在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与( )的关系。

解析：根据营销安规规定，作业人员应在接地线的保护范围内作业。接地线是用来保护作业人员免受电击的重要设备，它可以将电流引入地面，避免电流通过人体造成危险。因此，在作业时必须确保接地线装设齐全，不能有缺失或损坏，以确保作业人员的安全。 举个例子，就好像我们在使用电器时要插上接地线一样。如果电器没有接地线或接地线损坏，那么在使用过程中可能会发生漏电，造成触电危险。所以，接地线就像是一个保护罩，保护我们免受电击的危险。 因此，正确答案是B.接地线。在作业时，一定要确保接地线的保护范围内，以确保作业人员的安全。

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解析：首先，让我们来看看每个选项的含义： A. 内部网络用户的攻击：指的是公司内部员工或者其他内部网络用户可能会有恶意行为，比如故意传播病毒、窃取机密信息等。 B. 传送已感染病毒的软件和文件：防火墙无法完全阻止传送已感染病毒的软件和文件，因为这些文件可能会被误认为是正常的数据传输而绕过防火墙。 C. 外部网络用户的IP地址欺骗：外部网络用户可能会伪装自己的IP地址，绕过防火墙对其进行监控和阻止。 D. 数据驱动型的攻击：这种攻击是指黑客利用数据包中的特定信息来绕过防火墙，从而对系统进行攻击。 综上所述，防火墙不能防止传送已感染病毒的软件和文件以及数据驱动型的攻击。防火墙主要是用来保护网络免受外部网络用户的攻击和入侵，而对于内部网络用户的恶意行为以及一些特定的攻击方式，防火墙可能无法完全阻止。

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解析：正确。当家用电器出现发热、冒烟等异常情况时，首先要立即断开电源，以防止进一步的危险发生。接着，可以采取相应措施，比如使用灭火器灭火或者用湿毛巾覆盖电器等方法来防止火灾的发生。 举个例子，如果你的电熨斗突然冒烟了，你应该立刻拔掉电源插头，然后用湿毛巾或者灭火器将其灭火。如果你没有及时断开电源，电熨斗可能会引发火灾，造成更严重的后果。 因此，对于家用电器出现异常情况，及时断开电源并采取相应措施是非常重要的，可以有效地避免火灾的发生。希望你能牢记这个安全常识，保护自己和家人的生命财产安全。

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解析：正确。在抢救触电人员时，及早将伤员安全送到地面是非常重要的。因为当人员触电时，如果不及时将其送到地面，可能会导致更严重的伤害甚至生命危险。地面是一个相对安全的环境，可以更好地进行急救和救援操作。 举个例子，就好像是一个人在高空作业时不慎触电了，如果不及时将其安全送到地面，可能会导致更多的人员受到影响，甚至造成更大的事故。因此，及早将伤员送到地面是为了最大限度地减少伤害，提高抢救效率。

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解析：首先，电力电缆的标志牌是非常重要的，它可以帮助我们准确地识别电缆的信息，比如电缆的型号、规格、生产厂家等。因此，标志牌上的信息应该与电网系统图、电缆走向图和电缆资料等一致，这样才能确保我们在维护和使用电缆时不会出现混乱或错误。 举个例子来说，如果我们在电缆走向图上看到某一段电缆的型号是ABC-10，但是在实际操作中发现标志牌上写的是XYZ-10，那么就会造成混乱和错误。因此，标志牌上的信息应该与相关资料一致，这样我们在操作和维护电缆时就能更加准确和高效。 另外，电缆的标志牌上也应该包含电缆的生产厂家信息，这样在需要维修或更换电缆时，我们可以准确地联系到厂家获取支持和服务。所以，电缆的标志牌与电网系统图、电缆走向图和电缆资料的一致性是非常重要的，它可以帮助我们更好地管理和维护电力设备，确保电力系统的正常运行。

