A、以客户为中心
B、以服务为根本
C、努力超越
D、追求卓越
答案:AB
解析:这道题涉及国家电网公司的企业宗旨和理念。国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“以客户为中心”和“以服务为根本”的理念。 首先,让我们来解析一下选项A和B。国家电网公司以客户为中心,意味着他们将客户的需求和利益放在首位,致力于为客户提供优质的电力服务。以服务为根本,则强调服务的重要性,将服务作为企业发展的基础和核心,不断提升服务水平,满足客户需求。 举个例子来帮助理解:想象一下你是一个供电所的工作人员,你们的工作是为当地居民提供稳定的电力供应。如果你们将客户放在中心位置,就会时刻关注客户的需求,及时解决他们遇到的问题,确保他们的用电安全和便利。同时,如果你们将服务作为根本,就会注重服务质量和效率,努力提供更好的服务体验,让客户感受到你们的用心和专业。 综上所述,国家电网公司的企业宗旨和理念体现了以客户为中心和以服务为根本的重要性,这也是企业成功的关键之一。
A、以客户为中心
B、以服务为根本
C、努力超越
D、追求卓越
答案:AB
解析:这道题涉及国家电网公司的企业宗旨和理念。国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“以客户为中心”和“以服务为根本”的理念。 首先,让我们来解析一下选项A和B。国家电网公司以客户为中心,意味着他们将客户的需求和利益放在首位,致力于为客户提供优质的电力服务。以服务为根本,则强调服务的重要性,将服务作为企业发展的基础和核心,不断提升服务水平,满足客户需求。 举个例子来帮助理解:想象一下你是一个供电所的工作人员,你们的工作是为当地居民提供稳定的电力供应。如果你们将客户放在中心位置,就会时刻关注客户的需求,及时解决他们遇到的问题,确保他们的用电安全和便利。同时,如果你们将服务作为根本,就会注重服务质量和效率,努力提供更好的服务体验,让客户感受到你们的用心和专业。 综上所述,国家电网公司的企业宗旨和理念体现了以客户为中心和以服务为根本的重要性,这也是企业成功的关键之一。
A. 并联电容
B. 串联电容
C. 串联电容和并联电抗
D. 并联电抗
解析:首先,让我们来看一下这道题目。题目中提到了解决系统无功电源容量不足、提高功率因素、改善电压质量、降低线损的方法,选项有并联电容、串联电容、串联电容和并联电抗、并联电抗。根据题目描述,我们需要解决无功电源容量不足等问题,这时候可以采用并联电容来提高功率因素,改善电压质量,降低线损。 现在让我们通过一个生动的例子来帮助理解。想象一下你家里的电器使用过程中,突然出现了电压不稳定、线路损耗大等问题,这可能会导致电器损坏或者影响正常使用。这时候,如果在电路中加入一些并联电容,就可以帮助吸收一部分无功功率,提高功率因素,改善电压质量,降低线损,从而保护电器设备,提高电路的效率。
A. 正确
B. 错误
解析:正确。电网高频运行会导致发电机、电动机等旋转设备的转速增快,这是因为高频运行会使设备受到更大的电磁力的作用,从而加速转动。如果转速增快过快,超出设备设计的承受范围,就会导致机械损坏,甚至发生故障。 举个例子来说,就好像是一个人在跑步。如果一个人一直以很快的速度跑步,超出了自己的承受范围,就会导致身体受伤,甚至发生意外。同样,电网高频运行也会对设备造成类似的影响,加速转速可能会导致设备损坏。 因此,为了保护设备,需要合理控制电网的运行频率,避免过高的频率对设备造成损坏。这也是为什么在电力系统中需要进行频率调节和保护措施的重要原因之一。
A. 额定电流比
B. 额定电压比
C. 准确度等级
D. 二次容量
解析:在同一组安装的电流互感器应该具有相同的额定电流比,这是因为电流互感器的额定电流比是指电流互感器的二次电流与一次电流之比,如果不同的电流互感器具有不同的额定电流比,就会导致输出的电流信号不一致,影响系统的准确性。 此外,安装在同一组的电流互感器还应具有相同的准确度等级,这是因为准确度等级是衡量电流互感器测量准确度的重要指标,如果准确度等级不同,就会导致不同的电流互感器测量结果有较大的误差,影响系统的稳定性和可靠性。 最后,安装在同一组的电流互感器还应具有相同的二次容量,二次容量是指电流互感器的二次侧额定负荷能力,如果不同的电流互感器具有不同的二次容量,就会导致一些电流互感器过载,影响系统的正常运行。 因此,安装在同一组的电流互感器应该具有相同的额定电流比、准确度等级和二次容量,以确保系统的稳定性和准确性。
A. 一个月内
B. 三个月内
C. 六个月内
D. 一年内
解析:首次检验新装或更换的电能计量装置需要在一个月内进行,这是为了确保电能计量装置的准确性和稳定性,防止发生异常。如果超过一个月才进行首次检验,可能会导致电能计量装置在使用过程中出现误差,影响电能计量的准确性。 举个例子,就好像我们买了一台新的电子秤,如果在使用之前没有进行校准和检验,那么称出来的重量可能会有偏差,导致我们在做菜或者称重物品时出现问题。所以及时进行首次检验是非常重要的,可以确保我们使用的电能计量装置准确无误。
A. 断开分布式电源并网点的断路器
B. 断开分布式电源并网点的隔离开关或熔断器
C. 在用户侧接地
