A、遵章守纪
B、遵守宪法
C、遵守刑法
D、遵守党章党规
答案：A
解析：答案：A. 遵章守纪 解析：优质服务工作要求广大职工遵章守纪，即要求员工要遵守公司的各项规章制度，不违反公司规定，保持良好的职业道德和行为规范。只有遵章守纪，员工才能保持良好的工作状态，提供优质的服务。 生活中，我们也经常会遇到类似的要求。比如在学校，老师要求学生要遵守校纪校规，不迟到早退，不说脏话，不欺负同学等。只有遵守这些规定，学生才能在一个和谐的学习环境中学习，老师才能更好地教学。 因此，遵章守纪是我们在工作和生活中都应该遵循的基本原则，只有这样才能更好地融入集体，发挥个人的作用。
A、遵章守纪
B、遵守宪法
C、遵守刑法
D、遵守党章党规
答案：A
解析：答案：A. 遵章守纪 解析：优质服务工作要求广大职工遵章守纪，即要求员工要遵守公司的各项规章制度，不违反公司规定，保持良好的职业道德和行为规范。只有遵章守纪，员工才能保持良好的工作状态，提供优质的服务。 生活中，我们也经常会遇到类似的要求。比如在学校，老师要求学生要遵守校纪校规，不迟到早退，不说脏话，不欺负同学等。只有遵守这些规定，学生才能在一个和谐的学习环境中学习，老师才能更好地教学。 因此，遵章守纪是我们在工作和生活中都应该遵循的基本原则，只有这样才能更好地融入集体，发挥个人的作用。
A. 效率
B. 效益
C. 个人形象
D. 企业形象
解析：在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与效益的关系非常重要。效益指的是服务所带来的经济效益，包括增加销售额、提高客户满意度等。正确处理服务与效益的关系意味着要在提供优质服务的同时，也要考虑到服务所带来的经济效益。 举个例子，如果一个电力公司提供了优质的售后服务，及时解决客户的问题，客户会感到满意，增加对公司的信任度，从而可能会增加客户的忠诚度，进而带来更多的业务和收入。这就是服务与效益之间的关系，优质的服务可以带来经济效益。 因此，在开展优质服务活动时，要正确处理服务与效益的关系，既要注重提供优质服务，又要考虑到服务所带来的经济效益，以实现双赢的局面。
A. 接受者
B. 监督者
C. 提供者
D. 受益者
解析：这道题目中，正确答案是C.提供者。营销、服务人员是电力企业服务的提供者，他们通过向客户提供信息、解决问题、提供服务等方式，为客户提供满意的电力服务。他们的工作是为客户提供优质的服务体验，帮助客户解决问题，提高客户满意度。 举个例子来说，就好比你去商店购买商品，销售员会为你提供产品信息、帮助你选择合适的商品，解决你的问题，让你有一个愉快的购物体验。同样，电力企业的营销、服务人员也是为了让客户有一个良好的用电体验，提供优质的服务。
A. 接受者
B. 考核者
C. 提供者
D. 执行者
解析：这道题目考察的是电力企业与用电客户之间的关系。用电客户是电力企业服务的接受者，也就是说，电力企业提供电力服务给客户，客户接受并使用这些服务。可以类比为餐厅提供食物给顾客，顾客接受并享用这些食物。 举个例子，想象一家餐厅是电力企业，顾客是用电客户。餐厅提供各种美味的菜肴给顾客，顾客来到餐厅享用这些菜肴。在这个过程中，餐厅是服务的提供者，顾客是服务的接受者。同样地，电力企业向用电客户提供电力服务，用电客户接受并使用这些电力服务。
A. 能
B. 不能
C. 有时能
D. 能少量
解析：答案：B. 不能 解析：电力客户服务对象是一种无形的服务，无法像实体产品那样储存。实体产品可以被制造、存储和运输，而服务是在特定时间和地点提供给客户的，无法被储存。例如，你可以买一台电视机并把它放在家里等待使用，但电力服务是在你需要用电时才会提供给你，无法提前储存。因此，电力客户服务对象不能像实体产品那样储存。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 特别服务
