A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中的规定。规定中提到，对于客户咨询，如果不能当即答复，应留下联系电话，经请示领导后，尽快答复。这个规定是为了保证客户能够及时得到回复和解决问题，提高服务质量。 然而，这个规定是错误的。因为在现代社会，信息传递的速度非常快，客户的问题可能需要立即解决，不能等待领导批复。所以，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，如果无法解决，也应该告知客户预计的解决时间，并在规定时间内尽快答复。 举个例子，如果一个客户在用电方面遇到了问题，如果电力公司不能立即给予答复，客户可能会受到影响，甚至造成损失。所以，及时回复客户的问题是非常重要的。 综上所述，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，而不是等待领导批复。这样才能更好地提高服务质量，满足客户需求。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中的规定。规定中提到，对于客户咨询，如果不能当即答复，应留下联系电话，经请示领导后，尽快答复。这个规定是为了保证客户能够及时得到回复和解决问题，提高服务质量。 然而，这个规定是错误的。因为在现代社会，信息传递的速度非常快，客户的问题可能需要立即解决，不能等待领导批复。所以，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，如果无法解决，也应该告知客户预计的解决时间，并在规定时间内尽快答复。 举个例子，如果一个客户在用电方面遇到了问题，如果电力公司不能立即给予答复，客户可能会受到影响，甚至造成损失。所以，及时回复客户的问题是非常重要的。 综上所述，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，而不是等待领导批复。这样才能更好地提高服务质量，满足客户需求。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所，这个说法是正确的。在供电营业厅，客户可以办理用电开通、停电、缴费等业务，是客户与供电企业进行沟通和交流的重要场所。 举个例子来说，就像我们去银行办理业务一样，需要到银行的柜台进行办理。同样，供电营业厅就是供电企业为客户提供服务的地方，客户可以在这里解决用电方面的问题和办理相关业务。所以，供电营业厅是非常重要的服务场所，有助于提高客户满意度和服务效率。
A. 客户
B. 供电企业
C. 维修人员
D. 协商处理
解析：这道题考察的是外币购置家用电器后的清偿问题。根据题目描述，客户以外币购置家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算购置价，然后以人民币进行清偿。在清偿后，如果家用电器损坏，那么损坏的家用电器归属于供电企业所有。 这是因为客户购置家用电器时是按照外币折算成人民币进行支付的，而供电企业在清偿后拥有了这些家用电器的所有权。因此，如果家用电器损坏，责任应该由供电企业承担。 举个例子来帮助理解：假设小明用美元购置了一台洗衣机，按照当时的汇率折算成人民币支付给供电企业。清偿后，洗衣机出现了故障，这时候根据题目描述，损坏的洗衣机归属于供电企业所有，供电企业需要负责修理或更换这台洗衣机。
A. 电价
B. 电费
C. 票据
D. 台账
解析：在电费管理工作中，除了抄表、核算、收费这些环节外，还有一个非常重要的环节是电费统计分析。电费统计分析是指对电费收入、用电量、用户类型等数据进行统计和分析，以便了解电费的结构和变化趋势，为制定合理的电费政策和管理措施提供依据。 举个例子来说，假设某个供电所在进行电费统计分析时发现，某个月商业用户的用电量明显增加，但收费金额却下降了。通过进一步分析发现，是因为该月商业用户中有一家大型超市停业维修，导致用电量增加但收费减少。这样的分析可以帮助供电所及时调整收费政策，避免损失。 因此，电费统计分析在电费管理工作中扮演着非常重要的角色，能够帮助管理者更好地了解电费情况，制定有效的管理策略。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。保密制度是非常重要的，特别是在处理客户投诉时。尊重客户意愿，满足客户匿名请求，可以让客户感到安心，更愿意与企业沟通和合作。保密工作的做好不仅可以维护客户的隐私权，还可以建立客户对企业的信任和忠诚度。 举个例子，如果一个客户投诉了供电所的服务质量问题，但是希望保持匿名，那么供电所应该严格保密客户的身份和投诉内容，同时积极解决问题，确保客户的权益得到保障。如果供电所没有做好保密工作，客户可能会感到不安，不愿意再与供电所合作，甚至会对供电所的口碑造成负面影响。 因此，保密制度和尊重客户意愿是营销业务中非常重要的一环，只有做好保密工作，才能赢得客户的信任和支持，提升企业的形象和竞争力。