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解析：首先，这道题涉及到受理客户投诉、举报、建议和意见业务后的处理时间要求。在实际工作中，处理客户的投诉、举报、建议和意见是非常重要的，因为这关乎到客户的满意度和公司形象。 对于投诉业务，客户通常会提出对服务质量、产品质量或者员工态度等方面的不满意。处理投诉需要及时、有效地解决问题，以保持客户的信任和满意度。 举报业务通常涉及到违法违规行为，客户可能会向公司举报某些不法行为。处理举报需要及时调查核实，并采取相应的措施。 建议和意见业务则是客户提出对公司服务、产品或政策等方面的建议和意见。公司可以通过客户的建议和意见来改进和优化自身的服务和产品，提高客户满意度。 在处理以上业务时，公司应该在10个工作日内给予客户答复，以显示公司对客户意见的重视和对问题的及时处理。 举例来说，如果一个客户投诉公司的产品质量有问题，公司应该在10个工作日内调查核实，并给客户一个满意的答复，比如退换货或者赔偿等。这样可以维护客户关系，提升公司形象。

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解析：工作终结报告是对工作完成情况进行总结和汇报的重要文件，应当以正式的方式进行。在这道题中，正确答案是A和D，即当面报告和电话报告，并经复诵无误。 当面报告是最直接和正式的方式，可以让双方进行面对面的沟通，及时解决问题和提出建议。这种方式可以确保信息传达准确，避免误解和不必要的麻烦。 电话报告也是一种常用的方式，尤其是在远程工作或时间紧迫的情况下。通过电话报告，可以快速有效地传达信息，及时沟通工作进展和结果。 举个例子，想象一下你是一个项目经理，需要向客户汇报项目进展情况。如果选择当面报告，你可以准备好PPT或报告文件，与客户进行详细的讨论和交流，解决问题并取得客户的认可。如果选择电话报告，你可以提前准备好要说的内容，通过电话与客户进行沟通，及时反馈项目进展情况。 无论是当面报告还是电话报告，都需要经过复诵无误，确保信息准确传达，避免出现误解和错误。这样可以提高工作效率，确保工作顺利完成。

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解析：这道题考察的是电力企业建立电力监控系统安全防护管理制度的原则。正确答案是AB。 A选项是“谁主管谁负责”，意思是在电力企业中，负责监控系统安全防护的部门或个人必须对监控系统的安全负有责任，这样才能保证监控系统的正常运行和安全性。 B选项是“谁运营谁负责”，意思是在电力企业中，负责运营监控系统的部门或个人必须对监控系统的运营负有责任，包括系统的维护、更新、优化等工作。 举个例子来帮助理解：就好比一个家庭的电器设备，爸爸负责买回来、安装和维护电器设备（主管），妈妈负责日常使用和保养电器设备（运营）。如果爸爸不负责安装好电器设备，或者妈妈不按照正确的方式使用电器设备，就会导致家庭电器设备出现问题。同样，电力企业建立电力监控系统安全防护管理制度也需要遵循这样的原则，才能确保系统的安全和稳定运行。

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解析：这道题目考察的是电力企业与用电客户之间的关系。用电客户是电力企业服务的接受者，也就是说，电力企业提供电力服务给客户，客户接受并使用这些服务。可以类比为餐厅提供食物给顾客，顾客接受并享用这些食物。 举个例子，想象一家餐厅是电力企业，顾客是用电客户。餐厅提供各种美味的菜肴给顾客，顾客来到餐厅享用这些菜肴。在这个过程中，餐厅是服务的提供者，顾客是服务的接受者。同样地，电力企业向用电客户提供电力服务，用电客户接受并使用这些电力服务。

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解析：首先，三相交流电是指有三根导线传输电力的电路，其中电流和电压是随着时间变化的。在某一确定的时间内，三相交流电的电流和电压会有不同的相位，也就是到达最大值或零位的先后顺序。 在三相交流电中，电流和电压的相位顺序是非常重要的，我们称之为相序。相序决定了电路中电流和电压的运行方式，如果相序错乱，可能会导致电路故障或设备损坏。 举个生动的例子来帮助理解相序：想象一下三匹马在赛跑，它们分别代表三相交流电中的三根导线。如果它们按照正确的相序顺序奔跑，就能够顺利到达终点；但如果它们的相序错乱，比如第一匹马先到终点，第二匹马在后面，第三匹马最后到达，那么就会导致比赛混乱，无法正常进行。 因此，正确的相序在三相交流电中非常重要，它保证了电路的正常运行和设备的安全使用。

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