A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中的规定。规定中提到，对于客户咨询，如果不能当即答复，应留下联系电话，经请示领导后，尽快答复。这个规定是为了保证客户能够及时得到回复和解决问题，提高服务质量。 然而，这个规定是错误的。因为在现代社会，信息传递的速度非常快，客户的问题可能需要立即解决，不能等待领导批复。所以，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，如果无法解决，也应该告知客户预计的解决时间，并在规定时间内尽快答复。 举个例子，如果一个客户在用电方面遇到了问题，如果电力公司不能立即给予答复，客户可能会受到影响，甚至造成损失。所以，及时回复客户的问题是非常重要的。 综上所述，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，而不是等待领导批复。这样才能更好地提高服务质量，满足客户需求。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中的规定。规定中提到，对于客户咨询，如果不能当即答复，应留下联系电话，经请示领导后，尽快答复。这个规定是为了保证客户能够及时得到回复和解决问题，提高服务质量。 然而，这个规定是错误的。因为在现代社会，信息传递的速度非常快，客户的问题可能需要立即解决，不能等待领导批复。所以，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，如果无法解决，也应该告知客户预计的解决时间，并在规定时间内尽快答复。 举个例子，如果一个客户在用电方面遇到了问题，如果电力公司不能立即给予答复，客户可能会受到影响，甚至造成损失。所以，及时回复客户的问题是非常重要的。 综上所述，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，而不是等待领导批复。这样才能更好地提高服务质量，满足客户需求。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中的规定。规定中提到真心实意为客户着想，必须满足客户的合理要求，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。这些规定旨在保证客户能够得到高质量的服务，提高客户满意度。 然而，这些规定并不意味着一定要满足客户的所有要求。有些客户可能提出不合理或者超出服务范围的要求，这时候供电公司并不需要盲目地满足，而是需要进行合理的解释和沟通。比如，如果客户要求免费提供大量额外的服务，这显然是不合理的，供电公司可以耐心地解释服务范围，并提供其他解决方案。 总的来说，供电公司在服务客户时需要真心实意为客户着想，但也需要在合理范围内进行服务，遇到不合理要求时需要进行适当的解释和沟通，而不是盲目地满足。这样才能保证服务的高效和客户的满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是错误的。在《国家电网公司供电服务规范》中，并没有规定员工在客户面前打哈欠、打喷嚏时需要向客户致歉。然而，作为一个服务行业的从业人员，我们应该尽量保持礼貌和专业，避免在客户面前做出不雅的动作，比如打哈欠、打喷嚏等。这些动作可能会给客户留下不好的印象，影响服务质量。 举个例子，假设你是一名服务员，正在为客人端茶倒水。突然感到打喷嚏的感觉，这时候你应该尽量控制自己的动作，避免在客人面前打喷嚏。如果实在无法控制，也不需要向客人致歉，但可以在稍后适当的时候向客人解释一下，表达一下歉意。 总之，作为服务行业的从业人员，我们应该尽量保持专业和礼貌，避免在客户面前做出不雅的动作，以提升服务质量和客户满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。《国家电网公司供电服务规范》是国家电网公司制定的规范性文件，旨在规范国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业的供电服务行为，保障用户的用电权益，提高供电服务质量。这些规范包括供电服务的标准、流程、责任等方面的规定，是国家电网公司管理和运营的重要依据。 举个例子，就像一家餐厅制定了一套服务规范，规定了服务员应该如何接待客人、如何上菜等，以确保顾客能够得到良好的用餐体验。同样，国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》，就是为了确保用户能够得到高质量的供电服务，提高用户满意度。因此，这些规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。在工作期间精神饱满和注意力集中是非常重要的，但使用规范化文明用语并不一定要使用普通话。在不同的工作环境中，可能会有不同的语言要求，比如在国际公司工作时可能需要使用英语或其他外语进行沟通。