综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。

解析：这道题考察的是接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装的开断设备。正确答案是A和C。 A. 易操作：安装在分布式电源并网点的开断设备应该易于操作，这样在需要开断电流时，操作人员可以快速、准确地进行操作，确保电网的安全运行。 C. 具有明显开断指示：开断设备应该具有明显的开断指示，这样操作人员可以清晰地知道设备是否已经开断，避免误操作或者造成其他安全隐患。 举个例子来说，就好像我们家里的电闸一样，当有电路故障或者需要断电时，我们只需要轻轻按下电闸开关，就能够快速地切断电流，同时电闸上还有明显的指示灯，告诉我们电闸是否处于开启状态。这样，我们就可以方便地操作电闸，确保家庭电路的安全运行。在分布式电源并网点安装的开断设备也应该具备类似的易操作和明显指示的特点，以确保电网的安全稳定运行。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。电费差错率是用来衡量电费核算过程中出现的错误的比率，通常以百分比的形式表示。在计算电费差错率时，我们需要考虑差错的笔数或金额与核算或实收的相关数据之间的比例关系。 选项A中的公式是将当期差错笔数与当期核算笔数的比例乘以100%，来计算电费差错率。 选项D中的公式是将当期差错电费金额与当期实收电费总额的比例乘以100%，来计算电费差错率。 现在让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点。假设有一个小区里有100户居民，每个月都需要缴纳电费。管理部门在核算电费时发现有5户居民的电费金额出现了错误，总共出现了100元的差错金额。实际上，小区实收的电费总额是1000元。 根据选项A的公式，当期差错笔数为5，当期核算笔数为100，所以电费差错率为(5/100)×100% = 5%。 根据选项D的公式，当期差错电费金额为100元，当期实收电费总额为1000元，所以电费差错率为(100/1000)×100% = 10%。 通过这个例子，我们可以看到不同的计算公式会得出不同的电费差错率，因此在实际应用中需要根据具体情况选择合适的公式来计算。

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解析：正确。根据营销安规规定，坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。这是因为在这种高度下，一旦发生意外事故，可能会造成严重的伤害甚至生命危险。比如在电力行业中，电力工人在高压线上进行维修作业时，如果没有正确的安全措施，一旦失足坠落，后果将不堪设想。因此，高处作业需要严格遵守安全规定，确保工作人员的安全。

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解析：首先，根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为380V三相供电的，为标称电压的±7％。这意味着在正常情况下，电压可以在标称电压的正负7%范围内波动。 为了更好地理解这个概念，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你家里的电视机，它需要380V的电压才能正常工作。如果供电企业提供的电压偏离了标称电压太多，比如超过了正负7%的范围，电视机可能会受到损坏，无法正常使用。所以，供电企业需要确保他们提供的电压在允许的范围内，以保证用户设备的正常运行。

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解析：答案：错误 解析：根据营销安规规定，工作终结报告应当以书面形式提交，而不是当面报告或电话报告。书面形式可以确保信息准确无误地传达给相关人员，也有利于留档备查。因此，工作终结报告应当以书面形式提交，而不是当面报告或电话报告。

