客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知（ ），提醒客户合理购电。

解析：首先，我们来解析这道题目。根据我国电能质量标准的规定，35kV及以上的供电电压允许正、负偏差绝对值之和不超过额定值的10%。这意味着电力系统在正常运行时，电压的波动范围是有限的，不能超过规定的10%。 现在，让我们通过一个生动的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下你正在烹饪一道需要精确控制火候的菜肴，比如煎牛排。如果火太大或者太小，牛排就会煎得不好吃。在这个例子中，火的温度就好比电力系统中的电压，需要在一个合理的范围内波动，才能保证牛排（电器设备）的正常运行。 因此，通过这个例子，你可以理解在电力系统中，电压的波动范围是有限的，不能超过规定的10%，这样才能保证设备正常运行，避免损坏。

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解析：错误。对于个别电能表损坏的情况，并不一定需要更换总表。有时候只需要修理或更换单个电能表就可以解决问题，而不必更换整个总表。更换总表是一个比较大的工程，需要耗费时间和资源，只有在必要的情况下才会进行。 举个例子，就好像我们家里的水管漏水了，我们并不会因为一个水管漏水就把整个水管系统都换掉，而是会找到漏水的地方修理或更换那个具体的水管。同样，对于电能表损坏的情况，我们也应该根据具体情况来决定是否需要更换总表。 因此，对于个别电能表损坏的情况，我们应该先进行检查和维修，只有在必要的情况下才考虑更换总表，以保证系统的正常运行。

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解析：在恶劣天气和山区巡线时，配备必要的防护用具是非常重要的。比如在汛期，可能会有洪水，需要穿防水衣裤和橡胶靴来保护自己不被水淹没。在暑天，需要戴防晒帽、涂防晒霜，以及穿透气的衣服来防止中暑。而在雪天，需要穿防寒衣物和防滑鞋来避免冻伤和滑倒。 此外，配备自救器具也是必不可少的。例如在山区巡线时，可能会遇到突发情况需要自救，比如带上绳索、登山杖等工具可以帮助我们快速脱困。 最后，携带药品也是必要的。在恶劣天气和山区巡线中，可能会遇到意外受伤或者身体不适的情况，携带一些常用的药品如止痛药、感冒药等可以及时处理症状，保障自己的健康。 综上所述，配备防护用具、自救器具和药品是在恶劣天气和山区巡线中必不可少的，可以有效保护自己的安全和健康。希望这个生动的例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：在国家电网有限公司的战略目标中，将“能源互联网”定位为“方向”，意味着能源互联网是公司未来发展的指导方向和目标。能源互联网是指利用先进的信息技术和能源技术，实现能源生产、传输、储存和消费的高效互联，实现能源的智能化、清洁化和可持续发展。 举个例子来说，就好比是把传统的电力系统升级为一个巨大的智能网络，通过智能电表、智能家居等设备实现对能源的实时监控和管理，实现能源的高效利用和节约。这样不仅可以提高能源利用率，降低能源浪费，还可以促进清洁能源的发展，减少对传统能源的依赖，实现能源的可持续发展。 因此，将能源互联网作为国家电网有限公司的发展方向，是为了引领能源行业向着智能化、清洁化、可持续发展的方向迈进，从根本上改变能源生产和消费的模式，推动能源产业的转型升级。

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解析：正确。对客户投诉，无论责任归于何方，都应该积极、热情、认真地进行处理。这是因为客户投诉代表着客户对服务或产品的不满，如果我们处理不当，可能会导致客户流失，影响企业的声誉。 举个例子，假设有一位客户投诉说他购买的产品有质量问题。如果我们在处理过程中发生内部推诿，比如将责任推给生产部门，或者搪塞客户，比如说“这只是个别情况，不用太在意”，或者敷衍了事，比如只是简单道歉而不解决问题，那么客户可能会感到被忽视和不重视，从而对企业产生负面印象。 相反，如果我们积极、热情、认真地处理客户投诉，比如立即回复客户、认真听取客户意见、积极解决问题并给予补偿，客户会感受到我们的诚意和专业，增加对企业的信任和忠诚度。 因此，对客户投诉要认真对待，不得发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。这样才能保持良好的客户关系，提升企业形象。