因此，语言的选择应该根据具体的工作环境和要求来决定。 举个例子，如果你在一家跨国公司工作，可能需要和来自不同国家的同事进行交流。这时候，使用英语作为规范化文明用语就是非常重要的，因为英语是国际商务交流中最常用的语言之一。在这种情况下，使用普通话可能并不适合，因为不是所有人都能理解普通话。 因此，要根据具体的工作环境和要求来选择合适的语言进行沟通，以确保工作效率和沟通顺畅。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。公司电费电价政策及业务收费标准是为了保障公司的经济利益和正常运营，但有时候可能会出现一些变相扩大收费范围或提高收费标准的情况。比如，有些公司可能会在原有的收费标准基础上增加一些额外的费用，或者通过一些不合理的方式来增加收费项目，从而变相提高收费标准。 举个例子，有些公司可能会在原有的服务费用中增加一些所谓的“附加费”，比如清洁费、管理费等，虽然这些费用并不是必要的，但却被强制性地收取。这样一来，客户就需要支付比原来更高的费用，而公司却通过这种方式变相提高了收费标准。 因此，我们在执行公司的电费电价政策及业务收费标准时，需要保持警惕，避免被一些不合理的收费方式所误导，确保收费的合理性和透明度。只有这样，才能保障公司和客户的利益，维护良好的经营秩序。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。在紧急情况下的停电或限电情况下，供电所可能需要一定时间来解决问题，无法保证在24小时内恢复正常供电。客户询问时，应向客户做好解释工作，告知情况并尽力解决问题，但不能保证时间。在这种情况下，供电所会尽最大努力尽快恢复供电，但有时可能会受到各种因素的影响而延迟。 举个例子，如果供电所发生了设备故障导致停电，工作人员需要先找到故障原因并修复设备才能恢复供电。这个过程可能需要一定的时间，无法保证在24小时内恢复正常供电。因此，客户在询问时应理解并耐心等待供电所的解决方案。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。供电设施因计划检修需要停电时，应提前通知相关用户，但并没有规定需要提前7个工作日公告停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间。通常情况下，供电部门会提前通知用户停电时间和恢复供电时间，以便用户做好准备。重要客户可能会提前得到通知，以确保他们能够做好备用电源的准备。 举个例子，如果你家附近的电力公司需要进行计划性的检修，他们可能会提前通知你家停电的时间和恢复供电的时间，这样你就可以提前准备一些备用电源，比如蜡烛或者发电机，以确保在停电期间能够正常使用电器。重要客户，比如医院或者学校，可能会提前得到通知，以便他们能够做好更充分的准备工作。
A. 正确
B. 错误
解析：首先，客户来办理业务时，作为服务人员应该始终保持专业和礼貌的态度。即使遇见熟人或接听电话，也不能因此而怠慢正在等待的客户。客户的时间同样宝贵，我们需要尊重每一位客户。 当前一位客户的业务办理时间过长时，我们应该及时向下一位客户致以诚挚的歉意。这样做不仅能够表达我们的尊重和关心，也能够让下一位客户感受到我们的专业和责任心。毕竟，良好的服务体验是客户选择我们的重要原因之一。 举个例子，想象一下你去银行办理业务，前面的客户花费了很长时间，导致你等待时间过长。如果银行工作人员在这种情况下向你道歉并表示理解，你会感到被尊重和重视。这种细微的举动能够让客户感受到服务人员的用心和专业，从而建立起良好的客户关系。所以，及时向下一位客户致歉是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是错误的。在营业场所服务规范中，受理用电业务时，工作人员应该主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。这样可以帮助客户更好地了解办理业务的流程和所需材料，提高办理效率，减少不必要的麻烦。 举个例子，就好像你去银行办理业务，工作人员会主动告诉你需要提供的身份证件、填写的表格以及办理的具体流程，这样你就能更快地完成业务办理，避免因为不清楚流程而耽误时间。所以，服务规范中的这些要求是为了提高服务质量，让客户体验更加顺畅和便利。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。营业窗口设置醒目的业务受理标识是非常重要的，可以帮助顾客快速找到需要办理业务的窗口，提高办理效率。比如，如果一个营业窗口上标有“缴费窗口”、“业务办理窗口”等字样，顾客就能够清楚地知道该窗口可以办理哪些业务，避免走错窗口浪费时间。 举个例子，想象一下你去银行办理业务，如果每个窗口都有清晰的标识，比如“存款取款窗口”、“贷款办理窗口”等，你就可以快速找到需要的窗口，不用在大厅里四处寻找，节省了时间和精力。 所以，营业窗口设置醒目的业务受理标识是为了方便顾客，提高办理效率，是非常必要的。
