A、以国家为中心
B、以客户为中心
C、以企业为中心
D、以社会为中心
答案：B
解析：这道题目考察的是电力客户服务的服务目标。正确答案是B. 以客户为中心。 在电力客户服务中，以客户为中心意味着将客户的需求和利益放在首位，全面满足客户的需求，提供优质的服务。这样做可以增强客户对电力公司的信任感和满意度，促进客户忠诚度的提升，从而实现企业的可持续发展。 举个例子，如果一个电力公司以客户为中心，他们会及时响应客户的投诉和建议，确保客户的用电问题得到及时解决。他们可能会推出一些优惠政策或服务，比如定期检查客户用电设备，提供节能建议等，以提升客户体验。通过这些举措，客户会感受到电力公司的关心和贴心服务，从而更加信任和支持这家公司。 因此，以客户为中心是电力客户服务的核心理念，也是实现客户满意度和企业发展的关键。
A、以国家为中心
B、以客户为中心
C、以企业为中心
D、以社会为中心
答案：B
解析：这道题目考察的是电力客户服务的服务目标。正确答案是B. 以客户为中心。 在电力客户服务中，以客户为中心意味着将客户的需求和利益放在首位，全面满足客户的需求，提供优质的服务。这样做可以增强客户对电力公司的信任感和满意度，促进客户忠诚度的提升，从而实现企业的可持续发展。 举个例子，如果一个电力公司以客户为中心，他们会及时响应客户的投诉和建议，确保客户的用电问题得到及时解决。他们可能会推出一些优惠政策或服务，比如定期检查客户用电设备，提供节能建议等，以提升客户体验。通过这些举措，客户会感受到电力公司的关心和贴心服务，从而更加信任和支持这家公司。 因此，以客户为中心是电力客户服务的核心理念，也是实现客户满意度和企业发展的关键。
A. 自然
B. 大方
C. 美观
D. 端庄
解析：仪容的基本要求包括自然、大方和端庄，而美观并不是仪容的基本要求。美观是指外表整洁、得体，符合审美标准，是一种更高级别的要求。举个例子，如果一个人穿着整洁大方的衣服，举止得体端庄，但是却不符合审美标准，那么就不能说他的仪容是美观的。因此，美观是在基本要求的基础上的一种更高级别的要求。
A. 文雅
B. 礼貌
C. 精神
D. 拘谨
解析：举止的基本要求包括文雅、礼貌和精神，这些都是我们在社交场合中需要遵守的规范。文雅指的是言谈举止得体，不粗俗不低俗；礼貌是指对他人尊重和关心的表现；精神是指保持积极向上的心态和态度。而拘谨则是指过于拘束、拘谨、不自然，不是举止的基本要求。举个例子，当我们在与长辈交流时，要注意言辞文雅，态度恭敬，这就是文雅和礼貌的表现；而如果我们在社交场合中表现得过于拘谨，可能会给人一种不自然的感觉，影响与他人的交流。所以，拘谨不是举止的基本要求。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：接待的基本要求是微笑、热情和真诚。这是因为当我们去接待客人时，微笑可以传递友好和愉快的氛围，热情可以让客人感受到我们的诚意和关怀，真诚可以建立起客人和我们之间的信任和亲近感。 举个例子，想象一下你去一家餐厅用餐，服务员微笑着迎接你，热情地询问你的需求，并且真诚地推荐当季特色菜品。你会觉得这家餐厅的服务很好，因为服务员符合了接待的基本要求，让你感受到了被尊重和关心。 因此，无论是在工作中还是生活中，我们都应该牢记接待的基本要求，用微笑、热情和真诚去待人接物，这样才能让人感受到我们的善意和诚意。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：会话的基本要求是亲切、诚恳、谦虚。这意味着在与他人交流时要表现出真诚的态度，不要装腔作势或夸大其词。亲切的态度可以让对方感到舒适和愉快，而谦虚的态度则能够让对方感到尊重和平等。 举个例子，假设你是一名销售员，正在和客户进行沟通。如果你能够展现出亲切、诚恳和谦虚的态度，比如微笑着问候客户、倾听客户的需求并虚心接受客户的建议，那么客户就会觉得你是一个值得信赖和合作的人，从而更愿意与你进行交易。 因此，亲切、诚恳、谦虚是建立良好人际关系和有效沟通的基本要求，无论是在工作中还是日常生活中都非常重要。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：服务的基本要求是快捷、周到、满意。这意味着服务要及时快速，考虑周全，让顾客感到满意。 举个例子，假设你去一家餐厅吃饭。如果服务员能够迅速地为你安排座位，提供菜单，并及时询问你的需求，这就是快捷的服务。如果服务员能够耐心听取你的点菜需求，并提供专业建议，这就是周到的服务。最后，如果你吃完饭后，服务员能够主动询问你的用餐体验，并解决可能出现的问题，让你感到满意，这就是满意的服务。 因此，快捷、周到、满意是服务的基本要求，能够帮助企业赢得顾客的信任和忠诚。
