( )中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。

解析：积极聆听就是要设身处地地去听，也就是换位思考。这意味着我们要站在对方的角度去理解他们的想法和感受，用心和脑去听取他们的意见和建议。举个例子，假如你和朋友发生了一些误会，而你想要解决这个问题，那么你就需要积极聆听对方的想法，设身处地地去理解他们的感受和想法，这样才能更好地沟通和解决问题。所以，积极聆听是一种非常重要的沟通技巧，能够帮助我们更好地与他人交流和理解彼此。

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解析：答案是C. 确认。 开放式的问题可以帮助确认对方是否真正理解你的意思。通过开放式问题，可以促使对方更深入地思考和表达自己的看法，从而帮助双方更好地沟通和理解彼此。 举个例子，比如你在和同事讨论一个项目的细节时，你可以问一个开放式问题：“你觉得我们在这个项目中最重要的部分是什么？”这样的问题可以帮助确认对方是否真正理解了项目的重点，同时也可以促使对方更深入地思考和表达自己的看法。通过这样的沟通方式，双方可以更好地理解彼此的意图和想法，从而更好地合作完成项目。

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解析：在沟通中，使用开放式问题可以帮助我们更好地了解对方的想法和感受，从而建立更好的沟通关系。特定的信息通常是指具体的、详细的信息，例如某个人的姓名、地址等。当我们想要确认特定的信息时，使用开放式问题可以让对方自由发挥，更全面地回答我们的问题。 举个例子，如果我们想了解一个人的兴趣爱好，我们可以问一个开放式问题：“你平时喜欢做什么？”，这样对方就可以自由地回答，我们可以更全面地了解他的兴趣爱好。相反，如果我们使用封闭式问题，比如“你喜欢打篮球吗？”，对方只能回答“是”或“否”，无法展开更多的信息。 因此，特定的信息适合用开放式问题来确认，这样可以让沟通更加顺畅、有效。

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解析：表达感受是积极聆听的技巧之一。积极聆听是指在与他人交流时，不仅仅是听取对方的言语，更重要的是理解对方的感受、想法和意图。通过表达感受，我们可以更好地理解对方的情绪和想法，从而建立更好的沟通和关系。 举个例子，假如你的朋友在和你分享她的困扰和烦恼，你可以通过表达感受来积极聆听。比如，你可以说：“我能理解你现在的感受，这种情况确实让人感到很困扰。”这样一来，你不仅仅是在听取她的话语，更重要的是在表达对她感受的理解和支持，让她感到被尊重和关心。 通过积极聆听和表达感受，我们可以建立更加深入的沟通，增进彼此之间的理解和信任。这样的沟通方式不仅可以帮助我们更好地与他人交流，也可以促进人际关系的发展。

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解析：回答：在倾听回应中，动作是非常重要的。通过适当的动作回应，我们可以表达出我们在认真倾听对方，理解对方的意思，并且尊重对方的态度。比如，当别人在说话时，我们可以适当地点头表示认同或者理解；可以眨眼或者微笑表示我们在关注对方的话语；可以用手势或者姿势表达我们的态度等等。这些动作回应可以让对方感受到我们的关注和尊重，从而建立起更好的沟通和交流关系。所以，在倾听回应中，动作是非常重要的。

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解析：在沟通过程中，如果没有听清楚或理解对方的话，及时提出是非常重要的。这样可以避免产生误解或误会，确保双方在同一个频道上。举个例子，如果你在和朋友聊天时没有听清楚他说的话，你可以及时提出：“抱歉，我没有听清楚，可以再说一遍吗？”这样可以避免产生误解，保持良好的沟通。所以，及时提出是沟通中非常重要的一环。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。当沟通时，如果发现话题跑偏，我们通常会使用封闭式问题来重新引导对话，让对方回到主题上来。封闭式问题通常可以被简单回答，有利于控制对话的方向。 举个例子，假设你和朋友正在讨论假期计划，突然朋友开始讲起他最喜欢的电影。这时，你可以使用封闭式问题来重新引导对话，比如问：“对了，我们之前说好要去哪里度假的，你有什么想法吗？”这样就能让对话回到原来的话题上来。

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解析：在沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的优劣势。这是因为在沟通中，了解双方的优势和劣势可以帮助我们更好地制定沟通策略，更好地达到沟通的目的。 举个例子，假设你是一家公司的销售人员，你要和客户进行谈判。在事前分析中，你需要了解客户的需求和优势，以及自己公司的产品特点和优势。如果你清楚地知道客户的需求和优势，就可以更好地调整自己的销售策略，突出产品的优势，满足客户的需求，从而达成交易。 因此，事前对情况进行分析，明确双方的优势和劣势，可以帮助我们更加有效地进行沟通，取得更好的沟通效果。

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解析：在沟通过程中，事前对情况进行分析是非常重要的，因为这样可以帮助双方明确沟通的目标和方向，避免误解和冲突。在这道题中，正确答案是B.接受。接受意味着双方都能够理解并接纳对方的意见和立场，而不是简单地采纳或者承受。 举个例子，假设你和你的朋友在讨论一个问题时意见不一致，如果你事前对情况进行了分析，就会明确自己的立场和对方的立场，然后尝试接受对方的看法，而不是简单地采纳或者承受。通过接受对方的观点，你们可以更好地沟通和达成共识，避免冲突和误解。 因此，事前对情况进行分析并确立一个双方都能接受的目标，是有效沟通的关键之一。

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解析：答案解析：B.预测可能遇到的异议和争执。 在与客户沟通时，预测可能遇到的异议和争执是非常重要的一步。通过提前准备，综合柜员可以更好地应对客户可能提出的质疑和异议，从而更有效地沟通和解决问题。预测可能遇到的异议和争执可以帮助综合柜员提前准备好相应的解决方案，避免沟通过程中出现尴尬或不必要的冲突。 举个例子，如果一个客户对产品的价格提出异议，综合柜员可以提前准备好相关的促销活动或优惠政策，并通过合适的沟通方式来解释产品的价值，从而更好地说服客户并达成共识。预测可能遇到的异议和争执可以帮助综合柜员更加从容地处理各种情况，提高沟通的效率和成功率。

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