A、微笑、热情和真诚
B、亲切、诚恳、谦虚
C、快捷、周到、满意
D、冷静、理智、策略
答案：B
解析：会话的基本要求是亲切、诚恳、谦虚。这意味着在与他人交流时要表现出真诚的态度，不要装腔作势或夸大其词。亲切的态度可以让对方感到舒适和愉快，而谦虚的态度则能够让对方感到尊重和平等。 举个例子，假设你是一名销售员，正在和客户进行沟通。如果你能够展现出亲切、诚恳和谦虚的态度，比如微笑着问候客户、倾听客户的需求并虚心接受客户的建议，那么客户就会觉得你是一个值得信赖和合作的人，从而更愿意与你进行交易。 因此，亲切、诚恳、谦虚是建立良好人际关系和有效沟通的基本要求，无论是在工作中还是日常生活中都非常重要。
A、微笑、热情和真诚
B、亲切、诚恳、谦虚
C、快捷、周到、满意
D、冷静、理智、策略
答案：B
解析：会话的基本要求是亲切、诚恳、谦虚。这意味着在与他人交流时要表现出真诚的态度，不要装腔作势或夸大其词。亲切的态度可以让对方感到舒适和愉快，而谦虚的态度则能够让对方感到尊重和平等。 举个例子，假设你是一名销售员，正在和客户进行沟通。如果你能够展现出亲切、诚恳和谦虚的态度，比如微笑着问候客户、倾听客户的需求并虚心接受客户的建议，那么客户就会觉得你是一个值得信赖和合作的人，从而更愿意与你进行交易。 因此，亲切、诚恳、谦虚是建立良好人际关系和有效沟通的基本要求，无论是在工作中还是日常生活中都非常重要。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：服务的基本要求是快捷、周到、满意。这意味着服务要及时快速，考虑周全，让顾客感到满意。 举个例子，假设你去一家餐厅吃饭。如果服务员能够迅速地为你安排座位，提供菜单，并及时询问你的需求，这就是快捷的服务。如果服务员能够耐心听取你的点菜需求，并提供专业建议，这就是周到的服务。最后，如果你吃完饭后，服务员能够主动询问你的用餐体验，并解决可能出现的问题，让你感到满意，这就是满意的服务。 因此，快捷、周到、满意是服务的基本要求，能够帮助企业赢得顾客的信任和忠诚。
A. 居民
B. 低压电力
C. 高压单电源
D. 高压双电源
解析：这道题考察的是不同供电方案的答复时间。在低压电力供电方案中，客户最长不超过7个工作日就会得到答复。这意味着供电公司会在7个工作日内告知客户他们的供电方案是否可行。 举个例子来帮助理解：假设你是一家新公司的负责人，需要为公司选取合适的供电方案。你选择了低压电力供电方案，并向供电公司提交了申请。根据规定，供电公司会在最长7个工作日内给你答复，告知你是否可以使用这种供电方案。这样，你就可以及时了解到公司的供电情况，做好相应的准备工作。
A. 网上营业厅
B. 自助服务
C. 市政代办
D. 社区服务
解析：答案：A.网上营业厅 解析：根据《国家电网供电客户服务提供标准》，服务渠道包括公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。网上营业厅是一种便捷的服务渠道，客户可以通过互联网进行查询、缴费等操作，方便快捷。 生活中，我们可以通过网上购物的方式来联想网上营业厅。就像我们在网上购物时可以随时查看商品信息、下单购买一样，网上营业厅也为客户提供了便捷的服务渠道，让客户可以随时随地进行电力服务相关的操作，提高了客户体验。
A. 意图
B. 想法
C. 情况
D. 背景
解析：首先，沟通是人们在日常生活中经常进行的活动，通过沟通可以传递信息、交流想法和观点。在沟通过程中，发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息，这个信息是一个广义的概念，包括观点、想法、情况、背景等内容。 在这道题中，正确答案是B.想法。想法是指一个人在头脑中对某个问题或情况的理解、看法或主张。在沟通过程中，发送者需要将自己的想法传达给接受者，接受者也可以通过沟通表达自己的想法。 举个例子，假设你和朋友正在讨论一个旅行计划，你想去海边度假，而你的朋友想去山区徒步。在沟通过程中，你们会互相表达自己的想法，讨论各自的理由和想法，最终达成共识。这就是沟通中传递想法的一个例子。
A. 学习环境
B. 工作环境
C. 社会整体环境
D. 单位或家庭环境
