《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在( )个工作日内答复客户。

解析：这道题考察的是国家电网公司对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的答复期限。根据《国家电网公司供电服务质量标准》第6条规定，低压供电和高压供电的答复期限是不超过8个工作日和20个工作日。 举个例子来帮助理解：假设你是一家新开的小餐馆，需要申请供电服务。你准备好了所有的受电工程设计文件和资料，然后送审给国家电网公司。根据规定，如果你是低压供电，国家电网公司会在不超过8个工作日内给你答复，而如果你是高压供电，答复期限则是不超过20个工作日。 所以，正确答案是C. 8，20。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为380V三相供电的，为标称电压的±7％。这意味着在正常情况下，电压可以在标称电压的正负7%范围内波动。 为了更好地理解这个概念，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你家里的电视机，它需要380V的电压才能正常工作。如果供电企业提供的电压偏离了标称电压太多，比如超过了正负7%的范围，电视机可能会受到损坏，无法正常使用。所以，供电企业需要确保他们提供的电压在允许的范围内，以保证用户设备的正常运行。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统非正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的±10％。这意味着在供电过程中，电压可以有一定的波动范围，但不能超过标称电压的10％。 举个例子来帮助理解，假设你家里使用的是220V单相供电，标称电压为220V。根据规定，在非正常状况下，供电企业供到你家受电端的电压允许偏差为±10％。那么实际上，在这种情况下，你家里的电压可以在198V（220V-10%）到242V（220V+10%）之间波动。 这个规定的目的是保证用户在电力系统非正常状况下仍能够获得稳定的电力供应，避免因电压波动过大而影响用户设备的正常运行。

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解析：这道题目涉及到《国家电网公司供电服务规范》中关于受理用电业务时需要向客户说明的内容。在受理用电业务时，电力公司应该主动向客户说明办理的基本流程，这样客户就能清楚了解整个办理过程，避免产生误解或不必要的麻烦。同时，客户也需要知道需要提供哪些相关资料，这样能够更快地完成办理手续，提高办理效率。 另外，客户还应该了解相关的收费项目和标准，这样可以避免因为不清楚收费标准而产生纠纷或者不必要的费用。最后，客户还需要知道业务咨询和投诉电话号码，以便在办理过程中遇到问题或者有意见时能够及时联系电力公司进行沟通和解决。 举个例子，就好像你去银行办理业务，银行工作人员会主动告诉你需要提供哪些资料，办理的流程是怎样的，收费标准是多少，以及如果有问题可以拨打哪个电话进行咨询或投诉。这些信息的提供能够让客户更加方便快捷地办理业务，同时也增强了客户与服务机构之间的沟通和信任。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务规范》中的规定，与客户交接钱物时，应该轻拿轻放，这是为了避免在交接过程中造成意外或者损坏物品。比如，如果我们在交接钱物时粗心大意地摔落了客户的物品，就会给客户带来不好的体验，甚至可能引起纠纷。 其次，规范中还要求摆放有序，这是为了确保交接的钱物不会混乱，方便客户核对和确认。想象一下，如果我们把钱物随意地堆放在一起，客户可能会感到困惑和不安，甚至怀疑有遗漏或错误。 最后，规范中还强调不抛不弃，这是指在交接钱物时，我们要保持专注和细心，确保每一笔交易都完整无误。如果我们粗心大意地抛弃或者遗漏了客户的钱物，就会给客户带来损失和不便。 因此，遵守《国家电网公司供电服务规范》中的规定，轻拿轻放、摆放有序、不抛不弃，不仅能够提升服务质量，还能够树立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持。希望通过这些生动的例子，你能更深入地理解这个知识点。

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解析：这道题涉及到《国家电网公司供电服务规范》中关于基本道德和技能规范的内容。在这个规范中，要求员工严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺，这是作为一个公民和员工应该具备的基本素质。 A. 爱岗敬业：这是指员工要热爱自己的工作，尽职尽责，努力提高工作效率和质量。比如，一个电网公司的员工要对自己的工作充满热情，积极解决用户的问题，确保电力供应的稳定性。 B. 乐于奉献：这是指员工要乐于为社会、为公司做出贡献，不计较个人得失，关心集体利益。比如，一个电网公司的员工可以在紧急情况下加班工作，确保电力供应不受影响，为用户提供更好的服务。 C. 廉洁自律：这是指员工要保持清正廉洁，不接受贿赂，不违法乱纪。比如，一个电网公司的员工在处理业务时要遵守公司的规章制度，不利用职权谋取私利，保持廉洁自律的品行。 D. 秉公办事：这是指员工要客观公正，不偏袒，不搞特权。比如，一个电网公司的员工在处理用户投诉时要客观公正，根据规定程序处理，不偏袒任何一方，维护公平公正的原则。 综上所述，员工要遵守基本道德和技能规范，爱岗敬业、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事是非常重要的。通过这些规范，员工可以提升自己的职业素养，为公司和社会做出更大的贡献。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问。

