A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题是错误的。在《国家电网公司供电服务规范》中，并没有规定员工在客户面前打哈欠、打喷嚏时需要向客户致歉。然而，作为一个服务行业的从业人员，我们应该尽量保持礼貌和专业，避免在客户面前做出不雅的动作，比如打哈欠、打喷嚏等。这些动作可能会给客户留下不好的印象，影响服务质量。 举个例子，假设你是一名服务员，正在为客人端茶倒水。突然感到打喷嚏的感觉，这时候你应该尽量控制自己的动作，避免在客人面前打喷嚏。如果实在无法控制，也不需要向客人致歉，但可以在稍后适当的时候向客人解释一下，表达一下歉意。 总之，作为服务行业的从业人员，我们应该尽量保持专业和礼貌，避免在客户面前做出不雅的动作，以提升服务质量和客户满意度。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：这道题是错误的。在《国家电网公司供电服务规范》中，并没有规定员工在客户面前打哈欠、打喷嚏时需要向客户致歉。然而，作为一个服务行业的从业人员，我们应该尽量保持礼貌和专业，避免在客户面前做出不雅的动作，比如打哈欠、打喷嚏等。这些动作可能会给客户留下不好的印象，影响服务质量。 举个例子，假设你是一名服务员，正在为客人端茶倒水。突然感到打喷嚏的感觉，这时候你应该尽量控制自己的动作，避免在客人面前打喷嚏。如果实在无法控制，也不需要向客人致歉，但可以在稍后适当的时候向客人解释一下，表达一下歉意。 总之，作为服务行业的从业人员，我们应该尽量保持专业和礼貌，避免在客户面前做出不雅的动作，以提升服务质量和客户满意度。
A. 计量资产管理
B. 计量公共查询
C. 计量点管理
D. 故障、差错处理
解析：故障、差错处理是计量点管理业务类中“运行维护及检验”业务项下的一个业务子项。在电力供应领域，计量点管理是非常重要的，因为计量点是用来测量电力使用量的地方。如果计量点出现故障或者差错，就会导致电力使用数据不准确，影响到电力计量和计费。 举个例子，如果你家里的电表出现故障，可能会导致电费计算错误，你可能会被收取过多或者过少的电费。这时候就需要进行故障、差错处理，及时修复电表故障，确保电力计量准确。 所以，计量点管理中的故障、差错处理就像是保障电力计量准确性的“维修工程师”，负责及时发现和解决计量点的故障问题，确保电力计量数据的准确性和可靠性。
A. 不足十天
B. 不足十五天
C. 超过十五天按月计
D. 按日计算
解析：在对拆表销户的二部电价制用户计算基本电费时，应该按日计算。这是因为拆表销户意味着用户不再使用电力，所以需要根据实际使用天数来计算基本电费，而不是按月计算。 举个例子来帮助理解：假设一个用户在一个月中的15号拆表销户，那么实际使用电力的天数只有15天，而不是整个月。如果按月计算基本电费，用户就会被多收费。因此，按日计算可以更加公平地为用户计算基本电费，确保用户只支付实际使用的电力费用。
A. 变电第一种工作票
B. 配电第一种工作票
C. 变电第二种工作票
D. 配电第二种工作票
解析：这道题考察的是在营销现场作业时使用工作票的规定。根据营销安规规定，在同一变电站内进行不停电的同一类型工作时，应该使用不同种类的工作票，以确保作业的安全性和准确性。 举个例子来帮助理解：假设我们需要在变电站内进行两个不停电的维修工作，一个是更换电缆连接头，另一个是检修断路器。根据规定，我们应该使用不同种类的工作票来进行这两项工作，比如使用变电第一种工作票和变电第二种工作票。这样可以避免混淆和错误，确保每项工作都按照正确的程序和步骤进行。 因此，正确答案是C.变电第二种工作票。
A. 全部
B. 四分之三
C. 二分之一
D. 四分之一
