A、减产
B、停产
C、停电
D、停限电
答案：D
解析：在《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。这里的“停限电”指的是根据政府批准的方案，对部分地区或部分用户进行停电或限电，以确保电力系统的稳定运行。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下，一个城市在夏天遇到了高温天气，空调用电量激增，导致电力供应不足。为了避免整个电力系统崩溃，政府可能会实施停限电措施，即对一些地区或用户进行临时停电或限电，以减轻电力负荷，确保整个城市的供电稳定。这样虽然会给部分人带来不便，但是可以保障整体电力系统的正常运行。
A、减产
B、停产
C、停电
D、停限电
答案：D
解析：在《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。这里的“停限电”指的是根据政府批准的方案，对部分地区或部分用户进行停电或限电，以确保电力系统的稳定运行。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下，一个城市在夏天遇到了高温天气，空调用电量激增，导致电力供应不足。为了避免整个电力系统崩溃，政府可能会实施停限电措施，即对一些地区或用户进行临时停电或限电，以减轻电力负荷，确保整个城市的供电稳定。这样虽然会给部分人带来不便，但是可以保障整体电力系统的正常运行。
A. 客户
B. 个人
C. 社会
D. 社会与客户
解析：这道题考察的是供电企业的服务公开和监督。供电企业应当公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。这是为了确保供电企业提供的服务公开透明，让客户和社会都能够了解到相关信息，同时也可以监督供电企业是否按照承诺提供服务。 举个例子来说，就好比你去一家餐厅用餐，餐厅在门口公布了菜单和价格，让顾客清楚知道自己要点什么菜需要多少钱。如果餐厅没有公布菜单和价格，顾客就无法知道自己要花多少钱，也无法监督餐厅是否按照价格提供服务。所以，供电企业公布服务信息并接受监督，就像餐厅公布菜单一样，让客户和社会都能够了解服务内容和标准，确保服务质量和公平性。
A. 工号牌
B. 工作证
C. 工作牌
D. 以上都是
解析：答案是A. 工号牌。 在供电服务人员上岗时，统一着装并佩戴工号牌是非常重要的。工号牌可以帮助识别员工的身份，确保他们具有合法的资格进行工作。同时，工号牌也可以增加员工的专业形象，让客户更加信任和放心。 举个例子，就像在一家商店购物时，店员穿着统一的工作服并佩戴工作牌，让顾客能够轻松识别并寻求帮助。同样，供电服务人员统一着装并佩戴工号牌，可以让客户在需要帮助或咨询时更容易找到合适的人员。 因此，佩戴工号牌不仅是一种规定，更是一种服务意识和专业素养的体现。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
解析：根据《国家电网公司供电服务规范》，受理居民客户申请用电后，电网公司应在5个工作日内送电。这个规定的目的是保障居民客户的用电需求，确保他们能够及时、稳定地获得电力供应。 想象一下，如果你刚搬进一栋新房子，需要申请用电。你肯定希望能够尽快享受到电力供应，方便生活和工作。如果电网公司能够在5个工作日内送电，那么你就不用担心用电问题，可以安心地开始新生活了。 因此，这个规定的重要性就像是在你搬进新房子时，电网公司就像是一个及时送来电力的“好朋友”，让你的生活变得更加便利和舒适。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：首先，根据《国家电网公司供电服务规范》第19条的规定，供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式。这意味着客户可以根据自己的需求和方便选择适合自己的缴费方式，增加了灵活性和便利性。 举个例子来帮助你理解：假设你是一个忙碌的上班族，每天工作很忙，没有时间去银行或者营业厅缴纳电费。这时，供电企业提供了网上缴费和手机App缴费这两种方式，你可以在任何时间、任何地点通过手机或电脑完成缴费，非常方便快捷。另外，如果你是一个喜欢传统方式的人，也可以选择去银行或者营业厅缴费，保留了传统的缴费方式。 通过这个例子，你可以更直观地理解为什么供电企业应该提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式，以满足不同客户的需求和习惯。
A. 联系电话
B. 联系地址
C. 保密资料
D. 客户名称