A. 铜损
B. 铁损
C. 介质损耗
D. 有功损耗
解析：负载损耗又称铜损，是指在电力传输过程中，由于电流通过导线时会产生一定的电阻，导致导线发热并产生能量损耗。这种损耗会导致电能的浪费，影响电力传输的效率。 举个例子来说，就好比我们家里的电线，当我们使用电器时，电流会通过电线传输到电器中，但是电线本身会有一定的电阻，导致电线发热，这部分能量就被消耗掉了，这就是负载损耗。如果电线的电阻过大，就会导致更多的能量被损耗，影响电器的正常使用。 因此，了解负载损耗对于电力传输的效率和节能非常重要，我们需要在设计电力系统时考虑如何减少负载损耗，提高电力传输的效率。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。专用移动存储介质的交换区、保密区密码最大错误次数是为了增加安全性，防止其他用户通过暴力破解U盘密码获取信息。限制输入密码的次数可以有效阻止恶意攻击者进行大量尝试，提高数据的安全性。 举个例子来说，就好像你的家门锁设定了错误密码尝试次数，如果你连续多次输入错误密码，锁就会被锁定，无法再次输入密码开门。这样可以防止别人通过不断尝试密码来进入你的家里，保护你的家庭安全。 因此，专用移动存储介质的密码最大错误次数限制也是为了保护数据安全，防止未经授权的用户获取重要信息。
A. 补偿费
B. 补助费
C. 购买
D. 转让
解析：这道题考察的是电力建设项目使用土地的相关规定。根据有关法律和行政法规，电力建设项目使用土地需要支付土地补偿费和安置补偿费。正确答案是A.补偿费。 举个例子来帮助理解，想象一家电力公司要在某个地区建设一个新的发电厂，需要征用一块土地。根据法律规定，电力公司需要向土地所有者支付土地补偿费，这是因为土地所有者的合法权益需要得到保护。同时，如果有居民因为项目建设需要搬迁，电力公司也需要支付安置补偿费，确保居民的生活不受影响。 通过这个例子，我们可以理解电力建设项目使用土地需要支付补偿费的原因，也明白了这些规定是为了保护土地所有者和居民的合法权益。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。整流设备和非线性设备的运行会导致谐波混入系统，而不仅仅是二次谐波。这些谐波会引起电力系统的波形畸变，影响系统的稳定性和功率质量。 举个例子来帮助理解：想象一下你在家里使用电视机时，电视机的电源是通过一个整流器来供电的。整流器会将交流电转换为直流电供给电视机使用。然而，整流器会产生谐波，这些谐波会通过电源线传播到电力系统中，导致波形畸变。如果系统中有很多这样的非线性设备，比如电脑、空调等，那么系统中的谐波会更加严重，影响电力系统的正常运行。 因此，电力系统中的整流设备和非线性设备的运行会导致谐波混入系统，引起波形畸变，这是一个需要重视的问题。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：自然人分布式光伏发电项目自并网发电之日起，按照结算周期支付国家可再生能源补助资金是符合实际情况的。国家对可再生能源发电项目给予补助是为了鼓励和支持清洁能源的发展，而分布式光伏发电项目属于可再生能源项目的一种。因此，自然人分布式光伏发电项目在并网发电后，按照结算周期支付国家可再生能源补助资金是合理的。 举例来说，如果某个自然人投资建设了一个分布式光伏发电项目，项目并网后开始发电，国家会根据项目的发电量和结算周期来支付相应的补助资金，以帮助投资者回收投资成本并获得一定的收益。这样一来，投资者就有更多的动力去投资和建设更多的可再生能源项目，推动清洁能源产业的发展。
A. 电量减少
B. 电量增减异常
C. 电量增大
D. 电量异常
解析：在电费计算中，如果发现客户的电量增减异常，即电量与往常相比出现了不正常的波动，可能是因为客户的用电行为发生了变化，或者是电表出现了故障。在这种情况下，应该进行现场核对或交抄表人员现场核对，以确保电费计算的准确性。 举个例子来说，如果一个家庭平时的用电量都比较稳定，突然出现了电量大幅增加或减少的情况，可能是因为他们增加了新的电器设备或者是原有的电器设备出现了故障。通过现场核对，可以及时发现问题并进行处理，避免因为异常电量计算而导致电费出现错误。 因此，对于电费计算中出现的电量增减异常情况，及时进行现场核对是非常重要的，可以保障客户的权益，也可以确保电力公司的收费准确性。