解析：首先，让我们来解析这道题目。当互感器或电能表误差超出允许范围时，我们需要按照验证后的误差值退补电量。退补时间是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的一半时间计算。 举个例子来帮助理解：假设我们的电能表误差超出了允许范围，我们进行了验证后发现误差值为10度。根据规定，我们需要退补电量，而退补时间是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的一半时间。如果我们上次校验或换装后投入之日是1月1日，而误差更正之日是3月1日，那么退补时间就是1月1日至2月1日，共一个月的时间。 因此，答案是C. 二分之一。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题的答案是正确的。用相量图法判断电能计量装置接线的正确性是非常重要的，因为只有在电压基本对称、负载电流、电压、功率因数稳定并且负载性质明确的情况下，我们才能准确地进行电能计量。 举个例子来帮助你理解：想象一下你家里有三个灯泡，每个灯泡都连接在不同的电路上，如果其中一个灯泡的电压或电流突然变化，那么整个电路的功率因数可能会受到影响，导致电能计量装置无法准确测量电能消耗。但是如果三个灯泡的电压、电流和功率因数都保持稳定，并且连接方式正确，那么电能计量装置就能够准确地记录每个灯泡消耗的电能。 因此，保持电压基本对称、负载稳定和负载性质明确是确保电能计量装置准确工作的关键。
A. 基本
B. 基础
C. 前提
D. 条件
解析：在团队中，忠诚是团队精神的前提和条件。忠诚意味着团队成员对团队的目标和价值观忠诚不渝，愿意为团队付出努力和奉献。没有忠诚的团队成员很难真正地合作和协作，团队的目标也很难实现。 举个例子，想象一个篮球队，每个队员都应该对球队的目标和教练的战术忠诚。如果有队员不听从教练的安排，自行其是，那么球队的配合和默契就会受到影响，比赛的结果也可能会受到影响。只有每个队员都对球队忠诚，才能形成强大的团队精神，取得胜利。 因此，忠诚不仅是团队精神的基础，也是团队协作的前提和条件。只有团队成员都具备忠诚精神，才能共同努力，实现团队的目标。
A. 抢修中心
B. 班组
C. 营业窗口
D. 供电所
解析：首先，"一口对外"是指将营业窗口建设成客户服务中心，这样客户可以在这里办理各种业务，解决问题，提供咨询等服务。营业窗口是客户与供电所直接接触的地方，因此要把它建设成一个方便、高效、友好的服务中心是非常重要的。 举个例子来说，就好像我们去银行办理业务时，会到柜台前面的窗口，工作人员会耐心地帮助我们办理业务，解答问题。如果银行的窗口服务态度好，办理业务方便快捷，我们就会感觉很满意，下次还会选择去这家银行办理业务。同样，供电所的营业窗口也是一样的道理，要把它建设成一个让客户满意的服务中心，提高客户满意度，增加客户忠诚度。 因此，正确答案是C. 营业窗口。
A. 能
B. 不能
C. 有时能
D. 能少量
解析：答案：B. 不能 解析：电力客户服务对象是一种无形的服务，无法像实体产品那样储存。实体产品可以被制造、存储和运输，而服务是在特定时间和地点提供给客户的，无法被储存。例如，你可以买一台电视机并把它放在家里等待使用，但电力服务是在你需要用电时才会提供给你，无法提前储存。因此，电力客户服务对象不能像实体产品那样储存。
A. 低压线路
B. 检修
C. 装表接电
D. 停电检修部位
E. E-表计电气上
解析：这道题主要考察营销安规规定中关于验电的内容。根据规定，当进行检修、装表接电或设备停电后，我们需要在与低压线路直接相连的可验电部位验电。所以正确答案是ABCDE。 举个例子来帮助理解：假设你是一名电工，需要进行设备的停电检修工作。在停电后，你需要在与低压线路直接相连的可验电部位验电，确保没有电流通过，以确保你的安全。如果没有进行验电，可能会导致触电事故发生，对你的生命安全造成威胁。 因此，遵守营销安规规定中的验电要求非常重要，这是为了保障工作人员的安全，避免意外事件发生。
A. 用电性质
B. 售电构成
C. 分类电价
D. 电压等级
解析：影响平均单价的因素包括售电构成和分类电价。 售电构成指的是电力公司销售的电力中不同来源的比例，比如来自火力发电、水力发电、风力发电等不同发电方式的比例。不同发电方式的成本不同，因此会影响平均单价。 分类电价是指根据用户的用电性质和用电需求的不同，制定不同的电价政策。比如工业用户和居民用户的用电需求和用电时间可能不同，因此会有不同的电价政策。这也会影响平均单价。 举个例子来说，如果一个地区的电力主要来自昂贵的火力发电，那么售电构成中火力发电的比例较高，平均单价可能会较高。而如果一个地区的电力主要来自廉价的水力发电，那么售电构成中水力发电的比例较高，平均单价可能会较低。同时，不同类型的用户可能享受到不同的分类电价政策，也会影响平均单价的高低。