A. 居民
B. 低压电力
C. 高压单电源
D. 高压双电源
解析：这道题考察的是不同供电方案的答复时间。在低压电力供电方案中，客户最长不超过7个工作日就会得到答复。这意味着供电公司会在7个工作日内告知客户他们的供电方案是否可行。 举个例子来帮助理解：假设你是一家新公司的负责人，需要为公司选取合适的供电方案。你选择了低压电力供电方案，并向供电公司提交了申请。根据规定，供电公司会在最长7个工作日内给你答复，告知你是否可以使用这种供电方案。这样，你就可以及时了解到公司的供电情况，做好相应的准备工作。
A. 网上营业厅
B. 自助服务
C. 市政代办
D. 社区服务
解析：答案：A.网上营业厅 解析：根据《国家电网供电客户服务提供标准》，服务渠道包括公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。网上营业厅是一种便捷的服务渠道，客户可以通过互联网进行查询、缴费等操作，方便快捷。 生活中，我们可以通过网上购物的方式来联想网上营业厅。就像我们在网上购物时可以随时查看商品信息、下单购买一样，网上营业厅也为客户提供了便捷的服务渠道，让客户可以随时随地进行电力服务相关的操作，提高了客户体验。
A. 意图
B. 想法
C. 情况
D. 背景
解析：首先，沟通是人们在日常生活中经常进行的活动，通过沟通可以传递信息、交流想法和观点。在沟通过程中，发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息，这个信息是一个广义的概念，包括观点、想法、情况、背景等内容。 在这道题中，正确答案是B.想法。想法是指一个人在头脑中对某个问题或情况的理解、看法或主张。在沟通过程中，发送者需要将自己的想法传达给接受者，接受者也可以通过沟通表达自己的想法。 举个例子，假设你和朋友正在讨论一个旅行计划，你想去海边度假，而你的朋友想去山区徒步。在沟通过程中，你们会互相表达自己的想法，讨论各自的理由和想法，最终达成共识。这就是沟通中传递想法的一个例子。
A. 学习环境
B. 工作环境
C. 社会整体环境
D. 单位或家庭环境
解析：沟通环境是指个体进行沟通时所处的环境，包括直接联系的区域环境和社会情境。学习环境是指学习者进行学习活动时所处的环境，比如学校、图书馆等；工作环境是指工作者进行工作活动时所处的环境，比如办公室、工厂等；单位或家庭环境是指个体所属的单位或家庭的环境，比如公司、家庭等。 在沟通环境中，社会整体环境是指整个社会对个体的影响，包括文化、价值观等；小型的人际群落是指个体所处的小团体，比如朋友圈、同事群等。这些环境都会对个体的沟通行为产生影响，影响个体的沟通方式、内容和效果。 举个例子，如果一个人在一个开放包容的社会环境中长大，他可能更愿意表达自己的想法和观点，更容易接受他人的看法。相反，如果一个人在一个封闭保守的社会环境中长大，他可能更难表达自己，更容易受到外界的限制和批评。 因此，了解沟通环境对个体的影响是非常重要的，可以帮助我们更好地理解沟通行为背后的原因，更好地进行沟通和交流。
A. 团队沟通对象
B. 多人沟通对象
C. 团体沟通对象
D. 双向沟通对象
解析：沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。团体沟通对象指的是一个由多个个体组成的群体，比如一个团队、一个部门或者一个公司。在实际工作中，我们经常需要与团体沟通对象进行沟通交流，比如开会、培训、团队合作等。 举个例子，假设你是一个项目经理，需要与你的团队成员沟通项目进展情况。这时候，你就需要与团体沟通对象进行沟通，向他们传达项目目标、任务分配、时间安排等信息，以确保团队的工作顺利进行。团体沟通对象的特点是需要考虑到整体利益，协调各个成员之间的关系，促进团队的合作和协作。 因此，团体沟通对象在沟通过程中需要更加注重团队意识、协作能力和领导力，以实现团队的共同目标。