D. 在电网侧接地
解析:首先,停电工作是为了确保电力线路和设备的安全维护和维修。在有分布式电源接入电网的高压配电线路、设备上停电工作时,我们需要采取一些措施来确保安全。 A. 断开分布式电源并网点的断路器:分布式电源接入电网后,会通过断路器与电网连接。在停电工作时,首先需要断开这个断路器,以确保分布式电源不再向电网输出电力,避免对维修人员造成危险。 B. 断开分布式电源并网点的隔离开关或熔断器:除了断开断路器,还需要断开隔离开关或熔断器,以确保分布式电源与电网完全隔离,避免电流回流或其他安全隐患。 C. 在用户侧接地:在停电工作时,为了确保用户侧的安全,可以将用户侧接地,避免电压对用户设备造成损坏或危险。 D. 在电网侧接地:同样,在停电工作时,也需要在电网侧接地,确保电网线路和设备的安全维护和维修。 通过以上措施,我们可以在停电工作时确保分布式电源接入电网的高压配电线路、设备的安全,保障维修人员和用户的安全。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 故障抢修人员
B. 95598座席
C. 业务受理员
D. 引导员
解析:这道题目涉及到国家电网公司供电客户服务提供标准中的故障抢修服务项目的服务人员。故障抢修服务项目的服务人员包括故障抢修人员、95598座席和业务受理员。 首先,故障抢修人员是负责现场抢修电力设备故障的人员,他们需要快速响应并解决客户遇到的问题,确保电力设备的正常运行。 其次,95598座席是客户服务热线,客户可以拨打这个电话号码寻求帮助和咨询。座席工作人员需要耐心倾听客户的问题,并及时提供解决方案。 最后,业务受理员负责处理客户的业务办理事项,比如新装电表、变更户名等。他们需要熟悉公司的业务流程,为客户提供准确、高效的服务。 通过以上解析,我们可以看到故障抢修服务项目的服务人员涵盖了不同的角色,他们共同为客户提供全方位的服务保障。在日常生活中,我们也可以类比这种服务模式,比如医院的急诊护士、客服热线和前台接待员等,都是为了满足客户的需求,提供及时有效的帮助。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 自助缴费终端
B. 高清摄像头
C. 音频采录设备
D. 外屏同步显示器
解析:首先,D级营业窗口(供电所营业厅)是供电所中的一个重要部门,用来处理用户的缴费、咨询等业务。信息化设备的配置对于提高工作效率和服务质量非常重要。 在选项中,自助缴费终端可以让用户自助完成缴费,减少排队等候的时间,提高办事效率;高清摄像头可以用来监控窗口工作情况,确保安全;音频采录设备可以记录窗口工作人员与用户之间的对话,作为证据使用。 而外屏同步显示器则是用来在窗口外部显示当前窗口的业务办理情况,比如当前叫号的号码、窗口工作人员的工作状态等。这样一来,用户可以在窗口外部清晰地看到自己的办理情况,不用一直等在窗口前面,提高了用户体验。 因此,D级营业窗口(供电所营业厅)信息化设备应该配置外屏同步显示器,以提高用户体验和工作效率。
A. 正确
B. 错误
解析:这道题目说的是《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,在理赔处理中,供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的,可向司法机关申请裁定。这个说法是错误的。 根据法律规定,居民用户与供电企业之间的纠纷,一般应该首先通过协商解决。如果双方无法达成协议,可以寻求第三方的调解或仲裁。只有在调解或仲裁也无法解决争议的情况下,才能向司法机关申请裁定。 举个例子来帮助理解:假设小明的家用电器因为供电企业的原因损坏了,小明认为应该由供电企业赔偿。但是供电企业认为损坏是由于小明的使用不当导致的,双方无法达成一致意见。这时,他们可以寻求第三方的调解或仲裁,如果仲裁结果仍然无法解决争议,那么才能向司法机关申请裁定。
A. 可靠接地
B. 用安全围栏与被试相电缆隔开
C. 用绝缘挡板与被试相电缆隔开
D. 短接
解析:这道题是关于电缆耐压试验的安全问题。在进行电缆耐压试验时,为了确保安全,另外两相电缆应该可靠接地。这样可以避免电缆外部的金属部分带电,减少漏电的危险。 举个生动有趣的例子来帮助理解:想象一下你在做实验室实验时,有一根导线需要接地,如果你没有将导线接地,就有可能导致电流漏电,造成危险。所以在电缆耐压试验中,另外两相电缆也需要可靠接地,以确保实验的安全进行。
A. 市场价格
B. 公司采购价格
C. 政府规定价格
D. 协商价格
解析:首先,这道题考察的是客户责任造成电能表丢失或损坏时的赔偿计算。正确答案是B,即公司采购价格。 这意味着如果客户因为自身的责任导致电能表丢失或损坏,那么客户需要按照公司采购价格进行赔偿。这是因为公司采购价格反映了电能表的实际价值,客户应该承担相应的责任。 举个例子来帮助理解:假设你是一个电力公司的工作人员,有一天去客户家里安装电能表。客户因为不小心操作导致电能表损坏,无法正常使用。根据公司规定,客户需要按照公司采购价格进行赔偿,这样公司才能重新购买新的电能表来替换损坏的那个。 因此,客户在使用电能表时要小心谨慎,避免造成损坏或丢失,以免需要承担额外的费用。