国家电网公司提出的“四个服务”不包括( )。

解析：在低压供电系统中，配电变压器起着非常重要的作用。配电变压器将高压电力输送到低压，以满足电力客户的需求。就像一个变压器是连接高压电力系统和低压电力系统的桥梁一样，它是电力客户的供电点，将电力传递给客户的电器设备，确保他们正常运行。 举个例子，想象一下你家里的电视机、冰箱、洗衣机等电器设备，它们都需要低压电力才能正常工作。而这些低压电力正是通过配电变压器提供的。所以，配电变压器就像是一个电力供应站，为你的家庭设备提供所需的电力，确保它们正常运转。因此，选项B配电变压器是新装低压供电的电力客户的供电点。

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解析：这道题考察的是沟通技巧中的案例暗示法。案例暗示法是通过引入类似的案例或情况来暗示对方可能遇到的问题或解决方案，从而更好地进行沟通和交流。 选项A中使用了案例暗示法，通过提到另一位客户反映过类似情况的案例，暗示可能存在相似的问题和解决方案。这种方式可以让对方更容易理解和接受你的建议或解决方案。 举个例子，假设你是一位客服人员，有位客户反映网络信号不稳定。你可以使用案例暗示法来回答：“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是由于路由器位置不当导致的。您可以尝试调整一下路由器的位置，看看是否有改善。” 通过引入类似案例，可以帮助对方更好地理解问题所在，提高沟通效果。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为380V三相供电的，为标称电压的±7％。这意味着在正常情况下，电压可以在标称电压的正负7%范围内波动。 为了更好地理解这个概念，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你家里的电视机，它需要380V的电压才能正常工作。如果供电企业提供的电压偏离了标称电压太多，比如超过了正负7%的范围，电视机可能会受到损坏，无法正常使用。所以，供电企业需要确保他们提供的电压在允许的范围内，以保证用户设备的正常运行。

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解析：这道题主要考察集中器采集数据失败的原因。让我们一起来看看每个选项的解释： A. 集中器的通信故障：集中器作为数据采集的核心设备，如果通信出现故障，就无法正常采集数据。 B. 采集器的载波模块损坏：采集器是用来采集数据的设备，如果载波模块损坏，就无法正常采集数据。 C. RS-485表的接线故障：RS-485是一种常用的通信协议，如果电能表与集中器之间的RS-485接线出现故障，就无法正常传输数据。 D. 电能表台区归属错误：如果电能表的归属信息错误，集中器就无法正确识别该电能表所在的台区，导致数据采集失败。 因此，以上选项ABCD都是可能导致数据采集失败的原因。举个例子来帮助理解，就好比你在做实验时，如果仪器损坏、通信出现问题或者接线错误，都会导致实验数据无法准确采集，影响实验结果的准确性。所以在电力行业中，保证数据采集设备的正常运行非常重要，以确保电力数据的准确性和可靠性。

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解析：首先，智能电能表是一种可以自动记录电能使用情况的电表，通过液晶显示屏可以方便用户查看电能使用情况。当液晶显示屏上出现错误代码Err-02时，意味着出现了ESAM错误，需要及时处理。 ESAM是电能表中的一个重要部件，它负责数据的采集和传输。当ESAM出现错误时，可能会导致电能表无法正常工作，甚至影响到电能计量的准确性。因此，当液晶显示屏上显示Err-02时，就需要检查ESAM是否出现故障，及时进行维修或更换。 举个生动的例子，就好比智能电能表的ESAM就像是电能表的大脑，负责处理各种数据。如果大脑出现问题，就会影响到整个电能表的正常运行，就像人类大脑出现问题会影响到身体的正常功能一样。所以，及时处理ESAM错误是非常重要的。

