《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反政府部门批准的收费项目和( )向客户收费。

解析：在接待客户时，我们应该做到目光专注，这样可以表现出我们的专业和认真态度。面带微笑是非常重要的，因为微笑可以传递友好和亲和力，让客户感受到我们的热情和善意。来有迎声，表示我们对客户的到来表示欢迎和尊重；去有送声，表示我们对客户的离开也要表示关心和礼貌。 举个例子，就好像你是一家餐厅的服务员，当客人进门的时候，你要立刻放下手中的事情，目光专注地迎接客人，微笑着表示欢迎。在客人用餐结束准备离开时，你要送上真诚的道别，希望他们下次再来。这样的服务态度会让客人感受到被重视和尊重，增加他们对餐厅的好感度。所以，在任何接待客户的场合，都要做到目光专注、面带微笑、来有迎声、去有送声，这样才能给客户留下好的印象，提升服务质量。

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解析：这道题考察的是营销安规规定中关于交叉跨越、平行或同杆（塔）架设的安全措施。在电力行业中，线路是承载电能传输的重要设施，因此在架设线路时必须严格遵守安全规定，以防止发生意外事故。 举个例子来帮助理解：想象一下，如果在架设电力线路时没有采取相应的安全措施，导致线路交叉跨越或平行设置，那么在施工或维护过程中，工作人员可能会因为线路之间的干扰或接触而发生触电事故，造成严重的安全隐患。因此，根据营销安规规定，不能采取相应安全措施的线路交叉跨越、平行或同杆（塔）架设可能会危及营销现场作业安全。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解为什么在电力行业中，架设线路时必须严格遵守安全规定，以确保工作人员的安全和电力设施的正常运行。

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解析：首问负责制是指在供电企业营业场所，无论客户办理何种业务，接待人员都要负责第一时间接待客户，并根据客户的需求进行引导和协助。这种制度可以提高服务效率，让客户感受到更加个性化和专业化的服务。 举个例子来说，就好像你去银行办理业务，无论你是要存款、取款还是办理贷款，银行的工作人员都会第一时间接待你，了解你的需求，并引导你到相应的窗口办理业务。这样一来，客户不需要在不同窗口之间来回奔波，节省了时间，也提高了办理效率。 所以，首问负责制不仅可以提高企业的服务水平，也能够让客户感受到更加便捷和高效的服务体验。

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解析：这道题涉及到国家电网有限公司供电服务建设管理办法中关于设运维检修和管理的规定。其中，规范设运维检修和计划停电管理是非常重要的，因为这关系到供电设施的正常运行和维护。 首先，计划停电是指提前计划好的停电时间，通常用于对供电设施进行例行性检修、维护和升级。通过计划停电，可以有效地确保设施的安全运行和提高供电质量。比如，如果一栋建筑需要进行电路检修，为了安全起见，工作人员会提前通知用户，安排计划停电时间，然后进行维修工作。 其次，停电告知制度也是非常重要的，这是为了保障用户的利益和安全。在进行临时检修或应急处置时，如果需要临时停电，供电公司会通过停电告知制度提前通知用户，告知停电时间和原因，以便用户做好准备。比如，如果某个区域发生供电故障需要紧急抢修，供电公司会及时通知用户停电时间和恢复时间，确保用户的生活和工作不受影响。 综上所述，规范设运维检修和管理，严格执行供电设施计划检修、临时检修制度是保障供电设施安全运行和用户利益的重要举措。通过计划停电和停电告知制度，可以有效地管理供电设施的运维和维护工作，确保供电质量和用户体验。

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解析：海洋能包括波浪能、潮汐能和海水温差能。 波浪能是指利用海浪的机械能来产生电能的一种可再生能源。当海浪在海面上运动时，可以通过浮标、涡轮等装置将海浪的动能转化为电能。 潮汐能是指利用潮汐运动的动能来产生电能的一种可再生能源。潮汐是由月球和太阳的引力作用于地球引起的海水周期性的上升和下降，利用这种运动可以通过潮汐发电站将潮汐能转化为电能。 海水温差能是指利用海水表层和深层温差产生的热能来产生电能的一种可再生能源。海水表层和深层温差较大的地区可以通过海水温差发电站将温差能转化为电能。 通过利用海洋能源，可以实现清洁能源的利用，减少对传统能源的依赖，保护环境，促进可持续发展。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解海洋能源的相关知识。

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解析：在这道题中，正确答案是ABC，即人身、电网和设备。作业人员在作业过程中，如果发现违章指挥、强令冒险或者直接危及人身、电网、设备安全的紧急情况，都有权利停止作业或者采取紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。 举个例子来说，如果作业人员在进行电网维护作业时，发现有人员违规指挥他们进行操作，这可能会导致电网发生故障，危及人身安全。在这种情况下，作业人员有权利拒绝违章指挥，并立即报告。另外，如果作业人员在作业过程中发现设备出现故障，可能会对电网安全造成影响，也需要立即停止作业并报告。 总之，作业人员在作业过程中要时刻注意人身、电网和设备的安全，发现问题及时采取措施，确保作业安全进行。

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解析：正确。电力报修服务是指在发生电力故障或紧急情况时，电力公司为客户提供的及时修复和处理服务。比如，如果家里突然停电了，你可以拨打电力公司的报修电话，他们会派遣工作人员前来检修并解决问题，确保电力供应恢复正常。这种服务就是为了保障客户的用电安全和正常生活。所以，电力报修服务在电力行业中非常重要，能够及时帮助客户解决电力问题，确保电力系统的稳定运行。

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解析：这道题考察的是国家电网有限公司的供电服务“十项承诺”，其中包括及时公开电价、收费标准和服务程序。这是为了保障消费者的知情权，让消费者清楚了解电价、收费标准和服务程序，确保供电服务的透明度和公平性。 举个例子来说，如果你去超市购买商品，但是超市没有明确标明商品的价格，你就无法知道应该支付多少钱。这样会导致消费者无法准确了解商品的价格，也无法保障自己的权益。同样，如果电力公司没有及时公开电价、收费标准和服务程序，消费者也无法准确了解自己的用电成本和权益保障情况。 因此，国家电网有限公司制定了供电服务“十项承诺”，其中包括及时公开电价、收费标准和服务程序，以确保消费者的知情权和权益保障。这也是为了提高服务质量，增强消费者对电力公司的信任和满意度。

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解析：首先，机具和安全工器具在使用过程中需要统一编号，这样可以方便管理和追踪。其次，这些工具通常是比较昂贵的，所以需要专人负责保管，以确保不会丢失或损坏。如果每个人都随意保管，可能会导致管理混乱，不利于工作效率和安全。 举个例子，就像我们家里的钥匙一样，如果每个人都随意放置，可能会导致找不到钥匙或者被别人误用。但是如果有一个专门的钥匙盒，每个钥匙都有编号，由一个人负责管理，就会更加方便和安全。 因此，机具和安全工器具应该统一编号，并由专人负责保管，这样可以提高工作效率和安全性。

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解析：这道题考察的是营销安规规定中关于工作许可人的责任。工作许可人在完成工作票所列由其负责的停电和装设接地线等安全措施后，才能发出许可工作的命令。 举个例子来帮助理解，就好比你要修理家里的电器，首先你需要把电器插头拔掉，确保电器处于停电状态，然后再进行维修。如果你不先停电就进行维修，就有可能触电受伤。所以，停电是确保安全的第一步。 在工作场所中，停电是非常重要的安全措施，可以有效避免电击事故的发生。因此，根据营销安规规定，工作许可人在确保停电和其他安全措施的情况下，才能发出许可工作的命令，以保障工作人员的安全。

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