根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。

解析：这道题考察的是对线上受理市、县公司客户的处理流程。正确答案是B. 24小时。 在现代社会，很多服务都可以在线上进行申请和处理，电力公司也不例外。当市、县公司客户有需求时，他们可以通过供电服务指挥中心或中心营业厅的电子坐席进行申请。在客户提交申请后，电力公司需要在24小时内确认客户的申请信息，并与客户预约上门服务时间。客户经理则需要按照预约时间准时提供上门服务，确保客户的需求得到及时满足。 举个例子，想象一下你是一个市、县公司的客户，你需要申请一项服务。你通过电力公司的在线平台提交了申请，然后在24小时内，你收到了电力公司的确认信息，并与他们预约了上门服务时间。在约定的时间，客户经理准时到达你的办公室，帮助你解决了问题。这种高效的服务流程可以提高客户满意度，也体现了电力公司的专业和效率。

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解析：答案：A. 应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂 解析：在营业窗口服务时，服务人员站立姿势要端正得体，给顾客留下良好的形象。正确的站立姿势应该是挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂。这样不仅显得专业，也给顾客以亲切感。 举个例子来帮助理解：想象一下，当你走进一家银行，看到站在营业窗口的服务人员，一个站得笔直、面带微笑、双手自然下垂的形象，你会感觉到这是一个专业、有礼貌的服务人员，会更愿意与其交流和合作。因此，正确的站立姿势对于服务行业的形象塑造非常重要。

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解析：正确答案是：A. 上身自然挺直。 当营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该保持上身自然挺直的姿势。这样可以保持良好的姿势，有利于保护脊椎健康，减少腰部和背部的不适。如果用手托腮或趴在工作台上，会导致颈部和手腕的不适；抖动腿和翘二郎腿则会显得不专业，影响形象；大幅度后仰，左顾右盼则会让客户感觉不专注。 想象一下，如果你去营业窗口办理业务，服务人员坐在那里时，一个挺直的身姿会给你一种专业、亲切的感觉，让你更愿意与其交流和合作。所以，保持良好的坐姿不仅有利于自身健康，也是提升服务质量和形象的重要一环。

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解析：答案:B 解析：对于客户的投诉举报，如果需要汇报上级研究答复意见的情况，应该及时汇报相关部门，而不是直接现场答复客户。这是因为有些投诉问题可能涉及到较为复杂的情况，需要上级部门或相关部门进行研究和决策，所以需要及时汇报上级，而不是现场答复客户。 举例来说，如果有客户投诉电费过高，可能涉及到电费计算方式、用电设备是否正常等多方面因素，需要相关部门进行调查和研究后才能给出答复。如果营销业务技师在现场直接答复客户，可能会导致答复不准确或不完整，进而影响客户满意度。因此，正确的做法是汇报上级研究答复意见，确保给客户一个准确、完整的答复。

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解析：这道题主要考察营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料。选项A、B、C分别是业务办理告知书、分布式电源并网服务工作手册和用电业务办理填写样表，这些都是与业扩报装业务相关的服务资料，可以帮助工作人员更好地办理相关业务。 选项D是日常营业工作单，这是与日常营业工作相关的资料，不属于业扩报装业务方面的服务资料，因此不包括在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料之中。 举个例子，就好比你去餐厅点餐，服务员给你的菜单上只有饮料的种类，没有主食的种类，这样的菜单对于点餐来说就不够全面。所以在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料也需要包括与业务相关的资料，才能更好地为客户提供服务。

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解析：这道题主要考察营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料，要求我们区分哪些是包括在内的，哪些是不包括在内的。 A. 现行电价表：这是非常重要的电费电价业务资料，可以帮助用户了解当前的电价标准，方便他们进行电费的计算和预估。 B. 节约用电常识：虽然节约用电常识对于用户节约用电、降低电费也非常重要，但是放置在营业窗口专属功能区域的服务资料应该更加专注于电费电价业务方面。 C. 居民阶梯电价宣传手册：这是帮助用户了解居民阶梯电价政策的重要资料，可以帮助用户选择适合自己用电情况的电价方案，从而节约用电费用。 D. 交费方式介绍：交费方式介绍也是非常重要的服务资料，用户可以通过了解不同的交费方式选择最适合自己的缴费方式，方便缴纳电费。 综上所述，答案是B. 节约用电常识。因为在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料应该更加专注于电费电价相关的内容。

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解析：首先，D级营业窗口（供电所营业厅）是供电所中的一个重要部门，用来处理用户的缴费、咨询等业务。信息化设备的配置对于提高工作效率和服务质量非常重要。 在选项中，自助缴费终端可以让用户自助完成缴费，减少排队等候的时间，提高办事效率；高清摄像头可以用来监控窗口工作情况，确保安全；音频采录设备可以记录窗口工作人员与用户之间的对话，作为证据使用。 而外屏同步显示器则是用来在窗口外部显示当前窗口的业务办理情况，比如当前叫号的号码、窗口工作人员的工作状态等。这样一来，用户可以在窗口外部清晰地看到自己的办理情况，不用一直等在窗口前面，提高了用户体验。 因此，D级营业窗口（供电所营业厅）信息化设备应该配置外屏同步显示器，以提高用户体验和工作效率。

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解析：这道题考察的是数码广告机应循环展示的内容。在数码广告机中，通常会展示一些与业务相关的内容，以便向客户传达信息和服务。在这些内容中，电力法规、业务流程和销售电价都属于规定的应循环展示的内容，因为它们与供电所的业务直接相关，能够帮助客户了解相关规定和信息。 服务方式虽然也是与客户相关的内容，但通常不需要在数码广告机中循环展示，因为服务方式可能会根据具体情况和客户需求进行调整，不像电力法规、业务流程和销售电价那样具有固定性。 因此，正确答案是C.服务方式。

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解析：答案：A. 营业人员联系电话 解析：根据省公司四项规范规定，多功能查询机不能为客户提供营业人员联系电话的查询服务。这是因为营业人员联系电话是个人隐私信息，不应该被随意查询。客户可以通过其他渠道获取营业网点地址和联系电话，但是营业人员联系电话应该通过正规渠道或者公司内部规定的方式获取。 举例来说，就好比你在学校想要联系班主任，可以通过学校办公室或者学校网站上公布的联系方式来获取，而不应该通过其他途径去查询班主任的个人电话号码。保护个人隐私信息是非常重要的，我们要遵守相关规定，尊重他人的隐私。

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解析：首先，我们来解析这道题目。《国家电网公司供电服务规范》是指电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。这些规范和标准旨在保障客户的权益，确保供电服务的可靠性和稳定性。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，你希望餐厅提供的食物符合卫生标准，服务员态度友好，环境整洁等等。这些就是你作为顾客对餐厅提供的基本行为规范和质量标准的期待。同样地，电网公司也需要遵守相关规范和标准，为客户提供高质量的供电服务。

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