解析：这道题考察的是国家电网公司供电服务规范中关于保密原则的规定。在供电服务中，保护客户的隐私信息是非常重要的。保密资料包括客户的个人信息、用电信息等，这些信息都属于客户的隐私，不应该被泄露给外部人员。 举个例子来帮助理解：假设你是一个供电所的工作人员，有一位客户向你咨询关于用电问题，他提供了一些个人信息和用电情况。根据国家电网公司的规定，你需要严格遵守保密原则，不得将客户的个人信息和用电情况泄露给其他人，这样才能保护客户的隐私权益。 因此，正确答案是C.保密资料。
A. 平等，自愿，协商一致
B. 平等、自愿、诚实信用
C. 协商一致，诚实信用
D. 平等自愿，协商一致，诚实信用
解析：答案:B。平等、自愿、诚实信用是合同法的基本原则，也是供电服务规范中明确的原则。平等意味着双方在签订合同时地位平等，没有强迫或不公平的情况；自愿表示双方签订合同是基于自愿的意愿，没有被迫或欺骗；诚实信用则是指双方在合同履行过程中应当遵守承诺，诚实守信。 举个例子来说，如果你去商店买东西，商家不能强迫你购买任何东西，你也不能强迫商家卖给你任何东西，双方在购买过程中应当是平等自愿的。而且在交易过程中，双方都应该诚实守信，不得欺骗对方。这样才能建立起良好的商业关系，维护双方的合法权益。
A. 抬头、挺胸、收腹
B. 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C. 双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D. 双手抱胸、叉腰
解析：答案:D。在《国家电网公司供电服务规范》中，供电员工站立时的行为举止规范要求包括抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。而双手抱胸、叉腰并不符合规范要求。 想象一下，如果一个供电员工站立时双手抱胸或叉腰，看起来就像是在表现出不耐烦或者不友好的态度，这样的姿势可能会给客户带来不好的印象。所以，遵守规范要求，保持端庄、礼貌的姿态是非常重要的，这样才能展现出专业和亲和力。
A. 站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
解析：答案:C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。 解析：《国家电网公司供电服务规范》对供电服务人员的行为举止提出了一些规范要求，其中包括站立、坐下和走路时的规范。在工作场合，员工的行为举止规范可以体现出公司的形象和专业性，也能够给客户留下良好的印象。 举例来说，当供电服务人员在工作中需要与客户交流时，如果他们边走边大声谈笑喧哗，就会给客户一种不专业的感觉，可能会影响到客户对公司的信任和满意度。因此，走路时要保持适当的步幅和节奏，不要奔跑追逐，也不要边走边大声谈笑喧哗，以保持专业形象。 通过这样的规范要求，公司可以提高员工的服务质量，增强客户的信任感和满意度，从而提升公司的整体形象和竞争力。
A. 营业厅
B. 线上
C. 电话
D. 委托
解析：这道题考察的是推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务。随着互联网的发展，越来越多的服务都可以在线上完成，包括用电业务。通过线上渠道办理用电业务，可以节省客户的时间和精力，提高办事效率。 举个例子，现在很多电力公司都推出了手机App，客户可以通过手机App查询电费、缴纳电费、申请用电增容等服务。比如，小明家里突然需要增加一台空调，他可以直接在电力公司的手机App上提交申请，而不用跑到营业厅排队办理。这样不仅方便快捷，还能减少不必要的时间浪费。 因此，推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务，不仅符合时代发展的趋势，也能提高客户的满意度和体验。
A. 市外
B. 省外
C. 国外
D. 非本供电区域内
解析：这道题目考察的是在优化线上渠道功能的情况下，如何引导客户通过线上渠道办理用电业务。正确答案是D.非本供电区域内。 解析：对于到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户，以及异地客户，我们可以主动宣传推介线上服务渠道，引导他们通过线上渠道办理用电业务。特别是对于非本供电区域内的客户，线上渠道可以提供更加便捷的服务，避免他们因为距离较远而无法到营业厅办理业务的问题。 举个例子来帮助理解：假设有一位客户因为工作原因需要长期在外地出差，无法回到本地供电区域内的营业厅办理用电业务。这时候，我们可以通过宣传推介线上服务渠道，告诉他们可以通过手机App或者网站进行业务办理，省去了不必要的时间和精力。这样客户就能够更加方便快捷地处理用电业务，提高了客户满意度和便利性。
