A、得到进步
B、得到发挥
C、得到互补
D、得到荣誉
答案：BC
解析：团队精神在企业中非常重要，它能够带动整个团队向着共同的目标努力。在这道题中，每一个企业需要员工具备作风严谨、敢于拼搏、勇于创新、融洽默契、同舟共济、同归殊途的精神。这些特质可以帮助团队克服困难，取得成功。 团队结构的设计也非常重要，它应该合理科学，让每个人的能力得到发挥和互补。比如，一个团队中可能有技术能力强的人，也有市场营销能力强的人，他们可以相互补充，共同完成任务。团队精神的发挥需要团队成员之间的合作和协作，只有大家团结一致，才能取得更好的成绩。 举个例子，就像一支篮球队一样，每个队员都有自己的特长和优势，有的擅长得分，有的擅长防守，有的擅长组织进攻。只有他们相互配合，互相信任，才能在比赛中取得胜利。团队精神就是让每个人的能力得到发挥，互相协作，共同努力，最终实现团队的目标。
A、得到进步
B、得到发挥
C、得到互补
D、得到荣誉
答案：BC
解析：团队精神在企业中非常重要，它能够带动整个团队向着共同的目标努力。在这道题中，每一个企业需要员工具备作风严谨、敢于拼搏、勇于创新、融洽默契、同舟共济、同归殊途的精神。这些特质可以帮助团队克服困难，取得成功。 团队结构的设计也非常重要，它应该合理科学，让每个人的能力得到发挥和互补。比如，一个团队中可能有技术能力强的人，也有市场营销能力强的人，他们可以相互补充，共同完成任务。团队精神的发挥需要团队成员之间的合作和协作，只有大家团结一致，才能取得更好的成绩。 举个例子，就像一支篮球队一样，每个队员都有自己的特长和优势，有的擅长得分，有的擅长防守，有的擅长组织进攻。只有他们相互配合，互相信任，才能在比赛中取得胜利。团队精神就是让每个人的能力得到发挥，互相协作，共同努力，最终实现团队的目标。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件应该被界定为重大投诉。这是因为这些投诉涉及到政府机构和电力管理部门，对于国家电网公司的形象和服务质量有着重要的影响，需要得到高度重视和及时处理。 举个例子，如果一个省级政府部门转办了一个客户投诉事件给国家电网公司，投诉内容涉及到供电不稳定导致某地区居民生活受到影响，这个投诉就被认定为重大投诉。因为这不仅关系到居民的正常生活，也关系到政府部门对电力服务质量的监督和管理。国家电网公司需要及时响应并解决问题，以维护公司形象和服务信誉。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。国网公司《供电服务规范》规定服务人员在服务时要保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。这是因为葱、蒜等食物会在口腔中产生刺激性气味，影响服务人员与客户的交流和沟通，给客户留下不好的印象。 举个例子，想象一下你是一名服务人员，去客户家中进行服务。如果你在工作前吃了大蒜，口中散发出浓烈的蒜味，客户可能会感到不舒服，甚至影响到你们之间的交流和沟通。这样一来，客户对你的服务质量和专业程度就会产生怀疑，甚至影响到你的工作表现和客户满意度。 因此，遵守《供电服务规范》中的规定，保持口腔清洁，避免食用具有刺激性气味的食物，是提高服务质量和客户满意度的重要举措。通过这样的细节规范，可以让服务人员更加专业、细致，给客户留下良好的印象，提升公司形象和服务水平。
A. 监督
B. 督办
C. 跟踪
D. 催办
解析：在客户服务中心处理客户投诉的过程中，监督和督办是非常重要的环节。监督是指对处理投诉的整个过程进行监督和检查，确保每个环节都按照规定和流程进行，以提高处理效率和质量。督办则是指对处理投诉的进度和结果进行督促和跟进，确保投诉能够及时得到解决并且客户满意。 举个例子，就好比客户投诉是一场比赛，监督就像是裁判员在场边严格监督比赛规则的执行，确保比赛公平公正；而督办则像是教练在场边不断鞭策和激励队员，确保他们全力以赴、迅速解决问题，最终取得胜利。 通过监督和督办，客户服务中心能够更好地处理客户投诉，提升服务质量，增强客户满意度，同时也能够及时发现问题并及时解决，为客户提供更好的服务体验。
A. 带电范围
B. 危险点
C. 风险防范
D. 劳动纪律
