为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。

解析：正确。营业窗口设置醒目的业务受理标识是非常重要的，可以帮助顾客快速找到需要办理业务的窗口，提高办理效率。比如，如果一个营业窗口上标有“缴费窗口”、“业务办理窗口”等字样，顾客就能够清楚地知道该窗口可以办理哪些业务，避免走错窗口浪费时间。 举个例子，想象一下你去银行办理业务，如果每个窗口都有清晰的标识，比如“存款取款窗口”、“贷款办理窗口”等，你就可以快速找到需要的窗口，不用在大厅里四处寻找，节省了时间和精力。 所以，营业窗口设置醒目的业务受理标识是为了方便顾客，提高办理效率，是非常必要的。

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解析：这道题目涉及到国家电网有限公司员工服务“十个不准”的规定，其中规定了不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。让我们来详细解析一下每个选项： A. 拒绝或拖延客户用电申请：这是指员工不可以无故拒绝或拖延客户的用电申请。这是因为电力是人们生活中必不可少的资源，如果员工无故拒绝或拖延客户的用电申请，可能会给客户的生活和工作带来不便。 C. 办理条件：员工不可以无故增加办理用电申请的条件。这是为了保障客户的权益，让客户能够便捷地办理用电手续，确保他们正常使用电力。 D. 环节：员工不可以无故增加办理用电申请的环节。这是为了简化办理流程，提高效率，让客户能够快速、顺利地办理用电手续。 通过这道题目，我们可以看到国家电网有限公司非常重视客户服务，要求员工要遵守相关规定，确保客户能够便捷地办理用电手续。这也提醒我们在工作和生活中要尊重客户，提高服务质量，让客户感受到我们的用心和专业。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：正确。根据变压器暂停的启停日计算出运行天数后，可以使用损耗计算公式来计算变压器暂停情况的损耗。损耗计算公式通常包括铁损和铜损，铁损是指变压器铁芯在工作时因磁滞和涡流效应而产生的损耗，铜损是指变压器线圈中电流通过导线时产生的损耗。 举个例子来帮助理解：假设一个变压器在一年中运行了300天，暂停了65天。根据暂停的天数，我们可以计算出变压器实际运行的天数为300天。然后，我们可以使用损耗计算公式来计算这300天内变压器的损耗情况，从而评估变压器的运行状态和性能。 通过损耗计算，我们可以及时发现变压器的问题并采取相应的措施，确保变压器的正常运行和延长其使用寿命。因此，根据变压器暂停的启停日计算运行天数并进行损耗计算是非常重要的。

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解析：这道题目是关于国家电网公司员工服务规定的内容，规定了员工不准对外泄露客户的个人信息和商业秘密。这是非常重要的规定，因为客户的个人信息和商业秘密涉及到客户的隐私和公司的核心竞争力，泄露可能会导致严重的后果。 举个例子来帮助理解，想象一下你是一名电力公司的员工，你接触到了很多客户的个人信息，比如他们的姓名、地址、联系方式等等。如果你随意泄露这些信息，客户的隐私将受到侵犯，可能会导致客户的不满和投诉，严重的话还可能引发法律纠纷。而商业秘密则更加敏感，比如公司的商业计划、竞争对手的情报等等，泄露这些信息可能会导致公司的商业利益受损，甚至影响公司的生存和发展。 因此，遵守公司的规定，保护客户的个人信息和商业秘密，是每位员工应尽的责任。只有做到严格保密，才能确保公司和客户的利益不受损害。

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解析：表达感受是积极聆听的技巧之一。积极聆听是指在与他人交流时，不仅仅是听取对方的言语，更重要的是理解对方的感受、想法和意图。通过表达感受，我们可以更好地理解对方的情绪和想法，从而建立更好的沟通和关系。 举个例子，假如你的朋友在和你分享她的困扰和烦恼，你可以通过表达感受来积极聆听。比如，你可以说：“我能理解你现在的感受，这种情况确实让人感到很困扰。”这样一来，你不仅仅是在听取她的话语，更重要的是在表达对她感受的理解和支持，让她感到被尊重和关心。 通过积极聆听和表达感受，我们可以建立更加深入的沟通，增进彼此之间的理解和信任。这样的沟通方式不仅可以帮助我们更好地与他人交流，也可以促进人际关系的发展。

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解析：正确。电动汽车是以电代油潜力最大的领域。随着环保意识的增强和技术的进步，电动汽车作为一种清洁能源交通工具，具有替代传统燃油汽车的巨大潜力。电动汽车可以减少对石油等化石燃料的依赖，减少尾气排放，降低空气污染，有利于环境保护和可持续发展。 举个例子，如果一个城市里的大部分汽车都是电动汽车，那么空气质量将会得到显著改善，居民的健康状况也会得到提升。此外，电动汽车还可以通过智能充电技术实现智能充电和用电平衡，促进电力系统的升级和优化。 因此，电动汽车作为以电代油的领域，具有巨大的发展潜力，将在未来成为交通出行的主流方式。

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解析：答案:C.市场主体 解析：优化营商环境的核心是以市场主体的需求为导向，这意味着政府应当根据市场主体的需求来改善营商环境，为他们提供更好的发展条件。市场主体包括各类企业、个体工商户等经济组织，因此优化营商环境的目的是为了让这些市场主体能够更好地投资兴业，推动经济发展。 举个例子，如果一个企业想要在某个地区开展业务，但是遇到了繁琐的审批手续和不透明的政策，那么这个企业可能会因为环境不好而放弃在该地区投资。如果政府能够优化营商环境，简化审批流程，提供更透明的政策，那么这个企业就会更愿意在该地区投资，从而促进当地经济的发展。

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解析：错误。营销业务受理类型主要包括咨询、投诉、故障报修等，信息查询通常属于客户服务业务范畴，不属于营销业务受理类型之一。 举个例子来帮助理解：假设你是一个电力公司的营销业务技师，有一天一个客户打电话过来询问如何节约用电成本，这属于咨询业务；另外一个客户投诉说家里的电表出现问题，需要维修，这属于故障报修业务。而如果有客户打电话询问最近停电的原因，这就属于信息查询业务，不属于营销业务受理类型之一。

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解析：正确。《国家电网公司供电客户服务提供标准》是一份文件，规定了国家电网公司对客户提供服务的标准和要求，是一种制度性文件。而向客户的承诺则是国家电网公司对客户做出的具体承诺和保证，是一种行为。两者虽然有关联，但并不等同。 举个例子来说，假设国家电网公司在《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定了24小时内解决客户投诉的要求，这是一种制度性的规定。而当国家电网公司在实际操作中向客户承诺在12小时内解决客户投诉，这就是一种具体的承诺行为。 因此，虽然《国家电网公司供电客户服务提供标准》可以作为国家电网公司向客户做出承诺的依据，但两者并不是完全等同的概念。

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解析：这道题目是错误的。在营业场所服务规范中，受理用电业务时，工作人员应该主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。这样可以帮助客户更好地了解办理业务的流程和所需材料，提高办理效率，减少不必要的麻烦。 举个例子，就好像你去银行办理业务，工作人员会主动告诉你需要提供的身份证件、填写的表格以及办理的具体流程，这样你就能更快地完成业务办理，避免因为不清楚流程而耽误时间。所以，服务规范中的这些要求是为了提高服务质量，让客户体验更加顺畅和便利。

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