为了提高沟通的效率，要事前设立( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

解析：封闭式问题的优点是可以节约时间。这是因为封闭式问题通常只需要简单的回答，不需要展开讨论，所以可以快速获取信息。举个例子，如果你想知道一个人是不是喜欢吃苹果，你可以直接问他“你喜欢吃苹果吗？”这样就可以很快得到答案，节约了时间。 另外，封闭式问题也容易控制谈话的气氛。因为回答封闭式问题时，人们通常只需要简单地回答“是”或“否”，不会引起争论或情绪波动。这样可以保持对话的秩序和和谐。比如，如果一个老师在课堂上使用封闭式问题来调查学生的理解情况，可以让学生们轮流回答简单的问题，不会引起不必要的争执。 综上所述，封闭式问题的优点是节约时间和容易控制谈话的气氛，适合在一些需要快速获取信息或保持对话秩序的场合使用。

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解析：首先，开放式问题是指可以引导对方进行自由表达和思考的问题，而不是简单的“是”或“否”回答。这种问题通常以“什么、为什么、如何”等开放性词语开头，可以让对方更深入地思考和回答。 开放式问题的优点之一是可以收集信息全面，因为对方可以自由表达自己的想法和观点，从而让我们更全面地了解对方的想法。另外，开放式问题也能够得到更多的反馈信息，因为对方的回答通常会更详细和具体，有助于我们更好地分析对方的态度和理解程度。 举个例子，如果我们想了解一个朋友对于某个新电影的看法，我们可以问一个开放式问题：“你觉得这部电影有哪些亮点？”这样的问题可以引导朋友详细描述自己的观点，让我们更全面地了解他对这部电影的评价。 总之，开放式问题在沟通中起着非常重要的作用，能够帮助我们更好地了解对方的想法和观点，促进更深入的交流和理解。

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解析：团队精神是指团队成员之间相互合作、互相支持、共同努力的精神状态。团队精神可以使团队保持活力，因为当团队成员之间相互支持、共同努力时，他们会感到团结和凝聚力，从而激发出更多的创新和活力。比如，一个团队中的成员可以互相帮助、分享资源，共同解决问题，这样团队就能更好地应对挑战，保持活力。 团队精神也可以让团队焕发青春，因为团队成员之间的合作和支持会让他们感到团结和向心力，从而激发出更多的激情和活力。比如，一个团队中的成员可以共同庆祝成功，共同承担失败，这样团队就能更好地保持团结和活力。 最后，团队精神也可以让团队积极进取，因为团队成员之间的合作和支持会让他们更有信心和动力去追求目标。比如，一个团队中的成员可以共同制定目标，共同努力实现目标，这样团队就能更好地保持积极进取的态度。 因此，团队精神是团队保持活力、拥有创新、焕发青春、积极进取的重要因素。通过团结合作，团队成员可以共同努力，共同成长，共同取得成功。

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解析：这道题考察员工对于发展空间的渴望，正确答案是B.广阔。 员工希望有广阔的发展空间，意味着他们希望在工作中有更多的机会学习、成长和提升自己的能力。一个有广阔发展空间的工作环境可以激发员工的积极性和创造力，让他们感到工作更有意义和成就感。 举个例子，想象一下一个员工在一个只能做重复性工作，没有提升空间的公司工作。他可能会感到枯燥无味，缺乏动力。相反，如果他在一个提供广阔发展空间的公司工作，有机会参加培训、挑战更高级别的工作，他会感到更有动力和干劲。 因此，提供员工广阔的发展空间是企业吸引和留住人才的重要因素之一。只有在一个有广阔发展空间的环境中，员工才能充分发挥他们的潜力，为企业创造更大的价值。