解析：答案:A. 带电范围 解析：根据营销安规规定，工作负责人在转移工作地点时，应逐一向工作人员交待带电范围、安全措施和注意事项。这是因为带电范围是工作中最容易发生危险的地方，工作人员需要清楚了解带电范围的位置和范围，以避免发生意外事故。 举个例子，就好比我们在做家务时，如果不小心碰到带电的电器，就有可能触电受伤。所以，工作负责人需要向工作人员交待带电范围，就像家长需要告诉孩子哪些地方是危险的一样，以确保大家的安全。带电范围就像是一个隐藏的危险点，只有通过了解和注意，才能有效地防范风险，遵守劳动纪律。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：这道题考察的是执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定的次数。答案是A.一。 在实际操作中，供电企业会根据客户的用电情况和政策规定，对执行定比定量电价的客户进行核定。这个过程类似于我们每年要对自己的手机套餐进行核定，看看是否还适合自己的需求，是否需要调整。 举个例子，假设你是一个执行定比定量电价的客户，每年供电企业会对你的用电情况进行核定，确定你的电费支付比例或定量。这个过程就像是每年去医院体检一样，确保你的用电情况符合政策规定，避免出现问题。所以，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，是为了保障客户和企业的权益。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：根据营销安规规定，安全工器具应该存放在温度为-15℃～+35℃、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。这样可以确保安全工器具不受潮、不受高温或低温影响，保持其正常使用和寿命。 举个例子来帮助理解：就好比我们的手机，如果长时间暴露在高温或潮湿的环境中，就会影响其正常使用，甚至损坏。所以，安全工器具也需要在适宜的环境条件下存放，以确保其安全性和可靠性。所以，根据规定，安全工器具应该存放在温度为-15℃～+35℃、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内是正确的。
A. 接受者
B. 考核者
C. 提供者
D. 执行者
解析：这道题目考察的是电力企业与用电客户之间的关系。用电客户是电力企业服务的接受者，也就是说，电力企业提供电力服务给客户，客户接受并使用这些服务。可以类比为餐厅提供食物给顾客，顾客接受并享用这些食物。 举个例子，想象一家餐厅是电力企业，顾客是用电客户。餐厅提供各种美味的菜肴给顾客，顾客来到餐厅享用这些菜肴。在这个过程中，餐厅是服务的提供者，顾客是服务的接受者。同样地，电力企业向用电客户提供电力服务，用电客户接受并使用这些电力服务。
A. 能效电厂
B. 各类电厂
C. 发电集团
D. 供电企业
解析：正确答案是A. 能效电厂。 能效电厂是指通过整合各种节能措施和节能项目，形成一揽子节能计划，从而提高电力利用效率，减少电力消耗。能效电厂可以通过改进设备、优化工艺、提高能源利用率等方式，实现节能减排的目的。 举个例子来说，一个工厂可以通过更新老旧设备，改进生产工艺，优化能源利用，安装节能设备等措施，将电力消耗降低20%。这样的能效电厂就能够在不扩建电力供应系统的情况下，实现节能减排，减少对环境的影响。 因此，能效电厂是一种重要的节能措施，可以帮助减少电力消耗需求，提高能源利用效率，对于推动可持续发展和节能减排具有重要意义。
A. 投诉
B. 举报
C. 意见
D. 建议
解析：这道题目是关于《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中关于客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题的规定。根据规定，客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题属于投诉范围。 投诉是指客户对服务过程中出现的问题或不满意的地方提出异议或抱怨的行为。在这种情况下，客户可以向相关部门投诉，以便及时解决问题，改进服务质量。 举个例子，如果你去国家电网公司的窗口办理业务时，窗口工作人员态度不好或者服务不规范，你可以选择投诉，让公司了解问题并及时改进。投诉的目的是为了维护客户权益，提高服务质量，让客户在办理业务时能够得到更好的体验。
A. 抄见
B. 变压器损耗
C. 线路损耗
D. 扣减
E. 退补
解析：在电力系统中，电量计算是非常重要的，它涉及到供电所的运营和管理。现在让我们来详细解析一下这道题吧。 A. 抄见：抄见电量是指通过抄表的方式获取用户的用电量，这是计算结算电量的基础。 B. 变压器损耗：在电力输送过程中，变压器会有一定的损耗，这部分损耗需要考虑在内，以确保结算电量的准确性。 C. 线路损耗：电力在输送过程中会有一定的线路损耗，这也需要计算在内，以得出最终的结算电量。 D. 扣减：有些情况下，需要对电量进行扣减，比如用户违约或者超出合同约定的用电量，这部分电量需要从结算电量中扣减。 E. 退补：有时候用户可能会有退电或者补电的情况，这也需要在电量计算中考虑进去。 总的来说，电量计算是一个综合考虑各种因素的过程，只有将抄见、变压器损耗、线路损耗、扣减和退补等因素都考虑在内，才能得出准确的结算电量。
