在服务过程中应提倡使用( )。

解析：峰谷电价制度是根据电力市场的用电高峰和低谷时段制定的电价政策，通常在高峰时段电价较高，而在低谷时段电价较低。这种制度可以激励用户在低谷时段使用电力，减少高峰时段的用电量，从而平衡电力供需，降低系统负荷峰值，提高电网利用率。 举个例子来说，如果一个家庭在高峰时段（比如下午用电高峰期）使用大量电力，根据峰谷电价制度，他们将需要支付更高的电费。但是如果他们能够在低谷时段（比如深夜）使用电力，那么他们将享受到更低的电价。这样一来，家庭可能会选择在低谷时段洗衣服、烹饪等活动，以节约电费。 因此，峰谷电价制度不仅可以帮助电力系统平衡供需，还可以引导用户在合适的时段使用电力，节约能源，降低成本。

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解析：在这道题中，备用的变压器对基本电费的收取是一个重要的考点。备用的变压器分为冷备用状态和热备用状态。 A. 冷备用状态：指的是备用变压器处于停止运行状态，没有接通电源。这时候，备用变压器是不会收取基本电费的。 B. 经供电企业加封的：经过供电企业加封的备用变压器，意味着供电企业已经对备用变压器进行了封存和管理，确保备用变压器在需要时可以快速投入使用。这种情况下，备用变压器也不会收取基本电费。 C. 热备用状态：指的是备用变压器处于运行状态，随时可以接入电网进行供电。在这种情况下，备用变压器是需要收取基本电费的。 D. 未经供电企业加封的：如果备用变压器没有经过供电企业的封存和管理，那么即使处于冷备用状态，也可能会被收取基本电费。 通过以上解析，我们可以看出，只有在备用变压器处于冷备用状态并且经过供电企业加封的情况下，才不会收取基本电费。这种规定是为了确保备用变压器的安全和可靠性，同时也是为了鼓励客户合理使用电力资源。

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解析：正确。充换电服务费标准上限由省级人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。这个规定是为了保护消费者的权益，防止充换电服务费过高，确保服务费在合理范围内。就像在学校里，老师会制定规定，确保学生们的权益不受侵犯，让学生们在一个安全和公平的环境中学习。所以，这个规定就像是一个保护消费者的“守护者”，确保充换电服务费不会被任意涨价，让消费者能够享受到公平的服务。

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解析：解决客户投诉的步骤为ABCD。 A. 接受投诉：首先要接受客户的投诉，倾听客户的意见和不满，让客户感受到被重视和尊重。 B. 解释澄清：在接受投诉后，需要及时解释澄清问题，明确事实真相，消除客户的疑虑和误解，让客户对问题有一个清晰的认识。 C. 提出方案：针对客户的投诉问题，提出解决方案，积极主动地解决问题，让客户感受到公司的诚意和责任心。 D. 回访客户：在问题解决后，需要及时回访客户，确认客户是否满意解决方案，收集客户的反馈意见，以便改进服务质量，提升客户满意度。 举个例子，假设一个客户投诉说他们的电费账单有误，金额太高了。首先，我们要接受客户的投诉，听取他们的意见。然后，我们需要解释澄清，可能是因为某些误解或系统错误导致账单错误。接着，我们提出解决方案，可能是重新核对账单或者调整金额。最后，我们要回访客户，确认问题是否得到解决，以确保客户满意。这样，我们就成功解决了客户的投诉。

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解析：答案：A. 业务办理区 解析：根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，业务办理区一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。这样设计可以方便客户快速找到办理业务的地方，并且半开放式的受理台可以让客户感受到服务人员的亲近和专业。 举例来说，就像在银行办理业务时，业务办理区通常会设置在银行大厅的显眼位置，受理台也是半开放式的，这样方便客户前来办理业务，同时也能让客户感受到银行工作人员的专业和亲切。这种设计可以提高客户满意度，提升服务质量。

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解析：错误。 差错电费与应收电费之比的百分比并不称为差错率，而是称为差错率。差错率是用来衡量电费收取过程中出现的错误的程度，通常用来评估电费收取的准确性和效率。差错率越低，说明电费收取过程中出现的错误越少，反之则说明存在较多的错误。 举个例子来帮助理解，假设一个供电所在一年内应收电费总额为10000元，但实际收到的电费总额为9500元，那么差错电费就是500元。差错率就是差错电费与应收电费之比，即500/10000=5%。这个差错率说明在电费收取过程中存在5%的错误。通过监控和降低差错率，可以提高电费收取的准确性和效率。

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解析：这道题目是关于投诉客户的服务策略。虽然在处理投诉客户时需要小心应对，稳定其情绪，并尽可能满足要求，但更重要的是要以客户为中心，解决问题并让客户感受到被尊重。因此，正确的服务策略应该是以解决问题为重点，而不仅仅是让客户感受到被尊重。 举个例子，如果一个客户投诉说他购买的产品有质量问题，作为服务人员，首先要听取客户的投诉，了解问题的具体情况，并尽快解决问题。在解决问题的过程中，可以适当安抚客户的情绪，但更重要的是要确保问题得到有效解决，让客户感受到公司的专业和负责任。 因此，正确的服务策略是以解决问题为重点，同时尊重客户的感受，让客户感受到公司的专业和负责任。这样才能有效处理投诉客户，提升客户满意度和公司形象。

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解析：答案：正确 解析：瞬时功率是指在某一时刻系统中消耗或产生的功率，而有功功率则是在一个周期内的平均功率。有功功率的计算公式为P=UIcosφ，其中P表示有功功率，U表示电压，I表示电流，φ表示电压和电流的相位差。 举个例子来帮助理解：想象你在家里使用电熨斗熨衣服。当你插上电熨斗，电流通过电熨斗，电压驱动电流流动，电熨斗就会产生热量，完成熨衣服的工作。这个过程中，电压和电流之间会有一个相位差，这个相位差就是φ。而在整个熨衣服的过程中，电熨斗消耗的平均功率就是有功功率，可以通过公式P=UIcosφ来计算。

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解析：这道题考察的是在砍剪靠近带电线路的树木时，需要保持安全距离以避免触电事故。正确答案是B.1。 在工作开始前，工作负责人应向全体作业人员说明电力线路有电，这样可以提醒大家注意安全。在实际操作中，人员、树木、绳索应与导线保持10kV（1米）的安全距离。这是因为电力线路传输的电压高，如果与树木或人员过近，容易发生触电事故。 举个例子，就好比我们在下雨天时要远离高压电线杆，因为雨水会导电，如果我们站在靠近电线杆的地方，就有可能被电击。所以在砍剪靠近带电线路的树木时，一定要保持安全距离，确保自己和他人的安全。

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解析：正确。天然气、化石能源和新能源都属于一次能源，因为它们直接从自然界获取而来，没有经过转换过程。一次能源是指直接可利用的自然资源，如煤炭、石油、天然气、太阳能、风能等。这些能源可以直接用于生产和生活，而不需要经过其他能源形式的转换。 举个例子来说，天然气是一种常用的一次能源，它可以直接用于家庭取暖、烹饪等。化石能源如煤炭、石油也是一次能源，可以直接用于发电、交通等领域。新能源如太阳能、风能也是一次能源，可以直接转化为电能供给人们的生活和工作。 在能源互联网中，一次能源的利用可以帮助实现能源的高效利用和资源的可持续利用，从而推动能源产业的发展和环境保护。因此，天然气、化石能源和新能源都属于一次能源。

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