低压客户电能表换装服务的服务渠道有（ ）。

解析：首先，重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。这种服务可以帮助重要客户及时了解停电或限电的情况，做好应对措施，保障生产和生活的正常进行。 举个例子来说，假设某家工厂是供电企业的重要客户，如果该工厂突然停电，可能会导致生产线停工，造成严重的经济损失。但是如果工厂提前得知停电信息，就可以提前做好备用发电机的准备，或者调整生产计划，以减少损失。这就是供电企业提供重要客户停限电告知服务的重要性所在。 因此，供电可靠性预警服务不仅可以提高重要客户的生产效率，还可以增强供电企业与客户之间的合作关系，提升企业形象，是非常重要的服务内容。

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解析：这道题考察的是客户购电时的服务流程和注意事项。在购电时，工作人员应该经过仔细核对客户信息后，告知客户本年度已购电信息，这样客户可以更好地了解自己的用电情况，合理安排购电计划，避免出现用电不足或者用电过度的情况。 举个例子来说，就好比我们每个月的手机话费账单一样，我们需要了解自己这个月已经使用了多少话费，以及本年度的总话费支出，这样才能更好地控制自己的通话时间和流量使用，避免超支或者浪费。 所以，告知客户本年度已购电信息，可以帮助客户更好地了解自己的用电情况，合理规划购电计划，节约用电成本，提高用电效率。

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解析：答案：C. 3，5 解析：重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。 例子：可以想象一下，如果你在一家公司工作，收到了一个客户的投诉，这个投诉可能是一般性的问题，比如服务态度不好等，这种投诉的证据保存年限为3年。但如果这个投诉涉及到公司的重大利益或者可能引起重大影响，比如产品质量问题等，那么这种投诉的证据保存年限就会延长到5年。这样做的目的是为了保护公司和客户的权益，确保投诉的处理过程能够被追溯和监督。

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解析：这道题考察的是员工在为客户提供服务时应该遵守的行为规范。礼貌、谦和、热情是员工在与客户交流时应该具备的基本素质，这些素质体现了员工的行为举止规范。 举个例子，想象一下你去一家商店购物，店员态度冷漠、不耐烦，甚至粗鲁地对待你，你会感觉很不舒服，甚至可能不愿意再次光顾这家店。相反，如果店员礼貌、热情地接待你，你会感到受到尊重和关注，愿意在这家店消费。因此，员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、谦和、热情的态度，这样才能提升客户的满意度，增加客户的忠诚度。这也是为什么国家电网公司要求员工在为客户提供服务时要遵守这些行为规范的原因。

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解析：这道题考察的是对线上受理市、县公司客户的处理流程。正确答案是B. 24小时。 在现代社会，很多服务都可以在线上进行申请和处理，电力公司也不例外。当市、县公司客户有需求时，他们可以通过供电服务指挥中心或中心营业厅的电子坐席进行申请。在客户提交申请后，电力公司需要在24小时内确认客户的申请信息，并与客户预约上门服务时间。客户经理则需要按照预约时间准时提供上门服务，确保客户的需求得到及时满足。 举个例子，想象一下你是一个市、县公司的客户，你需要申请一项服务。你通过电力公司的在线平台提交了申请，然后在24小时内，你收到了电力公司的确认信息，并与他们预约了上门服务时间。在约定的时间，客户经理准时到达你的办公室，帮助你解决了问题。这种高效的服务流程可以提高客户满意度，也体现了电力公司的专业和效率。

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解析：答案：A. 应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂 解析：在营业窗口服务时，服务人员站立姿势要端正得体，给顾客留下良好的形象。正确的站立姿势应该是挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂。这样不仅显得专业，也给顾客以亲切感。 举个例子来帮助理解：想象一下，当你走进一家银行，看到站在营业窗口的服务人员，一个站得笔直、面带微笑、双手自然下垂的形象，你会感觉到这是一个专业、有礼貌的服务人员，会更愿意与其交流和合作。因此，正确的站立姿势对于服务行业的形象塑造非常重要。

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解析：正确答案是：A. 上身自然挺直。 当营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该保持上身自然挺直的姿势。这样可以保持良好的姿势，有利于保护脊椎健康，减少腰部和背部的不适。如果用手托腮或趴在工作台上，会导致颈部和手腕的不适；抖动腿和翘二郎腿则会显得不专业，影响形象；大幅度后仰，左顾右盼则会让客户感觉不专注。 想象一下，如果你去营业窗口办理业务，服务人员坐在那里时，一个挺直的身姿会给你一种专业、亲切的感觉，让你更愿意与其交流和合作。所以，保持良好的坐姿不仅有利于自身健康，也是提升服务质量和形象的重要一环。

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解析：答案:B 解析：对于客户的投诉举报，如果需要汇报上级研究答复意见的情况，应该及时汇报相关部门，而不是直接现场答复客户。这是因为有些投诉问题可能涉及到较为复杂的情况，需要上级部门或相关部门进行研究和决策，所以需要及时汇报上级，而不是现场答复客户。 举例来说，如果有客户投诉电费过高，可能涉及到电费计算方式、用电设备是否正常等多方面因素，需要相关部门进行调查和研究后才能给出答复。如果营销业务技师在现场直接答复客户，可能会导致答复不准确或不完整，进而影响客户满意度。因此，正确的做法是汇报上级研究答复意见，确保给客户一个准确、完整的答复。

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解析：这道题主要考察营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料。选项A、B、C分别是业务办理告知书、分布式电源并网服务工作手册和用电业务办理填写样表，这些都是与业扩报装业务相关的服务资料，可以帮助工作人员更好地办理相关业务。 选项D是日常营业工作单，这是与日常营业工作相关的资料，不属于业扩报装业务方面的服务资料，因此不包括在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料之中。 举个例子，就好比你去餐厅点餐，服务员给你的菜单上只有饮料的种类，没有主食的种类，这样的菜单对于点餐来说就不够全面。所以在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料也需要包括与业务相关的资料，才能更好地为客户提供服务。

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解析：这道题主要考察营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料，要求我们区分哪些是包括在内的，哪些是不包括在内的。 A. 现行电价表：这是非常重要的电费电价业务资料，可以帮助用户了解当前的电价标准，方便他们进行电费的计算和预估。 B. 节约用电常识：虽然节约用电常识对于用户节约用电、降低电费也非常重要，但是放置在营业窗口专属功能区域的服务资料应该更加专注于电费电价业务方面。 C. 居民阶梯电价宣传手册：这是帮助用户了解居民阶梯电价政策的重要资料，可以帮助用户选择适合自己用电情况的电价方案，从而节约用电费用。 D. 交费方式介绍：交费方式介绍也是非常重要的服务资料，用户可以通过了解不同的交费方式选择最适合自己的缴费方式，方便缴纳电费。 综上所述，答案是B. 节约用电常识。因为在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料应该更加专注于电费电价相关的内容。

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