95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。

解析：在课件设计时应遵循的原则有多媒体认知原则、简约原则、一致性原则、时空接近原则和以学习者为中心原则。 1. 多媒体认知原则：课件设计应该充分利用多媒体的优势，比如结合文字、图片、音频、视频等多种形式，以提高学习者的认知效果。例如，如果要介绍一个概念，可以用文字解释并配以相关图片或视频，让学习者更容易理解和记忆。 2. 简约原则：课件设计应该简洁明了，避免信息过载，突出重点，让学习者能够快速获取所需信息。比如，在设计幻灯片时，每页内容不宜过多，要简洁明了，避免文字过多导致学习者失去兴趣。 3. 一致性原则：课件设计应该保持风格、布局、颜色等方面的一致性，以提高学习者的学习体验和记忆效果。比如，在整个课件中使用相同的字体和颜色，保持统一的风格，让学习者更容易理解和接受。 4. 时空接近原则：课件设计应该尽量将相关信息在时间和空间上进行接近，以帮助学习者更好地理解和记忆。比如，在介绍一个历史事件时，可以结合相关图片或视频，让学习者仿佛置身其中，更容易理解事件的发展过程。 5. 以学习者为中心原则：课件设计应该以学习者的需求和特点为中心，根据学习者的认知水平、学习风格等因素进行设计，以提高学习效果。比如，在设计一个互动课件时，可以根据学习者的兴趣和需求设置不同的选项，让学习者更加主动参与学习过程。 综上所述，课件设计时应该遵循以上原则，以提高学习者的学习效果和体验。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点！

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解析：在这道题中，正确答案是A.不收取任何服务费用。在公司的并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，并不收取任何服务费用。 这种做法可以让更多的人参与到并网项目中，降低了参与门槛，促进了可再生能源的发展。公司可能会通过其他方式获得收益，比如从政府或其他渠道获取补贴或奖励。 举个例子，就好像有些学校提供免费午餐一样，这样可以让更多的学生享受到健康的午餐，提高他们的学习效率，最终也会造福整个社会。所以，公司不收取服务费用也是出于类似的考虑，为了促进可再生能源的发展，让更多人受益。

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解析：正确。在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，供电所需要根据客户的用电需求和电网的情况制定供电方案。这个过程非常重要，因为不同客户的用电需求可能不同，电网的负荷情况也会影响供电方案的制定。 举个例子，如果一个工厂需要增加电源容量来支持新的生产线，供电所需要考虑工厂的用电量增加情况，以及电网是否有足够的容量来支持这个增加。他们可能需要对电网进行分析，看看是否需要升级设备或者增加配电设备来满足工厂的需求。 另外，如果一个家庭需要新装电源来支持家庭用电，供电所也需要考虑家庭的用电习惯和需求，以及周围的电网情况，来制定一个合适的供电方案。 总之，制定供电方案是为了确保客户能够得到稳定、安全的电力供应，同时也要考虑电网的负荷情况和可靠性，以保障整个电力系统的运行。

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解析：在设计网络课件页面文字时，需要注意以下几点： B. 字号不宜太小和变化太多：字号太小会影响学生的阅读体验，容易造成视觉疲劳；而字号变化太多也会让页面显得杂乱，影响学生对重点内容的把握。 C. 背景颜色与字体前景颜色协调：背景颜色和字体前景颜色应该搭配得当，避免出现对比度太强或太弱的情况，影响文字的可读性。 D. 提示重点内容：在设计网络课件页面文字时，需要突出重点内容，可以使用加粗、颜色变化、引用框等方式来提示学生关注的重点知识点，帮助他们更好地理解和记忆。 举个例子，就好比设计网络课件页面文字就像在布置房间一样，字号就像家具的大小，要合适不要太大或太小；背景颜色和字体前景颜色就像房间的墙壁和家具颜色，要搭配得当；而提示重点内容就像在房间里放置装饰画，让人一眼就能看到重要的信息。通过这样的比喻，希望你能更好地理解网络课件页面文字设计的重要性和技巧。

