满足不同客户的需求和习惯。
