国家电网公司提出的“四个服务”不包括( )。

解析：这道题目考察的是提升优质服务水平时应该坚持以谁为中心的问题。正确答案是C.以客户为中心。 在服务行业中，以客户为中心是非常重要的。因为客户是企业存在的根本，没有客户就没有企业的生存和发展。如果企业只顾自己的利益，不关心客户的需求和体验，那么客户就会选择其他更好的服务提供者，企业就会失去市场竞争力。 举个例子，想象一下你去一家餐厅吃饭，服务员态度不好，菜品质量也不好，你会选择再去吗？相反，如果你去的餐厅服务员热情周到，菜品美味可口，你会愿意推荐给身边的朋友和家人吗？这就是以客户为中心的重要性。 因此，企业要提升优质服务水平，必须时刻以客户为中心，关注客户的需求和体验，不断改进服务质量，才能赢得客户的信任和支持，实现长期稳定的发展。

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解析：首先，优质服务是供电企业的生命线，这句话的意思是说，供电企业如果不能提供优质的服务，就好像失去了生命线一样，会导致企业的发展受阻甚至走向衰退。因为用户对于供电企业来说是非常重要的，用户满意度和信任度直接影响着企业的发展和生存。 举个例子来说，如果一个供电企业经常出现停电、电费高昂、服务态度恶劣等问题，用户就会感到不满意，甚至会选择其他供电企业。而如果一个供电企业能够提供稳定可靠的电力供应，价格合理，服务周到，用户就会感到满意，愿意长期合作并推荐给他人。这样一来，企业就能够获得更多用户的支持，保持良好的声誉，实现可持续发展。 因此，可以说优质服务是供电企业的生命线，是企业发展的基础。只有不断提升服务质量，满足用户需求，才能赢得用户的信任和支持，确保企业长期稳健发展。

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解析：这道题考察的是《电力供应与使用条例》中关于供电企业公告用电程序、制度和收费标准的规定。根据条例规定，供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和收费标准。 举个例子来帮助理解，就好比你去一家餐馆吃饭，餐馆会在门口或者店内的显眼位置公布菜单和价格，让顾客清楚知道各种菜品的价格和点餐流程。这样一来，顾客就能够明确知道自己要点什么菜，以及需要支付多少钱。同样，供电企业在营业场所公告用电的程序、制度和收费标准，也是为了让用户清楚了解用电的相关规定和费用，保障用户的权益。

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解析：答案：A. 遵章守纪 解析：优质服务工作要求广大职工遵章守纪，即要求员工要遵守公司的各项规章制度，不违反公司规定，保持良好的职业道德和行为规范。只有遵章守纪，员工才能保持良好的工作状态，提供优质的服务。 生活中，我们也经常会遇到类似的要求。比如在学校，老师要求学生要遵守校纪校规，不迟到早退，不说脏话，不欺负同学等。只有遵守这些规定，学生才能在一个和谐的学习环境中学习，老师才能更好地教学。 因此，遵章守纪是我们在工作和生活中都应该遵循的基本原则，只有这样才能更好地融入集体，发挥个人的作用。

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解析：在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与效益的关系非常重要。效益指的是服务所带来的经济效益，包括增加销售额、提高客户满意度等。正确处理服务与效益的关系意味着要在提供优质服务的同时，也要考虑到服务所带来的经济效益。 举个例子，如果一个电力公司提供了优质的售后服务，及时解决客户的问题，客户会感到满意，增加对公司的信任度，从而可能会增加客户的忠诚度，进而带来更多的业务和收入。这就是服务与效益之间的关系，优质的服务可以带来经济效益。 因此，在开展优质服务活动时，要正确处理服务与效益的关系，既要注重提供优质服务，又要考虑到服务所带来的经济效益，以实现双赢的局面。

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解析：这道题目中，正确答案是C.提供者。营销、服务人员是电力企业服务的提供者，他们通过向客户提供信息、解决问题、提供服务等方式，为客户提供满意的电力服务。他们的工作是为客户提供优质的服务体验，帮助客户解决问题，提高客户满意度。 举个例子来说，就好比你去商店购买商品，销售员会为你提供产品信息、帮助你选择合适的商品，解决你的问题，让你有一个愉快的购物体验。同样，电力企业的营销、服务人员也是为了让客户有一个良好的用电体验，提供优质的服务。

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解析：这道题目考察的是电力企业与用电客户之间的关系。用电客户是电力企业服务的接受者，也就是说，电力企业提供电力服务给客户，客户接受并使用这些服务。可以类比为餐厅提供食物给顾客，顾客接受并享用这些食物。 举个例子，想象一家餐厅是电力企业，顾客是用电客户。餐厅提供各种美味的菜肴给顾客，顾客来到餐厅享用这些菜肴。在这个过程中，餐厅是服务的提供者，顾客是服务的接受者。同样地，电力企业向用电客户提供电力服务，用电客户接受并使用这些电力服务。

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解析：答案：B. 不能 解析：电力客户服务对象是一种无形的服务，无法像实体产品那样储存。实体产品可以被制造、存储和运输，而服务是在特定时间和地点提供给客户的，无法被储存。例如，你可以买一台电视机并把它放在家里等待使用，但电力服务是在你需要用电时才会提供给你，无法提前储存。因此，电力客户服务对象不能像实体产品那样储存。

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解析：接电服务属于现场服务。现场服务是指在客户需要的地点提供服务，例如上门安装、维修等。接电服务就是在客户需要接通电力时，电力公司派员到客户现场进行接通电力的服务。比如，当新用户搬入新房时，需要接通电力，电力公司就会派员到现场进行接电服务，确保用户正常使用电力。这种服务能够提高客户满意度，增强客户对电力公司的信任感。

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解析：这道题目考察的是电力客户服务的服务目标。正确答案是B. 以客户为中心。 在电力客户服务中，以客户为中心意味着将客户的需求和利益放在首位，全面满足客户的需求，提供优质的服务。这样做可以增强客户对电力公司的信任感和满意度，促进客户忠诚度的提升，从而实现企业的可持续发展。 举个例子，如果一个电力公司以客户为中心，他们会及时响应客户的投诉和建议，确保客户的用电问题得到及时解决。他们可能会推出一些优惠政策或服务，比如定期检查客户用电设备，提供节能建议等，以提升客户体验。通过这些举措，客户会感受到电力公司的关心和贴心服务，从而更加信任和支持这家公司。 因此，以客户为中心是电力客户服务的核心理念，也是实现客户满意度和企业发展的关键。

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