供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的( )知识和专业技能。

解析：这道题涉及到营销安规规定中关于工作票的要求。根据规定，通过传真送达的工作票，其工作许可手续应待正式操作票或正式工作票送到后履行。而第二种工作票和低压工作票可以在进行工作的当天预先交给工作许可人。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的工作人员，今天你收到了一份通过传真送达的工作票，上面列有一些需要进行的工作任务。根据规定，你需要等待正式操作票或正式工作票送到后才能开始工作。而另外一种情况是，如果你拿到的是第二种工作票或低压工作票，你可以在当天预先把工作票交给工作许可人，然后开始进行工作。 通过这个例子，你可以更好地理解营销安规规定中关于工作票的要求，记住不同类型的工作票需要遵循不同的程序，确保工作的安全和顺利进行。

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解析：这道题涉及到国网公司的信息安全规定，其中规定了五个禁止，即五禁止。这五个禁止是指：禁止无线互联、禁止外联外挂、禁止外联外传、禁止外联外带、禁止外联外拷。这些规定旨在保护公司的信息安全，防止机密信息泄露或被非法获取。 举个例子来帮助理解，就好比你家的门锁一样。如果你家的门锁是为了保护家里的财物安全，你肯定不会把钥匙随便给别人，更不会把门敞开着让陌生人进来。同样，国网公司的信息安全规定就像是公司的门锁，禁止使用具有无线互联功能的设备处理涉密信息，就是为了确保公司的信息不被泄露或被非法获取，保护公司的利益和安全。所以正确答案是C.五禁止。

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解析：答案:A.工具袋 解析：根据营销安规规定，高处作业时应使用工具袋来传递材料和工器具。工具袋可以确保工具的安全传递，避免工具掉落造成伤害。同时，工具袋也可以方便工人携带工具，提高工作效率。 举个例子来帮助理解：想象一下，如果在高处作业时没有使用工具袋，工人手里拿着工具，一不小心工具掉落下去，可能会砸到正在下面工作的同事，造成严重的伤害。而如果使用工具袋，工具可以安全地放在袋子里传递，避免了这种危险情况的发生。因此，使用工具袋是高处作业中非常重要的安全措施。

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解析：这道题说收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。这种情况下，我们可以说是因为收费员的交接过程耽误了收费工作，但并不意味着不能正常收取电费。 举个例子来帮助理解：假设你去超市结账，但是收银员正在交接班，导致结账过程变慢了一些。虽然这可能会让你等待更长时间，但最终你还是能够完成结账并购买商品。交接班只是让整个过程变慢了，但并不会影响到最终的结果。 所以，即使收费窗口交接班过程缓慢，收费员可能需要更长时间来处理电费收取，但并不意味着不能正常收取电费。因此，这道题的说法是错误的。

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解析：在这道题中，备用的变压器对基本电费的收取是一个重要的考点。备用的变压器分为冷备用状态和热备用状态。 A. 冷备用状态：指的是备用变压器处于停止运行状态，没有接通电源。这时候，备用变压器是不会收取基本电费的。 B. 经供电企业加封的：经过供电企业加封的备用变压器，意味着供电企业已经对备用变压器进行了封存和管理，确保备用变压器在需要时可以快速投入使用。这种情况下，备用变压器也不会收取基本电费。 C. 热备用状态：指的是备用变压器处于运行状态，随时可以接入电网进行供电。在这种情况下，备用变压器是需要收取基本电费的。 D. 未经供电企业加封的：如果备用变压器没有经过供电企业的封存和管理，那么即使处于冷备用状态，也可能会被收取基本电费。 通过以上解析，我们可以看出，只有在备用变压器处于冷备用状态并且经过供电企业加封的情况下，才不会收取基本电费。这种规定是为了确保备用变压器的安全和可靠性，同时也是为了鼓励客户合理使用电力资源。

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解析：这道题考察的是电能计量装置二次回路变动时的操作规定。根据营销安规规定，应按经审批后的图纸进行操作。这是因为经过审批的图纸是经过专业人员设计和审核的，能够确保操作的准确性和安全性。 举个例子来帮助理解，就好比你在做一道菜的时候，如果按照食谱上的步骤来操作，那么做出来的菜肴会更加美味可口。如果随意操作或者没有按照食谱来，可能会导致菜肴失败或者不符合预期。同样道理，按照经审批后的图纸进行操作，能够确保电能计量装置的二次回路变动过程顺利进行，避免出现错误或安全隐患。 因此，正确答案是B.经审批后的图纸。

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解析：这道题目中提到了国家电网公司供电服务的“十项承诺”，其中规定受理客户计费电能表校验申请后，要在3个工作日内出具检测结果，客户提出抄表数据异常后，要在7个工作日内核实并答复。这个规定是正确还是错误呢？ 答案是错误的。根据题目中的描述，国家电网公司供电服务的“十项承诺”规定了在受理客户计费电能表校验申请后，要在3个工作日内出具检测结果，客户提出抄表数据异常后，要在7个工作日内核实并答复。这意味着在出具检测结果后，如果客户提出了抄表数据异常的情况，公司需要在7个工作日内核实并答复，而不是在3个工作日内。因此，这个规定是错误的。 举个例子来帮助理解：假设小明家里的电表出现了问题，他向国家电网公司提出了校验申请。根据规定，公司需要在3个工作日内出具检测结果，但如果小明提出了抄表数据异常，公司需要在7个工作日内核实并答复。这样，小明就能够及时了解电表的情况，并得到解决。

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解析：这道题考察的是擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备所需承担的责任。根据规定，如果客户擅自使用封存设备，需要补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费。 举个例子来帮助理解：假设小明是一家工厂的负责人，他擅自使用了已经被供电企业暂停的电力设备。根据规定，小明需要补交擅自使用设备的基本电费，并且要承担二倍补交基本电费的违约使用电费。这样一来，小明就需要支付更高的费用来弥补他的违规行为所带来的损失。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解题目中涉及的规定和责任，同时也能够明白违规行为所带来的后果是需要承担相应的责任和费用的。

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解析：错误。被粉碎、删除的文件通过特定程序是可以恢复的。即使文件在终端上被删除或者粉碎，实际上只是将文件的索引信息删除了，而文件内容仍然存在于硬盘上。通过一些数据恢复软件，可以扫描硬盘并找回这些被删除的文件。 举个例子，就好像你在书桌上有一张纸条，当你把纸条扔进垃圾桶并清空垃圾桶时，纸条并没有真正消失，只是不再在书桌上了。如果你仔细搜索垃圾桶，可能还能找到这张纸条。 因此，为了确保文件的安全性，如果有涉密信息的文件需要删除，最好使用专业的文件销毁工具，确保文件内容被彻底覆盖，避免被恢复。

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解析：在这道题中，正确答案是C.起止时间。当计费电能表或电能计量装置的误差超出允许范围或记录不准确时，供电企业应根据实际误差的起止时间来退还或补收电费。 举个例子来帮助你理解：假设你家的电表出现了误差，导致你被多收了电费。供电企业会根据实际的起止时间来计算出你实际使用的电量，然后退还多收的部分给你。这就好比你在超市买东西时，如果收银员多收了你的钱，超市会根据你购买的商品和实际支付的金额来退还多收的部分。 所以，起止时间在这种情况下非常重要，它决定了供电企业如何计算实际的电费，确保用户不会因为误差而多付费或少付费。

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