根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。

解析：这道题考察的是工作许可系统中工作许可人的责任。工作许可人在确认所有工作已完毕，所有工作人员已撤离，所有接地线已拆除，并核对记录簿无误后，才能下令拆除各侧安全措施，确保工作安全顺利结束。 举个例子来帮助理解，就好比是在一个建筑工地上，工作许可人就像是工地的总监，负责确保所有工作都按照规定进行并且结束。当所有工人都完成了自己的任务，离开了工地，所有安全措施都拆除后，工作许可人才能放心地下令结束工作。这样做可以确保工作过程中的安全性和有效性。 因此，正确答案是D.工作人员。工作许可人需要确认所有工作人员已经撤离，才能下令拆除安全措施。

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解析：正确答案是D.在展台浏览。 在PowerPoint2010中，展台浏览是一种放映类型，适合在展会或会议等场合使用。在展台浏览中，幻灯片会自动循环放映，演讲者可以自由浏览幻灯片内容，同时观众也可以自行浏览幻灯片。这种放映类型适合于需要持续展示内容的场合，比如展会展台上展示公司产品或服务的信息。 如果选择了展台浏览放映类型，幻灯片会自动循环放映，直到演讲者按下Esc键终止放映。这样可以确保观众可以自行浏览幻灯片内容，同时演讲者也可以随时介入进行解说或讲解。 举个例子，假设你是一家公司的销售代表，参加了一个行业展会。你可以利用PowerPoint展台浏览放映类型来展示公司的产品信息、服务优势等内容，让观众可以自由浏览了解，同时你也可以随时介入进行销售演示或解答观众的问题。这样既能吸引观众的注意，又能有效传达公司的信息，提升销售机会。

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解析：这道题目涉及到《国家电网公司供电客户服务提供标准》中关于咨询服务项目的服务人员的要求。根据标准，咨询服务项目的服务人员包括：95598客服代表、电子客服代表、业务受理员和业务处理人员。这些人员在客户咨询服务过程中起着重要的作用，他们需要具备专业知识和良好的服务态度，以确保客户能够得到及时、准确的帮助。 举个例子来帮助理解：假设你是一位客户，有关于电力使用或账单等方面的问题需要咨询。你可以通过拨打95598客服电话或在电力公司的官方网站上找到电子客服代表进行在线咨询。他们会耐心听取你的问题，并根据自己的专业知识为你提供解答或建议。如果问题需要进一步处理，业务受理员和业务处理人员会负责记录你的问题并协助解决。通过这些不同角色的合作，客户可以得到全面的咨询服务，提高了客户满意度和服务效率。

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解析：这道题目涉及到《国家电网公司供电服务规范》中关于受理用电业务时需要向客户说明的内容。在受理用电业务时，电力公司应该主动向客户说明办理的基本流程，这样客户就能清楚了解整个办理过程，避免产生误解或不必要的麻烦。同时，客户也需要知道需要提供哪些相关资料，这样能够更快地完成办理手续，提高办理效率。 另外，客户还应该了解相关的收费项目和标准，这样可以避免因为不清楚收费标准而产生纠纷或者不必要的费用。最后，客户还需要知道业务咨询和投诉电话号码，以便在办理过程中遇到问题或者有意见时能够及时联系电力公司进行沟通和解决。 举个例子，就好像你去银行办理业务，银行工作人员会主动告诉你需要提供哪些资料，办理的流程是怎样的，收费标准是多少，以及如果有问题可以拨打哪个电话进行咨询或投诉。这些信息的提供能够让客户更加方便快捷地办理业务，同时也增强了客户与服务机构之间的沟通和信任。

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解析：这道题考察的是电缆井、电缆隧道内工作时通风设备的使用。正确答案是A.保持常开。 在电缆井、电缆隧道内工作时，由于空间狭小且通风不畅，容易积聚有害气体，影响工作人员的健康。因此，通风设备应该保持常开，保持空气流通，确保工作环境的安全。 举个例子，就好像我们在夏天的时候在一个没有通风设备的房间里工作，空气会变得闷热，让人感到不舒服。而如果开启了空调或者风扇，空气就会流通起来，让整个房间变得清新凉爽。所以在电缆井、电缆隧道内工作时，保持通风设备常开就像是给工作环境开启了一扇清新的窗户，让工作更加舒适和安全。

