倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去点头回应对方。

解析：首先，让我们来解析这道题目。在三相三线电能计量装置中，电压为abc相，电流为ac相，TV2极性反。根据功率的计算公式：P=UIcosφ，其中P表示有功功率，U表示电压，I表示电流，φ表示电压和电流的相位差。 由于TV2极性反，即电压和电流的相位差发生了180度的变化，所以在计算功率时，应该是P=-UIcosφ。 因此，正确答案是：D.P=-UIcosφ。 接下来，让我通过一个生动的例子帮助你更好地理解这个知识点。 想象一下，你正在家里使用电熨斗熨衣服。电熨斗就好比是一个电能计量装置，电压为abc相，电流为ac相。当你使用电熨斗时，电压和电流的相位差会影响到电熨斗的功率输出。如果你插反了电熨斗的插头，电压和电流的相位差就会发生180度的变化，这就好比TV2极性反的情况。在这种情况下，电熨斗的功率计算公式就会变成P=-UIcosφ。

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解析：这道题考察的是对客户服务态度的要求。正确答案是C.准确。在与客户沟通时，我们需要及时、耐心地给予解答，并且要确保所提供的信息准确无误，以满足客户的合理要求。 举个例子，假如有一个客户打电话来咨询电费账单的问题，作为客服人员，我们需要耐心倾听客户的问题，然后准确地查找相关信息，给予客户正确的解答。如果我们回答不准确，可能会给客户带来困扰，甚至引起投诉。因此，准确地回答客户的问题是非常重要的。 所以，无论是在工作中还是生活中，我们都应该像对待客户一样，对待他人时要及时、耐心、准确地给予帮助和回答，这样才能建立良好的人际关系。

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解析：在《供电服务规范》中，要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌，这样可以让客户清楚地了解自己所需要办理的业务。而当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示“暂停服务”标牌，这样客户就会知道暂时无法办理业务，避免造成混乱和不便。 举个例子，就像我们去银行办理业务时，如果突然遇到系统故障或者其他特殊情况导致暂时无法办理业务，银行工作人员会在柜台上放置“暂停服务”标牌，提醒客户暂时无法办理业务。这样客户就不会浪费时间排队等待，而是可以选择稍后再来办理，提高了效率和服务质量。

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解析：正确。根据营销安规规定，在进行营销现场作业时，工作中，如果遇到雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全，工作负责人或专责监护人应该立即下令停止工作。这是为了保障工作人员的生命安全。 举个例子，如果在进行户外营销现场作业时突然下起了大雨，雷电交加，这时候工作人员继续工作就会面临被雷击、电击的危险。所以工作负责人或专责监护人应该立即下令停止工作，让工作人员迅速撤离现场，确保他们的安全。 在工作中，安全第一，只有保障了工作人员的安全，才能保证工作的顺利进行。所以遇到威胁到工作人员安全的情况时，停止工作是非常必要的。

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解析：首先，沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流。这意味着在沟通过程中，我们需要明确沟通的目的，制定合理的计划，并组织好沟通的内容和方式，以确保沟通的有效性和顺利进行。 举个例子来说，假设你是一位销售人员，你需要和客户沟通推广产品的计划。首先，你需要明确沟通的目的是为了让客户了解产品并购买。其次，你需要制定一个详细的计划，包括哪些信息需要传达，如何引起客户的兴趣，以及如何回答客户可能提出的问题。最后，你需要组织好沟通的方式，可以通过面对面会谈、电话沟通或者邮件等方式进行沟通。 通过以上例子，我们可以更加深入地理解沟通过程中有目的、有计划、有组织的重要性，只有这样才能确保沟通的顺利进行和达到预期的效果。

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解析：错误。沟通过程中常用的沟通技巧不仅包括提问和回答，还包括倾听、表达、肯定、反馈等多种技巧。比如，在沟通中，倾听是非常重要的技巧，只有仔细倾听对方说话，才能更好地理解对方的意思，从而做出更恰当的回应。另外，肯定对方的观点和表达也是一种有效的沟通技巧，可以增进双方之间的理解和信任。 举个例子，如果你在和同事讨论一个项目的方案时，可以通过提问了解对方的想法，然后倾听对方的回答，再表达自己的看法，并肯定对方的建议。这样就能够促进双方之间的有效沟通，达成更好的合作。所以，沟通技巧是非常重要的，可以帮助我们更好地与他人交流和合作。

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解析：首先，根据《中华人民共和国电力法》规定，电力企业在以下情况下可不承担赔偿责任：不可抗力、第三人的过错以及用户自身过错。这意味着如果用户遭受损失是由于以上三种情况造成的，电力企业不需要承担赔偿责任。 举个例子来帮助理解：假设某地区突然发生了一场大规模的自然灾害，导致电力企业无法正常供电，这就属于不可抗力的范畴。在这种情况下，如果用户因为停电而遭受损失，电力企业就不需要承担赔偿责任。 另外，如果用户自身使用电器不当或者违反使用规定，导致电力事故发生，这也属于用户自身过错。比如，用户在使用电器时不按照说明书操作，导致电器损坏或者发生火灾，这时电力企业也不需要承担赔偿责任。 最后，如果是第三人的过错导致用户损失，比如施工单位在施工过程中破坏了电力设施，导致用户停电，这时电力企业也不需要承担赔偿责任。 通过以上例子，希望你能更加深入理解《中华人民共和国电力法》中关于电力企业不承担赔偿责任的规定。记住，了解相关法律规定对我们维护自身权益非常重要。

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解析：这道题考察的是《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中关于一次性告知要求的规定。根据规定，服务人员在客户咨询或办理业务时，应该一次性告知客户相关事项，避免客户多次往返营业窗口。 举个生动的例子来帮助理解：假设你去银行办理业务，如果银行工作人员只告诉你一部分需要准备的材料，然后让你回去补充，再次来银行办理业务，又告诉你还有其他材料需要准备，这样来回多次很麻烦对吧？所以，为了提高效率和客户满意度，服务人员应该一次性告知客户所有需要准备的事项，避免客户多次往返。 因此，正确答案是D. 多次。服务人员应该严格执行一次性告知要求，让客户在一次办理中就能顺利完成业务，提高服务效率和客户体验。

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解析：答案:C. 主机层次和传递介质层次 解析：安全移动存储介质管理系统主要是对文件的读写进行访问限制和事后追踪审计。在这个过程中，需要对主机层次和传递介质层次进行管理和控制。主机层次指的是存储介质所连接的计算机或设备，而传递介质层次指的是数据传输的通道，比如网络或USB接口等。通过管理这两个层次，可以确保文件的安全性和完整性。 举个例子来说，如果你使用一个移动硬盘来存储重要文件，你可以在主机层次上设置访问权限，只允许特定的用户或设备访问这些文件；在传递介质层次上，你可以加密数据传输通道，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。通过这样的管理控制，可以有效保护文件的安全性。

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解析：这道题考察的是电能计量装置二次回路变动时的操作规定。根据营销安规规定，应按经审批后的图纸进行操作。这是因为经过审批的图纸是经过专业人员设计和审核的，能够确保操作的准确性和安全性。 举个例子来帮助理解，就好比你在做一道菜的时候，如果按照食谱上的步骤来操作，那么做出来的菜肴会更加美味可口。如果随意操作或者没有按照食谱来，可能会导致菜肴失败或者不符合预期。同样道理，按照经审批后的图纸进行操作，能够确保电能计量装置的二次回路变动过程顺利进行，避免出现错误或安全隐患。 因此，正确答案是B.经审批后的图纸。

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