A、平等，自愿，协商一致
B、平等、自愿、诚实信用
C、协商一致，诚实信用
D、平等自愿，协商一致，诚实信用
答案：B
解析：答案:B。平等、自愿、诚实信用是合同法的基本原则，也是供电服务规范中明确的原则。平等意味着双方在签订合同时地位平等，没有强迫或不公平的情况；自愿表示双方签订合同是基于自愿的意愿，没有被迫或欺骗；诚实信用则是指双方在合同履行过程中应当遵守承诺，诚实守信。 举个例子来说，如果你去商店买东西，商家不能强迫你购买任何东西，你也不能强迫商家卖给你任何东西，双方在购买过程中应当是平等自愿的。而且在交易过程中，双方都应该诚实守信，不得欺骗对方。这样才能建立起良好的商业关系，维护双方的合法权益。
A、平等，自愿，协商一致
B、平等、自愿、诚实信用
C、协商一致，诚实信用
D、平等自愿，协商一致，诚实信用
答案：B
解析：答案:B。平等、自愿、诚实信用是合同法的基本原则，也是供电服务规范中明确的原则。平等意味着双方在签订合同时地位平等，没有强迫或不公平的情况；自愿表示双方签订合同是基于自愿的意愿，没有被迫或欺骗；诚实信用则是指双方在合同履行过程中应当遵守承诺，诚实守信。 举个例子来说，如果你去商店买东西，商家不能强迫你购买任何东西，你也不能强迫商家卖给你任何东西，双方在购买过程中应当是平等自愿的。而且在交易过程中，双方都应该诚实守信，不得欺骗对方。这样才能建立起良好的商业关系，维护双方的合法权益。
A. 抬头、挺胸、收腹
B. 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C. 双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D. 双手抱胸、叉腰
解析：答案:D。在《国家电网公司供电服务规范》中，供电员工站立时的行为举止规范要求包括抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。而双手抱胸、叉腰并不符合规范要求。 想象一下，如果一个供电员工站立时双手抱胸或叉腰，看起来就像是在表现出不耐烦或者不友好的态度，这样的姿势可能会给客户带来不好的印象。所以，遵守规范要求，保持端庄、礼貌的姿态是非常重要的，这样才能展现出专业和亲和力。
A. 站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
解析：答案:C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。 解析：《国家电网公司供电服务规范》对供电服务人员的行为举止提出了一些规范要求，其中包括站立、坐下和走路时的规范。在工作场合，员工的行为举止规范可以体现出公司的形象和专业性，也能够给客户留下良好的印象。 举例来说，当供电服务人员在工作中需要与客户交流时，如果他们边走边大声谈笑喧哗，就会给客户一种不专业的感觉，可能会影响到客户对公司的信任和满意度。因此，走路时要保持适当的步幅和节奏，不要奔跑追逐，也不要边走边大声谈笑喧哗，以保持专业形象。 通过这样的规范要求，公司可以提高员工的服务质量，增强客户的信任感和满意度，从而提升公司的整体形象和竞争力。
A. 营业厅
B. 线上
C. 电话
D. 委托
解析：这道题考察的是推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务。随着互联网的发展，越来越多的服务都可以在线上完成，包括用电业务。通过线上渠道办理用电业务，可以节省客户的时间和精力，提高办事效率。 举个例子，现在很多电力公司都推出了手机App，客户可以通过手机App查询电费、缴纳电费、申请用电增容等服务。比如，小明家里突然需要增加一台空调，他可以直接在电力公司的手机App上提交申请，而不用跑到营业厅排队办理。这样不仅方便快捷，还能减少不必要的时间浪费。 因此，推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务，不仅符合时代发展的趋势，也能提高客户的满意度和体验。
A. 市外
B. 省外
C. 国外
D. 非本供电区域内
解析：这道题目考察的是在优化线上渠道功能的情况下，如何引导客户通过线上渠道办理用电业务。正确答案是D.非本供电区域内。 解析：对于到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户，以及异地客户，我们可以主动宣传推介线上服务渠道，引导他们通过线上渠道办理用电业务。特别是对于非本供电区域内的客户，线上渠道可以提供更加便捷的服务，避免他们因为距离较远而无法到营业厅办理业务的问题。 举个例子来帮助理解：假设有一位客户因为工作原因需要长期在外地出差，无法回到本地供电区域内的营业厅办理用电业务。这时候，我们可以通过宣传推介线上服务渠道，告诉他们可以通过手机App或者网站进行业务办理，省去了不必要的时间和精力。这样客户就能够更加方便快捷地处理用电业务，提高了客户满意度和便利性。