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解析：这道题目涉及到《国家电网公司供电客户服务提供标准》中关于客户信息更新服务项目的服务人员。在这个服务项目中，服务人员包括业务受理员、95598客服代表和电子客服代表。 首先，业务受理员是负责接收客户提交的信息更新请求，并进行初步处理和登记的人员。他们需要耐心倾听客户的需求，准确记录客户提供的信息，并确保信息的准确性和完整性。 其次，95598客服代表是负责通过电话等方式为客户提供信息更新服务的人员。他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答客户的问题并协助客户完成信息更新流程。 最后，电子客服代表是通过电子渠道（如网站、APP等）为客户提供信息更新服务的人员。他们需要熟悉电子系统操作流程，能够指导客户在电子平台上完成信息更新操作，并解决客户在操作过程中遇到的问题。 举个例子，就好比你去银行办理业务时，业务受理员会帮助你填写表格并记录信息，95598客服代表会通过电话为你解答疑问，电子客服代表则会指导你在网上完成相关操作。通过这些服务人员的协作，客户信息更新服务得以顺利进行，为客户提供了便利和高效的服务体验。

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解析：正确。在沟通过程中，理解对方的意思是非常重要的。如果我们没有完全理解对方想要表达的意思，就会导致沟通失败，甚至产生误解。比如，如果你在和朋友聊天时没有完全理解他的意思，可能会导致你做出错误的回应，进而影响你们之间的关系。 举个例子，假设你的朋友在和你说话时提到了一个电影，但是你没有完全理解他的意思，以为他在谈论另一个电影。于是你开始讨论起了另一个电影，导致你们之间的交流出现了偏差。如果你在聊天时能够完全理解他的意思，就可以更好地回应他，保持良好的沟通。 因此，有效沟通需要我们认真倾听对方，确保我们完全理解对方的意思，这样才能实现真正的沟通。

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解析：这道题目考察的是供电营业区域内设立供电营业机构的数量。根据规定，一个供电营业区域内只设立一个供电营业机构，这样可以更好地管理和服务该区域内的用户。 想象一下，一个供电营业区域就像是一个大家庭，而供电营业机构就是这个大家庭的管理者和服务者。如果一个区域内设立多个供电营业机构，可能会导致管理混乱，服务效率降低。所以，规定只设立一个供电营业机构是为了更好地为用户提供服务，保障供电业务的顺利进行。

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解析：正确。在供电所党风廉政建设中，抓住关键环节是非常重要的。关键的人指的是领导干部和党员干部，他们在党风廉政建设中起着关键作用，必须严格要求自己，做到廉洁自律。关键的岗位是指那些容易发生腐败问题的岗位，需要加强监督和管理，确保廉洁从业。关键的流程是指工作中的关键环节和程序，需要建立健全的制度和规章制度，防止腐败现象的发生。 举个例子，如果一个供电所的所长是一个廉洁自律的领导，他会严格要求自己和身边的工作人员，不会容忍任何腐败行为。同时，对于收费岗位和采购环节等容易发生腐败问题的地方，要建立严格的监督制度，确保工作的透明和公正。只有抓住关键环节，才能有效地推动党风廉政建设工作的开展。

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解析：在夜间巡线时，携带足够的照明用具是非常重要的。因为夜晚能见度较低，没有足够的光线会增加巡线人员发生意外的风险。比如，如果巡线人员没有手电筒或头灯，可能会看不清地面上的障碍物或电力设备，容易绊倒或触电。所以，携带照明用具可以帮助巡线人员更清晰地观察周围环境，确保安全顺利完成巡线任务。 另外，可以联想到在黑暗的森林中行走，如果没有手电筒或火把，很容易迷失方向或遭遇危险。因此，无论是在森林中还是在供电所进行夜间巡线，携带照明用具都是至关重要的。

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