解析：沟通环境是指个体进行沟通时所处的环境，包括直接联系的区域环境和社会情境。学习环境是指学习者进行学习活动时所处的环境，比如学校、图书馆等；工作环境是指工作者进行工作活动时所处的环境，比如办公室、工厂等；单位或家庭环境是指个体所属的单位或家庭的环境，比如公司、家庭等。 在沟通环境中，社会整体环境是指整个社会对个体的影响，包括文化、价值观等；小型的人际群落是指个体所处的小团体，比如朋友圈、同事群等。这些环境都会对个体的沟通行为产生影响，影响个体的沟通方式、内容和效果。 举个例子，如果一个人在一个开放包容的社会环境中长大，他可能更愿意表达自己的想法和观点，更容易接受他人的看法。相反，如果一个人在一个封闭保守的社会环境中长大，他可能更难表达自己，更容易受到外界的限制和批评。 因此，了解沟通环境对个体的影响是非常重要的，可以帮助我们更好地理解沟通行为背后的原因，更好地进行沟通和交流。
A. 团队沟通对象
B. 多人沟通对象
C. 团体沟通对象
D. 双向沟通对象
解析：沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。团体沟通对象指的是一个由多个个体组成的群体，比如一个团队、一个部门或者一个公司。在实际工作中，我们经常需要与团体沟通对象进行沟通交流，比如开会、培训、团队合作等。 举个例子，假设你是一个项目经理，需要与你的团队成员沟通项目进展情况。这时候，你就需要与团体沟通对象进行沟通，向他们传达项目目标、任务分配、时间安排等信息，以确保团队的工作顺利进行。团体沟通对象的特点是需要考虑到整体利益，协调各个成员之间的关系，促进团队的合作和协作。 因此，团体沟通对象在沟通过程中需要更加注重团队意识、协作能力和领导力，以实现团队的共同目标。
A. 途径
B. 方式
C. 方法
D. 介质
解析：沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。简单来说，就是信息传递的路径。比如，我们平时通过电话、短信、邮件、面对面交流等方式进行沟通，这些就是沟通的途径或渠道。 举个例子，想象一下你想告诉朋友一个好消息，你可以选择打电话、发短信、发邮件或者亲自去找他告诉这个消息。这些不同的方式就是沟通的途径，而你传达的信息就是沟通的内容。选择合适的沟通渠道可以更有效地传达信息，帮助信息更好地被理解和接受。所以，了解不同的沟通渠道对于有效沟通非常重要。
A. 心情
B. 状态
C. 情感
D. 想法
解析：非言语渠道强调情感的交流，是因为情感是人们内心最真实的表达。通过非言语的方式，比如肢体语言、面部表情等，人们可以更直接地传达自己的情感状态，而不受语言的限制。比如，一个人微笑时，往往代表着他的愉快和友好；而一个人皱眉时，则可能表示他的不悦或者疑惑。这种情感的交流可以帮助双方更好地理解彼此，增进沟通的效果。 举个例子，当你和朋友在一起聊天时，即使没有说话，你们也可以通过面部表情和姿势来感受彼此的情感状态。比如，朋友突然露出失落的表情，你可能会立刻感受到他的情绪低落，然后主动询问他发生了什么事情，以此来安慰和支持他。这种情感的交流，可以让人们更加亲近和理解彼此，增进友谊和信任。
A. 无声语言
B. 有声语言
C. 肢体语言
D. 书面语言
解析：答案：B.有声语言 解析：有声语言是指我们日常生活中使用的口头语言，包括语言的词汇、语法、语调等。在沟通过程中，有声语言起着非常重要的作用，通过语言我们可以传达信息、表达情感、交流思想等。因此，有声语言是我们日常交流中不可或缺的一部分。 举例来说，当我们和朋友聊天时，使用的就是有声语言。我们可以通过语言告诉对方我们的想法、感受，也可以听取对方的意见和建议。有声语言在人际交往中扮演着非常重要的角色，帮助我们更好地理解彼此，建立良好的关系。 因此，有声语言是我们日常生活中不可或缺的交流工具，通过语言的运用，我们可以更好地与他人沟通交流。
A. 观察
B. 劝说
C. 控制
D. 发现
解析：眼睛是我们人体中非常重要的器官，眼行为的功能包括注意、劝说、调节和表达情感。在这些功能中，劝说是指通过眼神和眼睛的表情来传达信息或者影响他人的想法和行为。比如，当我们想让别人相信我们说的话时，我们会用坚定的眼神和自信的眼神来增加说服力；当我们想让别人感到愉快或者安慰时，我们会用温暖的眼神和微笑的眼神来传达我们的情感。所以，眼睛不仅可以帮助我们观察和发现事物，还可以通过眼神和眼睛的表情来传达信息和影响他人，这就是眼行为中劝说的功能。