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解析：这道题强调了在工作中保持积极有效的沟通的重要性。积极有效的沟通可以促进团队之间的合作，增加信任，提高工作效率。 举个例子，假设你在一个团队中负责一个重要的项目，而你的同事们也在项目中扮演着不同的角色。如果你们之间保持着积极有效的沟通，你们可以及时分享信息，协调工作进度，解决问题，从而确保项目顺利进行。相反，如果沟通不畅，信息不畅通，可能会导致误解，冲突，甚至项目失败。 因此，无论是同级之间、上下级之间，还是在执行命令过程中，都要保持积极有效的沟通，这样才能更好地完成工作任务，提升团队的凝聚力和执行力。

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解析：首先，与客户沟通结束后，表达感谢是非常重要的。这样可以展示我们的礼貌和尊重，让客户感受到我们的关心和重视。比如，当我们在商店购物结束后，收银员会说一句“谢谢光临”，这就是一种常见的表达感谢的方式。同样，在与客户沟通结束后，我们也应该用类似的方式表达感谢，让客户感受到我们的诚意和友好。 另外，赞美和夸奖虽然也是重要的沟通技巧，但在与客户沟通结束后，首先表达感谢更能够体现我们的专业和礼貌。庆祝则显得有些过于夸张，不太适合在这种场合使用。因此，正确答案是A.感谢。

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解析：正确答案是D.让客户长时间等待。 在处理客户投诉类电话时，工作人员应该迅速受理客户的投诉，并且避免让客户等待过久。让客户长时间等待会让客户感到不被重视，增加客户的不满情绪，甚至可能导致客户流失。因此，及时处理客户投诉是非常重要的。 举个例子，如果你是一名客服人员，接到客户投诉电话后，客户正在表达自己的不满情绪，这时候你应该迅速受理客户的投诉，耐心倾听客户的问题，并及时给予解决方案，避免让客户长时间等待。比如，你可以先向客户道歉，然后询问客户的具体问题，尽快给出解决方案，让客户感受到你的关心和专业。这样不仅能有效解决客户的问题，还能提升客户的满意度和忠诚度。

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解析：在与客户沟通结束并达成协议后，与客户一起共同实施达成协议的条款非常重要。这意味着双方需要共同努力，按照协议的内容和要求去执行，确保协议的顺利实施和达到预期的效果。 举个例子，假设你是一家公司的销售经理，与客户进行了多次谈判后，最终达成了一份合作协议。在协议中规定了双方的责任和义务，以及合作的具体细节。为了确保协议的顺利实施，你需要与客户一起共同实施协议的条款，例如共同制定实施计划、监督执行进度、解决问题和难题等。只有双方共同努力，才能确保合作的成功和持续发展。 因此，与客户一起共同实施达成协议的条款是非常重要的，这样可以增强双方的合作信任，提高工作效率，实现合作的双赢局面。

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解析：答案：A. 提问 解析：提问是非常重要的沟通行为，通过提问可以获取信息、澄清疑惑、引导思考等。在交流中，提问可以帮助我们更好地了解对方的想法和需求，促进沟通的深入和有效性。 举个例子，如果你在学习中遇到了问题，可以通过提问来寻求帮助和解答。比如，你可以向老师提问：“老师，我不明白这道数学题该怎么做，能不能再给我讲解一遍？”通过提问，你可以及时解决困惑，提高学习效率。所以，提问是学习和沟通中必不可少的重要技能。

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解析：答案:B 聆听 解析：在沟通中，聆听是非常重要的技巧之一。通过聆听，我们可以更好地理解对方的意思，建立更好的沟通关系。聆听不仅包括听对方说话，还包括理解对方的情感和意图。只有通过聆听，我们才能更好地回应对方的需求，解决问题，建立信任关系。 举个例子，当你和朋友聊天时，如果你一直在说自己的事情而不停下来听朋友说话，那么你们之间的沟通就会变得单向，朋友可能会感到被忽视或不被重视。相反，如果你能够聆听朋友说话，表现出关心和尊重，你们之间的交流就会更加顺畅和愉快。所以，聆听是建立良好人际关系的重要技巧之一。

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