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解析：这道题考察的是在低压配电设备、低压电缆、集束导线停电检修时，无法装设接地线时应该采取的措施。正确答案是C.绝缘遮蔽。 解析：在停电检修时，如果无法装设接地线，就需要采取绝缘遮蔽或其他可靠隔离措施来确保安全。绝缘遮蔽是指用绝缘材料将电气设备或电缆包裹起来，防止人员接触到带电部分，从而避免触电事故的发生。 举个例子来帮助你理解，就好比我们在家里使用电热水壶时，如果发现电源线损坏无法接地，我们就不能继续使用，因为这样存在触电的危险。这时，我们可以用胶带或其他绝缘材料将损坏的部分包裹起来，确保不会有人触碰到裸露的导线，从而保证安全。 所以，无论是在家里还是在工作中，遇到类似的情况，我们都要及时采取措施，保证自己和他人的安全。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。达到电力平衡是指在电力系统中保持供需平衡，确保电力系统稳定运行。为了实现电力平衡，需要通过负荷预测、自动发电控制和实施有序用电等措施来调节电力系统的运行状态。 负荷预测是指根据历史数据和预测模型来预测未来一段时间内的电力需求，以便电力系统提前做好准备。通过准确的负荷预测，可以避免电力供需不平衡导致的问题。 自动发电控制是指利用自动化系统监测电力系统运行状态，根据实时数据调节发电机的输出功率，确保电力系统的稳定运行。通过自动发电控制，可以及时调整发电机的输出，以满足实时的电力需求。 实施有序用电是指通过合理规划和管理电力系统中各个用户的用电行为，避免出现用电高峰或低谷，从而平衡电力系统的供需关系。通过实施有序用电，可以有效降低电力系统的负荷波动，提高电力系统的稳定性。 举个例子来帮助理解，就好比是一家餐厅在繁忙时段需要根据预订情况提前准备食材，调整厨房工作人员的工作量，以确保顾客在用餐时能够及时享用到美味的菜肴。如果没有做好负荷预测、自动发电控制和实施有序用电，就有可能导致餐厅出现食材不足、厨房工作效率低下等问题，影响顾客的用餐体验。

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解析：这道题是关于公司供电收费项目的内容，正确答案是A和B。公司供电收费项目通常包括电费和高可靠性供电费。 电费是指公司使用电力时需要支付的费用，通常根据用电量来计算。而高可靠性供电费是指为了保证公司电力供应的稳定性和可靠性，公司需要支付的额外费用。这些费用可能用于维护电力设备、备用电源等方面，以确保公司在任何情况下都能获得稳定的电力供应。 临时接电费和接火费并不是公司供电收费项目的常见内容，因此不在正确答案范围内。 举个例子，想象一家工厂需要大量电力来运行生产设备。为了确保生产不受电力中断影响，工厂可能会选择支付高可靠性供电费，以获得更稳定的电力供应。同时，工厂每个月也需要支付电费，根据实际用电量来计算。这样一来，工厂就能够保证生产顺利进行，同时也确保了电力供应的可靠性。

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解析：正确。营业场所设置意见箱或意见簿可以接受客户的投诉和举报，这样可以方便客户提出意见和建议，同时也能及时处理客户的投诉，提高服务质量。比如，一个餐厅设置了意见箱，顾客可以在用餐后写下自己的建议或投诉，餐厅可以根据这些意见及时改进服务，吸引更多客户。所以，设置意见箱或意见簿是一种良好的服务管理方式。

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解析：在配电设备操作后的位置检查中，我们应该以设备的实际位置为准。但有时候由于某些原因，我们无法直接看到设备的实际位置，这时就需要通过间接方法来判断设备位置。 A. 机械位置指示：有些配电设备会有机械位置指示器，通过观察指示器的位置变化来判断设备的实际位置。例如，一个开关设备可能有一个旋钮，通过旋钮的位置来确定开关的状态。 B. 电气指示：有些设备会有电气指示器，比如灯光或数字显示屏，通过观察这些指示器的状态变化来判断设备的位置。例如，一个断路器可能有一个指示灯，亮表示闭合，灭表示断开。 C. 带电显示装置：有些设备会有带电显示装置，通过观察这些装置的状态变化来判断设备的位置。例如，一个带电显示装置可能会发出声音或闪烁灯光来提示设备的状态。 D. 仪表：有些设备会有专门的仪表，通过观察仪表的读数来判断设备的位置。例如，一个变压器可能有一个电压表，通过观察电压表的读数来确定变压器的输出电压。 通过以上方法，即使无法直接看到设备的实际位置，我们也可以通过机械位置指示、电气指示、带电显示装置和仪表等间接方法来判断设备的位置，确保操作的准确性和安全性。希望以上例子能帮助你更好地理解配电设备操作后位置检查的方法。

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