沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过( )的方式来达到。

解析：首先，通常一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的氛围。这是因为轻松的氛围可以让双方感到放松，更容易建立起良好的沟通关系。比如，如果你和一个陌生人开始交谈时，如果你能够以友好、轻松的态度和微笑来开始对话，对方也会更容易放下戒备，愿意和你交流。 举个例子，想象一下你在一个新的工作环境中，第一次和同事们见面。如果你能够以轻松、友好的态度和他们打招呼，问候他们，或许还加上一些幽默的话语，那么很可能会让大家感到愉快，更容易融入团队。这样的轻松氛围可以帮助大家更好地沟通合作，共同完成工作任务。 因此，建立轻松的沟通氛围是非常重要的，可以促进有效的沟通和良好的人际关系。

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解析：在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的开始。这是因为沟通是工作中非常重要的一环，通过沟通可以传递信息、协调行动、解决问题等。如果没有有效的沟通，工作就无法顺利展开。就好像建筑工地上的工人们，如果不能有效地沟通，就无法合作完成建筑工程。 举个例子，假设你是一个项目经理，需要和团队成员沟通项目进度和任务分配。如果你没有及时沟通，团队成员可能会不清楚自己的任务，导致项目延误。但是，一旦你和团队成员进行了有效的沟通，明确了任务分工和时间节点，项目就会顺利展开，工作也就开始了。 因此，沟通在工作中起着至关重要的作用，任何一个沟通的结果都意味着工作的开始。

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解析：在与客户沟通中，遇到异议时，了解客户所要表达的观点非常重要。观点是客户对某个问题或事物的看法、立场或主张。通过了解客户的观点，我们可以更好地理解客户的需求和期望，从而更好地为客户提供服务。 举个例子，假设一个客户对我们公司的产品提出了异议，认为产品质量不好。我们可以通过询问客户具体的观点，了解他们认为哪些方面质量不好，是因为什么原因，以及他们期望我们如何改进。通过深入了解客户的观点，我们可以有针对性地解决问题，提高客户满意度。 因此，在与客户沟通中，首先要了解客户所要表达的观点，这样才能更好地与客户沟通，解决问题，提升服务质量。

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解析：在沟通中，异议指的是对方不同意你的观点。举个例子，假设你和同事讨论一个项目的执行计划，你认为应该按照A计划进行，但是你的同事却认为应该按照B计划进行。这时候，你们就出现了异议，即对于项目执行计划的观点不同。 在沟通中，遇到异议是很正常的，因为每个人的思维方式、经验背景都不同，所以对于同一个问题可能会有不同的看法。处理异议的关键在于尊重对方的观点，耐心倾听对方的想法，并且通过讨论和沟通找到一个共同的解决方案。这样可以促进团队合作，提高工作效率。

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解析：首先，这道题目是在谈论沟通过程中的聆听技巧。在沟通中，聆听是非常重要的一环，而在聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，这样可以更好地理解对方的意图，找到准确的信息。 举个例子，假如你在和一个客户进行沟通，客户提到了一些关于他们需求的信息，比如他们需要一个更节能的产品。在这种情况下，你可以通过聆听并归纳总结客户的话语，更好地理解客户的需求，然后提供符合客户需求的解决方案。 因此，聆听过程在沟通中起着非常重要的作用，能够帮助我们更好地理解对方，建立良好的沟通关系。

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解析：积极聆听就是要设身处地地去听，也就是换位思考。这意味着我们要站在对方的角度去理解他们的想法和感受，用心和脑去听取他们的意见和建议。举个例子，假如你和朋友发生了一些误会，而你想要解决这个问题，那么你就需要积极聆听对方的想法，设身处地地去理解他们的感受和想法，这样才能更好地沟通和解决问题。所以，积极聆听是一种非常重要的沟通技巧，能够帮助我们更好地与他人交流和理解彼此。

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解析：答案是C. 确认。 开放式的问题可以帮助确认对方是否真正理解你的意思。通过开放式问题，可以促使对方更深入地思考和表达自己的看法，从而帮助双方更好地沟通和理解彼此。 举个例子，比如你在和同事讨论一个项目的细节时，你可以问一个开放式问题：“你觉得我们在这个项目中最重要的部分是什么？”这样的问题可以帮助确认对方是否真正理解了项目的重点，同时也可以促使对方更深入地思考和表达自己的看法。通过这样的沟通方式，双方可以更好地理解彼此的意图和想法，从而更好地合作完成项目。

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解析：在沟通中，使用开放式问题可以帮助我们更好地了解对方的想法和感受，从而建立更好的沟通关系。特定的信息通常是指具体的、详细的信息，例如某个人的姓名、地址等。当我们想要确认特定的信息时，使用开放式问题可以让对方自由发挥，更全面地回答我们的问题。 举个例子，如果我们想了解一个人的兴趣爱好，我们可以问一个开放式问题：“你平时喜欢做什么？”，这样对方就可以自由地回答，我们可以更全面地了解他的兴趣爱好。相反，如果我们使用封闭式问题，比如“你喜欢打篮球吗？”，对方只能回答“是”或“否”，无法展开更多的信息。 因此，特定的信息适合用开放式问题来确认，这样可以让沟通更加顺畅、有效。

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解析：表达感受是积极聆听的技巧之一。积极聆听是指在与他人交流时，不仅仅是听取对方的言语，更重要的是理解对方的感受、想法和意图。通过表达感受，我们可以更好地理解对方的情绪和想法，从而建立更好的沟通和关系。 举个例子，假如你的朋友在和你分享她的困扰和烦恼，你可以通过表达感受来积极聆听。比如，你可以说：“我能理解你现在的感受，这种情况确实让人感到很困扰。”这样一来，你不仅仅是在听取她的话语，更重要的是在表达对她感受的理解和支持，让她感到被尊重和关心。 通过积极聆听和表达感受，我们可以建立更加深入的沟通，增进彼此之间的理解和信任。这样的沟通方式不仅可以帮助我们更好地与他人交流，也可以促进人际关系的发展。

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解析：回答：在倾听回应中，动作是非常重要的。通过适当的动作回应，我们可以表达出我们在认真倾听对方，理解对方的意思，并且尊重对方的态度。比如，当别人在说话时，我们可以适当地点头表示认同或者理解；可以眨眼或者微笑表示我们在关注对方的话语；可以用手势或者姿势表达我们的态度等等。这些动作回应可以让对方感受到我们的关注和尊重，从而建立起更好的沟通和交流关系。所以，在倾听回应中，动作是非常重要的。

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