A、相互交流
B、积极互动
C、积极聆听
D、思考问题
答案：C
解析：在有效沟通中，确认需求的三个步骤是非常重要的。首先是提问，通过提出问题来了解对方的需求和想法。然后是积极聆听，这意味着要认真倾听对方说话的内容，理解他们的意思和感受。最后是及时确认，确保自己正确理解了对方的需求，避免出现误解或偏差。 举个例子，假设你是一位销售人员，正在与客户沟通他们的需求。首先，你可以提问客户关于他们想要的产品或服务的具体要求。然后，你需要积极聆听客户的回答，包括他们的喜好、需求和疑虑。最后，在确认阶段，你可以总结客户的需求并再次确认，以确保你准确理解了他们的需求，这样才能提供更好的服务。通过这个例子，你可以更好地理解确认需求的重要性以及三个步骤的具体操作。
A、相互交流
B、积极互动
C、积极聆听
D、思考问题
答案：C
解析：在有效沟通中，确认需求的三个步骤是非常重要的。首先是提问，通过提出问题来了解对方的需求和想法。然后是积极聆听，这意味着要认真倾听对方说话的内容，理解他们的意思和感受。最后是及时确认，确保自己正确理解了对方的需求，避免出现误解或偏差。 举个例子，假设你是一位销售人员，正在与客户沟通他们的需求。首先，你可以提问客户关于他们想要的产品或服务的具体要求。然后，你需要积极聆听客户的回答，包括他们的喜好、需求和疑虑。最后，在确认阶段，你可以总结客户的需求并再次确认，以确保你准确理解了他们的需求，这样才能提供更好的服务。通过这个例子，你可以更好地理解确认需求的重要性以及三个步骤的具体操作。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据《供电营业规则》，执行两部制电价的客户在暂换后，基本电费是按照新的变压器容量计收取的。这是因为变压器容量是影响电费计算的重要因素，变压器容量越大，基本电费就会相应增加。所以在暂换后，应该根据新的变压器容量重新计算基本电费。 举个例子来说明，如果一个客户原来的变压器容量是100kVA，按照旧的电价标准计算基本电费是100元。但是如果在暂换后，变压器容量增加到150kVA，按照新的电价标准计算基本电费是150元。所以客户在暂换后应该按照新的变压器容量来计算基本电费。
A. 正确
B. 错误
解析：首先，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果居民用户家用电器损坏是由供电企业的责任引起的，修复时如果出现不属于责任损坏或未损坏的元件需要更换，那么这些元件的购置费和修理费不应由供电企业承担。这是因为这些元件并非因为供电企业的责任而损坏，而是因为自然损耗或其他原因需要更换。 举个例子来帮助理解：假设你家的电视机因为供电企业的电压不稳定导致主板损坏，需要维修。在维修过程中，修理工发现电视机的遥控器因为长时间使用出现了键盘失灵的问题，需要更换。根据规定，供电企业只需要承担主板的修理费，而遥控器的购置费则需要由你自己承担，因为遥控器并非因为供电企业的责任而损坏。
A. 安装防病毒软件
B. 给系统安装最新的补丁
C. 安装防火墙
D. 安装入侵检测系统
解析：首先，缓冲区溢出是一种常见的黑客攻击手段，黑客会利用软件中的缺陷，向程序输入超出其预留内存空间的数据，导致程序崩溃或执行恶意代码。为了防止这种攻击，最可靠的解决方案是给系统安装最新的补丁，也就是及时更新系统软件，修复已知的漏洞。 举个生动的例子来帮助你理解：想象一下你的电脑就像一座城堡，而黑客就是想要攻破城墙的敌人。城墙上有一些破洞，黑客可以通过这些破洞钻进来。而安装最新的补丁就相当于修补这些破洞，让城墙更加坚固，黑客就无法轻易攻破了。 因此，及时更新系统补丁是防止黑客利用缓冲区溢出漏洞进行攻击的最可靠方法，
A. 投诉
B. 举报
C. 意见
D. 建议
解析：这道题目是关于《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中关于客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题的规定。根据规定，客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题属于投诉范围。 投诉是指客户对服务过程中出现的问题或不满意的地方提出异议或抱怨的行为。在这种情况下，客户可以向相关部门投诉，以便及时解决问题，改进服务质量。 举个例子，如果你去国家电网公司的窗口办理业务时，窗口工作人员态度不好或者服务不规范，你可以选择投诉，让公司了解问题并及时改进。投诉的目的是为了维护客户权益，提高服务质量，让客户在办理业务时能够得到更好的体验。
