供电企业营业场所的服务内容包括( )。

解析：这道题考察的是供电设施计划检修需要停电时的公告方式、区域、线路和时间。 首先，公告停电的方式通常是通过公告、通知、短信等方式向用户告知停电信息，确保用户能够提前做好准备。 其次，停电的区域指的是停电影响的范围，可能是一个小区、一个街道或者整个城市的某个区域。 停电的线路是指停电的具体电力线路，因为检修需要断开电力线路才能进行维护工作。 最后，停电的时间是指具体的停电时间，提前7天公告停电是为了让用户有足够的时间做好准备，避免因停电而造成不便。 举个例子，就好像你是一个小区的物业管理员，你需要对小区的电力设施进行检修，为了不影响居民的生活，你需要提前7天公告停电。你会通过公告、短信等方式告知居民停电的区域、线路和时间，让他们提前做好准备，确保停电期间的生活不受影响。这样，居民就能够理解停电的原因，并配合你的工作。

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解析：首先，这道题涉及到受理客户投诉、举报、建议和意见业务后的处理时间要求。在实际工作中，处理客户的投诉、举报、建议和意见是非常重要的，因为这关乎到客户的满意度和公司形象。 对于投诉业务，客户通常会提出对服务质量、产品质量或者员工态度等方面的不满意。处理投诉需要及时、有效地解决问题，以保持客户的信任和满意度。 举报业务通常涉及到违法违规行为，客户可能会向公司举报某些不法行为。处理举报需要及时调查核实，并采取相应的措施。 建议和意见业务则是客户提出对公司服务、产品或政策等方面的建议和意见。公司可以通过客户的建议和意见来改进和优化自身的服务和产品，提高客户满意度。 在处理以上业务时，公司应该在10个工作日内给予客户答复，以显示公司对客户意见的重视和对问题的及时处理。 举例来说，如果一个客户投诉公司的产品质量有问题，公司应该在10个工作日内调查核实，并给客户一个满意的答复，比如退换货或者赔偿等。这样可以维护客户关系，提升公司形象。

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解析：保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及政治、经济、文化等有重大影响的活动提供保电的服务。这意味着在一些特殊情况下，比如重要政治会议、经济活动或文化活动等，供电企业会提供额外的保障措施，确保电力供应的稳定和可靠。 举个例子来说，如果某个地区将举办一场重要的政治会议，这个会议可能涉及到国家领导人的参与，因此电力供应的稳定就显得尤为重要。供电企业可以提供保供电服务，确保在会议期间电力不会出现中断，以保证会议的顺利进行。 类似地，如果某个地区正在举办一场重要的经济活动，比如国际贸易展览会，供电企业也可以提供保供电服务，以确保展览会期间电力供应的稳定，避免因为电力问题影响到展览会的正常运行。 总之，保供电服务是供电企业为了满足客户需求，在涉及政治、经济、文化等重大活动时提供的一种特殊服务，通过保障电力供应的稳定性，确保活动的顺利进行。

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解析：在95598业务管理办法中，重大服务事件是指对客户影响较大、需要及时处理和报告的事件。让我们来详细解析一下每个选项： A. 电网大面积停电造成的客户停电事件：这种情况下，大面积停电会影响到很多客户的正常用电，可能会引起社会关注和影响，因此需要及时处理和报告。 B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件：高危、重要电力客户通常是一些对电力供应要求较高的客户，如医院、交通枢纽等。一旦这些客户停电，可能会对社会造成较大影响，因此也需要及时处理和报告。 C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件：如果某个停电事件被新闻媒体曝光并引起社会广泛关注，可能会对供电公司形象和声誉造成负面影响，因此也需要及时处理和报告。 D. 其他需要报告的重大服务事件：除了以上列举的情况，还有一些其他重大服务事件可能会对客户和社会造成较大影响，也需要及时处理和报告。 通过以上解析，我们可以看到重大服务事件的定义和范围，这些事件都需要供电公司及时处理和报告，以保障客户和社会的利益。希望通过这些例子，你能更深入理解这个知识点。如果还有疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：首先，让我们来看选项C。判断属客户设备故障的情况下，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用是不正确的。因为客户的设备故障应该由客户自行联系有资质的单位进行维修，而不是由供电公司代为联系并收取费用。这样做既不合理也可能会引起客户的不满。 接着，我们来看选项D。如果因为客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员拒绝到现场核查处理也是不正确的。因为作为服务提供者，抢修人员应该尽力解决客户的问题，而不是因为客户描述不清或不配合就拒绝到现场核查处理。这样做会给客户留下不负责任的印象。 因此，选项C和D是描述工作人员行为不正确的。

