《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：( )。

解析：正确。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，定期分析供电服务投诉举报情况是非常重要的，因为通过分析投诉举报情况，可以及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，从而提出改进措施和防范对策，确保供电服务质量和客户满意度。 举个例子，假设某个地区的居民频繁投诉供电服务质量不稳定，经常出现停电或电压不稳定的情况。如果不及时分析这些投诉举报情况，可能会导致供电服务质量持续下降，影响居民的生活和工作。通过定期分析投诉举报情况，可以发现问题的根源，比如设备老化、人为操作失误等，然后提出相应的改进措施，比如更新设备、加强培训等，从而提升供电服务质量，保障居民的用电需求。 因此，定期分析供电服务投诉举报情况是非常重要的，可以帮助提升供电服务质量，保障客户的权益。

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解析：这道题是关于电缆耐压试验的安全问题。在进行电缆耐压试验时，为了确保安全，另外两相电缆应该可靠接地。这样可以避免电缆外部的金属部分带电，减少漏电的危险。 举个生动有趣的例子来帮助理解：想象一下你在做实验室实验时，有一根导线需要接地，如果你没有将导线接地，就有可能导致电流漏电，造成危险。所以在电缆耐压试验中，另外两相电缆也需要可靠接地，以确保实验的安全进行。

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解析：沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。团体沟通对象指的是一个由多个个体组成的群体，比如一个团队、一个部门或者一个公司。在实际工作中，我们经常需要与团体沟通对象进行沟通交流，比如开会、培训、团队合作等。 举个例子，假设你是一个项目经理，需要与你的团队成员沟通项目进展情况。这时候，你就需要与团体沟通对象进行沟通，向他们传达项目目标、任务分配、时间安排等信息，以确保团队的工作顺利进行。团体沟通对象的特点是需要考虑到整体利益，协调各个成员之间的关系，促进团队的合作和协作。 因此，团体沟通对象在沟通过程中需要更加注重团队意识、协作能力和领导力，以实现团队的共同目标。

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解析：正确。根据营销安规规定，在进行营销现场作业时，工作许可人必须在完成工作票所列由其负责的停电和装设接地线等安全措施后，才能发出许可工作的命令。这是为了确保在进行电力设备维修、安装等作业时，能够有效地保障工作人员的安全。 举个例子，就好比我们在家里修理电器时，一定要先把电源关掉，然后再进行维修，这样才能避免触电的危险。在工作现场，如果没有正确地执行停电和装设接地线等安全措施，可能会导致严重的安全事故发生，因此工作许可人必须严格按照规定操作，确保工作安全进行。

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解析：首先，这道题考察的是电力供应中的计费方式。在这个情况下，工业客户的电容量减少了200kVA，变成了200kVA。根据电力供应的规定，当客户的电容量减少时，电费的计算方式会发生变化。 在这种情况下，采用的是单一制计费方式。单一制计费方式是指根据客户的最大需求电量来确定电费，而不考虑实际用电量的变化。因此，即使工业客户的电容量减少了200kVA，电费仍然按照原来的400kVA来计算。 举个生动的例子来帮助理解：想象一家工厂原本需要400个工人来生产产品，但由于市场需求下降，工厂决定裁员减少成本，只留下200个工人。然而，工厂的水电费仍然按照原来400个工人的标准来计算，因为水电费是根据最大需求来确定的，而不是实际使用量。

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解析：这道题是关于个人客户申请临时用电所需资料的问题。正确答案是ABC，即房产证明材料、产权人身份证明和经办人身份证明。 房产证明材料是用来证明申请人对房产的所有权或使用权的文件，通常包括房产证、土地证等。产权人身份证明是用来证明产权人身份的文件，比如身份证、户口本等。经办人身份证明是指代申请临时用电的人员，需要提供身份证明文件。 举个例子，如果你想在自己的房子里安装临时用电，你需要提供房产证明材料来证明你对房产的所有权或使用权，产权人身份证明来证明你的身份，以及经办人身份证明来证明代办人员的身份。这些资料是申请临时用电必不可少的，确保了用电安全和合法性。

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解析：这道题考察的是电缆试验结束后的操作步骤。正确答案是C. 电缆终端引出线接通后。 在电缆试验结束后，被试电缆需要进行充分放电，这是为了确保电缆内部的电荷全部释放掉，避免在拆除过程中发生意外。接着，在被试电缆上加装临时接地线，是为了将电缆与大地连接，确保电缆处于安全状态。只有在电缆终端引出线接通后，表示电缆已经与系统连接，可以正常运行，此时才能拆除临时接地线。 举个例子来帮助理解，就好比是在做实验后，我们需要将实验器材进行清洁和归位，以确保下次实验能够顺利进行。在处理电缆时，也需要按照一定的步骤和顺序进行操作，保证安全和有效性。

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解析：这道题考察的是国家电网优质服务中坚持的服务宗旨。正确答案是B.“人民电业为人民”。这个宗旨体现了国家电网作为国家重要的电力企业，始终把为人民群众提供优质电力服务作为自己的责任和使命。 举个例子来帮助理解，就好比国家电网就像是一个为全国人民提供电力的大家庭。在这个大家庭里，每一个家庭成员都是重要的，国家电网要时刻关心每一个家庭成员的用电需求，确保他们能够安全、稳定地使用电力。就像一个好爸爸或好妈妈一样，国家电网要时刻站在人民群众的角度思考问题，为他们提供最好的电力服务。 因此，国家电网坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，就是要让人民群众感受到国家电网的关爱和服务，让他们在生活中享受到稳定、安全的电力供应。这也是国家电网坚持“客户至上、服务第一”的核心理念。

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解析：答案:C. 木材着火 解析：可以使用水灭火的场合是指在木材着火的情况下，因为木材本身是可以被水灭火的。当木材着火时，可以迅速使用水进行灭火，将火势扑灭。但是在其他情况下，如电器着火、油着火、沥青着火等，使用水可能会造成更大的危险，因为水可能会导致电器短路、油火扩大等问题。因此，在不同的火灾情况下，选择合适的灭火方法非常重要。 举例来说，如果你在厨房做饭时油锅着火了，这时候千万不要用水去灭火，因为水和油相遇会产生剧烈的反应，可能会导致火势扩大。正确的做法是用灭火器或者用锅盖盖住火源，让火焰窒息。所以在不同的火灾情况下，要选择合适的灭火方法，才能更有效地保护自己和他人的安全。

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解析：装设接地线时，应该先接接地端，后接导体端。这是因为接地线的作用是将电流通过接地导体排除，保护设备和人员的安全。如果先接导体端，那么在工作过程中可能会发生意外触电的危险。 想象一下，如果我们在建筑房屋时，先搭建屋顶，再搭建墙壁，那么在施工过程中可能会发生屋顶坍塌的危险。同样道理，装设接地线时，先接接地端，就像先搭建房屋的基础，可以确保安全稳固。 所以，正确的顺序是先接接地端，后接导体端，这样才能确保接地线的有效性和安全性。

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