《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，以下家用电器使用寿命为12年的是。( )

解析：这道题目是关于《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中关于客户投诉等级划分的规定。根据规定，客户投诉根据重要程度及可能造成的影响被分为四个等级，分别是特殊、重大、重要和一般。 举个例子来帮助理解：假设有一个客户投诉说他家的电线出现了严重的漏电现象，这种情况属于重大级别的投诉，因为漏电可能导致安全隐患，影响到客户的生活和财产安全。而如果有客户投诉说他家的电表显示数值不准确，这种情况可能只属于一般级别的投诉，因为数值不准确虽然会影响到客户的用电计量，但并不会对客户的生活和财产造成严重影响。 因此，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，国家电网公司将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级，以便更好地管理和解决客户投诉问题。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b761-a500-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目是关于《居民用户家用电器损坏处理办法》的规定。根据规定，修复损坏居民家用电器所发生的元件的购置费、检测费和修理费均由供电企业负担，而交通费则不包括在内。 举个例子来帮助理解：假设你家的冰箱出了故障，需要找供电企业来修复。在修理过程中，可能需要购置新的零件（比如压缩机）、进行检测以确定故障原因，以及支付维修人员的修理费用。根据规定，这些费用都应该由供电企业来承担。 所以，正确答案是ACD，即购置费、检测费和修理费。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b762-114d-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：在《居民用户家用电器损坏处理办法》中，平均使用寿命为5年的家用电器有电饭锅和电炒锅。这是因为电饭锅和电炒锅通常是我们日常生活中经常使用的厨房电器，使用频率比较高，所以平均寿命相对较短。 举个例子来帮助你更好地理解：想象一下，你每天都在家里使用电饭锅来做饭，每天都在电炒锅里炒菜，这样频繁的使用会导致电饭锅和电炒锅的零部件磨损加剧，从而缩短了它们的寿命。所以，根据统计数据和经验，电饭锅和电炒锅的平均寿命一般为5年。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b762-7fe9-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题涉及到在公共场所工作时应该注意的事项。让我们逐个选项来看： A. 有安全措施：在公共场所工作时，安全第一是非常重要的。例如，如果在道路上进行施工，工作人员应该佩戴安全帽、反光衣等安全装备，确保自己的安全。 B. 悬挂施工单位标志、安全标志：在公共场所工作时，应该明确标识施工单位，以便他人识别。同时，悬挂安全标志也可以提醒他人注意施工区域，避免意外发生。 C. 配有礼貌用语：在与他人交流时，礼貌是非常重要的。无论是与客户还是其他工作人员，都应该用礼貌的语言进行沟通，建立良好的工作关系。 D. 在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌：在道路两旁工作时，摆放醒目的警示牌可以提醒过往车辆和行人注意施工区域，确保施工人员和他人的安全。 综上所述，这道题目中的选项ABCD都是在公共场所工作时需要注意的事项，每一项都是为了确保工作的顺利进行和安全性。希望通过这些例子，你能更深入地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b762-f684-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目涉及到国家电网公司供电客户服务提供标准中的故障抢修服务项目的服务人员。故障抢修服务项目的服务人员包括故障抢修人员、95598座席和业务受理员。 首先，故障抢修人员是负责现场抢修电力设备故障的人员，他们需要快速响应并解决客户遇到的问题，确保电力设备的正常运行。 其次，95598座席是客户服务热线，客户可以拨打这个电话号码寻求帮助和咨询。座席工作人员需要耐心倾听客户的问题，并及时提供解决方案。 最后，业务受理员负责处理客户的业务办理事项，比如新装电表、变更户名等。他们需要熟悉公司的业务流程，为客户提供准确、高效的服务。 通过以上解析，我们可以看到故障抢修服务项目的服务人员涵盖了不同的角色，他们共同为客户提供全方位的服务保障。在日常生活中，我们也可以类比这种服务模式，比如医院的急诊护士、客服热线和前台接待员等，都是为了满足客户的需求，提供及时有效的帮助。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b763-64a0-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目涉及到《国家电网公司供电客户服务提供标准》中关于咨询服务项目的服务人员的要求。根据标准，咨询服务项目的服务人员包括：95598客服代表、电子客服代表、业务受理员和业务处理人员。这些人员在客户咨询服务过程中起着重要的作用，他们需要具备专业知识和良好的服务态度，以确保客户能够得到及时、准确的帮助。 举个例子来帮助理解：假设你是一位客户，有关于电力使用或账单等方面的问题需要咨询。你可以通过拨打95598客服电话或在电力公司的官方网站上找到电子客服代表进行在线咨询。