A. 一般账户
B. 结算账户
C. 临时账户
D. 电费专用账户
解析：答案：D. 电费专用账户 解析：客户通过汇款、划款等方式缴纳电费时，应将款项划拨至供电公司指定的电费专用账户。这样做的目的是确保电费款项能够专门用于支付电费，避免混淆用途。 生活中，我们可以将电费专用账户类比为一个专门存放电费款项的“保险柜”。就像我们把珍贵物品存放在保险柜里一样，电费款项也需要被专门存放在电费专用账户里，以确保安全和正确使用。只有将款项划拨至电费专用账户，供电公司才能及时收到电费款项，保证正常供电服务的进行。
A. 5
B. 10
C. 12
D. 15
解析：在三相对称Y型接线电路中，线电流等于10A，相电流也等于10A。这是因为在Y型接线电路中，线电流和相电流之间的关系是线电流等于相电流乘以根号3。所以，如果线电流为10A，相电流就是10A乘以根号3，也就是约等于10A。 举个例子来帮助理解：想象三个人手拉手站成一个Y型的形状，他们一起向前走，这时候整个Y型形状就代表了电路中的线电流。如果其中一个人松开手，只有两个人手拉手向前走，这时候就代表了电路中的相电流。所以，线电流和相电流之间的关系就好像是三个人手拉手时的关系一样。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。电费回收的记账方式通常采用会计复式记账法，而不是单式记账法。在复式记账法中，每一笔交易都会同时记录在借方和贷方，以确保资产、负债和所有者权益的平衡。 举个例子来说明：假设一个用户支付了电费，这笔交易在复式记账法中会这样记录：电费收入（贷方）增加，现金（借方）减少。这样就能清晰地反映出资产和负债的变化。 因此，电费回收通常采用复式记账法，而不是单式记账法。
A. 生命
B. 生命线
C. 基础
D. 灵魂
解析：首先，优质服务是供电企业的生命线，这句话的意思是说，供电企业如果不能提供优质的服务，就好像失去了生命线一样，会导致企业的发展受阻甚至走向衰退。因为用户对于供电企业来说是非常重要的，用户满意度和信任度直接影响着企业的发展和生存。 举个例子来说，如果一个供电企业经常出现停电、电费高昂、服务态度恶劣等问题，用户就会感到不满意，甚至会选择其他供电企业。而如果一个供电企业能够提供稳定可靠的电力供应，价格合理，服务周到，用户就会感到满意，愿意长期合作并推荐给他人。这样一来，企业就能够获得更多用户的支持，保持良好的声誉，实现可持续发展。 因此，可以说优质服务是供电企业的生命线，是企业发展的基础。只有不断提升服务质量，满足用户需求，才能赢得用户的信任和支持，确保企业长期稳健发展。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。客户申请暂换后，应按照原有电价标准计费，而不是根据替换后的变压器容量计收基本电费。这是因为暂换只是暂时性的变更，客户仍然使用原有的设备和服务，因此应按照原有的电价标准计费。 举个例子来帮助理解：假设你租了一个房子，按照每月固定的租金支付房租。如果你暂时搬到另一个房子住一段时间，但仍然保留原来的房子，你仍然需要按照原有的租金标准支付房租，而不是根据新房子的租金标准支付。因为你仍然拥有原来的房子，只是暂时不住而已。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。根据营销安规规定，在低压验电前应先在低压无电部位上试验，以检验验电器或测电笔良好。这是因为如果在低压有电部位上试验，可能会导致电击事故发生，因此必须先确认验电器或测电笔的正常工作状态，然后再进行低压验电。 举个例子，就好像我们在使用手机充电器时，首先要确认充电器没有损坏，然后再插入插座进行充电，以避免发生短路或电击的危险。同样地，在低压验电时，也要先确保验电器或测电笔的正常工作，再进行操作，以确保安全。这样做不仅可以保护自己的安全，也可以保护电力设备的正常运行。