A. 电能产品和服务
B. 合格的电能产品
C. 供电产品提供和供电客户服务
D. 满意的服务
解析：首先，供电服务是指服务提供者按照一定的标准和规范，通过特定的方式和手段，为客户提供合格的电能产品和满意的服务，以满足客户的现实或潜在的用电需求。所以，供电服务包括两个方面：一是供电产品提供，即提供合格的电能产品；二是供电客户服务，即提供满意的服务。 举个例子来帮助理解：想象一下你家里的电器突然坏了，你需要找电力公司来修理。电力公司派来了专业的维修人员，他们不仅修好了电器，还确保了修理过程中不会对你家的电路造成任何损坏。这就是供电服务的体现：提供合格的电能产品（修好电器）和满意的服务（保证修理过程顺利并且客户满意）。
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 客户现场
D. 社区及其他服务渠道
解析：首先，低压客户电能表换装服务是指为低压客户更换电能表的服务。在这个过程中，服务渠道非常重要，可以提供便利和高效的服务体验。 A. 供电营业厅是一种常见的服务渠道，客户可以前往营业厅办理相关业务，包括电能表换装服务。 B. 95598供电服务热线是客户可以拨打的电话号码，通过电话预约或咨询电能表换装等服务。 C. 客户现场是指服务人员直接到客户现场进行电能表换装，这种方式更加便捷和快速。 D. 社区及其他服务渠道也可以提供电能表换装服务，例如社区服务中心、线上平台等。 因此，综合考虑各种服务渠道，客户可以选择最适合自己的方式来办理低压客户电能表换装服务，提高服务效率和满意度。希望以上解析能帮助你更好地理解这道题目。
A. 有序用电告知
B. 超负荷预警
C. 供电可靠性预警
D. 电网超限预警
解析：首先，重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。这种服务可以帮助重要客户及时了解停电或限电的情况，做好应对措施，保障生产和生活的正常进行。 举个例子来说，假设某家工厂是供电企业的重要客户，如果该工厂突然停电，可能会导致生产线停工，造成严重的经济损失。但是如果工厂提前得知停电信息，就可以提前做好备用发电机的准备，或者调整生产计划，以减少损失。这就是供电企业提供重要客户停限电告知服务的重要性所在。 因此，供电可靠性预警服务不仅可以提高重要客户的生产效率，还可以增强供电企业与客户之间的合作关系，提升企业形象，是非常重要的服务内容。
A. 本次购电信息
B. 本年度已购电信息
C. 客户电价信息
D. 本月购电信息
解析：这道题考察的是客户购电时的服务流程和注意事项。在购电时，工作人员应该经过仔细核对客户信息后，告知客户本年度已购电信息，这样客户可以更好地了解自己的用电情况，合理安排购电计划，避免出现用电不足或者用电过度的情况。 举个例子来说，就好比我们每个月的手机话费账单一样，我们需要了解自己这个月已经使用了多少话费，以及本年度的总话费支出，这样才能更好地控制自己的通话时间和流量使用，避免超支或者浪费。 所以，告知客户本年度已购电信息，可以帮助客户更好地了解自己的用电情况，合理规划购电计划，节约用电成本，提高用电效率。
A. 1，2
B. 2，3
C. 3，5
D. 5，7
解析：答案：C. 3，5 解析：重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。 例子：可以想象一下，如果你在一家公司工作，收到了一个客户的投诉，这个投诉可能是一般性的问题，比如服务态度不好等，这种投诉的证据保存年限为3年。但如果这个投诉涉及到公司的重大利益或者可能引起重大影响，比如产品质量问题等，那么这种投诉的证据保存年限就会延长到5年。这样做的目的是为了保护公司和客户的权益，确保投诉的处理过程能够被追溯和监督。
A. 基本道德
B. 诚信服务
C. 行为举止
D. 仪容仪表
解析：这道题考察的是员工在为客户提供服务时应该遵守的行为规范。礼貌、谦和、热情是员工在与客户交流时应该具备的基本素质，这些素质体现了员工的行为举止规范。 举个例子，想象一下你去一家商店购物，店员态度冷漠、不耐烦，甚至粗鲁地对待你，你会感觉很不舒服，甚至可能不愿意再次光顾这家店。相反，如果店员礼貌、热情地接待你，你会感到受到尊重和关注，愿意在这家店消费。因此，员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、谦和、热情的态度，这样才能提升客户的满意度，增加客户的忠诚度。这也是为什么国家电网公司要求员工在为客户提供服务时要遵守这些行为规范的原因。