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解析：这道题考察的是电费违约金收取规则。根据《供电营业规则》，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元时，按1元收取。 举个例子来帮助理解：假设小明的电费违约金是每天0.5元，如果他连续拖欠电费3天，那么按照规定，违约金总额累计为1.5元，但因为总额不足1元时按1元收取，所以小明需要支付1元的电费违约金。

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解析：这道题目是关于客户内部故障的判断，我们来分析一下每个选项： A. 客户冰箱无电：这是客户内部故障，可能是冰箱本身的问题导致无法正常工作。 B. 客户接户线接触不良：这也是客户内部故障，可能是接触线路不良导致电力无法传输到设备。 C. 客户厨房无电：这同样是客户内部故障，可能是厨房电路故障导致无法供电。 D. 客户计量装置表箱脱落：这是客户外部故障，因为计量装置表箱是供电所的设备，脱落可能是由于安装不牢固或者外部因素导致的。 所以正确答案是A和C，属于客户内部故障。为了更好地理解这个知识点，我们可以举个生活中的例子：比如你家的电视突然无法开机，可能是因为电视本身出了问题（客户内部故障），也可能是因为家里的插座没有电（客户外部故障）。通过这个例子，我们可以更直观地理解客户内部故障和外部故障的区别。

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解析：这道题考察的是供电企业对窃电者的处理方式。当供电企业查获窃电者并且窃电者拒绝承担责任时，供电企业应该报请电力管理部门依法处理。电力管理部门有权对窃电者进行处罚和处理，确保电力供应的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设小明家突然停电了，供电企业前来检查发现小明家里存在窃电行为。小明拒绝承担责任，供电企业就会报请电力管理部门介入处理。电力管理部门可能会对小明家进行进一步调查，并根据法律规定对窃电行为进行处罚，以维护电力供应的正常秩序。

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解析：正确。在处理冲正时记录冲正原因是非常重要的，可以帮助我们追踪问题的根源并及时解决。如果发票已经打印出来，我们需要及时收回并作废，以避免造成混乱和错误。 举个例子，假设你在商店购买了一件衣服，但是收银员误打了两张相同的发票。当你发现错误后，商店需要进行冲正处理，并记录冲正原因，比如是因为误打了重复发票。如果这时候发票已经打印出来，商店就需要立即收回并作废其中一张发票，以确保账目清晰准确。 通过这个例子，我们可以看到在处理冲正时记录原因和及时作废发票的重要性，这样可以帮助我们保持账目的准确性和规范性。

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解析：正确的做法包括A、B、C、D。 A. 就近拉开电源开关。拔出插销或磁插保险：当触电者脱离低压电源后，第一步是确保电源已经切断，避免继续受到电击。因此，就近拉开电源开关或拔出插销或磁插保险是非常重要的步骤。 B. 用带有绝缘柄的利器切断电源线：如果触电者身上仍有导线连接电源，应该用带有绝缘柄的利器切断电源线，避免其他人继续受到电击。 C. 救护人员戴上手套拖拽触电者：在确保电源已切断的情况下，救护人员可以戴上绝缘手套，小心地拖拽触电者远离电源，以确保触电者的安全。 D. 用干燥的木棒挑开触电者身上的导线：如果没有带有绝缘柄的利器，可以使用干燥的木棒挑开触电者身上的导线，同样是为了确保触电者的安全。 通过以上步骤，可以有效地帮助触电者脱离低压电源，并确保救援过程中的安全。记住，在处理触电事故时，安全第一，务必小心谨慎。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问。

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解析：这道题说分布式光伏发电、分布式风电项目收取系统备用容量费，这是错误的。实际上，分布式光伏发电和分布式风电项目是根据实际发电量进行收费的，而不是按照系统备用容量来收费。 可以这样理解：假设你有一台发电机，它可以根据天气条件和风力来发电。如果天气好，风力充足，发电机就会发挥出最大的功率，发电量也会很大；如果天气不好，风力不足，发电机的发电量就会减少。所以，分布式光伏发电和分布式风电项目的收费是根据实际发电量来计算的，而不是按照系统备用容量来收费。

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