对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（ ）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。

解析：首先，智能电能表是一种可以自动记录电能使用情况的电表，通过液晶显示屏可以方便用户查看电能使用情况。当液晶显示屏上出现错误代码Err-02时，意味着出现了ESAM错误，需要及时处理。 ESAM是电能表中的一个重要部件，它负责数据的采集和传输。当ESAM出现错误时，可能会导致电能表无法正常工作，甚至影响到电能计量的准确性。因此，当液晶显示屏上显示Err-02时，就需要检查ESAM是否出现故障，及时进行维修或更换。 举个生动的例子，就好比智能电能表的ESAM就像是电能表的大脑，负责处理各种数据。如果大脑出现问题，就会影响到整个电能表的正常运行，就像人类大脑出现问题会影响到身体的正常功能一样。所以，及时处理ESAM错误是非常重要的。

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解析：这道题考察的是供电所接受客户投诉和举报的方式。让我们一起来看看每个选项的含义和作用： A. “95598”供电客户服务热线：这是客户可以直接拨打的电话号码，通过电话向供电所反映问题和投诉，方便快捷。 B. 营业场所设置意见箱或意见簿：在供电所的营业场所设置意见箱或意见簿，让客户可以在现场写下自己的意见和建议，也是一种方便客户表达意见的方式。 C. “95598”供电客户服务网页（网站）：客户可以通过供电所的官方网站提交投诉和建议，方便客户在任何时间任何地点都可以进行反馈。 D. 领导对外接待日：供电所可以定期安排领导对外接待日，让客户有机会直接向领导反映问题和建议，增加沟通和互动的机会。 综上所述，接受客户投诉和举报的方式有多种，包括电话热线、意见箱、网页和领导对外接待日等。这些方式的设置可以更好地帮助供电所了解客户的需求和问题，及时解决并改进服务质量。希望通过这些例子，你能更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：这道题主要考察的是供电所营销业务中如何通过不同的服务方式来提高客户办电的效率。 A. 网上办电：客户可以通过互联网完成电力业务办理，无需到现场办理，节省了客户的时间和精力。 B. 预约服务：客户可以提前预约办理电力业务的时间，避免排队等待，提高了办理效率。 C. 现场收资：在客户需要到现场办理业务时，提供现场收资服务，减少客户往返次数，提高了客户的满意度。 D. 提供免费寄递：客户在办理完电力业务后，可以选择免费寄递服务，避免了再次到现场取件的麻烦，提高了客户体验。 通过以上服务方式的组合，可以让客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”，提高了客户的满意度和办理效率。希望通过这些例子，你能更好地理解这个知识点。

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解析：在复核执行两部制电价客户的电费信息时，特别关注与基本电费有关的信息是非常重要的。基本电费是指客户按照一定的标准或规定支付的固定费用，不随用电量的增减而变化。这部分费用通常包括电网的基础建设、维护和管理成本等。 举个例子来帮助理解：假设你是一家工厂的电费管理员，工厂采用的是两部制电价。在复核电费信息时，除了关注电度电价和附加费电价外，你还需要特别关注基本电费。基本电费可能包括工厂接入电网的基础设施费用，例如变压器、电缆等的建设和维护成本。如果基本电费有误，可能会导致工厂电费计算错误，影响到工厂的正常生产运行。 因此，在复核电费信息时，要全面考虑各项费用，特别是基本电费，确保客户支付的电费准确无误。这样才能保证电力供应的稳定性和客户的权益。

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解析：首先，接入式三相四线计量装置是用来测量电力消耗的设备，TA铭牌上的变比是用来计算电流和电压之间的关系的。如果TA铭牌上的变比不一致，就需要进行倍率计算来确保测量的准确性。 在这种情况下，我们应该按照实际的变比分别计算。这意味着我们需要根据每个TA的实际变比来计算倍率，而不是简单地取最大或最小的变比来计算。因为每个TA的变比不一致，所以需要分别计算，以确保测量结果的准确性。 举个例子来帮助理解，想象你有三个不同大小的桶，分别是1升、2升和3升。如果你要测量每个桶里的水量，你需要根据每个桶的实际大小来计算，而不是简单地取最大或最小的桶来计算。同样，对于TA接入式三相四线计量装置，也需要根据每个TA的实际变比来计算倍率，以确保准确测量电力消耗。

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解析：这道题是关于居民客户申请退费所需携带的资料。正确答案是ABC，即居民身份证、房产证和申请书。 首先，居民身份证是用来确认申请退费的客户身份的重要证件，可以确保退费操作的安全性和准确性。 其次，房产证是用来证明客户与该房产有关联，可能是因为客户需要提供相关房产信息来进行退费操作。 最后，申请书是客户书面申请退费的文件，通常包含客户的基本信息、退费原因等内容，是进行退费操作的必要文件之一。 举个例子，就好像你去超市退货一样，你需要出示购买时的收据（相当于居民身份证）、商品本身（相当于房产证）、以及填写退货申请表（相当于申请书）。只有携带这些资料，才能顺利进行退货操作。

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解析：正确。根据营销安规规定，在高压设备电能表、采集终端等及其二次回路上工作需要将高压设备停电或做安全措施的情况下，应填用变电第一种工作票。这是因为高压设备涉及到电力系统中的高压部分，工作过程中存在较大的安全风险，必须采取严格的安全措施来保障工作人员的安全。 举个例子，就好比修理一台高压设备就像修理一辆正在行驶的汽车，如果不停车或者采取必要的安全措施，那么工作人员就会面临着被电击的危险。因此，填用变电第一种工作票就相当于给这辆汽车刹车，确保工作人员在进行维修工作时不会受到伤害。这样的安全措施是非常重要的，也是符合规定的。

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解析：在高处作业时，为了确保工作人员的安全，营销安规规定应采取多种防护措施。首先，搭设脚手架是一种常见的防护措施，可以提供稳定的工作平台，减少工作人员从高处坠落的风险。其次，使用高空作业车也是一种有效的防护措施，可以让工作人员在高处进行作业而不必直接接触到危险区域。另外，升降平台也可以提供安全的工作平台，让工作人员在高处作业时更加稳定和安全。除了以上提到的防护措施外，还可以采取其他防止坠落的措施，比如使用安全带、安全网等。综合来看，高处作业时应该综合考虑多种防护措施，确保工作人员的安全。

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解析：错误。变压器无功损耗一部分是用来产生磁通，但并不是与变压器负载大小平方成正比的。无功损耗是由变压器的磁芯材料和设计参数决定的，与负载大小并不直接相关。 举个例子来帮助理解：想象变压器就像一个水桶，负载就像是桶里的水。无功损耗就是桶壁渗漏的水，不管桶里的水多少，渗漏的水量是固定的，不会随着水量增加而增加。因此，无功损耗并不是与负载大小平方成正比的。

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解析：努力超越、追求卓越的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。这三个方面是相辅相成的，只有不断地与时俱进，才能紧跟时代的步伐，抓住机遇，不被淘汰；只有开拓创新，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，找到自己的特色和优势；只有科学发展，才能保持稳健的发展态势，不走弯路，不盲目跟风。 举个例子，比如在电子科技行业，如果一家公司停留在过去的技术水平上，不去研究新的技术，不去开发新的产品，那么很可能会被市场淘汰。而那些不断与时俱进，不断开拓创新，不断科学发展的公司，往往能够在市场上立于不败之地，取得更大的成功。 因此，努力超越、追求卓越并不是一蹴而就的，需要不断地学习、创新、发展，与时俱进才能实现真正的成功。

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