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解析：这道题主要是考察在使用远控电缆割刀开断电缆时应该注意的安全措施。让我们逐个选项来解析： A. 刀头应可靠接地：这是非常重要的安全措施，确保刀头接地可以有效地释放电流，减少电击的危险。 B. 周边其他施工人员应临时撤离：在进行电缆割刀操作时，周围的其他人员应该暂时撤离，以免受到可能产生的弧光和跨步电压的伤害。 C. 远控操作人员应与刀头保持足够的安全距离：远控操作人员应该保持足够的安全距离，以免受到电弧的伤害。 综合以上分析，选项ABC是正确的安全措施。在进行电缆割刀操作时，我们必须要做好各项安全措施，以确保操作人员和周围人员的安全。比如，可以想象一下，如果在操作电缆割刀时没有做好接地措施，可能会导致电流无法释放，造成严重的电击事故。因此，安全第一，务必要做好各项安全措施，才能有效地进行工作。

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解析：正确。根据《电力供应与使用条例》规定，供电企业在发生发电、供电系统故障需要停电、限电时，必须按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。这样做的目的是为了保障电力系统的安全稳定运行，确保电力供应的可靠性。 举个例子来帮助理解：想象一下，如果一座城市的电力系统出现了故障，导致电力供应不稳定，如果供电企业不按照事先确定的限电序位进行停电或者限电，可能会导致整个城市范围内的停电，影响到居民的生活、工作等方方面面。而如果按照限电序位进行停电或者限电，可以有序地控制电力供应，确保关键部门和设备的正常运行，最大程度地减少停电对城市的影响。 因此，遵守《电力供应与使用条例》规定，按照事先确定的限电序位进行停电或者限电，是保障电力系统安全稳定运行的重要举措。

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解析：业扩报装是供电企业电力供应的受理环节，是电力营销工作的开始。这是因为业扩报装是指用户需要增加用电负荷或者新建用电设施时向供电企业申请接入电力供应的过程。在用户提出业扩报装申请后，供电企业会进行现场勘察、设计方案制定、设备安装等工作，最终实现用户的用电需求。 举个例子来说，如果一个工厂需要增加生产线，需要更多的电力供应来支持生产，工厂就需要向供电企业提交业扩报装申请。供电企业会根据工厂的用电需求进行评估，并制定相应的供电方案，确保工厂能够得到稳定可靠的电力供应。这个过程就是业扩报装的流程，是供电企业电力供应工作的重要环节。

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解析：正确。实收电费应当及时入账入行，确保账目准确无误。编制电费实收日报和电费资金分类表可以帮助管理人员及时了解电费的实收情况，做好资金管理和预算安排。 举个例子来帮助理解：假设你是一家供电所的财务人员，每天都会收到用户缴纳的电费。如果你不及时记录这些实收电费，可能会导致账目混乱，无法准确统计每天的实际收入情况。而通过及时入账入行，你可以编制电费实收日报和电费资金分类表，清晰地展示每天的实收情况，帮助管理人员及时做出决策，确保资金的安全和合理运用。这样，你就能够更好地管理电费资金，提高供电所的运营效率。

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解析：基本电价是指国家发改委核准的电力企业向用户收取的电价，是电力市场的基础。根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季度变更。这意味着电力企业每个季度都会根据相关政策和市场情况对基本电价进行调整，以确保电价的合理性和稳定性。 举个例子来说，就好像是在一个商店购买商品，商店会根据市场需求和成本情况不断调整商品的价格，以保持市场竞争力和盈利能力。同样，电力企业也需要根据实际情况对基本电价进行调整，以适应市场变化和保障电力供应的稳定性。 通过按季度变更基本电价计费方式，可以更及时地响应市场变化，确保电力市场的健康发展。这也提醒我们在生活中要关注电力政策的变化，以便更好地控制用电成本，同时也为电力企业的可持续发展做出贡献。

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