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解析：事件上报异常指的是采集终端出现漏报、错报或频繁上报重要事件的现象。这种情况可能会导致数据不准确，影响到供电所的正常运行和决策。举个例子来说，如果一个终端频繁上报同一事件，比如某个区域的停电情况，而实际上并没有停电，那么供电所可能会误解情况，采取错误的措施，造成不必要的损失。 因此，及时发现和解决事件上报异常是非常重要的。供电所需要对终端进行定期检查和维护，确保数据的准确性和可靠性。同时，也需要建立完善的监控机制，及时发现异常情况并进行处理，保障供电所的正常运行。

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解析：首先，确定供电方案的基本要求是非常重要的，因为不同的客户有不同的用电需求和重要程度，需要有针对性的供电方案来保障电力供应的稳定性和可靠性。 A选项提到了根据客户的用电容量、用电性质、用电时间以及用电负荷的重要程度来确定供电方式，这就好比我们在家里使用电器，如果家里用电量大，需要使用大功率电器，就需要考虑高压供电；如果用电量小，只需要一些小功率电器，就可以选择低压供电。临时供电则是在一些特殊情况下需要临时增加电力供应的方式。 B选项提到了根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，这就好比我们在重要的场所，比如医院或者数据中心，需要保证电力供应的连续性和稳定性，就需要考虑多电源供电方式，配置保安电源、自备应急电源等措施来应对突发情况。 D选项提到了客户的自备应急电源、非电性质的应急措施、谐波治理措施应与供用电工程同步设计、同步建设、同步投运、同步管理，这就是为了确保客户在使用电力的过程中，能够及时有效地应对各种问题，保障电力供应的稳定性和可靠性。 综上所述，确定供电方案的基本要求是为了根据客户的需求和重要程度，提供合适的供电方案，保障电力供应的稳定性和可靠性。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：眼睛是我们人体中非常重要的器官，眼行为的功能包括注意、劝说、调节和表达情感。在这些功能中，劝说是指通过眼神和眼睛的表情来传达信息或者影响他人的想法和行为。比如，当我们想让别人相信我们说的话时，我们会用坚定的眼神和自信的眼神来增加说服力；当我们想让别人感到愉快或者安慰时，我们会用温暖的眼神和微笑的眼神来传达我们的情感。所以，眼睛不仅可以帮助我们观察和发现事物，还可以通过眼神和眼睛的表情来传达信息和影响他人，这就是眼行为中劝说的功能。

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解析：这道题主要是考察在处理客户反应电费异常时，我们可以通过哪些方式来进行分析处理。让我们一起来看看每个选项的含义和作用： A. 询问客户的用电习惯是否有变更：通过询问客户的用电习惯是否有变更，可以了解客户最近是否有新的用电习惯或者用电设备，从而判断是否是因为客户自身的变化导致电费异常。 B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况：制冷、制热设备通常会消耗大量电力，如果客户最近增加了使用这些设备的频率或者时间，可能会导致电费异常增加。 C. 询问客户是否家庭人员增多：家庭人员增多会导致用电量增加，因此询问客户家庭人员是否增多也是分析电费异常的一个重要方面。 D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况：内部线路的漏电会导致电费异常增加，因此引导客户自行检查内部线路是否存在问题也是解决电费异常的一种方法。 通过以上分析，我们可以看出，选项ABCD都是在分析电费异常时需要考虑的因素，因此答案为ABCD。

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解析：答案：正确 解析：低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，意味着在勘查确定供电方案后，具备直接装表条件的客户可以当场装表接电。这样可以提高效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。因此，对于具备直接装表条件的低压客户，可以当场进行装表接电。 举个例子来说，如果一个低压客户的用电需求符合直接装表条件，供电所在勘查确定供电方案后，可以当场为客户安装电表并接通电源，让客户立即享受到用电的便利。这种“一岗制”作业模式，就像是一站式服务，简化了流程，提高了效率，让客户体验更加顺畅和便捷。因此，这种作业模式对于具备直接装表条件的低压客户来说是非常方便和实用的。

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