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解析：在接到客户报修时，工作人员应该详细询问故障的地址和情况。为什么要询问地址呢？因为只有知道了故障发生的具体位置，工作人员才能快速到达现场进行维修。而询问情况，则是为了了解故障的具体表现，有助于工作人员事先准备好可能需要的工具和材料，提高维修效率。 举个例子，如果有客户报修说家里的电视无法开机，工作人员只知道了这个情况，但不知道具体的地址，那么他们就无法前往现场进行维修。同样地，如果只知道了地址，但不知道具体情况，工作人员也无法准备好可能需要的工具和材料。因此，询问地址和情况是非常重要的，可以帮助工作人员更快更准确地解决客户报修的问题。

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解析：在这道题中，正确答案是AC。工作人员在接到客户报修时，如果判断故障确属于供电企业的抢修范围内，就需要详细记录并立即通知抢修部门前去处理。 举个例子来帮助理解：假设有一个客户报修说家里的电闸跳闸了，无法正常供电。工作人员在接到报修后，首先要判断这个问题是否属于供电企业的抢修范围内，比如是否是因为电线老化或者变压器故障导致的。如果是的话，工作人员就需要详细记录客户的情况和问题描述，并立即通知抢修部门前去处理，确保问题能够及时得到解决。 通过这个例子，我们可以更直观地理解题目中提到的抢修范围和抢修部门的概念，帮助我们更好地掌握相关知识点。

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解析：这道题主要考察综合柜员在接到客户投诉类电话时应该如何正确处理。正确的做法是迅速受理客户投诉，避免对客户说“请您等一下”，绝不拖延处理投诉。现在让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。 假设你是一名综合柜员，一天你接到了一个客户投诉电话，客户声称他的电费账单出现了错误。在这种情况下，你应该迅速受理客户的投诉，不要让客户等待太久。如果你对客户说“请您等一下”，客户可能会感到不耐烦，甚至会增加他们的不满情绪。因此，避免对客户说“请您等一下”是非常重要的。 另外，处理客户投诉时，绝对不能拖延。客户投诉通常代表着客户对服务或产品出现了问题，如果你拖延处理投诉，可能会导致问题的恶化，客户的不满情绪进一步加剧。因此，及时处理客户投诉是综合柜员工作中非常重要的一环。 综合柜员在处理客户投诉时，要迅速受理、避免让客户等待、绝不拖延，这样才能有效解决客户的问题，提升客户满意度。

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解析：这道题是关于综合柜员接到客户投诉类电话时应该如何正确处理的问题。正确的做法是A、B、C。 A. 安抚客户情绪是非常重要的，因为客户投诉时往往情绪比较激动，如果能够冷静下来，客户会更容易接受解决方案。 B. 认真倾听客户问题也是至关重要的，只有了解客户的问题，才能有针对性地解决，同时也能让客户感受到被重视。 C. 避免客户消极评价是为了维护公司形象和客户关系，及时解决问题，让客户感受到公司的专业和负责。 举个例子，就好比你去餐厅吃饭，如果遇到了问题，服务员能够耐心倾听你的投诉，安抚你的情绪，并且及时解决问题，你会觉得这家餐厅的服务很好，下次还会再来。所以在处理客户投诉时，重要的是要站在客户的角度去思考，尽力解决问题，让客户感受到你的用心和专业。

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解析：在接到客户投诉类电话时，综合柜员首先要了解客户的情况，包括客户遇到的问题、不满意的原因等。了解清楚客户的情况后，就可以迅速采取行动，与客户探讨解决方案。例如，如果客户投诉说账单有错误，综合柜员可以先确认客户的账号和具体问题，然后提供解决方案，比如核对账单、退款或调整账单等。通过及时沟通和解决问题，可以有效提升客户满意度，维护良好的客户关系。因此，了解客户情况并及时解决问题是综合柜员处理投诉电话时的重要步骤。

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