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解析：在接待客户时，我们应该做到目光专注，这样可以表现出我们的专业和认真态度。面带微笑是非常重要的，因为微笑可以传递友好和亲和力，让客户感受到我们的热情和善意。来有迎声，表示我们对客户的到来表示欢迎和尊重；去有送声，表示我们对客户的离开也要表示关心和礼貌。 举个例子，就好像你是一家餐厅的服务员，当客人进门的时候，你要立刻放下手中的事情，目光专注地迎接客人，微笑着表示欢迎。在客人用餐结束准备离开时，你要送上真诚的道别，希望他们下次再来。这样的服务态度会让客人感受到被重视和尊重，增加他们对餐厅的好感度。所以，在任何接待客户的场合，都要做到目光专注、面带微笑、来有迎声、去有送声，这样才能给客户留下好的印象，提升服务质量。

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解析：这道题是关于供电企业营业场所的服务内容的多选题，正确答案是ABCD，即包括受理电力客户新装或增加用电容量、受理电力客户故障报修、投诉、受理电力客户变更用电以及设置值班主任。 首先，供电企业的营业场所是电力客户与供电企业之间联系的重要纽带，客户可以通过营业场所进行各种业务办理。受理电力客户新装或增加用电容量是指客户需要新装电力设施或者增加用电容量时，可以到营业场所办理相关手续。比如，一个新建小区需要接入电力供应，业主可以到供电企业的营业场所申请新装电力。 另外，受理电力客户故障报修、投诉也是营业场所的重要服务内容。当客户遇到用电故障或者有投诉时，可以及时到营业场所进行报修或投诉，供电企业会派专业人员进行处理，保障客户的用电安全和权益。 此外，受理电力客户变更用电也是营业场所的服务内容之一。客户如果需要变更用电容量或者用电方式，可以到营业场所办理相关手续，供电企业会根据客户的需求进行调整。 最后，设置值班主任是为了保障营业场所的正常运转，确保客户能够及时得到服务。值班主任负责接待客户、解答问题、协调处理突发事件等工作，提高营业场所的服务效率和质量。 通过以上解析和例子，相信你已经对供电企业营业场所的服务内容有了更深入的理解。希望能帮助到你！如果有任何问题，欢迎继续提问。

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解析：这道题考察的是供电设施计划检修需要停电时的公告方式、区域、线路和时间。 首先，公告停电的方式通常是通过公告、通知、短信等方式向用户告知停电信息，确保用户能够提前做好准备。 其次，停电的区域指的是停电影响的范围，可能是一个小区、一个街道或者整个城市的某个区域。 停电的线路是指停电的具体电力线路，因为检修需要断开电力线路才能进行维护工作。 最后，停电的时间是指具体的停电时间，提前7天公告停电是为了让用户有足够的时间做好准备，避免因停电而造成不便。 举个例子，就好像你是一个小区的物业管理员，你需要对小区的电力设施进行检修，为了不影响居民的生活，你需要提前7天公告停电。你会通过公告、短信等方式告知居民停电的区域、线路和时间，让他们提前做好准备，确保停电期间的生活不受影响。这样，居民就能够理解停电的原因，并配合你的工作。

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解析：首先，这道题涉及到受理客户投诉、举报、建议和意见业务后的处理时间要求。在实际工作中，处理客户的投诉、举报、建议和意见是非常重要的，因为这关乎到客户的满意度和公司形象。 对于投诉业务，客户通常会提出对服务质量、产品质量或者员工态度等方面的不满意。处理投诉需要及时、有效地解决问题，以保持客户的信任和满意度。 举报业务通常涉及到违法违规行为，客户可能会向公司举报某些不法行为。处理举报需要及时调查核实，并采取相应的措施。 建议和意见业务则是客户提出对公司服务、产品或政策等方面的建议和意见。公司可以通过客户的建议和意见来改进和优化自身的服务和产品，提高客户满意度。 在处理以上业务时，公司应该在10个工作日内给予客户答复，以显示公司对客户意见的重视和对问题的及时处理。 举例来说，如果一个客户投诉公司的产品质量有问题，公司应该在10个工作日内调查核实，并给客户一个满意的答复，比如退换货或者赔偿等。这样可以维护客户关系，提升公司形象。

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