他们会耐心听取你的问题，并根据自己的专业知识为你提供解答或建议。如果问题需要进一步处理，业务受理员和业务处理人员会负责记录你的问题并协助解决。通过这些不同角色的合作，客户可以得到全面的咨询服务，提高了客户满意度和服务效率。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b763-d1c7-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目涉及到《国家电网公司供电客户服务提供标准》中关于客户信息更新服务项目的服务人员。在这个服务项目中，服务人员包括业务受理员、95598客服代表和电子客服代表。 首先，业务受理员是负责接收客户提交的信息更新请求，并进行初步处理和登记的人员。他们需要耐心倾听客户的需求，准确记录客户提供的信息，并确保信息的准确性和完整性。 其次，95598客服代表是负责通过电话等方式为客户提供信息更新服务的人员。他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答客户的问题并协助客户完成信息更新流程。 最后，电子客服代表是通过电子渠道（如网站、APP等）为客户提供信息更新服务的人员。他们需要熟悉电子系统操作流程，能够指导客户在电子平台上完成信息更新操作，并解决客户在操作过程中遇到的问题。 举个例子，就好比你去银行办理业务时，业务受理员会帮助你填写表格并记录信息，95598客服代表会通过电话为你解答疑问，电子客服代表则会指导你在网上完成相关操作。通过这些服务人员的协作，客户信息更新服务得以顺利进行，为客户提供了便利和高效的服务体验。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b764-3c7b-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：在《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条中，客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线和电子渠道。让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点： 想象一下，你家的电表出现了问题，电费计算不准确了。你可以选择通过国家电网公司提供的不同渠道来进行客户校表服务。 首先，你可以去供电营业厅，就像去银行办理业务一样，和工作人员说明问题，他们会帮助你进行校表服务。 其次，你也可以拨打95598供电服务热线，就像打电话给客服一样，告诉他们你的问题，他们会指导你如何进行校表服务。 另外，你还可以通过电子渠道，比如官方网站或者手机App，提交申请，方便快捷地进行客户校表服务。 通过以上例子，我们可以更加深入地理解客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线和电子渠道这个知识点。希望这个生动的例子能够帮助你更好地记忆和理解这个内容！

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b764-a7ba-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，根据《国家电网公司供电服务质量标准》第6条规定，客户在交费方式、交费地点、交费日期等信息发生变更时，电网公司需要在变更前至少3个工作日告知客户。这是为了确保客户能够及时了解到相关信息，避免因信息变更而导致的不便或误解。 举个例子来帮助理解：假设小明是一个国家电网公司的客户，他通常是在每个月的5号到电网公司指定的营业厅交电费，但是由于电网公司调整了营业厅的位置，所以交费地点发生了变更。根据规定，电网公司需要在变更前至少3个工作日告知小明，这样小明就能提前知道新的交费地点，避免错过缴费时间。 再举一个例子：小红是一个国家电网公司的客户，她通常是通过银行转账的方式交电费，但是由于银行账号发生了变更，所以需要更新新的银行账号信息。根据规定，电网公司也需要在变更前至少3个工作日告知小红，这样小红就能及时更新银行账号信息，确保电费能够正常扣款。 综上所述，根据《国家电网公司供电服务质量标准》第6条规定，客户在交费方式、交费地点、交费日期等信息发生变更时，电网公司需要在变更前至少3个工作日告知客户，以确保客户能够及时了解到相关信息，避免因信息变更而导致的不便或误解。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b765-147d-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目涉及到国家电网公司供电服务质量标准中服务人员进入客户现场时应该遵守的规定。正确答案是ABC，即服务人员进入客户现场时应统一着装、佩戴工号牌、主动表明身份并出示证件。 首先，统一着装可以让客户对服务人员有一个统一的形象印象，显示出专业性和规范性。这样客户在与服务人员交流时会更加信任和放心。 其次，佩戴工号牌可以让客户清楚地识别出服务人员的身份，确保客户知道与其交流的是正规的服务人员，避免了可能的安全隐患。 最后，主动表明身份并出示证件是为了确保客户知道服务人员的身份和来意，增加交流的透明度和信任度。这样客户在与服务人员沟通时会更加放心和舒适。 通过这道题目，我们可以了解到在服务行业中，服务人员进入客户现场时需要遵守的规定，这些规定旨在保障客户的权益和提升服务质量。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b765-802f-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案