国家电网公司员工职业道德规范包括( )团结协作，优质服务，文明礼貌，关爱社会。

解析：在团队中，忠诚是团队精神的前提和条件。忠诚意味着团队成员对团队的目标和价值观忠诚不渝，愿意为团队付出努力和奉献。没有忠诚的团队成员很难真正地合作和协作，团队的目标也很难实现。 举个例子，想象一个篮球队，每个队员都应该对球队的目标和教练的战术忠诚。如果有队员不听从教练的安排，自行其是，那么球队的配合和默契就会受到影响，比赛的结果也可能会受到影响。只有每个队员都对球队忠诚，才能形成强大的团队精神，取得胜利。 因此，忠诚不仅是团队精神的基础，也是团队协作的前提和条件。只有团队成员都具备忠诚精神，才能共同努力，实现团队的目标。

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解析：这道题考察的是外币购置家用电器后的清偿问题。根据题目描述，客户以外币购置家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算购置价，然后以人民币进行清偿。在清偿后，如果家用电器损坏，那么损坏的家用电器归属于供电企业所有。 这是因为客户购置家用电器时是按照外币折算成人民币进行支付的，而供电企业在清偿后拥有了这些家用电器的所有权。因此，如果家用电器损坏，责任应该由供电企业承担。 举个例子来帮助理解：假设小明用美元购置了一台洗衣机，按照当时的汇率折算成人民币支付给供电企业。清偿后，洗衣机出现了故障，这时候根据题目描述，损坏的洗衣机归属于供电企业所有，供电企业需要负责修理或更换这台洗衣机。

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解析：客户档案是供电所管理客户信息的重要工具，包括客户的基本信息、关口及配变信息以及用电基本信息。基本信息包括客户的姓名、地址、联系方式等；关口及配变信息包括客户的用电关口位置、配变容量等；用电基本信息包括客户的用电类型、用电量等。这些信息对于供电所了解客户需求、制定合理的供电方案非常重要。 举个例子，想象一家供电所需要为一家新企业提供电力服务。通过客户档案中的基本信息，他们可以了解到企业的名称、法人代表等基本信息；通过关口及配变信息，他们可以了解到企业的用电关口位置、配变容量等；通过用电基本信息，他们可以了解到企业的用电类型、用电量等。这些信息有助于供电所为企业制定合适的用电方案，确保企业用电安全稳定。因此，客户档案对于供电所的运营管理至关重要。

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解析：这道题涉及到结算电量的计算，结算电量是高供低计客户的抄见电量、线损电量和变损电量的和。让我们来详细解析一下： A. 抄见电量：抄见电量是客户实际使用的电量，通过抄表记录下来。这部分电量是客户真实消耗的电量。 B. 线损电量：线损电量是指在输电过程中由于电阻、电感等原因导致的电能损耗。当电能从发电厂输送到用户用电点时，会因为线路的电阻而有一部分电能损失。 D. 变损电量：变损电量是指变压器在变压过程中由于铁损、铜损等原因导致的电能损耗。变压器将高压电能变换为低压电能时，会有一部分电能转化为热能损失。 所以，结算电量是客户实际使用的电量（抄见电量）加上输电过程中的损耗电量（线损电量）和变压过程中的损耗电量（变损电量）的总和。通过这个例子，希望你能更好地理解结算电量的计算方法。如果有任何问题，欢迎继续提问哦！

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解析：这道题涉及到国网公司的信息安全规定，其中规定了五个禁止，即五禁止。这五个禁止是指：禁止无线互联、禁止外联外挂、禁止外联外传、禁止外联外带、禁止外联外拷。这些规定旨在保护公司的信息安全，防止机密信息泄露或被非法获取。 举个例子来帮助理解，就好比你家的门锁一样。如果你家的门锁是为了保护家里的财物安全，你肯定不会把钥匙随便给别人，更不会把门敞开着让陌生人进来。同样，国网公司的信息安全规定就像是公司的门锁，禁止使用具有无线互联功能的设备处理涉密信息，就是为了确保公司的信息不被泄露或被非法获取，保护公司的利益和安全。所以正确答案是C.五禁止。

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解析：错误。根据营销安规规定，多小组工作时，工作负责人应在得到主要小组负责人工作结束的汇报后，应当立即与工作许可人办理工作终结手续。这样可以确保工作的顺利进行和及时结束。 举个例子，就好比在一个团队项目中，每个小组都有自己的工作负责人，而整个项目的主要负责人则是主要小组负责人。当一个小组完成了他们的任务后，工作负责人应该及时向主要小组负责人汇报，然后立即与工作许可人办理工作终结手续，以确保项目的进度和质量。如果工作负责人等到主要小组负责人工作结束后才办理手续，可能会导致项目延误或出现问题。因此，及时办理工作终结手续是非常重要的。

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解析：根据营销安规规定，作业人员应在接地线的保护范围内作业。接地线是用来保护作业人员免受电击的重要设备，它可以将电流引入地面，避免电流通过人体造成危险。因此，在作业时必须确保接地线装设齐全，不能有缺失或损坏，以确保作业人员的安全。 举个例子，就好像我们在使用电器时要插上接地线一样。如果电器没有接地线或接地线损坏，那么在使用过程中可能会发生漏电，造成触电危险。所以，接地线就像是一个保护罩，保护我们免受电击的危险。 因此，正确答案是B.接地线。在作业时，一定要确保接地线的保护范围内，以确保作业人员的安全。

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解析：错误。根据《国家电网公司供电服务规范》，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。这意味着办理客户用电业务的时间可以超过10分钟，但不超过20分钟。 举个例子来帮助理解：假设有一个居民客户前来办理用电业务，可能需要查看用电记录、核实用电量、调整电费等，这些步骤可能会比较繁琐，所以可能会花费比较长的时间，但是在规定的20分钟内应该能够完成整个流程。而办理居民客户收费业务可能相对简单一些，所以规定的时间是10分钟内完成。所以，办理客户用电业务的时间可以超过10分钟，但不超过20分钟。

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解析：在处理客户投诉时，无论责任归于何方，都应该积极、热情、认真进行处理，不能出现内部推诿、搪塞和敷衍了事的情况。 首先，内部推诿是指在处理客户投诉时，将责任推给其他部门或同事，不愿意承担责任。举个例子，如果客户投诉电费账单有错误，客服人员不能简单地说是财务部门出了问题，而应该积极帮助客户查找原因并解决问题。 其次，搪塞是指在处理客户投诉时敷衍了事，没有认真对待客户的问题。比如，客户投诉停电时间过长，客服人员只是简单地说“我们会尽快处理”，而没有具体的行动计划和解决方案。 最后，敷衍了事是指在处理客户投诉时只是应付了事，没有真正解决问题。举个例子，客户投诉电费账单有错误，客服人员只是简单地说“我们会核实一下”，但是没有跟进处理结果。 因此，处理客户投诉时，应该真诚对待，积极解决问题，不能出现内部推诿、搪塞和敷衍了事的情况，这样才能保持良好的客户关系和企业形象。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。当互感器或电能表误差超出允许范围时，我们需要按照验证后的误差值退补电量。退补时间是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的一半时间计算。 举个例子来帮助理解：假设我们的电能表误差超出了允许范围，我们进行了验证后发现误差值为10度。根据规定，我们需要退补电量，而退补时间是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的一半时间。如果我们上次校验或换装后投入之日是1月1日，而误差更正之日是3月1日，那么退补时间就是1月1日至2月1日，共一个月的时间。 因此，答案是C. 二分之一。

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