D. 咨询服务
解析：接电服务属于现场服务。现场服务是指在客户需要的地点提供服务，例如上门安装、维修等。接电服务就是在客户需要接通电力时，电力公司派员到客户现场进行接通电力的服务。比如，当新用户搬入新房时，需要接通电力，电力公司就会派员到现场进行接电服务，确保用户正常使用电力。这种服务能够提高客户满意度，增强客户对电力公司的信任感。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
解析：这道题目考察的是电力客户服务的服务目标。正确答案是B. 以客户为中心。 在电力客户服务中，以客户为中心意味着将客户的需求和利益放在首位，全面满足客户的需求，提供优质的服务。这样做可以增强客户对电力公司的信任感和满意度，促进客户忠诚度的提升，从而实现企业的可持续发展。 举个例子，如果一个电力公司以客户为中心，他们会及时响应客户的投诉和建议，确保客户的用电问题得到及时解决。他们可能会推出一些优惠政策或服务，比如定期检查客户用电设备，提供节能建议等，以提升客户体验。通过这些举措，客户会感受到电力公司的关心和贴心服务，从而更加信任和支持这家公司。 因此，以客户为中心是电力客户服务的核心理念，也是实现客户满意度和企业发展的关键。
A. 自然
B. 大方
C. 美观
D. 端庄
解析：仪容的基本要求包括自然、大方和端庄，而美观并不是仪容的基本要求。美观是指外表整洁、得体，符合审美标准，是一种更高级别的要求。举个例子，如果一个人穿着整洁大方的衣服，举止得体端庄，但是却不符合审美标准，那么就不能说他的仪容是美观的。因此，美观是在基本要求的基础上的一种更高级别的要求。
A. 文雅
B. 礼貌
C. 精神
D. 拘谨
解析：举止的基本要求包括文雅、礼貌和精神，这些都是我们在社交场合中需要遵守的规范。文雅指的是言谈举止得体，不粗俗不低俗；礼貌是指对他人尊重和关心的表现；精神是指保持积极向上的心态和态度。而拘谨则是指过于拘束、拘谨、不自然，不是举止的基本要求。举个例子，当我们在与长辈交流时，要注意言辞文雅，态度恭敬，这就是文雅和礼貌的表现；而如果我们在社交场合中表现得过于拘谨，可能会给人一种不自然的感觉，影响与他人的交流。所以，拘谨不是举止的基本要求。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：接待的基本要求是微笑、热情和真诚。这是因为当我们去接待客人时，微笑可以传递友好和愉快的氛围，热情可以让客人感受到我们的诚意和关怀，真诚可以建立起客人和我们之间的信任和亲近感。 举个例子，想象一下你去一家餐厅用餐，服务员微笑着迎接你，热情地询问你的需求，并且真诚地推荐当季特色菜品。你会觉得这家餐厅的服务很好，因为服务员符合了接待的基本要求，让你感受到了被尊重和关心。 因此，无论是在工作中还是生活中，我们都应该牢记接待的基本要求，用微笑、热情和真诚去待人接物，这样才能让人感受到我们的善意和诚意。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：会话的基本要求是亲切、诚恳、谦虚。这意味着在与他人交流时要表现出真诚的态度，不要装腔作势或夸大其词。亲切的态度可以让对方感到舒适和愉快，而谦虚的态度则能够让对方感到尊重和平等。 举个例子，假设你是一名销售员，正在和客户进行沟通。如果你能够展现出亲切、诚恳和谦虚的态度，比如微笑着问候客户、倾听客户的需求并虚心接受客户的建议，那么客户就会觉得你是一个值得信赖和合作的人，从而更愿意与你进行交易。 因此，亲切、诚恳、谦虚是建立良好人际关系和有效沟通的基本要求，无论是在工作中还是日常生活中都非常重要。
